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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace, accessible et à l'écoute. Le technicien est aimable et travaille rapidement, la prise de rendez vous, par internet ou téléphone, est très simple.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCe n'est jamais le même technicien qui intervient. Cette fois celui-ci m'a bien expliqué le fonctionnement de mon chauffe-eau alors que j'ao eu des explications farfelues par d'autres.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, à l’écoute et très gentil.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbeaucoup de coup de tel entre le service client et le service pour les interventions qui au bout de plusieurs sonneries coupe la communication. mais une dame très agréable ma tel le jour suivent et enfin un rdv.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficultés d’accès téléphonique non réactivité de rappel pour rendez-vous... y a t’il eu des problèmes de personnel car amélioration pour ma dernière demande
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDisponible par téléphone pour échanger avec vous
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien passée même si le créneau horaire était dépassé. Par contre, ça a été catastrophique pour que Engie puisse honorer un rdv.... 3 mois avec un contrat c'est particulièrement catastrophique !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien mieux qu'avant
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention satisfaisante . Prise de rdv téléphonique beaucoup trop longtemps . Trop de temps perdu en attente 000
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne prise en charge de ma demande.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel travail propre
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapidement programmée, dès délai d'arrivage de la pièce à changer. Le résultat de l'intervention semble tout à fait positif. Technicien soucieux des gestes barrière (masque) , relationnel tout à fait professionnel et cordial, a répondu à mes questions
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrop dattente au téléphone avant décrochage, pas de rappel comme annoncé, délai dintervention
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, De nouveau je réponds à votre questionnaire afin de vous signaler notre mécontentement sur l'attente pour les interventions. Les techniciens sont parfaits et professionnels, mais nous retrouvons de nouveau une organisation faites par des pseudos Managers, avec ces nouveaux salariés (des temps modernes- sous payés). nous souhaitons après la réparation (pas de chauffage pendant 14 jours), changer et surtout ne pas retrouver ce mode d'entreprise mais repasser avec un chauffagiste de proximité (sans centre t'appel)..... voilà changer sa façon de vivre c'est aussi choisir le type d'entreprise (avec des valeurs humaines), en espérant que l'on pourra retrouver le chauffage semaine prochaine, cordialement, Laurence ZAMOLO
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est venu faire l'intervention a très bien fait son boulot, par contre je ne suis pas satisfait de votre service administratif. Ma premiere intervention pour la maintenance a été annulés sans que je le sache. Il a fallu que j'appel plusieurs pour reprogrammer un rendez vous, toujours personne au rendez vous. rappel de vos service pour refixer un rendez vous, sans résultat. Entre temps, problème sur ma chaudière, impossible de me fixer un rendez vous, mais suite a ma colère, votre service ma rappelé et fixé un rendez vous le lendemain. cette fois ci le technicien est intervenu.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien Correct, poli, dévoué et compétent merci
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien s'est très bien passée. En revanche, en amont il y a eu un soucis sur le rendez-vous. Ma confirmation mail indiquait le passage du technicien entre 13h et 18h, alors que dans notre dossier l'horaire indiqué était le matin. J'ai donc du appeler sur mon temps de travail pour régler le problème.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention du technicien très professionnel Chez Engie, le manque de techniciens est récurrent et les interventions sont aléatoires, même en cas de problème urgent. Attendre plus de 24h pour un dépannage d’une VMC gaz, avec à la clé 33 appartements sans chauffage et eau chaude.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrécisions : équipe technique d'intervention au top (comme d'hab...), mais 8 jours de délai d'intervention entre 1er appel et l'intervention : pas de chauffage et d'eau chaude pdt une semaine en décembre. Contractuellement un rappel de planification devrait être fait en 24h je crois. 3 appels à la plateforme clients "on enregistre - on peut rien faire- on fait une réclamation". Visiblement pb de permanence dans l'agence locale : dommage cela gâche tout le reste.
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