Évaluations clients Lyon Ouest
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Le technicien est parfait et inspire une grande confiance
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Très à l"ecoute et très discret et très soigneux
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Gentillesse du technicien
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Dépannage rapide et efficace
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Appel le vendredi après-midi pour une panne ,vous deviez rappeler le soir même pour caler la venue du technicien ,aucun appel ,il a fallut que je rappelle le lundi pour avoir un rdv ,c’est lamentable,cela laisse vraiment à désirer !….
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travail fait par un technicien compétent et efficace :que demander de mieux ?
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rien a signaler
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Un peu long mais performant.
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Intervention rapide et efficace
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Vous êtes sans parole. Vous ne nous avez jamais répondu en presque 1 mois. C'est inadmissible de laisser les gens sans eau chaude aussi longtemps et sans gaz également alors que nous avons un contrat avec vous.
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Toujours aucun rapport d intervention, aucune trace écrite d une maintenance, aucune date stipulée pour la prochaine visite. Aucun document pour les assurances.
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Depuis quelques années ce sont des techniciens d'Engie qui effectuent l'entretien annuel de mon chauffage au gaz et ils sont très pros et sympathiques, les interventions durent environ 15 mn mais cette fois-ci, 5 mn chrono, un peu déçue, à part avoir passé un coup d'aspirateur, je ne sais pas trop ce qu'il a fait d'autres....
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Rapide et efficace, un peu d'attente au standard téléphonique
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Rien à redire
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Le 04/10/2021 le technicien sonne et vient pour une visite annuelle alors que le rendez vous est fixé au 15/10/21; je lui communique donc que le rendez vous est fixé le 15/10/21; et il repart. Le soir j'apelle engie la personne du standart me dit que le technicien est bien intervenu et ne voit pas de rendez vous au15/10/21. 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
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Nous avons une chaudière qui commence à être vétuste . il faut prendre le temps de l'entretenir comme les petits vieux... donc le temps imparti pour cet entretien n'est suffisant. Ce technicien doit inviter un autre technicien pour compléter la prestation. Prenez en bonne note....
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Le technicien est venu pour la ventilation, alors que j'avais pris rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière. Il y a eu donc une erreur. Quelqu'un d'Engie devait me rappeler mais je n'ai pas eu de nouvelle.
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Nous avions des difficultés à vous joindre initialement lors de la mise en route plus que laborieuse de la chaudière avec une multiplication des interlocuteurs pour faire avancer notre dossier. Depuis les choses ont l'air d'être rentrées dans l'ordre et les techniciens qui interviennent sont pertinents et ont le sens du services.
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Précautionneux le technicien a effectué son intervention de révision annuelle de chaudière avec beaucoup de conscience professionnelle .Le travail a été fait proprement. Très satisfait .
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Il y a rien a dire tout passe très bien
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ponctualité, efficacité, disponibilité et pédagogie. merci encore
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Le technicien est arrivé au rdv pour une réparation de chaudière sans l'équipement adéquat. Obligé de reporter le rdv ... NUL
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Bon service. Je recommanderais ce srrvice
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Depuis que vous êtes mon prestataire, je n ai eu à faire qu à des intervenants débutants. Il y en a MM à qui j ai du expliquer comment il fallait faire.
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Je vais signer avec Engie Home services. Bien conseillé par le technicien s’occupant du devis et de la prise en charge de ma future commande, j’espère qu’il en sera de même pour le réalisation des travaux.
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Très bon accueil téléphonique et bonne compréhension de mon problème. Technicien à l'écoute et efficace
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efficacité
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Travail effectué dans les délais et avec efficacité
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Le technicien a cassé le meuble situé sous la chaudière, toujours pas de réponse d’Engie suite à ma demande de dédommagement.
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Bonjour, Technicien très compétant. Ayant respecté tout les points mentionnés dans le contrat d'entretien.
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Vous êtes des charlatans
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Contact difficile et sans humanité ! L'usager est un client.
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L'installation de la chaudière s'est bien passée, mais le thermostat n'a pas été installé, la désolidarisation avec la sécurité VMC n'ont faite, l'essaie du chauffage et de la purges radiateurs n'ont effectués. Le plombier intervenu le matin m'a dit que c'est le technicien ENGIE qui le ferait. Celui-ci est venu m'apporter un détecteur de CO2, mais n'avait pas d'outil pour finir le travail.
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Je veux me rétracter, ma chaudière allait très bien avant que le technicien arrive. Le technicien m’a bousillé ma chaudière elle ne marche plus, je n’ai plus d’eau chaude.
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Travail soigné et professionnel
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le technicien était vraiment très professionnel
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Une horaire plus précise car ça bloque une journée
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Installation de la nouvelle chaudière par sous traitant d Engie Home Services jeudi 23/9 avec problèmes non résolus au 29/9
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l’intervenant était parfait et au top
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Technicien sympathique mais le lendemain brusque chute de pression donc mise en sécurité, pas d'eau chaude. J'ai voulu remettre delà pression jusqu'à 1,3 bars mais c'est monte d'un coup à 3 bars... Donc mise en sécurité pendant une journée pour redescendre aujourd'hui à 2,4 bars ...
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Le technicien qui est dernièrement intervenu pour une panne de ma chaudière s'est montré très agréable.De plus, il a su m'expliquer et me convaincre de l'intérêt de changer cet appareil obsolète.J'ai du, à plusieurs reprises, appeler vos services pour différentes pannes et l'accueil qui m'a été réservé a toujours été bon avec des personnes à la recherche d'une solution .
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Technicien compétent et agréable
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Technicien pas venu au rendez-vous prévu, pas d'appel d'Engie pour explication et excuse. Aucun technicien ne m'a jamais contacté avant son intervention.
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technicien sérieux, rien à redire
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Rdv annulé une première fois sans proposition d un autre rendez vous en revanche, le chèque est bien encaissé !!!!
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Le technicien était vraiment un pro qui nous a donné des tuyaux pour le bon fonctionnement de la chaudière et des radiateurs.
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Le technicien qui est intervenu chez moi était vraiment très professionnel et à l'écoute de mes interrogations. À chacun de ems appels téléphoniques les interlocuteurs ont été aimable et ont sut répondre à mes questions.
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Bon travaille Les techniciens connaît le produit.
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Il aura fallu presque trois mois de contact téléphoniques (toujours de ma part!) et envoi de mails (sans réponse!) pour qu'enfin je réussisse à obtenir un rendez-vous pour faire changer le vase de ma chaudière!!!! Inacceptable!! Mon contrat d'entretien ne sera certainement pas renouvelé....
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Technicien très professionnel à l'écoute de ses clients.
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Comme à chaque fois l’attente au téléphone est très longue ( de 10 minutes)
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Bon accueil pour le service dépannage qui m'a rappelé pour me confirmer la visite du technicien Appel du tecnicien pour m'informer de son arrivée imminente Détection rapide de la panne et changement rapide de la pièce défectueuse Respect des gestes barrières
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Tout s’est bien passé, l’intervenant étant vraisemblablement quelqu’un de très compétent
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la visite était prévue le 25 aout.Le technicien n'est pas venu et je n'ai pas reçu d'excuse pour cette absence.Et j'ai bien regretté ce comportement. Pour la visite du 22 septembre,cela a été trés bien.
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Comme d'habitude tout est clair . Technicien très professionnel.
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Très bien
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Technicien très consciencieux.
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Impeccable et magnifique.
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personne professionnelle qui a réglé le problème rapidement je suis satisfait du service rendu.
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Le chauffage ne marchait pas et j'avais informé pendant la précédente révision chaudière et le technicien m'avait dit que c'était le thermostat ou le fil et m'a conseillé de faire intervenir un électricien, ce que j'ai fait j'ai demandé un diagnostic d'un electricien celui-ci m'a diagnostiqué un problème avec un nouveau thermostat meme prob et shunter les fils pilote qui sorte de la chaudiere en direct meme prob et m'a dit qu'il n'irait pas plus loin car c'était dans la chaudière et que c'est à Engie d'intervenir. J'ai donc rappelé Engie et le technicien m'a dit qu'il venait pour une mise en route de chauffage je lui ai expliqué le souci il m'a alors dit que tout marche il a shunter sans meme tester à nouveau de brancher les fils thermostat, je me suis aperçu qu'il avait retiré le fil pilote thermostat et l'avais dans sa sacoche je lui ai demandé de me le rendre ce qu'il a fait je me suis demandé pourquoi partir avec un vieux fil et me laisser sans cette pièce indispensable. Je me suis retrouvé à devoir moi même rebrancher le fil thermostat à la chaudière car celui-ci n'avait absolument pas essayé de le faire et j'ai du remettre la prise murale qui avait été arraché et laissée au sol, il n'avait même pas dévissée correctement celle-ci... Le diagnostique est que le fil pilote était tout simplement mal branché dans la chaudière je trouve cela dommage de voir un problème aussi simple à la base ne pas être résolu par le technicien mais par le client. J'ai tout de même a cause de ces mauvais diagnostics effectué l'achat d'un thermostat neuf qui me sert à rien et une intervention pour rien d'un électricien. Donc au final vous comprendrez que je ne suis pas très satisfait du service de ce dernier.
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Avant le technicien démontait et nettoyait les brûleurs.......maintenant il passe juste son détecteur dragger pour les fuites, vérifie la température eau chaude et froide.....et basta c'est fini !! Peut-être la technique a évolué, plus besoin d'allumettes, plus de veilleuse....mais quand même un minimum d'intervention ferait mieux digéré le prix de vos différents contrats d'entretien.....à moins que cela vous permette juste de justifier au niveau des assurances s en cas d'incident grave ??......
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Le technicien très professionnel est intervenu rapidement et le problème a disparu. Un grand merci pour votre efficacité !
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Intervention rapide et efficace
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L'intervention d'hier c'est très bien passée, technicien cordial qui nous a semblé compétent. En soirée nous avons eu une frayeur car la chaudière s'était mise en alarme rouge avec une erreur 4...Après redémarrage nous n'avons plus eu d'alerte et nous sous souhaitons que cela dure.
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J'ai appelé le matin vers 9 h et on n'a pas pu me donner un RDV tout de suite. Une autre personne m'a rappelé vers 11 h pour me donner RDV avec un de vos techniciens dans l'après-midi. Il est venu à 13h30.
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technicien professionnel et efficace. prend la peine de téléphoner pour annoncer son arrivée. travail soigné, nettoie avant de partir.
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pour cette fois ,l accueil téléphonique et l intervention :c était parfait
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Je suis très satisfait de l'intervention du 17 sept. mais à ce jour je n'ai aucun compte rendu de cette intervention !
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MERCIIII
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trop d'attente au téléphone des techniciens pas à la hauteur sur les appareils plus "modernes". Avant cette société (SAVELYS) était au top mais c'était avant.....
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En juillet j'ai demandé la simple modification de l'alimentation de mon compteur, j'ai acheté un appartement qui a un comptage en triphasé, j'ai demandé a passer en monophasé, j'ai reçu un dossier à remplir en août alors que j'avais demandé en urgence vu les travaux à réaliser dans l'appartement. il fallait l'autorisation du syndic( on est deux dans l'immeuble)un plan cadastral, des photos,... on était début Septembre, vous alliez envoyer une personne pour voir les travaux à réaliser, délai 2 à 3 semaines, puis les travaux délais ...? donc beaucoup trop compliqué et trop long, j'abandonne ma demande. je n'ai pas compris toute cette mise en scène pour la modification de mon comptage, le compteur vous appartient.
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J'avais RDV le mercredi 15 septembre le matin et pour cela j'ai pris un congé. J'ai attendu une partie de la matinée et heureusement qu'un technicien était venu ce matin là pour ma voisine quand je l'ai interpelé et qu'il a appelé son bureau pour demander pourquoi je n'avais toujours personne.... Ensuite il m'a dit qu'il allait faire l'entretien de ma chaudière car PERSONNE n'était prévu pour moi !!!!!!! c'est inadmissible !!!!
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impossible d'avoir une personne sérieuse en ligne suite réclamation, aucun retour ni suivi
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La dernière intervention : parfait. Tous les contrôles ont été effectués, et de manière beaucoup plus complète que lors de la révision de l'an dernier. Nuance toutefois : Engie Homme Service n'a pas respecté la première date qui avait été prévue en août, et ceci sans même un appel téléphonique pour s'excuser du loupé !
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personnes très disponibles et très aimables
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Pour un problème qui dure depuis plusieurs mois, il faut toujours reexpliquer depuis le début car la personne n'est pas au courant et apparemment il n'y a pas de suivi écrit clairement.
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Bonjour , pas d'eau chaude depuis 3 semaine, pas de stock pour des pièces de remplacement, des délais de réparation qui s'allonge...le standard de Lyon ouest est très compliqué à avoir...seul point positif le personnel ( technicien et téléphonique) qui sont a l'écoute mais pour le reste la gestion est désastreuse je déconseille.
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trop d'attente pour avoir un interlocuteur au téléphone
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j'avais un rendez-vous pour le lundi 13 septembre entre 08h et 12h aucun signe de engie .Il a fallut que je téléphone pour savoir si le technicien venait. Il a fallut à nouveau que je rappelle l'après midi pour avoir un nouveau rendez-vous.Il faut etre à la retraite pour se faire dépanner. M.SWATEK
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Aimable et rapide
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Nous avons deux appareils en contrat chez Engie home service avec deux contrats différents dans deux appartements à la même adresse, au 2ème et 3ème étage, communiquant l'un avec l'autre par un escalier intérieur. Nous demandons depuis plusieurs années que les visistes d'entreteien soient faites le même jour et cela ne se fait toujours pas.
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Satisfaiste
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très satisfait no comment
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J'attendais la visite du téchnicien entre 8 h et 13 h comme convenu au téléphone et sur le mail de confirmation. Malheureusement il n'est venu qu'à 15h30 l'après-midi. Résultat, une demi-journée de manque à gagner pour mon travail. Bravo ENGIE HOME SERVICE !!!
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Je suis satisfaite du service et de la réparation faite à la maison. Par contre très déçue du temps de prise en charge pour la réparation.. mon premier appel a été passé le 13 août j’ai eu rendez-vous que le 30 août donc pendant tout ce temps nous n’avions pas d’eau chaude et sachant que j’ai appelé presque tous les jours. Ensuite envoi du devis accepté et au lieu que le rendez-vous soit fixé j’ai dû rappeler moi-même pour prendre rendez-vous.
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je suis chez vous depuis plusieurs années et je déplore la baisse de la qualité de service: - je ne sais ce que vous qualifiez d'urgent mais une fuite d’eau de chauffe-eau n'en fait pas partie et c'est regrettable. De la même façon, plus d'eau chaude pendant les périodes de froid non plus. - accueillants téléphoniques agréables sur Paris mais qui n'ont aucune possibilité de renseigner sur le dossier en cours, en dehors de faire des réclamations qui ne mènent à rien. promesses de rappel jamais effectives. - promesse de devis dans la journée, non tenue et faite 24h plus tard. - les problèmes signalés ne sont pas pris en compte - aucun suivi des demandes - le technicien est parfois agréable et parfois incompétent ; nettoyage annuel qui dure entre 1/4 d'heure et 5 min, en fonction des technicien; je ne m'étonnes donc pas qu'un tuyau soit percé alors que je cite "cela n'arrive jamais ou que très rarement". soyez sûr de ma résiliation imminente
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Le contact téléphonique s'est très bien passé ainsi que l'intervention. Juste une chose à propos de l'intervention, la pièce qui à été changée n'est pas d'origine. Normalement, la pièce aurait du être commandée avant de venir faire l'intervention mais apparemment, cela n'a pas été fait et le 2eme intervenant n'était pas au courant. Si il se produisait un problème à cause de cela, ce serait embêtant.
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Le technicien était très aimable et m’a paru compétent. J’ai reçu le devis la semaine suivante avec les options dont nous avions parlé
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Visite annuelle sur collectif : Ponctualité, Professionnalisme, Propreté et Amabilité.
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Chaudière en panne depuis jeudi soir 09/09/21. Premier contact téléphonique le vendredi 10/09, on se rend compte qu'il y a un mauvais numéro d'enregistrer sur mon compte client, je donne le bon numéro, le technicien hotline se trompé encore et renseigne un mauvais numéro, le dépanneur n'a pas pu passer ce WE. Une aprem de perdu au travail car j'avais bloqué mon aprem pour le technicien. Le technicien est passé ce matin, sans rdv, sans prévenir.Vraiment mécontent du service pack "sérénité". Hâte de changer de fournisseur énergie.
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rien à dire special
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J’ai un chauffage au gaz ancien et vos techniciens n’interviennent que sur les chauffeaux !
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Bon accueil et bonne réactivité en cas de panne.
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le technicien etait à l'heure avec un masque professionnel
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Je regrette fortement le manque d’information de ENGIE. Tout d’abord, un premier technicien devait venir il y a deux semaines. Il ne s’est pas présenté et personne chez ENGIE n’était au courant. Donc un congé de posé pour une attente d’une demie journée pour rien. Il a fallu ensuite faire des pieds et des mains pour réussir à avoir un autre rendez-vous (après 6 appels tout de même). Pour l’intervention de ce technicien, ENGIE m’avait donné un rdv entre 8h et 10h. A 7h25 le jour même, le technicien m’appelle pour me dire qu’il viendrait entre 10h et 12h ! Comment expliquez-vous cela ? Pourquoi n’ai-je pas été mise au courant plus tôt ?!
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Technicien très compétent et de bon conseil. Dommage, que le suivi ne soit pas mieux effectué, suite aux visites à domicile, pour l'entretien des appareils. Pour résumer, si les techniciens envoyés par vos soins sont globalement à la hauteur, le service administratif, quand à lui manque tout à fait de rigueur.
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C'est le technicien chaudière le plus professionnel que je n'ai jamais rencontré : ponctuel malgré les difficultés pour se garer, consciencieux, persévérant, il est allé au bout des choses et il a notamment résolu un problème sur ma chaudière qui traînait depuis de 3 ans. Pédagogue, il a pris le temps de m'expliquer comment mettre ma chaudière THERMOFAST sur le mode éco. Vraiment très satisfaite de votre collaborateur! Son intervention améliore mon confort via à vis de ma chaudière . Un grand merci à lui!
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Contrat d'intervention souscrit par mon bailleur. Appelé le matin, intervention rapide dès l'après-midi... Merci
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Technicien très agréable et très efficace !
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J'ai particulièrement apprécié , dans un premier temps, au mois de mai dernier, l'intervention de Mr Péchoux, pour la qualité de l'étude préalable au changement de chaudière. Il en est de même avec celle du technicien venu hier, le 9 septembre ( je n'ai pas noté son nom), réaliser les mises au point nécessaires à la suite de l'installation, le 12 juillet. J'ai coché la note 9 à la première rubrique ( me semble t il très générale) par ce que les intervention ne sont pas toujours de cette qualité
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