Évaluations clients Chambery - La Ravoire
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Les notes parlent !!!!!
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Un professionnaliste
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Juste une remarque : les codes erreurs des chaudières devraient être connus des opératrices téléphoniques
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Concernant l accueil téléphonique le tout premier contact avec Engie pour trouver une société posant des clims, cela n'a pas été trop agréable mais peut etre parce que je posais trop de questions afin de comprendre ce qui pour moi était normal, on m'a donné un tarif de base qui est trés loin de la réalité mais j'ai eu un rv posé avec un technicien ce qui était le principal. La société qui s'est déplacé pour le rv etait impeccable, nombreuses explications et questions posées, trés courtois et professionnel. Je pense que je recommanderai ce monsieur aprés l'installation de notre clim d'ici mois. A suivre.
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Technicien à l’écoute et professionnel au téléphone ainsi que lors de son déplacement.
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Bon intervenant.
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Bonjour. J'ai pu changer mon rdv en quelque seconde au tel. Le technicien qui est intervenu était très pro courtois et sympathique. Merci
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Rien à redire ! Tout bien depuis la prise de rendez-vous, le suivi, le p'tit coup d'fil du jour même qui précise l'heure d'intervention et l'intervention elle-même.
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aucun problème
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Technicien tres compétent, sympa et serviable
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Ras le technicien est très professionnel, il m’a téléphoné avant de venir, l’intervention s’est bien passé, rien à redire
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Ras le technicien souriant, professionnel
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Très professionnel
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Technicien très agréable, très professionnel, qui nous donne des infos sur son intervention et des conseils pour effectuer des économies de gaz
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A noter la conscience professionnelle du technicien qui est intervenu pour l’entretien de ma chaudière et de sa gentillesse.
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Je ne suis pas sur que le tecnicien n'a pas démonté mes bruleurs ?????
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Bonjour, J aurais aimé avoir un minimum de doc et plus de précisions techniques lors passage du technicien. D autre part il vaut mieux prendre RV pour 8h du matin ou bien 14h, on sera sûr que l'horaire sera respecté, parce que donner un RV entre 10 et 12h c'est déjà moyen, mais si la personne arrive à 12h15, ma matinée est bloquée pour rien.
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Le technicien est top. Très sympa et m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière. Il s'est annoncé une demi heure avant et il était super à l'heure.
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Technicien très gentil, il m'a donné des conseils et m'a montré quelques manip !
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Intervention très sérieuse. Le technicien a répondu à mes questions, il m'a donné des conseils et il a fait un travail très approfondi. Je l'ai trouvé très compétent et agréable.
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Le technicien est très professionnel, à l'écoute et gentil.
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Une affiche placardée a l exterieur du batiment moins d1 semaine avant, pour informer de leur passage sur une demi journee entière a poser. Exterieur du bâtiment et non sur le tableau d informations. Or, avec un parking souterrain, pas de visibilité sur cette affiche. De plus, on me propose si je ne suis pas là de demander a quelqu un d etre present a ma place ( comme si j avais plein de personnes de mon entourage qui ne travaillent pas en journée), ou de laisser mes clés au technicien qui passe, et donc à un inconnu que je ne connais ni d eve ni d adam. Apres avoir prevenu au telephone qu il devait imperativement arriver avant 13h30, car apres je partais, il est arrivé tranquillement sans pression après 13h45. Je fais part d un problème sur la chaudière, qui se met en defaut et se reinitialise au niveau de l heure et de la date regulierement ( le chauffage ne se declenche donc pas, vu que je l active avec une programmation horaire), sa solution: vous savez la regler de toute facon, donc suffit de la remettre à chaque fois. Bref, pas du tout convaincue par vos services
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Exactitude et professionnalisme. Le technicien qui est intervenu était très professionnel et sympathique. Travail réalisé contentieusement mais sans perte de temps.
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Accueil téléphonique réactif, personnel compétent, professionnel etprévenant. je recommande.
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Tout à été parfait. Bien expliqué . Devis instantanés. Super.
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Très bon service
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Une entreprise toujours à l'écoute
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Visite annuelle de ma chaudière,tout est parfait
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Technicien très professionnel.
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Le technicien était très sympathique et m'a averti de son arrivée.
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Horaire respecte. Bonne intervention.. très bien
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Rendez-vous programmé mais sans suite = journée perdue d’où mon mécontentement.
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Technicien de qualité qui explique son intervention et conseille sur l utilisation du matériel
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nous avons commandé une chaudière neuve, installation le 27/04 et pas de chauffage, intervention le 27/05 et pas d'eau chaude, on nous laisse le week-end comme ça !!! Par contre le chèque de solde a bien été encaissé début mai ça il n'y a pas de problème !!!
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Votre commercial est un homme super compétent qui n’oublie rien et de plus quelqu’un de très agréable .. 👍🏽
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Une agence sur place avec des secrètaires très pro, un responsable de bon conseil et toujours à l'écoute ,des techniciens très impliqués
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Aucun commentaire a faire , bien sur toute la ligne
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Je recommande vraiment très contente
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delai d'intervention trop long
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ENGIE était le seul service qui a répondu à ma demande des informations . En plus, avec une visite d’un technicien sur place. Merci
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technicien tres competent et sérieux
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le technicien qui est intervenu a mon domicile 30 chemin du paradis le 13 05 2022 a 9.30h ou je l ai conduit dans la cuisinette ou se trouve la chaudière pour intervention,EST ALLE TOUT SEUL DANS LA SALLE DE BAINS FAIRE COULER L EAU CHAUDE SANS ME DEMANDER MON AVIS... la prochaine fois que cela se reproduit,je l éjecte physiquement moi-meme de chez moi! ma compagne pouvait très bien etre dans le bain!!!
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Il a été nécessaire d'appeler à trois reprises la plateforme. Les téléconseillers ont été à chaque fois agréables. Le rappel par l'antenne d'intervention locale n'a cependant été effectué qu'à l'issue du troisième appel pour enfin obtenir le rendez-vous d'arrêt de la chaudière dans un délai tout à fait acceptable. Je verrais en octobre prochain au moment de la relance de la chaudière l'amélioration potentielle du service global.
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Rapide et efficace!
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le technicien était différent des autres années et dés le départ nous nous sommes mal compris. une histoire de règlement qui m'a mis en contact avec le service secrétariat. : il est évident que de notre côté nous ne sommes pas d'accord pour payer avant l'intervention. pouvez-vous aussi prévoir d'entretenir les tenues de vos collaborateurs ? l'état de saleté n'est pas une bonne image pour votre société. C'est la première fois que je constate ceci.
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sérieux et attentif
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il faudrait affiner la plage horaire le jour .concerne..Juste un ordre d idée le technicien signale si on est le premier ou le dernier..J ai attendu depuidx13h30 pour arrivée à 17h15.
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Très satisfaite du service et de la ponctualité.
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Que le rdv soit plus precis dans un intervalle de 2h par exemple
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Discrétion, efficacité, politesse.
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tres bien, information du technicien ,
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l'entretien de la chaudière se passe toujours très bien, le technicien est très aimable et très professionnel
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Agent très agréable, je suis satisfaite
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Intervention en urgence devant déclenchement de notre détecteur au monoxyde de carbone. L’entretien est fait exclusivement par Engie depuis plus de 6 ans. L’accueil téléphonique est adapté et nous propose un passage rapide d’un technicien, dans l’attente nous coupon notre chaudière ( autre reliés au conduit 3CEP) et ventilons l’appartement. A son arrivée le technicien contrôle la chaudière, la remet en marche et constate l’absence de CO. Il établi alors un compte rendu très succinct, établissant l’absence d’anomalie sur cette chaudière et par ce biais se dédouane de toute responsabilité et le signe à posteriori à notre place avec la mention « Covid-19. » Nous sommes donc convié de faire contrôler notre installation par une entreprise agréé au contrôle de ces conduits d’aération. Le réparateur ainsi que l’opératrice sont incapable de nous guider, nous devons donc nous débrouiller seul dans cette situation dangereuse et angoissante sans la moindre expérience en la matière. C’est finalement Proxiserve responsable de l’entretien de la chaudière de notre voisine qui se donnera cette peine. Cet épisode fait suite à de nombreux autres que vous pourrez constater dans l’historique de nos dépannages bien fourni, les intervenants sont nombreux et tournent beaucoup, les erreurs sont fréquentes et grossières (inversion raccord circuit chauffage et sanitaire, conduit d’évacuation condensat non raccordé et coulant au sol,…). Ces intervenants n’hésitent d’ailleurs pas à se contredire et se critiquer ouvertement les uns les autres au fur et à mesure de leur passage, ce qui est inquiétant pour une installation combustible… Fin février lors d’un passage devant des pannes récurrentes avait déjà été constaté du CO par les détecteurs présent sur les intervenants, nous avions eu très peu d’information, le compte rendu était là aussi très succinct (ce que vous pourrez constater) et nous avait laissé beaucoup d’incertitude quand au risque de récidive. Nous nous étions donc équipé d’un détecteur de CO qui nous a donc bien servi (à nous, notre fils de 11mois et à la copropriété). Tout cela pour dire qu’aujourd’hui nous regrettons le manque de professionnalisme de votre enseigne qui au vu de son envergure nous paraissait être un gage sûreté, et ne nous sentons plus sécurisés par celle ci. Nous envisageais donc à court terme de mette fin au contrat et de recourir au service d’un autre prestataire qui sera je l’espère plus professionnel et plus investi. En vous remerciant de votre compréhension.
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Technicien AZIZ très bien 20/20 Administration mauvais 5/20
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Technicien incompétent, malpoli, irrespectueux, ne cherchant pas à trouver de solution à un problème survenu par sa faute. Part sans excuses ni de formule de politesse
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tout va bien, technicien très à l'écoute. le seul reproche à faire c'est qu'une plage horaire devrait être mieux définie pour les interventions car bloquer 1/2 journée dans l'attente du technicien c'est beaucoup trop, une plage de 2h00 serait plus appropriée.
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C’était parfait rien à redire très satisfaite
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Très professionnel travail proprement , agréable ,sérieux , technicien au top .a me le remettre l'année prochaine.o
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Intervention rapide et technicien compétent
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Technicien très agréable et qui a pris le temps de répondre à mes questions avec des explications simples et clairement.
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technicien très bon et très professionnel, mérite une bonne prime à garder absolument dans l'entreprise.
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très professionnel bravo
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Au moment de prendre le rendez vous, on m a assuré que le technicien allait me téléphoner 30 minutes avant son passage, car je risquais de ne pas être chez moi. Il n a visiblement pas eu l information.
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Antoine est top . Agréable et très sérieux un très bon technicien
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Technicien sérieux . Travail propre . Très satisfait . Explications complémentaires intéressantes .
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Technicien parfait
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Toujours de bonnes interventions en cas de pb .Le technicien qui est intervenu (et qui est déjà venu)est très compétant.
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RAS technicien compétent, connaissance du matériel, bonne relation avec le client (donne les explications souhaitées). Contact téléphonique précédent la visite, ponctualité.
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Une semaine d'attente pour une intervention ! Inadmissible !
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RV sur une matinée..... 11h 45 pas de nouvelle, mon appel th au bureau me confirme le RV pour le matin........appel th du technicien après 14 h ( je dois annuler un RV a 15 h ) début de l' intervention après 14 h 15. Rien a dire sur l' intervention et bon rapport avec le technicien . Conclusion : il me semble important que le technicien ( qui peut avoir un imprévu... j' en suis conscient ) informe son client suivant du retard...Merci
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Service dépannage rapide et efficace, le technicien est performant professionnel, et sympathique
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Technicien a l'écoute du client est très professionel
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Le technicien était aimable, ponctuel, et explique ce su'il fait mais je regrette qu'après sa visite, ma chaudière n'ait pas été dépannée ! Il faudrait davantage de stock de pièces détachées de manière à pouvoir réparer dans l'instant. Bref, j'ai payé 115€ pour le déplacement et la main d'oeuvre mais ma chaudière est encore en panne...
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Explications très claires après beaucoup de questions de notre part Merci
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Très bon accueil téléphonique, intervention rapide à mon domicile, suite à la panne de la chaudière. Conseils et renseignements au top, qui m'ont permis de me décider pour la changer, pour un meilleur produit, plus économique.
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Satisfaction pour le changement de thermostat , quoique j,aurais encore besoin de conseil. Mais il n'a pas regardé la chaudière, et j'ai toujours des problèmes , avec voyant rouge et orange, par intermittence.jjene peux pas passer mon temps devant la chaudière.
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il y a rein a dire c etait une bonne visite avec une personne compétante
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le delai d'intervention trop long
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De l'amélioration dans les prestations.
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j AVOUE QUE L INTERVENTION DE CEDRIC ME CONVIENT PARFAITEMENT TRES PROFESSIONNEL TRES CONCIENCIEUX
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Étant en panne de chaudière (plus de chauffage ni d’eau chaude )depuis vendredi 1re avril le technicien est venu dans l’après midi lundi ne trouvant pas exactement la panne il a dû faire appel à plusieurs collègues et ont décidé d’une façon collégiale que la panne venait de l’interrupteur avec le voyant du brûleur … cette pièce a été commandée mais nous devons attendre encore jusqu’à vendredi 8 avril!! Nous restons donc sans chauffage il fait 15 degré dans la maison et sans eau chaude !!!! Mais apparemment tout le monde s’en fou !
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Le technicien n'a fait aucun entretien sur la chaudière à gaz de mon habitation, la jugeant hors des références connues à son actif Qui plus est, j'attends expressément le remboursement des mensualités déjà versées pour payer le dit entretien, ainsi l'annulation du contrat qui me lie à Engie Home services
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Technicien simpa et a l écoute du proprio
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Rendez vous rapide. J'ai même été recontacté car il était possible d'avancer le rdv, un technicien étant libre plus rapidement. Ce qui a d'ailleurs été fait. Appel à 09h30, intervention à 12h05.
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Ouk intervention rapide ,vraiment content
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le rdv cest bien dérouler
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PARFAIR RAPIDE EFFICACE
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Manque de conseils
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Installation et explications faites par un pro . Très bonne prestation. Merci
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RAS
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Technicien très compétent et très sympathique.
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très compétent.précis et très courtois.
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Pour une première intervention, il y à de la.marge de progression, J'ai fournis le code erreur qui indiquait que la sonde était en erreur ou soit défectueuse. Le technicien est intervenu 2j après sans la sonde. Il a bien constaté qu'elle était à remplacer ! Il doit revenir !!!
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Je trouve qure ça a été très vite .j'ai l'impression qu'il n'a pas purgé la chaudière comme c'est fait habituellement, mais j'avoue que je ne sais pas si c'était nécessaire . par conte l'intervenant très poli et très gentil .
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technicien sérieux et à l'écoute du client
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Très bonne explications informations et écoute de mes besoins
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Pourquoi au fil des visites annuelles, les techniciens n'effectuent pas les mêmes actions de maintenance. Certains démontent et nettoient des choses que d'autres ne font pas ... Bon tant que ça fonctionne !
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Rapidité d'intervention sur ma panne de chaudière. Le technicien a même fait des heures supplémentaire en fin de journée pour terminer le dépannage. Merci à lui
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Bonjour, Très bonne organisation puisque vous nous rappelez votre passage d'entretient c'est très bien BRAVO
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Avis affichés par ordre chronologique