Évaluations clients Lyon - Chaufferies
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Tout va très bien jusqu'à présent.
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technicien compétent gentil à l'écoute à chaque intervention j'aimerai que ce soit lui qui vienne. MERCI
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Bon professionnel
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Technicien très aimable et qualifié, accueil téléphonique toujours très positif et efficace.
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technicien compétent bon relationnel
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Des prix exorbitants 420 euros pour une intervention de 1h30 max
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Rendez vous prit par téléphone pour un entretien d une pompe à chaleur, la marque et le modèle de la pac sont données au même moment pour que finalement le technicien m informe que l entretien de pourra pas se faire car ils ne connaissent pas la marque (de dietrich). Typiquement le genre de situation qui fait perdre du temps à tour le monde
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Intervention rapide. Technicien très compétent et poli.
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Intervention faite par un technicien compétant, soigneux et aimable. L'image d'une société et la fidélisation des clients passent par des personnes comme ce technicien.
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La personne, prénommé Franck, s est montré professionnel et très affable. Il vient chaque année et souhaiterais ne pas changer d intervenant . Merci
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Efficacité, gentillesse… le top!
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Disponibilité et réactivité d'envie excellente
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Obligé de relancer moi pour avoir une intervention suite à devis suite première intervention
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ne changez rien, vous sélectionnez des personnes compétentes et investies pour travailler pour vous et c'est l'essentiel.
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enfin de vrais professionnels ! merci
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R.A.S.
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Un technicien très sérieux , qui connait son travail, très consciencieux.
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Aucun suivi d'année en année. Il y a toujours un problème nouveau pour le technicien, même si tout marche bien. Technicien pas à l'écoute.
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Le dépanneur n'a rien fait... Il a pris quelques mesures... Le diagnostic tombe il faut changer l appareil! Il y en a pour 3000€, maintenant 75€ euros pour l intervention s'il vous plaît ! Tout simplement un scandale. J'ai fait appel à un autre artisan et bizarrement mon appareil est réparable...
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Franck c'est le meilleur.
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Le technicien Mr Hammoumraoui Ryan est très professionnel , efficace et apprécions vraiment sa gentillesse !
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Changement de pièces sur une chaudière: Grande conscience professionnelle qui se révèle dans les explications et le temps passé afin d’effectuer tous les contrôles nécessaires pour s’assurer du bon fonctionnement.
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En panne j'ai été très bien accueilli par une assistante au téléphone et j'ai été dépanné dans la journée
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Le technicien qui est intervenu pendant 1h au domicile, n'a pas trouvé l'origine du problème alors qu'il est intervenu sur la nourrice présente dans les chambres ou il n'y avait pas de chauffage. Un plombier est venu le lendemain et est resté 2 min seulement : il suffisait simplement d'ouvrir les vannes qui étaient fermées. Je pense que votre technicien avait les compétences pour voir cela. Il suffisait d'ouvir les robinets qui étaient fermées et présents à 15 cm des purgeur sur lequel il est intervenu.
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Ras
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Technicien très pro et très sympa
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trop d'attente téléphonique
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Programmation 1ere maintenance confirmée par mail pour le 4 février Programmation décalée sans prévenance au 25 décembre ! Accueil moyen d'engie central (c'est pas moi ; appelez l'agence locale) Rappel de l'agence le lendemain matin et nv RDV au 20 janvier ; très bonne intervention cette fois.
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Super technicien et équipe au top
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Le technicien ne fait même pas le minimum, son rapport est incomplet. Le technicien laisse souvent le site sale après son intervention
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Tout est parfait mais j’ai juste besoin de cavaliers supplémentaires pour l’horloge de la chaudière.
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La recherche de solutions pour la satisfaction du client est une priorité pour EHS. Merci à Mr TROMPILLE et les équipes de EHS pour leur disponibilité et leur réactivité
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Bonnes capacités d'adaptation en fonction de notre disponibilité.
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Prise de RDV simple, rapide et efficace ! Appel du technicien pour confirmer l'horaire de passage !
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Agent très compétant et courtois
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Le technicien (Ryan) connait très bien son travail, il est efficace et toujours prévoyant
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Technicien super, tres aimable, a répondu a toutes nos questions. Travail rapide et soigné
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Un technicien a l’écoute et de bons conseils
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L'intervenant ce matin a réalisé des opérations qui n'avait jamais été faites les années précédentes : nettoyage du brûleur (démontage de la partie haute, brossage), démontage du tuyau de sortie des gaz et nettoyage à l'eau du tube des condensats. Merci à lui, je saurai quoi demander à son collègue à la prochaine visite ! Contact par mail.
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Accueil standard rapide , rendez-vous rapide. Intervention du technicien rapide, minutieux, opérationnel. Je félicite particulièrement ce technicien, franck . A l heure, prends son temps, donne des explications, vraiment très rare de nos jours. Cordialement.
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service accueillant inter rapide intervenants chevronnés tout pour plaire merci et bonne année!
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Professionnel, consciencieux et pédagogue!
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L’entretien de la chaudière par le technicien très professionnel .Vous avez un bon technicien qui se démarque des autres Pour ce qui est de la standardiste c’est très moyen.
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bon technicien conscientieux et rapide
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Je souhaite si possible que mon entretien soit effectué par le même technicien
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J'aurais souhaité une solution à mon problème immédiatement mais c'est chose impossible désormais.
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Super technicien mais planning très tendu. Acceuil téléphonique efficace. Hélas l'attente peut être longue
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après plusieurs mois d'appelle auprès des services de Brignais , j'ai enfin eu une personne de l'agence Vaulx en velin pour convenir un rendez vous et en suite réglé à mon problème, celui-ci a été résolu rapidement. A l'avenir je ferai appelle directement à l'agence de Vaulx en velin.
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Client très satisfait depuis pres de 20 ans pour l'entretien d'une chaudière au fuel, je suis extrêmement déçu depuis l'installation il y a un an d'une pompe a chaleur.
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TOUJOURS TRES SATISFAIT DES PRESTATIONS EFFECTUES
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Bonjour Entre la visite et le devis, plus d'un mois se sont écoulés. Engie injoignable au téléphone alors que de fait nous étions en panne de chauffage depuis plus d'une semaine... Heureusement une fois le devis établi, j'ai pu joindre le numéro figurant sur le devis où l'accueil a été juste hyper professionnel.
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Il aura fallu 1 mois pour dépanner ma pompe à chaleur en cette période de froid !!!! Le service technique est d’une incompétence hors norme ( hormis ( Ryan qui devrait être lui a la tête de cette entreprise de sois disant dépannage… nous payons une prestation et c’est la 2ème fois qu’il y’a un problème !!!! Je vais essayer de trouver un concurrent plus efficace !!! Renouvelez le personnel de cette agence !!anciennement Savelys à Vaulx en velin
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Un compte rendu incohérent avec la réalité des travaux effectués (date, durée, ...). Lors de l'intervention, une demande de devis à été faite pour la pose d'un pot à boue. Un mois et demi plus tard, toujours rien reçu.
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Intervention rapide... alors pour faire le devis, oui, mais pour intervenir il faut compter plus d'une semaine 😤 Pas de chauffage avec 4 enfants et 10° à la maison, c'est se moquer du monde... alors non je ne recommande pas! Sauf si vous avez le temps.
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Ras
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Personnel courtois et efficace. Très professionnel. Bravo à l'accueil telephonique et à l'efficacité du technicien sur place.
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RAS concernant l'intervention si ce n'est que le RDV convenu était le 08/12 matin et que le technicien est intervenu le 08/12 après-midi.
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Bravo au technicien qui est venu l'autre jour. Il est d'une gentillesse et d'une politesse rares! Par contre il n'avait pas été prévenu que la date du RV avait été modifiée, heureusement nous étions présents, mais nous avions reçu par mail une demande de report du RV qui n'avait visiblement pas été communiquée à votre technicien.
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j'ai un contrat de maintenance pour l'entretien de la chaudière de notre entreprise. qui comprend 4 visites /an . il n'y pas un grand suivi de notre dossier. C'est bien souvent moi qui doit relancer pour fixer les rendez vous. Je reçois très rarement de rapport de visite. J'ai pas vu de commercial depuis des années. J'ai aucun non d'interlocuteur de la société( sauf celui du technicien intervenant). Pour les plan de prévention, je fait signer votre technicien, mais lui même ne sais si il est autoriser à signer se document. La partie facturation semble pas causer de problème!
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En général, je suis satisfaite,on intervient assez promptement en cas de problème. Les techniciens sont pour la plupart investis et efficaces.
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technicien très professionnel et sympathique
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pas de probleme a ce jour
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super il faut rien changer
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Catastrophique au niveau de l'accueil téléphonique avec des mn d'attente Inadmissible
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Pas de problème le technicien est bien arrivé à l'heure demandée et tout s'est bien passé
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Problème existant depuis plus de 12 mois et toujours pas réglé malgré de (trop) nombreuses visites de techniciens et un changement de thermostat sans effet...
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Commercial très sympathique et professionel qui maîtrise son métier. Dommage que le devis est très élevé
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Toujours au top, Franc est super, professionnel , rapide et sérieux. Je recommande Engie Home Service
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L'accueil téléphonique en soi est très bon et professionnelle, mais le temps d'attente est souvent très long.
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C’est juste que vos SMS de rappel ne sont pas rédigés de façon à ce que l’on comprenne que l’on doit confirmer l’intervention (puisque cela commence par la date d’intervention prévue).
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on m'a bien envoyé ma facture sans problème par contre si je n'avais pas appelé pour avoir un RDV j'attendrais toujours !!
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Ma demande a été prise en compte parfaitement
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Votre équipe est formidable,j'admire leur performances !l gère bien sa décision entre urgences et maintenance habituelle ,permettez moi j'ajoute un mot elles et ils sont nos conseillers plus les techniciens sont bien motivés 'que ça continue
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Contact facile Technicien rappelle bien avant d'arriver
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Super technicien qui suit l'entretien de notre chaudière depuis 7 ans !
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3 mois d’attente entre la demande et l’intervention de mise en service. Les chutes de cuivre (une bonne longueur) ont été emportées à la fin du chantier sans que cela ne nous soit demandé. La moindre des choses était de nous le demander. Au prix du cuivre…
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Nous sommes surtout très contents du technicien Franck qui travaille avec compétence et professionalisme.
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En général, l'accès téléphonique n'est pas trop long (mais peut être de 5'). Ce qui est pas mal au vu de ce qui se pratique même si ce n'est pas satisfaisant. une petite frayeur sur l'absence de nouvelles concernant une commande en cours...5 jours sans nouvelles quand on n'a pas de chauffage...
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Très satisfait de l'intervention d'Engie Home Services dans son ensemble. Quelques petits soucis lors de 'l’installation de mon climatiseur par le sous-traitant, mais auxquels Engie à su remédier.
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Nous avons eu la visite d’une personne dEHS hier matin vers 9h30 sans RV qui était sur la région !!!!!!
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Apres un 1er rendez vous confirmé mais non honoré le technicien n'est jamais venu, et pas d'annulation ni appel téléphonique pour nous avertir, le 2ème rendez vous bien mieux avec un technicien professionnel.Ce qui est navrant c'est que chaque fois je pose une après midi de disponibilité, et j'attends.
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L'accueil téléphonique est toujours très sympathique, les personnes de l'équipe sont très efficaces. Je rends hommage à cette équipe avec laquelle je suis en contact depuis plusieurs années. J'ai toujours le même résultat d'accueil et de réactivité . Le technicien, quant à lui, maîtrise parfaitement son travail donne toujours de très bons conseils. Là encore, je ne peux qu'apprécier la politesse, la qualité de l'intervention et la rapidité du travail effectué. Bravo à engie home service, félicitations pour la qualité de vos collaboratrices ou collaborateurs
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ACCUEIL TELEPHONIQUE PARFAIT QUAND ON ARRIVE A ACCEDER A UN COLLABORATEUR, CE QUI EST TRES DUR INFORMATION DIFFICILE A CIRCULER DANS LES RESEAUX INTERNES DE LA SOCIETE, D'OU RETARD DANS L'ETABLISSEMENT DU DEVIS ET DANS L'INTERVENTION
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Trois interventions ont eu lieu à mon domicile pour le même problème : - la 1ère a conclu en la nécessité de changer le vase d'expansion. En partant le technicien n'a pas purgé le circuit et je me suis retrouvée sans eau chaude - pour la 2ème intervention, le technicien est venu avec un vase d'expansion qui n'était pas le bon modèle (le premier n'avait pas pris les dimensions !) - la 3ème intervention a conclu que finalement il ne fallait pas changer le vase mais simplement regonfler le ballon ! Résultat 3 déplacements alors qu'un seul aurait suffi... Sans compter qu'il a fallu que je me rende disponible à chaque fois !
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Bonjour Des soucis de pompe à chaleur défectueuse , problème de chauffage, l’hiver est là . Plusieurs passages de techniciens mais rien n’est résolu. Pompe à chaleur qui a 1 an . Donc non je ne suis pas satisfaite, remplacement de carte électronique, ne fonctionne toujours pas, on attend le remplacement du compresseur….. à suivre.
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Nous souhaitons que soit déterminé plus précisément l’heure d’intervention. Appel téléphonique par exemple.
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Contact avec le technicien Ryan : personne accueillante, compétente et très sympathique ! Idem concernant les contacts téléphonique auprès de l'agence.
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je pense que vos technicien ni connaisse rien en plomberie. car a part me dire que mais raccord de tuyaux chauffage sont bleu c'est le calcaire en réalités c'est le produit l'anti rouille pour les radiateur car il on toujours bleu depuis le début. ou lui poser une question de plomberie il répond a cote car pour lui changer un groupe de sécurité faut vide toute l'installation franchement nul. pour essaye de me vendre un adoucisseur ou une clim parfait
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Très à l'écoute ce qu'il fait Ce qu'on doit faire pour l'entretien
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Bon rapport qualité prix. Bonne réactivité en cas de pépin. Bon suivi SAV. Par contre le point négatif concerne le suivi commercial… par contre bon suivi pour l entretien
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Satisfait du travail et de la correction et des explications du technicien
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excellent contact et éfficacité du techicien
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Demande d'intervention le 15/10, relance le 18/10 car pas de nouvelles malgré notre contrat intégral. Venu du technicien le 18/10 à 11h50, après son passage, son diagnostic approximatif et l'absence de compte rendu nous avons du relancer le 19/10 en fin de matinée. Un technicien plus expérimenté est intervenu le 20/10 à 13h qui à diagnostiqué un problème sur les cartes électroniques (compte rendu reçu le jour même). Le 21/10 nous avons appelé pour savoir où en était notre dossier, un complément d'information était en attente par le chef d'atelier. Sans nouvelles, nous avons du relancer le 25/10 matin. Nous avons reçu dans l'après-midi un devis malgré notre contrat intégral. Après un nouvel appel de notre part le jour même pour signaler que nous avons un contrat intégral et que nous étions sans chauffage. Les pièces ont été commandées de suite et nous devrions être dépanné dans les 24/48h. Il n'est pas normal de ne pas être dépanné plus rapidement malgré notre contrat intégral. Nous sommes le 26/10 et on attend...
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pourquoi faire un devis pour une sonde qui coute 16 euros cela a retarde la reparation rester sans chauffage cela n'est pas sans risques a 78 ans
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Efficace, matinale, poli. Très bien.
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Technicien efficace, exact au RV, cordial.
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Quelques petits soucis liés à l'installation de mon climatiseur par le sous-traitant d'EHS, mais qu'EHS a su récupérer (raccordement électrique et positionnement du module extérieur).
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accueil tél très rapide et propose des rdv rapide si urgence. technicien très sympa, a bien insister pour trouver le problème et la panne, a pris du temps et ce malgré un vendredi soir ! merci encore!
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l’accueil téléphonique est toujours parfait. les techs qui se déplacent sont tout le temps aimable et pro. Seul bémol la, c'est que j'ai un soucis sur les nourrices de mon plancher et le tech me dit que ce n'est pas couvert par Engie, je ne comprends pas pourquoi
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Au top Respect de l horaire Respectueux et professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique