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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéAu bout d' une semaine je n'ai toujours pas de chaudière en route , la panne a été détectée mais la pièce est en commande et je suis toujours sans chauffage ni eau chaude avec un temps humide et malgré que l'on ait indiqué l urgence, j'ai toujours rien .
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéEnlèvement d’un ancien ballon d’eau chaude en janvier 2023 suite à changement réalisé fin juillet 2022(facture réglée à réception). Enlèvement organisé après relance téléphonique . Intervention ayant provoqué rayure tout au long du carrelage de notre entrée de maison (10 m environ), l’appareil n’ayant pas été soulevé mais traîné sur toute la longueur, ces traces se poursuivant jusque sur le trottoir devant la maison. Ce manque de soin a fait l’objet d’une réclamation en bonne et due forme , et, n’est pas admissible de la part d’une équipe de professionnels sérieux.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéRas tout va bien
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTombé dans un centre téléphonique très bruyant, une ligne de très mauvaise qualité et une interlocutrice avec un accent mal compréhensible. Elle voulait parler en priorité de l'entretien de mes appareils plutôt que de la panne qui était le sujet de mon appel. Quant à comprendre la description de la dite panne pour la transmettre, ce fut un autre problème ! Je suis très mécontent.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéNous sommes très satisfait du technicien venu ce jour. Très bon travail.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéMais notre commentaire va t -il au moins être pris en compte? Très déçus par votre entreprise depuis quelques temps. temps de réaction, suivi du dossier, contact téléphonique, beug! Lors de la pause de la chaudière, le technicien a laissé UNE FUITE DE GAZ c'est seulement le lendemain que l'odeur nous a interpellée, nous avons été compréhensifs alors que le danger fut réel, et avons contacté votre entreprise; le nécessaire a été fait, même si le technicien n'avait pas prévu de revenir de suite pour la vérification de la pause. ce genre d'incident ne devrait jamais exister!! Nous avons été particulièrement choqué par tant de désinvolture. Le technicien venu réparer cette fuite l'a de suite signalé à l'entreprise devant moi . Nous n'avons pas voulu donner suite à cet incident ....peut-être aurions -nous dû? Maintenant la chaudière n'ayant pas un an, nous avons déjà eu plusieurs pannes, et notre contact téléphonique n'a pas voulu envoyer un technicien puisque nous avions réussi à remettre en marche la chaudière, sauf qu'une panne même réparée temporairement par nos soins reste une panne et qu'il était normal de venir vérifier d'où venait celle-ci . Il a fallu insister! Pourtant il me semble que nous payons un contrat suffisamment cher pour cela. Bref, une commande d'électrodes est faite par ce premier technicien, nous attendons plus de 3 semaines, avec des pannes en attendant que nous arrivons à enrayer...jusqu'à une panne plus importante où nous rappelons votre entreprise par téléphone et par mail comme indiqué, (nous aurions pu attendre longtemps puisque nous apprenons que les pièces n'étaient pas commandées!!!) Engie nous rappelle, et me confirme qu'il est noté de commander des électrodes , elle va se renseigner et me tient informer dans l'après midi même! Elle n'a JAMAIS rappelé, nous laissant sans eau chaude ni chauffage durant 3 jours. Car cette fois-ci nous ne sommes pas arrivés de suite à la redémarrer. Il a fallu un autre appel pour qu'enfin vous daignez vous déplacer, avec des électrodes non adaptées pour nous calmer un peu.... les électrodes n'ayant JAMAIS été commandées! le technicien m'expliquant que les beugs arrivent parfois, sauf qu'avec vous c'est une accumulation de beugs et de non considération. Notre contact téléphonique nous explique ensuite qu'il fallait que l'on contacte un électricien avant tout, sauf qu'il n'en a jamais été question, qu'il était entendu que les électrodes soient déjà changées avant tout. Ce qui m'a été confirmé par le technicien. on marche vraiment sur la tête. Un manque de communication est flagrant. Impossible de savoir le temps d'attente des pièces, et si cela retombe en panne, il nous a été répondu de faire RESET! en bref débrouillez-vous! Voici notre expérience, et nous sommes tellement déçus et surtout regrettons d'avoir pris notre chaudière chez vous ainsi que notre contrat. Si cette panne persiste et si vous êtes dans l'incapacité de faire qu'elle fonctionne normalement, (car vous n'êtes même pas certains que cela soit les électrodes en plus,) peut-être serait il judicieux de changer la chaudière directement? Notre commentaire sera t il pris en compte sérieusement, cela reste à suivre. Mais peut-être serons -nous surpris agréablement?
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPour ce qui concerne l'accueil téléphonique je suis tombé sur une plate-forme dès 7h30 peu performante et qui me demandait de voir avec mon fournisseur d'énergie... J'ai bien compris qu'elle n'avait pas cernée ma problématique d'où mon 5 en évaluation... Heureusement le site d'yzeure m'a rappelé 10mm plus tard en étant réactif. La personne a envoyé un technicien le matin même.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéGrand professionnalisme et grande gentillesse d’Alexandre le technicien.Il n’hésite pas à répondre aux questions et prodigue de bons conseils .Je suis très satisfaite de son intervention pour l’entretien de ma chaudière et le changement d’une pièce défectueuse.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéDe faire remonter les informations à l'office des HLM ça fait 3 ans que j'ai des problèmes avec la chaudière je commence à en avoir marre
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaite de l'intervention et des conseils
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéPersonne très professionnelle et agréable. Explique bien les renseignements qui je lui demandais
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRv initial décalé à votre demande cause pannes
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRapidité d'intervention technicien qui connait son travail
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent, à l’écoute, aimable. Travail propre et soigné.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai été très agréablement surprise par le délai très court d'intervention. Le technicien m'a expliqué en détail le problème relevé et m'a conseillée judicieusement.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention de qualité de la part du technicien. Par contre, accueil téléphonique à distance de qualité déplorable, comme je le signale chaque année. Faute de réactivité de votre part suite aux remarques, je compte changer d'entreprise en 2023, et faire changer ma chaudière par d'autres professionnels déjà contactés.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéMalgré l'intervention de votre technicien la chaudière continu à se mettre en resete
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