Évaluations clients Chambery - La Ravoire
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tres bon accueuil au telephone et service du technicien vraiment irreprochable : competence et sourire MERCI
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Bon accueil téléphonique
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Intervention peu réactive …dommage - technicien sympathique mais plusieurs interventions afin d essayer de résoudre le problème technique et à chaque intervention une personne différente dommage pour le suivi
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L'intervention s'est bien déroulée En espérant que la pièce remplacée soit bien celle qui provoquait la panne de notre chaudière
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Il y a quelques semaines, j'ai eu besoin d'un dépannage urgent et je n'ai pas réussi à joindre le service, ni au numéro direct de l'agence, ni le numéro national. Par ailleurs, j'ai reçu un courrier me confirmant un rdv qui avait été déplacé. J'ai envoyé un mail pour le signaler, mais n'ai reçu aucune réponse !
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Intervention assez satisfaisante
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bonjour nous avons apprécié l intervention du 03/11/2021 mais par contre l'intervention de d 'l'entretien n'a pas été concluante cordialement
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Beaucoup d'améliorations dans le suivi des dossiers de maintenance. Ca me rassure. Le technicien qui est intervenu chez moi est top.
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Intervention et avis téléphoniques parfaits
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Bonjour, Tout à fait satisfaite de l'intervention .La conseillère a fait son possible pour que le dépannage soit rapide. Quand au technicien, il a été efficace et surtout à mon écoute pour toutes les questions que je lui ai posées, toujours avec le sourire. Avec mes sincères salutations
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Le 1er accueil téléphone a été catastrophique. Nul. Elle n'avait pas de créneau avant 3 jours; elle ne savait pas... Il a fallu se mettre en colère pour qu'elle accepte de se renseigner plus haut. Le 2e appel a été à l'opposé: sérieux, compréhensif et compétent avec une intervention 2 heures après. Travail sérieux. Par contre... j'attends encore mes devis.
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Le technicien que nous avons eu ses deux dernières interventions était parfait. Dommage qu'il faille le faire intervenir sur un appareil neuf qui a été mal installé il y a 2 ans et sur lequel nous avons des fuites régulièrement . . Nous avons même eu une inondation et dégâts des eaux chez nous et nôtre voisin.. les cartouches anti calcaire ont explosé au niveau du joint car trop de pression. Une bonbonne pour éviter le surplus de pression a été ajouter ainsi qu'un baille passe suite à cet incident mais le travail n'est pas fini puisque suite à ce dégât des eau un expert est venu constaté, qu'il a expliqué à engie qu'il fallais que cette bonbonne soit fixée au mur( chose qui n'a pas été faite depuis l'été 2020 malgres 2 interventions sur notre chaudière.)deux nouvelles cartouches anti calcaire ont été installé et la de nouveau elles se desserent au niveau des joints. . On espère ne pas réavoir d'inondation .. il fait surveiller cette appareil neuf qui fait aussi des bulles d'aire a chaque fois qu'on remet le chauffage en route chaque année. Intervention obligatoire. Vraiment dommage. .
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Difficile de vous avoir au téléphone
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Une date d'intervention respecté, un remplacement effectué efficacement, mais surtout de très bon conseil technique soit sur les marques ou le type d'appareil à privilégié. Une vraie équipe de professionnels, c'est très rassurant d'être accompagné ainsi lors d'un projet de rénovation de chauffage. Je recommande vivement l'agence Engie de Chambéry La Ravoire, structure très performante et avec des personnes très sympathique, bravo à eux.
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pas de pièce de remplacement ????? 6 jours sans eau chaude et sans chauffage.. MERCI !!!!!!!!
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En panne le samedi personne ne répond au téléphone.Quand j’arrive à avoir un répondeur je laisse mes coordonnées personne ne me rappelle. Ensuite j’essaie de tél le lundi ,20 min d’attente toujours personne en ligne . Le lendemain j’ai une personne qui répond j’explique le problème on me dit on vous rappelle j’attends tjs . J’ai du rappeler et j’ai enfin eu quelqu’un.
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Pas de problème ? B Ons services
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Comme chaque année j ai signalé le même problème la réponse étant votre chaudière fonctionne parfaitement résultat une panne comme d habitude. Cependant le technicien a été très professionnel.
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Technicien très sérieux et professionnel. Dommage que certains a qui j ai eu affaire bâcler leur travail. 2 intervention de cette personne et très satisfaite. Merci à lui
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Le monsieur est très professionnel
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Technicien très professionnel et très polis !
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Difficile de contacter les services. Sinon satisfait des prestations proposés et de la qualité technique.
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Un technicien très efficace, très poli et qui donne enfin des explications. Merci à ce jeune homme !!!
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Entretien de la chaudiere gaz en 30 minutes. Le bruleur a été demonté, nettoyer nettoyage des tube depuis le bas et contrôle des fuites de gaz. L'année dernière le technicien avait sorti l'intérieur des tubles depuis le haut, nettoyer l'électrode, verifié la pression du ballon enayant pros le soin de casser la pression d'eau, verifié la mise en sécurité de la chaudière... La qualité de l'entretiens diminue!
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Après le passage du technicien pour un simple contrôle annuel de la chaudière celle-ci ne marche plus avec un code erreur. De plus l Agence étant fermée impossible d être dépanné le we. Plus de chauffage ni d eau chaude tout le we apres l intervention d Engie Home, c est un comble !
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Chaudière neuve. En panne depuis plusieurs mois chez personne handicapée vivant seule. Pas d'eau chaude, les infirmières rouspètent ! Pas de chauffage. Changement de pièces. Toujours en panne. Impossible de joindre rapidement le SAV par téléphone .... Toujours ce Robot qui promet un dépannage rapide. Des attentes d'une demie heure avant d'avoir un interlocuteur.
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La visite annuelle d'entretien de la chaudière ayant eu lieu ce matin, il convient d'attendre quelques jours pour pouvoir bien apprécier à travers la performance de chauffe de la chaudière et l'équilibre des radiateurs si l'intervention a été de qualité.
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Le technicien avait 1h de retard! La personne du standard que j'ai contactée m'a annoncée qu'il y avait eu une réunion extraordinaire qui avait mis le technicien en retard. La moindre des politesse est de prévenir d'un retard. Les clients ont aussi une vie et des contraintes. Il ne suffit pas d'être mielleux au téléphone mais de considérer les personnes.
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La seule chose que je regrette après le changement du circuit principal de mon ballon thermodynamique, une autre panne est intervenue 2 jours après et j'ai du appeler plusieurs fois avant d'être dépanné.
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Aucune information concernant le 1er rvs ne m'a été donné. Pas d'affichage et pas de mail. Donc rvs annulé. Second rvs téléphonique pris par téléphone sans doute en centrale d'appel, personne peu arrangeante. J'ai attendu toute l'après-midi hier car le rvs avait été mis sur le planning d'une personne ne travaillant plus chez Engie! Incroyable mais vrai! J'ai donc rappelé en fin d'après midi, j'ai fini par avoir quelqu'un de très gentil qui a essayé de trouver une solution et a délégué un technicien qui a bien voulu venir chez moi en plus des dépannages déjà effectués et à la fin de sa journée de travail . Merci à ces deux personnes!
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Tout est parfait .
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Intervention et explications corrects !!
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Impossible de avoir une ligne téléphonique libre
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Oui, très bon accueil téléphonique, prise de rdv facile.
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Jamais eu de problème , voilà plus de 4 décénies .
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Ayant dû rester huit jours sans chauffage ni eau chaude sanitaire ...! je ne peux pas recommander favorablement ENGIE HOME SERVICES autour de moi... Votre publicité est pour le moins trompeuse ,pour ne pas dire plus, puisque vous affirmez par celle -ci intervenir 7j/7...samedi ,dimanche et jours fériés en cas d'urgence... En ce qui concerne le technicien intervenant, tout a été très bien ...compétence , efficacité et contact sympathique.
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Tout c'est très bien passé, bon accueil aimable, intervention sur mon chauffe bain très bien passé, rapide et efficace.
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le standard ne repond pas tout de suite, plusieurs rappels necessaires , situation tributaire d'une situation de reprise tres rapide des derangements imposée par les conditions meteo, indépendant du personnel. il aurait ete judicieux de prendre l age des intervenants (ma femme et moi avons 80 ans)
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Le technicien est venu faire l’entretien, puis dans la soirée plus de chauffage et plus d’eau .ce matin avant qu’il arrive tout fonctionnait normalement. J’espère que je n’aurai plus à faire à une personne qui ne vérifie pas si tout fonctionne avant de partir. S cela se reproduit, je change de partenaire et je ne vous ferais pas de pub non plus
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A l'instalation par l'équipoe la Lyonnaise des clims, j'ai remarqué que le capot de la PAC partie intérieur est cabossée. A la mise en service les tubes de liaisons frigorifiques sont pincées, donc de mise en service ce jour. Aprés coupure de l'alimentation au réseau , le voyant vert ne s'allume plus (pas d'eau chaude sanitaire, je suppose). Question: qui va intervenir ???
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Comportement conforme à ce que l'on attend d'un professionnel , ponctuel, courtois, Pas d'avis sur l'aspect technique mais la chaudière fonctionne correctement .
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L'intervention était efficace, mais j'ai du patienter 6 jours pendant lesquels je n'avais pas d'eau chaude
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suite a l'entretien de la chaudière j'ai le chauffage au sol qui s'arrête plus et le sol es très chaud, suite a la deuxième intervention idem cordialement.
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Tout va bien
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Ponctualite efficacité lors de l'intervention
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disponibilité, écoute, compréhension
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Très bon entretien, salarié sympathique et aimable.
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Bon accueil Competence technicien
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Très satisfait de l'intervention, le technicien est venu rapidement et le jour prévu. Seule ombre au tableau : le système d'information car je n'ai pas reçu de confirmation sur la date et l'heure du rendez vous, donc j'ai été un peu surpris.
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Bonne écoute très compétent
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Je souhaite remercier le technicien pour son efficacité sa compétence et surtout son amabilité
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Beaucoup de professionnalisme. Personnel soucieux d apporter les bonnes réponses au client. Encore merci.
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Ponctualité, appel 15 min. avant de venir. C'est très bien !
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Tres bien , rien a redire
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Intervention rapide, de bonnes explications sur une méthode de programmation.
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Efficacité et rigueur
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Technicien intervenue ce matin. Celui-ci hurlait au téléphone sur un de ses collègues : apparemment le technicien présent ce matin chez moi compte démissionner ce soir. Franchement pas rassurant comme intervention. Il s'agissait d'un nouveau contrat : le technicien n'était pas au courant des documents qu'il devait récupérer : moi, oui!!!! Vu l'état d'énervement du technicien, il m'est inconsevable de penser que ma chaudière a été bien entretenu. Sans parler des documents que je lui ai laissé sans signature, cachets ...de sa part. Et surtout aucun conseil pour remplir tous les documents demandés ( envoyés par mail) par envie home services. Expérience pitoyable. J'attends retour de votre part. Et un nouvel entretien de ma chaudière. Votre technicien a passé son temps à hurler au téléphone tout en faisant l'entretien de ma chaudière : tout est dit!!! Je suis décontenancé !
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Très bonne intervention
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Les personnes du secrétariat que j’ai appelées pour prendre un RDV avec le technicien ont été très courtoises, d’une grande gentillesse, et d’un grand professionnalisme. Je dirai la même chose pour le technicien qui en plus sait faire preuve d’une grande aisance pour appliquer les gestes barrières. Félicitations à toutes ces personnes.
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Cela faisait longtemps que je n avais pas eu un technicien aussi compétent pour la révision de ma chaudière
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dépannage interventions rapide.
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Bonjour, mon n° de contrat chez ENGIE Home Services est: 6567882 Je suis tombé en panne de chaudière vendredi 1/10, après appel téléphonique, un technicien s'est présenté lundi 4/10 mais après avoir détecté la panne, il n'avais pas de carte circuit imprimé pour dépanner. Un 2ème technicien s'est présenté mardi 5/10 avec 2 cartes qui ne fonctionnaient pas puis en "bidouillant" avec ces 2 cartes, il a réussi à faire redémarrer la chaudière, il était 17h environ. Aujourd'hui mercredi 6/10, je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude !!!! Après appel téléphonique, on m'explique qu'un technicien pourra passer que vendredi!!! Mon épouse et moi sommes handicapés, nous avons respectivement 75 et 74 ans et besoin de se chauffer pour raisons de santé et devons faire 10 km pour notre toilette chez notre fils. Votre secrétaire me dit qu'elle ne peut pas faire grand chose pour nous sinon d'attendre. Je crois sincèrement que vous n'êtes pas sérieux. Pour l'instant, je ne souhaite pas vous recommander ni mettre de notes de satisfaction et je pense que mon courrier n'aura pas de suivi .... Je ne vous dis pas "bien cordialement" je suis vraiment déçu
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J'avais rdv avec un technicien un vendredi aprem après 16h30, personne n'est passé à mon domicile, personne ne m'a appelé... voilà
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Intervention fortuite proposée par votre technicien suite au non respect d'un RDV pris par un autre "client"
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Un technicien est passé vendredi matin pour l'entretien de la chaudière. Nous n'avons plus d'eau chaude car la chaudière ne fonctionne plus. Super !!! Je contact le service après vente, on peut me dépanner seulement lundi, donc pas d'eau chaude pendant 3 jours.
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Monsieur Cédric, de l'agence de Chambéry, est un excellent technicien. Nous sommes très satisfait de ses services.
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Premier contact téléphonique très bien passé, accueil et explication sur le contenu des différents contrat très claire. Intervention du technicien ponctuel, agréable et très professionnel sur les différents contrôle ainsi que sur ces explication . Je suis dans l'attente de ma facture (réglé au technicien comme convenu ) ainsi que le devis du programmateur. tous
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très très satisfait de l'intervention, je dirais que c'est la maintenance la mieux effectuée depuis longtemps. félicitations à votre technicien.
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Accueil téléphonique OK. Par contre, il serait bien vu que vous ne donniez pas le même créneau horaire pour tous les clients, à savoir "7h30-12h30" ! Va pour les 2 premières interventions, au cas où la première ne puisse pas se faire, mais pour les autres vous pourriez dire "à partir de 9h00" par exemple ! Le technicien est venu en fin de matinée chez nous. Merci de prendre en compte mes remarques ! cordialement, ML
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Accueil téléphonique et intervention, excellent et professionnalisme. A recommander vivement
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Rapidité et efficacité j'espère que sa sera toujours comme sa 😏
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Toujours fiable pour des interventions rapides et bien faites
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Harcèlement par courrier postal, mail, sms pour forcer un RV depuis avril (alors que je ne veux mon entretien de chaudière qu'en septembre)... Harcèlement de même pour payer la facture (alors que je la règle au technicien quand il passe) Plateforme nationale injoignable au téléphone (attente longue...) Bref, la "centrale" est détestable dans ses façons de faire, alors que je n'ai qu'à me louer de l'agence régionale de la Ravoire, ainsi que des techniciens qui interviennent...
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Comme à chaque fois, le technicien est à l'heure, poli, aimableet courtois, efficace et serviable. Repond efficacement aux questions, donne des explications claires est à l'écoute et très professionnel. Un service impeccable.
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Intervention de qualité pour un désembouage d'un plancher chauffant et radiateurs. Technicien sérieux et soigneux.
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Le technicien est resté 15 minutes : il a laissé toute la poussière sur le sol , j'ai du retrancher 1 tuyau et j'ai découvert les vis du capot de la chaudière cachés derrière le cache! Difficile de faire pire non?
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J’apprécie vos services car je peux choisir toujours le même technicien qui sait entretenir ma vieille chaudière.
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Un technicien très performant (ce n'est pas toujours le cas)
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Très professionnel. Répond à nos questions. Agréable. Je recommande.
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Notre relation avec Cédric le technicien de engie home services est cordiale depuis longtemps et nous avons encore été très bien satisfait de la prestation. Merci à tous les collaborateurs...
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Interventon très professionnelle ! Le technicien est très agréable et m'a donné toutes les informations nécessaires. Je regrette de ne pas connaitre son prénom et son nom pour pouvoir le recommander comme il se doit.
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Bon respect de l'horaire d'arrivée et bonnes explications aux questions posées;
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tout c'est très bien passé et de façon très professionnelle
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Cédric est un excellent technicien qui n est pas avare d explications sur le fonctionnement technique de ma chaudiere.
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Respect des horaires, courtoisie, méticuleux consciencieux, le technicien idéal. Bravo 👍
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Depannage rapide Très agreable
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Tout a été regardé mais une pièce est défectueuse le dépanneur très sympa s'occupe de la trouver pour lundi.
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Bonjour, Nous attendons toujours la réponses à mes questions... Cordialement
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Une personne compétente qui connait son métier.
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Aucune cohésion d’équipe, le personnel annonce une intervention dans la journée, puis rappel pour annuler. Ne pas s’avancer quand on n’a aucunes certitudes
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Toujours satisfaite de vos services
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Comme d habitude très bon service
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Equipes installation au top: compétente, sympathique, professionnelle et efficace ! Merci
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entretien chaudiere le mardi le lendemain probleme tel a l agence il faut attendre 14 jours pour avoir la visite d un technicien j espere qu il trouvera une solution difficile de mettre des notes
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Réparation effectuer deux jours en avance, plutôt inattendu de nos jours! Ingénieur superb et rapide.
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Eddy, le technicien, est aimable et efficace. Il nous prévient toujours une demi heure avant le passage et explique bien le contenu de l’intervention.
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service satisfaisant - tout s'est bienpassé
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bien reçu à tous les niveaux, technicien très à l'écoute quant aux interrogations qu'on peut avoir pour le fonctionnement de la chaudière
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Très bon accueil
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service clientèle très bon. Petit soucis à l’installation , pas le bon tube frigorifique. Problème résolu dès le lendemain lors de la mise en service. On a malheureux du couper un morceau de pergola pour la Clim contrairement à ce qui avait été prévu.
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