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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, Lors de la prise de rendez vous de l'entretien annuel de ma chaudière, j'ai précisé le changement du robinet de remplissage. La personne de l'acceuil téléphonique m'a demandé la référence de la chaudière et m'a confirmé la faisabilité de ma demande. le technicien est arrivé sans la pièce . Résultat, vous êtes nuls.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJe viens de faire ma première expérience de recours à Engie Home Service L’accueil téléphonique est très bien, le technicien est compétent et efficace mais !!! l’organisation du système est déplorable !! Le rdv fixé et confirmé par mail n’est pas tenu, aucun appel pour prévenir c’est au client de se démener pour voir l’engagement contractuel d’EHS réalisé Que d’énergie, de temps perdu, de délais et d’inconfort dû au non fonctionnement de sa chaudière !La Direction d’EHS faites votre job
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien était juste à l'heure pendant son opération il m'a expliqué le fonctionnement du chauffage c'est bien
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne qui est intervenu était très professionnel
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai reçu la facture d'entretien avant davoir eu le rdv Après cela j'ai appelé Engie qui m'a donné un rdv passage du technicien qui c'est bien passé il m'a téléphoné une demi heure avant pour me dire qu'il allait arrivé entretien rapide et professionnel. Technicien parfait.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBien que l'intervenant soit arrivé avec 30 min de retard sans avoir pu prévenir, l'intervention fut de qualité par les explications données sur le fonctionnement de ma chaudière. Je peux désormais intervenir seul ou comprendre des dysfonctionnements mineurs. Le soin et le fort intérêt que le technicien porte à sa mission à largement contribué à faire oublier son retard.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéAprès le rendez vous loupé et de maintes discutions téléphoniques appropriées nous avons eu un rendez vous avec un agent répondant très bien aux problèmes et connaissant son métier ,ce n est pas toujours le cas.nous espérons que ça sera la même chose la prochaine fois
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiémettre en place des estimations de passage plus précises
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai attendu 2 fois le technicien, et il n'est pas venu....je n'ai même pas été avertie. J'ai attendu 5h pour rien...et pris des demi-journées sans solde pour l'intervention. J'ai dû appeler pour refixer des rdv et savoir ce qu'il en était....C'EST INADMISSIBLE !!!!
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBons techniciens, pas d’intervention le week-end dommage quand on est en panne de chaudière. Délai pour avoir un Rv à améliorer
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'ai rien à redire sur le technicien, il a été aimable et m a bien expliqué ; le seul problème c'est le délai d intervention, nous sommes restés 3jours sans chauffage et eau chaude, cordialement
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéque dire..............? que le technicien............... a été ...................pour moi........très professionnel...mais aussi............... d'un contact comme j'en aimerais partout.................!!! et dans d'autres domaines........................... mais hélas................ Merci à lui....................
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite du contrôle de ma nouvelle chaudière le technicien a pris le temps de m'expliquer où et comment contrôler la pression Les Bouches de ventilation ont été nettoyées pour la première fois lors du passage d'Engie. Merci pour le professionnalisme de ce salarié.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéLe conseiller a fait preuve de professionnalisme et m’a très bien conseillé Je l’ai trouvé pédagogique et disponible
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéMême commentaire que l'an passé : les techniciens sont très bien, rien à dire, mais les méthodes de ENGIE pour traiter les factures sont insupportables. Cela s'apparente tout bonnement à du harcèlement : relances écrites, appel téléphonique de robot... sachant que je désire simplement payer ma facture au technicien lors de sa venue, une procédure assez simple à entendre. Par ailleurs, las de ces dérangements répétés pour que je paie ma facture, j'ai tenté : 1) d'avoir un interlocuteur afin d'en parler au téléphone. La choses s'avère impossible, et j'ai au bout du compte le plaisir d'avoir la communication coupée par la logiciel de gestion téléphonique d'ENGIE, 2) paye en ligne. Mais mes identifiants de connexion ne sont pas reconnus, et lorsque je demande un changement de mot de passe, le mail contenant le lien idoine n'arrive jamais dans ma boite mail (et ne figure pas non plus parmi les spams bien sûr). Je répète donc que le service technique de ENGIE est très bien, mais c'est tout, merci de développer un service plus pro et plus humain par ailleurs. C'est la deuxième année que je fais ce type de commentaire. Y en aura-t-il une troisième ?
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéPersonne très professionnelle Reçu appel prévenant de son arrivée 30 mn avant
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très à l'écoute, donnant des explications et recommandations pour le bon fonctionnement dans le temps de ma chaudière.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéSuper technicien, très agréable et compétent mais par contre la visite a due être reportée 2 fois et à chaque fois j’ai été prévenue à la dernière minute.
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