Évaluations clients Lyon Ouest
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Intervention sur VMC seule (3 bouches en 4mn chrono) De plus VENUE DU TECHNICIEN AVEC UNE SEMAINE D AVANCE SUR LE PLANNING PROPOSE et AFFICHE !!!!!! au lieu des 2 JOURS D INTERVENTION PREVUS SUR L IMMEUBLE : les techniciens sont REVENUS 3 JOURS DE SUITE pour trouver les habitants présents, QUELLE ORGANISATION ?????!!!!!!!!
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Technicien super professionnel, on voit qu'il sait de quoi il parle. Prend le temps de faire du bon travail. A réglé en une intervention toutes les "révisions bâclés par les techniciens précédents.
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Le technicien n est jamais venu, pas un appel tel bis sms !!! Une matinée de bloquee pour rien !!! On devait me rappeler pour un autre rdv. Aucun appel à l h qu il est.... c est super !!!!
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Aucun souci, les différents contacts ont tous été professionnels et sympathiques
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10 jours sans eux chaude ni chauffage, 2 techniciens qui n'ont pas intervenus , au bout du 5 ème jour intervention une heure après la chaudière retombe en panne
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Je trouve que la durée de l'entretien de la chaudière a beaucoup diminuer depuis quelques années et dans les années précédentes l'entretien était beaucoup plus complet, c'est très dommage, alors que les prix des prestations augmentent chaque année. Du coup je ne suis pas très satisfaite.
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Bonjour Le technicien a été particulièrement compétant avec des explications claires et en plus avenant Quand aux prestations elles semblent intéressantes
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Beaucoup de saletés après le départ du technicien, un petit nettoyage ne serait pas superflus
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agent sérieux et sympatique
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Les personnes au téléphone sont gentilles et font comme elles peuvent mais, le temps d’attente est long. La proposition de service est médiocre. J’ai appelé le 13/10pour être dépannée (ni chauffage ni eau chaude).La date la plus proche a été le 18/10, impossible pour moi nous avons convenu du 20 matin. Le 20 j’ai été prévenue à14h30 de l’absence du technicien. Date reportée au 25/10. La personne que j’ai eu au standard a compris mon désarroi. Elle m’a recontactée en fin d’après-midi pour me proposer un rdv le 21 après-midi. Le technicien a pu intervenir à 18h45 (sur une plage horaire débutant à 13h30)..Technicien aimable et compétent.
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J’ai pris un rendez-vous pour l’entretien annuel de la chaudière et j’ai reçu un courrier avec une autre date. J’ai du annuler ce rendez-vous car je travaille beaucoup et je n’ai souvent que le dimanche de repos et il m’a fallu 4 mois pour convenir d’un rendez-vous qui me convenait. Puis suite à une panne d’eau chaude j’ai appelé Engie et mon rendez-vous d’entretien une semaine plus tard était la date la plus proche qu’on me proposait pour pouvoir me dépanner.Puis sur le courrier mon rendez annoncé était le matin et par mail de confirmation quelque jours avant, le rendez-vous était annoncé l’après-midi. A part ce manque de réaction l’intervention était parfaite.
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1mois et demi sans eau chaude, 7 interventions sur une chaudière et elle n'est toujours pas complètement réparée... Des techniciens qui se pointent sans leurs outils, des diagnostiques approximatifs, des rdv qui disparaissent... Formez vos techniciens et standardistes ou changez de métier.
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Le technicien et un stagiaire qui l'accompagnait sont arrivés comme indiqué, ils ont eu beaucoup de travail car la visite du printemps n'avait pas été réalisée. Le technicien qui était venu ce jour là était reparti sans rien faire car notre chaudière étant au sol, il nous a dit ne connaître que les chaudières murales. ... et plus aucune nouvelle de qui que ce soit de votre part. Nous avons signalé par téléphone à votre standardiste de changer sur vos documents l’appellation de notre chaudière : c'est une frisquet au sol.
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technicien très sérieux et discret qui a effectué une vérification complète et m'a fourni des informations importantes que je n'avais jamais eues concernant ma chaudière.
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Deux heures du matin . Vent violent. Mes deux alarmes (monoxyde de carbone et gaz naturel ) se déclenchent. La chaudière affiche : évacuation anormale des gaz brûlés. Opérations de base : aération et fermeture de la chaudière. Appel aux Urgences Home services. Efficace et compétent. Conseils sur la conduite à suivre et "nous nous chargeons du reste". Une dizaine de minutes plus tard : les pompiers et GDF. Excellent contact. Je suis surtout rassurée. Le jour suivant appel à Engie home services de mon secteur. Deux heures après un technicien particulièrement compétent prend en compte les origines de la panne . Rendez-vous est pris pour la réparation. Félicitations à tous.
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Trois personnes sont arrivés pour installer la chaudiere sans les outils et materials necessaires et du coup sont repartis sans rien faire. Ils se sont engagés de nous rappeler le lendemain matin pour fixer un nouvelle rdv mais toujours aucun appel.
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Intervenants très professionnels, aimables et efficaces. Un exemple par les temps qui courent......
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Aménageant en Août, j'ai par 3 fois contacté vos services pour avoir une révision de ma chaudière.. par 3 fois on m'a dit".. on va vous rappeller.." et j'attends toujours ce contact en retour.. ANORMAL et NON professionnel..!! Heureusement une révision générale au niveau de la copro ma permis d'obtenir le résultat ..
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Technicien qui m'a prévenu de son arrivée et est arrivé à l'heure dite. Très à l'écoute de mon besoin et réactif.
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Technicien professionnel. Travail impeccable.
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Très satisfait de cet intervenant , qui a l'habitude de venir réviser ma chaudière ! Très pro , et très aimable , ce qui est important également !
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Parfait, le technicien nous a permis d’avoir du chauffage! Merci! Rapide et efficace.
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Les rapports d’intervention restent très succincts. Pour la chaudière rien à redire, le technicien c’était très bien. Mais ce qui suit pour la vmc, aucune suite. C’est vraiment très moyen.
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Chaudière neuve installée le 12/10/21, mise en service le lendemain (alors que celle-ci devait ce faire le même jour que l'installation, mais problème de mise en service???!!!! ) Au 19/10 toujours pas de chauffage dans 7 radiateurs sur 10!!! Problème semble t il de désembouage. J'attends contact pour nouvelle intervention des plombiers!!!!
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Le technicien m’a promis un devis pour changement de chaudière que je n’ai jamais reçu! Avec les températures qui baissent je vais devoir acheter des bonnets!
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Technician is excellent, professional and knows the product very well. He took the time to explain why we had issues and how we need to react in case of another issue that may occurs. Thanks for intervening fast we really appreciate it especially that we have babies at home. Cheers
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La chaudiere est entretenue depuis 20 ans par un autre prestataire avant ENGIE et le technicien n'a jamais eu de difficulté pour faire l'entretien même si l'espace est réduit. L'intervenant à pretexté le manque de place et son impossibilité à faire son travail!!!!.Encore une matinée de perdue.
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Un technicien très efficace et pro.
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Technicien extrêmement gentil, compétent , ponctuel et à l'écoute.
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Prise de Rdv très long, 48 hrs d'attente pour la prise en compte de mon appel. Finalement après attente de 48 hrs rdv pour le lundi après midi. Sans chauffage ni eau chaud pour 4 jours. Intervention lundi, pas des pièces, nouvelle rdv pour le vendredi après-midi midi. En espérant que le technicien pourrai régler le problème vendredi. En tout 8 jours si le problème est résolu vendredi. Je suis très insatisfait.
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Le technicien intervenu le Lundi 18 Octobre sur une partie des chaudières de l'immeuble au 43 d de la rue Pasteur à Caluire était manifestement compétant et très aimable , cela n'a malheureusement pas toujours été le cas avec d'autres intervenants précédents ,par ailleurs il nous avait été annoncé que l'heure du passage du technicien pour ce 18 Octobre serait déterminé lors d'un appel téléphonique mais cet appel n'a jamais été effectué ..!
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Un technicien sympathique, répond bien aux questions. Manque le masque en intérieur.
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Delai interventiin long Intervention sans resultat Seconde intervention non assuree
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Téléphoner 7fois répondeur 5 jours sans chauffage ni eaux chaude.
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Je ne peux pas noter de façon supérieure car à m'arrange surprise je n'étais pas prévu dans votre intervention... Par contre votre technicien mérite largement plus que la note de 10... grâce à lui tout est rentré dans l'ordre...
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RAS
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2 rdvs jamais honorés. des techniciens, des longueurs au téléphones interminables, une intervention faite à moitié parce que "il n'a pas le temps pour tout faire y a trop de rdv." 10 jours sans chauffage c'est une honte pour la profession
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Accueil excellent personne à l écoute. Le technicien a été charmant et très compétent
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1 ère intervention :5 jours après appel , la chaudiere a fonctionné 2 heures avant que la soupape de sécu ne lache pour surpression . 2 eme intervention , la chaudière a fonctionné 3 heures , et panne surchauffe . Samedi après midi , personne de dispo chez Engie .
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personne compétente, qui a bien effectué l'entretien de notre chaudière.
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Que des points positifs : Ponctualité. Appel 15 minutes avant. Professionnalisme. Conseils. Explications. Propreté après le départ.
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le technicien d'Engie a été très professionnel. Il m'a bien montré comment faire mais j'aurais besoin de m'exercer sur le programme. L'essentiel est qu'il a réglé ce qui devait l'être.
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Respect des heures, disponible, compétent
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il est impossible de joindre vos services . après, presque 45 minutes à vouloir vous joindre , je ne trouve pas cela normal , alors a ce niveau la il y a des améliorations a apporter en URGENCE.
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L'accueil téléphonique me paraît trop long ( entre 8 à 10 mn, voire plus...)
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Professionnalisme et courtoisie
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Technicien compétent et qui a su bien expliquer. Le seul problème : Donner une fourchette de réservation de 4h, c'est trop. La concurrence donne 2heures... Ça doit pouvoir se gérer... J.B.
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Intervention du technicien sans problème en milieu de matinée. A priori tout fonctionne (a ce qu’il dit). Le soir, au retour du travail, la chaudière est en sécurité, voyant rouge allume, plus d’eau chaude (alors que j’en avais jusqu’à intervention technique) et le ballon de réserve ne s’allume plus. Nous sommes Jeudi. J’appelle à la première le vendredi pour dépannage en urgence suite intervention inefficace voire aggravant la situation d’origine et pas de dispo avant le lundi matin??!!! 3 jours sans eau chaude quand il fait 3 degrés le matin c’est une aberration. Dans l’après midi un technicien intervient dans le lotissement, j’appelle de nouveau pour intervention puisqu’il est sur place. On doit me recontacter mais 2h après toujours aucune nouvelle!!!
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SATISFAITDEPUIS LE 1 ° JOUR PARMIS VOUS TRES BON SERVICE MERCI
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Technicien très pro et soucieux de notre satisfaction
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Je ne suis absolument pas satisfaite , vous avez mis 6 jours pour intervenir sur ma panne de chaudière. (pas de chauffage!!) Quand on a un contrat 7jours /7 , c'est inadmissible!
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Rdv pour un entretien …le technicien avait mission d’un dépannage ! J’avais demandé un devis pour un thermostat !!!! Rien du tout !!!
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Rapidité et respect du rdv.
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Ponctualité, amabilité, efficacité, à l'écoute du client.
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Analyse et explications claires du technicien permettant de prendre des décisions rapides si nécessaire . Bon niveau technique.
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Technicien sympathique et compétent ce matin :j'apprécie car ça n'a pas toujours été le cas les autre années
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rapidité et efficacité
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Très bonne intervention. Efficace et rapide. Rien à redire.
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Concernant l'accueil téléphonique , grande disponibilité et gentillesse de l'opératrice qui cherche toujours à satisfaire le client . Quant au technicien , performant , rapide et très agréable ... Conséquences , je suis absolument satisfait d'ENGIE .
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le technicien que vous avez missionné pour la visite annuelle de ma chaudière a effectué sa prestation de façon exemplaire : j'ai été informé de son arrivée, il a fait preuve de courtoisie, de technicité, j'ai bénéficié de l'avantage du fait qu'il a déjà effectué la visite en 2020, et donc connaissait la machine; bref c'est du bon travail . Merci Engie de s'attacher d'un personnel compétant, et merci au technicien .
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merci très sincère à votre technicien. Sa technicité, son mode opératoire et sa cordialité en font un Grand Monsieur ; de surcroît, étant assez âgé pour ne pas mémoriser la manipulation de la télécommande, je lui ai demandé le réglage de cet engin ce qu'il fait avec courtoisie et je l'en remercie encore. Mille fois merci, Monsieur;
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Engie Grand-Lyon, un service sans réactivité, plus de 3 semaines d'attente avant de recevoir 2 prises de rendez-vous, pas d'eau chaude puis pas de chauffage, difficile de comprendre pour un service qui se veut 24/24 et 7/7jours.
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J'aurais voulu avoir le détail de l'intervention par email (ex regonflage vase d'expansion ; vidange...)
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Technicien très compétent
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L’attente en général n’est pas trop longue et j’ai toujours été bien conseillé.
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Technicien efficace et sympathique
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quand vous vous faites installer une nouvelle chaudière il y a plus de 6 mois , qu'un technicien devait revenir chez moi le lendemain pour certains réglages et explications sur le fonctionnement de la machine et que 6 mois après vous attendez encore la bonne personne , vous comprendrez mon énervement ..... je suis obligé d'appeler pour expliquer mon problème , on me répond que l'on s'en occupe rapidement et on m'envoie des techniciens qui ne connaissent pas la chaudière !!!!!!! écoutent ils vraiment les clients une fois on peut comprendre mais 3 fois ...................
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Suite à l'entretien annuel, j'ai une fuite de gaz chez moi !
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Intervention technicien le 8/10/2021. Diagnostic : extracteur de la chaudière à remplacer. Intervention prévue par le technicien le 14/10/2021 8/10/2021 : j'accepte et renvoie le devis 11/10/2021 : je reçois un mail me demandant d'accepter une nouvelle fois le devis, ce que je fais immédiatement 13/10/2021 : sans nouvelle j'appelle le service client. Je tombe sur un conseiller qui me fait patienter. Je reçois alors un accusé de lecture du mail d'acceptation envoyé le 11/10/2021, ce qui signifie que la pièce n'a toujours pas été commandée... PAS DE CHAUFFAGE NI D'EAU CHAUDE DEPUIS UNE SEMAINE ! MERCI ENGIE !
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Rendez-vous de contrôle technique : non honoré. Sans explication, jusqu'à ce que le représentant des habitants de l'immeuble le sollicitent
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On nous annonce un passage entre 8 h et midi, Pourquoi ne pas dire on passe le matin et nous appelez une demi heure avant, sachant qu'il nous a contacté au pied de l immeuble pour savoir ou se garer.
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Le thermostat Exca control7 n'a pas été mis à jour alors que je l'avais demandé. Mais fonctionne-t-il ?
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Très satisfaite de l'intervention: rapidité de l'intervention , réponses précises aux questions posées et amabilité de l'intervenant .
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Rien à signaler, efficacité à tous les niveaux, la personne qui est intervenue dans le cadre du contrat d'entretien a été ponctuelle, sérieuse dans son intervention, précise sur les informations données. C'est parfait 👍
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Super technicien
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Service complet et ponctualité iroprochable .
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L info ne passe pas.. 4 jours sans chauffage et sans eau car fuite a la chaudière apres le passage du technicien avant son passage aucun pb apres catastrophe.. Relance depuis 4 jours toujours aucun appel et encore moins de techicien...mais ou est le professionnalisme ? 18 degrés dans la maison avec un bebe .. ...bravo J envoie mon courrier pour resilier le contrat ras le bol .
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Un grand professionnel qui répond à vos questions techniques sans pour autant perdre du temps. Le meilleur depuis quelques années en espérant qu'il interviendra encore longtemps sur ce secteur . Merci à lui Cordialement
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Le gestionnaire de la copropriété affirme qu'il y a bien un contrat collectif et tous les logements y sont inclus pour les chaudières et vmc, la régie dit la même chose. Après plusieurs appels Engie ne trouve toujours pas le contrat à mon nom pour la prise en charge et me dit que c'est du hors contrat. L'intervention du technicien était irréprochable, mais la partie administrative ne me va pas du tout, pas claire. Problème toujours pas réglé à ce jour. Salutations
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Depuis installation chaudiere et radiateurs réalisée parfaitement , en Mars 2021, nous sommes toujours dans l’attente de l’échange d’un sèche serviette salle de bain qui fonctionne
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Que ce soit l'entretien téléphoniques ou la personne qui est venue s'occuper de la chaudière très bien
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n'ayant pas eu de gros problèmes la question ne s'est pas posée
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Le technicien ne s'est pas présenté. Il a appelé alors que j'étais déjà en ligne et sans laisser de message. Il y a toujours eu quelqu'un sur les lieux pour le dépannage, il ne s'est jamais présenté. Je reçois un email pour juger de la satisfaction de l'intervention alors qu'il n'y en a jamais eu. J'appelle ce matin pour reprendre rdv. On me dit que je n'avais qu'à décrocher et que je n'ai plus de contrat. J'ai un contrat jusqu' en juillet 2022. Incompétence sur incompétence. Heureusement en rappelant je tombe enfin sur quelqu'un de charmant. En espérant que le technicien se présente demain...
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Intervention très rapide et efficace Parfait !
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Il serait bon d avoir un technicien de référence que les liens soient moins impersonnels
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Très bon service, très réactif.
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Parfait, moins on en parle et plus on est satisfait. Comme je n'ai rien à dire vous jugerez par vous même de mon degré de satisfaction !
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Une visite très complète,comme nous n’avIons jamais eue .Professionalisme compétence,politesse.Pour résumer :parfait.
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Je ne savais pas que la 1ère intervention manquée, il y a un mois, concernait les 2 autres radiateurs. Ils sont HS j'aurais pu.. en avoir des nouveaux si je l'avais dit au téléphone quand j'ai pris un autre rdv pour que le propriètaire s'en occupe plus tôt. Le technicien est gentil de les avoir regardé alors que ce n'était pas indisué dans ce qu'il avait à faire. J'ai 1 radiateur sur 3 qui marche.
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le technicien est passé pour un contrôle de ma chaudière, il s'avère que le circulateur ne fonctionne plus. j,attends le devis d'acceptation de cette pièce. j'aimerai plus de réactivité de votre part car ma chaudière ne fonctionne pas et il fait froid...
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Bonne amélioration des services. Décrochage du téléphone rapide et délai de intervention aussi Bravo vous êtes en bonne voie
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Intervention inutile, diagnostique de panne eronné. Le technicien ne connaissait pas le matériel et passe la plupart du temps de son intervention à critiquer l’utilisation du matériel. J’ai du faire appel à mes frais, en plus du contrat, à un autre intervant pour solutionner le problème pourtant simple.
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Le technicien ne savait pas remettre la pression dans la chaudière, il a fallut que je lui montre.C'est la deuxième année où le technicien semble mal où peux formé. Par ailleurs suite à son intervention ma chaudière était en defaut, j'ai du remettre de la pression et régler celle ci Vraiment déçu...
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Technicien très professionnel et suivi rapide et efficace
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APRES LE DEPLACEMENT S D ENGIE LEUR CHAUDIERE NE FONCTIONNE PLUS
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Cette fois, RAS : - Technicien courtois, contact agréable - Intervention qui m'a semblé professionnelle, nombreuses vérifications... L'année dernière, intervention bâclée, rapide, incomplète .... donc, tout dépend de l'intervenant. Mais, entre temps intervention panne du circulateur, Technicien très pro, d'où ma note quand même de 9. Cordialement.
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Un techniciens qui prend son travail au sérieux , bravo à ce monsieur qui est intervenue chez moi le lundi 4/10/2021. Il a pris le temps qu’il fallait pour l entretient de ma chaudière mais aussi le temps de m expliquer ce qu’il avait fait . Le stagiaire qui l accompagnait à bien de la chance d être formé par un technicien aussi consciencieux. Aujourd’hui Je recommande ENGIE a mon entourage bien évidemment .
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pour le dernier RDV, il y a eu trop de rappel par mail SMS et surtout, il fait confirmé le RDV en cliquant sur ... , résultat, le site ne fonctionne pas et j'était obligé de téléphoné ... une perte de temps pour tout le monde.
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Un technicien très sympathique et a l'écoute
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Ras
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