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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, 48h00, après notre appel pour avoir la visite d'un technicien. Chaudière neuve installée en août 2020, et déjà en panne. Pas de pièces de rechange en stock. Heureusement le technicien qui est intervenu nous a expliqué comment faire pour avoir de l'eau chaude. Technicien sur site très compréhensif et compétent.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPour le contact téléphonique = temps d'attente trop long. Pour le dépannage il serait souhaitable de faire intervenir des techniciens qui connaissent la chaudière concernée afin d'éviter de longues conversations téléphoniques entre techniciens et du dépannage à distance. Actuellement les pièces de rechanges ne sont plus disponibles dans le véhicule d'intervention comme avant ce qui nécessite une commande, une nouvelle intervention et une nouvelle attente de dépannage. Pas de chauffage en hiver sur plusieurs jours très agréable!!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et très aimable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis huit ans, je possède un contrat "Integral" Tous les ans je règle le montant demandé. Quelques pièces ont été changées, mais le bilan est plutôt positif du coté d'ENGIE Home service. Tous les ans un technicien vient entretenir ma chaudière. A aucun moment je n'ai eu d'observation sur l'installation. Hier ma chaudière est tombée en panne (109), appel, intervention aujourd'hui, matin, d'un technicien qui m'a informé que la chaudière était embourbée et que c'était la raison de la panne. Pour lui, l'installation aurait dû avoir un désembourbeur et un désembourbage aurait dû être fait tous les 5 ans. L'embourbage de la chaudière n'est pas venu en quelques jours. La dernière révision de la chaudière date de quelques semaines, et à aucun moment le technicien n'a évoqué un risque et des mesures à prendre sur la partie circuit. Aujourd'hui, je me suis déplacé sur le site de Montélimar pour rencontrer un responsable sans succès (on doit me rappeler) Un désembouage a été réalisé cet après midi mais la chaudière est toujours en panne ! J'ai rappelé pour un nouveau rendez-vous de technicien à 16h, la personne m'a précisé que l'on me rappellerai très rapidement pour fixer le rdv. J'attends toujours ce rappel et ma chaudière est toujours en panne. Dois je aller voir à la concurrence pour être dépanner ?
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersConcernant le technicien Christopher. Très bon technicien. Sympathiques. Et connaissant bien son travail. Quant à l'accueil téléphonique ? Impossible d'avoir engie. Après 2h d'appels.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas du tout apprécié la nécessité de devoir payer immédiatement la prestation alors que d'habitude on règle via le site. De plus le système ne fonctionnait pas donc ce fut très long d'où perte de temps en pleine activité professionnelle ! On n'a déjà qu'une vague idée de l'heure à laquelle vous vous présenterez ! Devoir se bloquer une 1/2 journée et dès que le technicien appelle pour annoncer son arrivée il faut être disponible dans les 10 minutes ! Quelle qualité de service. Et cela n'a rien à voir avec la prestation du Technicien ! Vais devoir chercher un autre fournisseur !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès très longue attente pour avoir une personne au téléphone ! Au bout de 3 coups de téléphone pour enfin avoir une intervention ! On me dit me rappeler pour convenir d un rdv et rien ! Personne me rappel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à signaler si ce n'est la conscience professionnelle du technicien.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès réactif.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci à ce Monsieur pour son professionnalisme, pour sa gentillesse et merci à engie home pour leur réactivité devant l'urgence. Joyeux. Orl à toute l'equipe
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ ai toujours le même problème. ….
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne n'a pris rendez-vous, le technicien s'est présenté chez moi inopinément est comme toujours au moment du repas de midi. Le technicien est très sérieux mais un mail pour prévenir de sa venue ne serais pas de trop.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechniciens très sérieux et attentionnés pour ne pas salir, avec son matériel adéquat. Intervention parfaite ce qui n'est pas toujours le cas quelle que soit les sociétés.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite d'avoir pu vous joindre par téléphone et vous avoir eu assez rapidement. Le délai d'intervention du technicien était correct puisque nous avons pu remettre en route une fois un des radiateurs purgés. Le délai de réception de la pièce est correct également.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCe n'est pas la qualité de l'appel. De ce côté là, le personnel est charmant, très courtois. Le problème vient du fait que l'appel arrive sur une plateforme et non à l'agence dont on relève. Ce qui fait qu'en cas de besoin de pièces, le technicien ne peut en être informé et doit revenir avec la pièce plusieurs jours après alors qu'un appel aboutissant directement en agence, permettrait, en cas de pièce(s) disponibles(s) de l'apporter avec lui le jour du dépannage. Quant au technicien du 13/12/2021, une personne très compétente, à l'écoute et très agréable.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersInadmissible l'intervenant sans masque. Engie nous envoye un protocole à tenir alors que l'intervenant ne respecte pas du tout les gestes barrières.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL intervention de votre technicien à été très efficace. Personnel très agréable. Il a tout de suite trouvé la peine et m a expliqué pourquoi ça l avait provoqué. Des mots set des exemples simples et de ce fait, cela ne se reproduira plus pour cette raison. Le seul bémol, c est que notre appel à été passé vendredi midi parce que ma chaudière est tombée en panne et que l intervention d urgence à été faite lundi après midi... en cette saison , sans chauffage, avec 0 degrés dehors, je vous assure que j ai eu très froid tout le week-end, j avais bien un radiateur électrique pour ma chambre mais la porte n est pas très hermétique donc il sera judicieux de créer une équipe de garde le week-end, en tout ças l hiver pour ce genre d urgence...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalgré une intervention rapide et deux heures de travail par le technicien , la chaudière est à nouveau en panne. C'est difficile à comprendre et avec la température extérieure difficile à supporter
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait 100%. rien à ajouter de plus
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon service
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