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Évaluations clients Moulins

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    La visite du 14 décembre 2022 très satisfaisante, très sympathique et très sérieux. Nous as bien confirmé sa venue en amont. En revanche la visite prévue initialement le 15 novembre 2022 a été un échec total (aucune visite et aucun appel téléphonique pour prévenir).

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  • 3 / 5
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    Le technicien est parti tout fonctionnait.1h30 après ma chaudière ne fonctionne à nouveau plus.on doit me contacter urgemment..mais les températures extérieures sont négatives et il fait entre 10 et 15° dans ma maison. A part me dire qu'il faut changer ma chaudière.. ,mais en attendant mes enfants et moi même avons froid et faire des devis c'est bien mais c'est pas une solution si j'ai un contrat d'entretien c'est pour réparer ou trouver des solutions.

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  • 5 / 5
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    Les techniciens sont toujours très agréables Mon fils qui habite ds le Languedoc a fait appel à vous pour l’installation d’une nouvelle Chaudiere

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  • 5 / 5
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    Nikel pour linstant

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  • 3 / 5
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    Entretien bfait que sur un seul appareil,en attente depuis avril. Technicien n'a pas commandé la pièce .

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  • 1 / 5
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    Sauf Mr Gada qui a su réparé en 15 min notre chaudière, vos autres employés manque de professionnalisme. De nouveau on est en panne malgré le control technique " ok "en 10/2022 ; qqun encore venu en nous disant que la centrale e irréparable. On fait quoi ???? En plein hiver ??? J'ai acheté des pièces pour les réparations antérieurs par les autre sauf mr Gada . Fallait pas les remplacer .On fait quoi maintenant ???

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  • 5 / 5
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    Le technicien parfait et très pro Il m a attendu car j étais part sur Moulins Explique très bien Rien à redire excellent service

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel qui a réalisé une intervention de qualité

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  • 5 / 5
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    Intervention depannage rapide, heureusement car entretien annuel reporté 2 fois

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  • 5 / 5
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    technicien avenant a l ecoute et trés pros connais bien son metier bon element

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  • 5 / 5
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    Très bonne explication technique de l'intervention.

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  • 3 / 5
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    le technicien venant pour effectuer la visite programmée pour l'entretien de la chaudière n'a pas signalé son arrivée préalablement par un appel téléphonique comme le prévoit la procédure, puis suite à son intervention la chaudière est tombée immédiatement en panne, nécessitant dès le lendemain l'intervention d'un autre technicien (plus compétent...), lequel a tout de suite vu le problème et l'a résolu.

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  • 4 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Diligence compétence efficacite

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  • 5 / 5
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    technitien très professionel,comme d habitude,très sympa,parfait

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  • 5 / 5
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    Technicien agréable et professionnel. Ravie!

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  • 5 / 5
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    AMABILITE ---- COMPETENCE DU TECHNICIEN ---

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  • 4 / 5
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    Contradiction téléphonique : j'appelle le mercredi 23/11, on me dit "restez joignable, un technicien vous appellera cet après-midi ou demain matin, or aucun appel dans ce créneau, donc je relance le jeudi 24/11, on me dit qu'un technicien viendra le lendemain (vend.25), effectivement il est venu, mais n'a pas fait de diagnostic précis, a simplement remis de l'air dans le vase d'expansion, sans préjuger de l'efficacité de son intervention... M'a dit de rappeler si nouvelle panne !...

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    Super technicien très professionnel.

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    Accueil agréable et intervention rapide

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  • 5 / 5
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    Compétence, diagnostic et devis immédiat sont des poins forts

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  • 1 / 5
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    Contact téléphonique impeccable. Les secrétaires à l'écoute en revanche l'intervention du technicien que le lendemain matin, pas de disponibilité le jour même! Pas de pièces pour réparer. Celles ci sont en commande et cela fait déjà déjà 6 jours que nous sommes sans chauffage ni eau chaude bien sûr. Panne totale de la chaudière. Nous attendons. Jusqu'à quand cela va-t-il durer? C'est impensable de ne pouvoir être dépanné plus rapidement! Et bien entendu nous avons dû verser un acompte obligatoire !

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  • 2 / 5
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    Le jour prévu de l'intervention, aucun appel téléphonique pour me prévenir que l'entretien ne pourrai pas avoir lieu. C'est très désagréable et cela dénote un manque de sérieux et un mépris du client.

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    Personnels compétents

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  • 5 / 5
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    Rapidité et Efficacité.

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  • 5 / 5
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    sérieux, affable, le technicien a réalisé son contrôle sans aucun probléme.

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    Agent très efficace très aimable

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    Sans commentaires Cordialement

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    Technicien ponctuel , poli , sympathique et professionnel ..

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    technicien très compétent . merci .

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  • 5 / 5
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    Parfait, merci !

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  • 5 / 5
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    Intervenant très compétent et sympathique.

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    Je suis chez Engie depuis longtemps et j'en suis très contente.

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique, bon dialogues. Je n'ai été contacté le jour de l'arrivée du technicien car le rdv avait été fixé, ainsi que l'heure. Super !

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  • 5 / 5
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    Intervention parfaite. Le technicien répond toujours à toutes mes questions, très professionnel et très gentil

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    Technicien au top!

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  • 5 / 5
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    Très bien, intervention de la part d’un technicien compétent, disponible et très professionnel !

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    Si possible que Mr Jorys intervienne à chaque fois chez moi. J'ai l'assurance de la qualité de son travail . Merci

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  • 4 / 5
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    L'intervention du technicien est parfaite L'accueil téléphonique est déplorable. Les agents ne savent pas de quoi ont parle, aucune écoute. Impression qu'ils sont à l'autre bout du monde...

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  • 5 / 5
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    Très bien technicien très sympas et professionnel

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  • 5 / 5
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    Personne chargée de l'intervention aimable, agréable, compétente, de bons conseils et à l'écoute de nos besoins ( changement de chaudière)

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  • 4 / 5
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    Personnel tres compétente et avec beaucoup de professionnalisme

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  • 3 / 5
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    J'ai trouvé que 1 mois sans chauffage et eau chaude était trop long surtout en cette période ( septembre-octobre)

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  • 5 / 5
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    Personne aux téléphone tres agréable et attentive à ma demande L intervenant efficace rapide ,ponctuel agreable

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  • 5 / 5
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    Oui pour l'intervention du technicien car il ma fait savoir qu'il fallait un thermostat pour la chaudière et il a fait le nécessaire avec mon propriétaire pour pouvoir mettre ce qu'il faut pour me dépanner un grand merci pour votre intervention

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel minutieux avec de très bons conseils pour faire des économies d énergie Bravo à lui et ses compétences

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  • 4 / 5
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    Technicien professionnel, ou cela est nettement moins bien c’est à l’entretien De la chaudière la dernière fois il était parfait le nettoyage a été fait très correctement et j’aimerais avoir la même personne le 2 novembre prochain. J’avais un radiateur qui ne chauffait plus depuis 2 ans car la chaudière était hyper sale donc mal nettoyée. Dans son rapport le technicien vous l’avait signalé. Cordialement

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    Bon service .rendez vous à l'heure.

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    Un accueil téléphonique toujours déplorable. Ca fait des années et rien ne change hélas. Les rendez vous qui sont pris de façon aléatoire (sans respecter la précédente date de visite). Les rendez-vous de visite d'entretien sont changés de créneau horaire sans même demander l'avis du client et l'avertir surtout !!!!!

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 4 / 5
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    Il serait souhaitable que le suivi des interventions soit bien noté sur les outils des techniciens, certains comme mon dernier technicien le font très bien, d'autres visiblement ne notent rien.... dommage.

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  • 5 / 5
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    Aucun problème ; satisfaction totale, tant de l'accueil que des travaux et contrôle par technicien. Oui je recommande Engie à quiconque.

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  • 5 / 5
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    très à l'écoute et très professionnel

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    L Équipe Engie Home Services est très à l écoute, très pro, l espace Client me permet aussi d être informée sur mon contrat. Très satisfaite

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  • 3 / 5
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    A quoi cela sert-il de vous répondre puisque vous ne tenez pas compte de nos commentaires....

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    Technicien très aimable et efficace

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  • 1 / 5
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    Lors des deux dernières visites de contrôle, n'étant pas présent, j'ai retrouvé une pression dans le circuit de chauffage à 2, 2 bars l'an passé et cette dernière fois à 2 bars. Il est pourtant clairement indiqué sur la chaudière : " pression conseillée entre 0,8 et 1,2 bar. Je n'ai plus confiance. J'ai donc trouvé une autre entreprise locale pour assurer mon entretien et vais donc interrompre mon contrat engie.

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  • 5 / 5
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    Le technicien que nous avons eu a bien appelé avant l'intervention, il a fait un travail propre en nettoyant tout, de plus il a été très aimable et il a également bien expliqué les manipulations à faire. Je recommande.

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    Travail sérieux- RDV rapide- Rien à redire

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  • 5 / 5
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    Ça sert à rien les bla bla je me déplace directement à l agence......et ça marche bien mieux......

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    TECHNICIEN , accueillant et professionnel.

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    Au téléphone: amabilité et efficacité. Le technicien : rapide et aimable.

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    Dépannage sous un délai rapide de 24h00

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    Réactifs et rapides

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    C'était parfait, comme d'habitude

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    Technicien très professionnel, connait très bien son travail, travaille rapidement et proprement et efficacement. Je recommande ce professionnel.

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    Agents de mise en place de ma chaudière très compétents et très agréables

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  • 5 / 5
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    L'homme qui s'est occupé de l'entretien a été tres courtois et compétent .

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    Intervention réalisée de façon professionnelle, rapidement et à l’heure prévue par un plombier sympathique.

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    contact agréable lors des interventions

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    Très aimable au téléphone, et le technicien au top et très professionnels et un travail propre

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    Depuis bientôt un an j ai un problème de fuite d'eau a ma chaudière, la fuite n est toujours pas réparée. Ras le bol

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  • 4 / 5
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    Le technicien ayant pris du retard il est venu quand même à midi passé en débordant de ses heures de travail (en me demandant si ça ne me dérangeait pas bien sûr) J’ai trouvé cela très professionnel.

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  • 5 / 5
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    Si je n'avais pas appelé pour réclamer le nettoyage de ma chaudière. J'aurai u la grande surprise du professionnel ce même jour. Je n'ai pas reçus d'avis de passage. Autre beug les appels masqué ne sonnes pas et vont directement dans ma boîte noire.

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  • 5 / 5
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    Bon accueil en agence et le technicien a ensuite pris le temps d'analyser les soucis de la chaudière et ainsi a pu nous conseiller de nous équiper d'un réducteur de pression.

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  • 3 / 5
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    Recevoir l'avis de passage 3 jours après le passage du technicien, je pense qu'il y a comme un problème.

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  • 5 / 5
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    La personne qui est intervenue a travaillé très consciencieusement en écouter toutes les remarques que je lui ai faites.

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  • 5 / 5
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    Excellent service, autant de la part de l'interlocutrice chargée localement du dossier que de celle du technicien qui a su faire preuve d'initiative. C'est assez rare d'une manière générale pour être chaudement souligné ;-)

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  • 5 / 5
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    un technicien toujours très professionnel, sérieux et agréable. En , il donne toutes les explications nécessaires. Bravo à lui. Quand il repart , on sait que l'entretien a été très bien fait.

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  • 5 / 5
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    BONJOUR JE SUIS SATISFAIT DE LA PERSONNE QUI A FAIT L,ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE,TRES PROFESIONEL

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  • 3 / 5
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    Installation hasardeuse, pas convaincu de la nécessité de changer une pièce puisque les avis diverges en fonction du technicien qui intervient. Pour un résultat final qui ne fonctionne pas

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  • 4 / 5
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    le technicien qui est venu était parfait et a répondu a mes questions en m 'expliquant bien je le recommande pour d'autres client par contre je redis car il me semble l 'avoir déjà dit je regrette de ne pas pouvoir joindre quelqu'un quand on appelle un dimanche matin

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  • 4 / 5
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    Je reitére mes propos précédents qui n'aboutissent à rien. Vous envoyez des questionnaires soi disant en vue d'améliorer vos services mais rien n'est suivi sur ce que l'on dit. A savoir que nous n'avons JAMAIS le même technicien. L'un vous dit 1 chose, l'autre ne tient pas le même discours. Lequel a raison quand nous ne sommes pas capables d'analyser nous-mêmes les problèmes de notre chaudière.

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    Technicien très efficace et sympathique.

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    Technicien professionnel, minutieux. Merci.

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    Le technicien a bien expliqué son intervention

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    Technicien sympathique, consciencieux et de bon conseil. Travail propre. Je recommande.

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  • 5 / 5
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    bonne intervention , bon contact , bons échanges

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    Je n'avais pas de RDV fixer ce jour donc pas de contact avec l'accueil téléphonique, mais avec votre technicien avant sa venu à mon domicile.

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    Bjr rien à redire installation très professionnel explication de fonctionnement très clair ouvrier très pro bravo à eux malgré la chaleur 31 degrés au sous seul j'ai bien veiller à leur donner de l'eau merci

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    Problème: j'avais un rendez-vous programmé un après-midi entre 13h et 18h par message qui me demandé d'être présent pendant tout ce temps , l'heure d'arrivée du technicien n'étant pas prévisible d'avance. OK, mais à 17h45 pas de technicien ni d'appel m'indiquant un changement pour cette intervention. Je prends contact avec l'agence qui me dit que le rendez-vous avait été déplacé pour cause d'intervention urgente en dépannage et les opérations de contrôles supprimées par manque d'opérateur à cette époque. J'aurais dû être averti téléphoniquement ce qui n'a pas été le cas. Je suis en retraite ce qui réduit la contrainte mais pour un actif en cette période de l'année je vous laisse imaginer ce que j'aurais pensé de votre enseigne.

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    Technicien très poli et réactif à mes questions.

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    Tout va très bien ,bon accueil, réponse et dépannage rapides, technicien sympathique et efficace.

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    Service de dépannage rapide et efficace Explications données par l'agent claires et précises

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    Agent d'entretien compétent sérieux et rapide . Donné de très bons conseils . Merci à lui

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    Rien à rajouter. Nickel !!

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    première proposition on vous dépanne dans trois jours ... donc trois jours sans eau chaude mais finalement dépannage obtenu le lendemain tout va bien

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    Très bien

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    Entièrement satisfait ! L’opératrice a fait au plus vite et le technicien nous a dépannés rapidement. Très professionnel ! Merci

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    Prise en compte rapide de la demande d'un client fidèle , respect de la parole donnée , professionnalisme de l'intervenant .

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