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Évaluations clients Roanne

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    J'attends depuis une semaine le dépannage de ma chaudière. Le samedi un technicien devait passer il n'est jamais passé

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  • 3 / 5
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    Intervention faite en 2 rendez-vous. La première fois personne ne s'est présenté. Le technicien aurait pu m'avertir qu'il ne pouvait pas venir. Un imprévu ça peut arriver mais qu'il avertisse.

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  • 5 / 5
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    Agent compétant et serviable , merci

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  • 5 / 5
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    Cette fois-ci c'était parfait ,alors autant prendre la peine et le temp de le dire via ce questionnaire de satisfaction. Intervention et réparation vraiment très rapide,je suis extrêmement satisfait : de la prise de contact téléphonique pour un rdv jusqu'à l'intervention du technicien à mon domicile. Cordialement .

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  • 5 / 5
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    Après la pause de la chaudière aucun nettoyage n'a été effectué !..

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  • 5 / 5
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    Un personnel pro

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  • 3 / 5
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    Sans nouvelle pendant des semaines et obligé de rappeler pour avoir des infos et signaler son mécontentement profond. L'agence de Montbrison n'est pas sérieuse. En ce qui concerne l'étiquette Engie c'est une vielle qui est sur l'appareil de chauffage avec un ancien tel

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  • 5 / 5
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    un technicien sympatique et serieur

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    Technicien très sympathique et professionnel ...continuez comme ça !

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    Merci pour l intervention très bon professionnalisme bonne journée

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  • 5 / 5
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    très bon technicien très à l'écoute sérieux et compétent

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    Technicien à la hauteur

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    Changement de créneau horaire sans information, technicien pas aimable

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  • 4 / 5
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    j ai etait très satisfaite de l intervention entretien de ma chaudière, le technicien était très aimable, il m avait prévenu de son heure d arrivée et il était à l heure', et il a su répondre à toutes mes questions, je le recommande

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  • 1 / 5
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    plusieurs RDV reportés et 1 rdv ou le technicien n as pad honoré sans appel téléphonique .j ais mis mon après midi a attendre celui ci .

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  • 4 / 5
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    Très bon service pour l'entretien. Par contre ,pour la prise de rdv à revoir : rdv annulé 2 fois de la part d'engie sur 2 années consécutives et quand on prend des journées de congé exprès pour être présent , ce n'est pas correct.

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité devant la panne et rapidité de dépannage merci

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    Après une attente de 3 mois, je signe enfin mon devis..sur lequel est bien précisé une intervention d'une demi journée pour changer ma chaudière. Aucune communication entre votre sous traitant et votre salarié, obligé de faire le pont entre les deux, résultats 3 intervention, une installation=une journée, une intervention= vérification ? et encore une autre non réalisé encore pour le désembuage. A chaque fois re-prise de rdv etc... J'ai tenue mes engagements, le chèque était bien prêt les vôtres sont toujours en cours. Votre agent n'a pas arrêté de demander le chèque J2, on lui a remis mais la perdu et s'est permis de dire qu'il ne l'avait pas (tombé dans les escaliers en partant), oublie de la garantie, venir le récupérer donc repassage a mon domicile . J'attends toujours qu'un responsable me rappelle pour lui exprimer mon mécontentement... NON je ne conseille absolument pas engie home services.

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    On a l'impression que le technicien est juste pressé de repartir

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    Depuis 3 mois, 2 mois sans chauffage, 5 interventions qui ont toutes nécessité de revenir. De trop longs délais d'attente de dépannage, malgré que nous soyons dans une maison de santé qui accueille du public malade ou de très jeunes bébés avec une nécessité d'être déshabillés.

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    Pas trop mal

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    sa va technicien intervention rapide

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    Rapport avec le technicien excellent.

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    Très bon technicien

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    Rapidité efficacité

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    Ce n’est pas moi qui était sur les lieux quand le technicien est passé. Par contre, il serait préférable d’averti la vieille pour l'heure de passage car quand on est pas sur place et qu’ils nous avertissent 10min avant d’arriver sachant qu’on habite à 30min, c’est compliqué.

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    Personne très agreable

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    Le rendez-vous à été rapidement pris et bien respecté.

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    VOTRE TECHNICIEN N Y CONNAISSEZ RIEN,IL N'AVAIT NI TOURNEVIS NI ESCABEAU IL AVAIT AUCUN OUTIL POUR REGARDER LA CHAUDIERE il a ouvert l'EAU MAIS PAS REFERME, LE SOIR NOUS AVONS UN VACARME ENORME

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    Jusqu'a 12/2021 j'ai recommandé savelys puis Engie Home Service à plusieurs personnes dont certaines sont devenues clients chez vous Suite à la visite de dec 2021 , cette visite a été baclé, il était tellement pressé qu'il n'avait même pas remonté les carters deux trois semaines après, je me suis rendu compte que j'avais une sur consommation, et que elle ne s'allumait pas du 1er coup, le chef d'exploitation devait me rappeler , ce qui n'a pas été fait la maintenance devait être fait le 25/11, reporté pour raison de santé du technicien au 13/12, chaudière mise en route le 28/11, la chaudière se met en sécurité le 10/12 appel le lundi 12/12 ,technicien vient le 13 aprèm , chaudière très encrassée , alors qu'elle na tourné que 4 mois A ce jour chaudière toujours pas dépannée

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    Technicien très poli courtois et professionnel j espère garder ce monsieur pour chaque intervention à la chaudière

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    la personne qui est venu me faire mon branchement de la pac (pompe a chaleur)très professionnel et quand je lui demandait des renseignement c était parfait!!une personne très bien!!!

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    Très bon service, rapide et à l'heure .

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    la technicien à été efficace et sympathique

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    le technicien est intervenu avec 48h d'avance. Par chance j'étais là. Pourtant le rdv avait été confirmé par SMS ET MAIL. On se demande à quoi ça sert!....

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    Toujours le même problème ce matin Que faire

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    Très bien comme d'habitude

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    Suite à la panne de PAC signalée par tél le 06.12, dans l' A.M un premier technicien s'est présenté le 07.12 à 11h35 sans qu'aucun dépannage ne soit effectué. Par chance ... nous devions nous absenter jusqu'au lendemain date à laquelle après contact avec votre agence sur le chemin du retour vers 14H, un dépannage fut promis : vers 17 H et en quelques minutes le technicien a su remplacer la pièce défectueuse et nous avons pu après quelques heures retrouver une température décente (13° à notre arrivée) . Ce problème s'étant déjà produit le 28.01 je souhaiterais avoir une explication précise au sujet de cette coupure due à un différentiel défectueux dont la puissance n' a sans doute pas été estimée par votre électricien sous traitant lors de l installation du matériel Dans l'attente de votre retour, Cordialement FCHATTON

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    je suis très satisfait du technicien qui est intervenu pour le branchement de ma pompe à chaleur. Il a pris le temps de faire le branchement et m'a bien expliqué le fonctionnement. C'est parfait, merci à lui

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    Le technicien en 5 mn a trouvé la panne merci

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    Si je n’avais pas râlé, je n’aurais pas eu la visite du technicien le jour même. Ce n’est pas ma faute si vous avez beaucoup de clients en panne et peu de professionnels pour assurer les dépannages. Votre pub dit dépannage le jour même et 7 jour sur 7…. Ce qui est faux! La réparation sur la pompe à chaleur n’est pas effective, quant à ma chaudière la réparation va être longue : il faut d’abord attendre le devis, le valider , puis attendre que la pièce arrive….. Avec les froids actuels, ça va pas être très sympathique…..

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    super travail parfait

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    Je reste en attente devis réparation de ma chaudière

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    RAS

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    Très Pros !

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    Désolé je ne recommande jamais

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    Le premier technicien non seulement n’a pas trouvé la panne concernant le planché , il m’a fait une deuxième panne et je n’avais plus d’eau chaude , le deuxième c’est mon plombier qui était là , moi étant au travail je suis rentré ce soir et il y avait 26 degré !! Et j’ai Pu prendre une douche mais de justesse car l’eau n’est pas resté chaude longtemps, par conséquent je vous pris de m’énvoyer une personne compétente cette fois , si non je me verrais dans l’obligation de partir ailleurs. Cordialement

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    Technicien très professionnel à l'écoute du client..parfait

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    Nous avions pris RDV en octobre pour être sûr de la visite avant le 3 décembre. RDV pris le 29/11 pas venu. Nouveau RDV après avoir bcp insisté le 1/12 pas venu. Il aura fallu plusieurs appels de notre part pour obtenir un nouveau RDV avant le 3/12. Très déçus du service entretien car toutes les années, c'est le même scénario ! Heureusement que les techniciens sont compétents.

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    Rien a dire tout est nickel

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    technicien ok, à la hauteur face au petit problème technique.

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    Le technicien qui est intervenu a été très professionnel et très agréable.

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    Compétents, professionnels, tres explicatifs, on se sent vraiment rassurés....

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    DEPANNAGE NON RAPIDE DES PRIX DE DEVIS QUI NE SONT PAS MAINTENUS DES PUBS A LA TELE OK MAIS IL FAUT TENIR LES PAROLES DITES A LA TVC

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    Les 2 premiers rendez vous n ont pas été honorés j , ai pris 2 demi journées de congé pour rien , je suis donc très mécontent Le 3 ème a été reporté à cause d,un technicien malade , là par contre j' ai bien été averti par l agence de Montbrison

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    Service au top ,une equipe dynamique et prete a rependre aux attentes des clients

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    Ok

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    aucun commentaire . tout c'est bien passé . le technicien très agréable.

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    bjr; service impeccable; comme tjrs

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    Technicien tres professionnel et en plus donne d'excellents conseils.

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    Travail impeccable. Technicien très aimable.

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    Le technicien qui nous a fait l'entretient de notre chaudière a fait un travail sérieux et bien compétant dans la matière.Guignot Sury le comtal

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    personnel à l écoute et professionnel

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    Bonjour , J'ai mis de mauvaise notes car je suis très remonté suite au passage du technicien ! Il est passé le 17 nov (avec 1/2 journée de retard) suite à une panne de chauffage , n'as pas pu réparer (apparemment électrodes à changer, j'ai signé le devis de suite). Il m'as dit que s'il avait les pièces le dépannage pouvait se faire le lendemain sinon 48 heures .Depuis 7 jours !! pas de nouvelles , sans chauffage ! Vous êtes plus rapide pour faire les prélèvements du contrat d'entretien !

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    Pour un même problème, nous avons du appelé 5 fois et à chaque fois une version différente, des prises de rdv qui ne sont pas enregistrés. Plutôt compliqué

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    Intervention de la part du technicien parfaite. Belle réactivité après ma demande. Cordialement

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    Accueil téléphonique correct mais prises de rendez-vous défaillantes avec 2 plages honorées à d'autres dates ou créneaux.

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    Intervenant au top.

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    Bon pas vraiment trop des commentaires,vous êtes rapide à servirent les clients.

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    Efficacité et compétence

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    Très bien.

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    Tout contacte avec le personnel d'ENGIE est très agréable que ce soit au téléphone ( à l'ecoute du client ont resent le sourire sans l'avoir vu )où en intervention ( Agréable polie à l'écoute ) j'ai eu ce matin même Antony que je demande toujours car il est très agréable et j'ai confiance en lui ,il m'explique la panne de ma chaudière il laisse toujours le lieu très propre ( la salle de bain où est installé ma chaudière) Un grand Merci à lui ainsiqu'à ENGIE, Bonne fin de journée à vous

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    tres bon boulot

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    L'entretien de ma chaudière a été conforme à ce que j'en attendais dans le respect d'un professionnel, lequel n'avait rien trouvé d'anormal !

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    Je pense inutile, pour le moment, de répéter les commentaires, reprendre mon "vieux " dossier.............................

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    Pour l'instant que des compliments a vous faire pour l'entretient de la chaudière.

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    le technicien m'a appellé 30 mn avant l'intervention très surpris de n'avoir pas été informé par sms de la viste annuelle

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    Très satisfaite et m'à bien expliqué le fonctionnement de la chaudière

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    1er rv le technicien n'est pas du tout passé ni a appelé et a dit que j étais absente ! 2nd rv je demande à ce qu'il vienne max 8 8h30 et le technicien arrive à 9h30 ! Bref 2 demi journée de boulot perdues

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    Vos techniciens sont courtois et corrects.... Bravo.

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    Technicien à l'écoute très professionnel...a répondu à toutes les questions sur le fonctionnement de la chaudière.. m' a expliqué simplement..cela m'a permis de comprendre. Merci à lui..

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    Technicien sérieux et sympathique qui fait son travail très concensieusement. Très grand professionnalisme

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    Prise de Rdv et intervention rapides Je suis très satisfaite et les recommande.

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    Personnel compétent et très sympathique

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    Contrôle très rapide et il complet

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    très bien à l'écoute de nos problèmes ,une attente tph correct, une action technique rapide .

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    Apres l'intervention d'entretien du 9/11/2022 la chaudière tombe de suite en panne. le 9/12/2021 un technicien intervient, et en 1heure 45 trouve enfin le fusible de la carte principal HS et me propose un devis de changement de carte que j'attends toujours. (je pense 400 euros environ) qui va payer ? De plus combien de temps je vais rester sans chauffage ni eau chaude ?

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    Le délai de rappel n’est pas respecté ( ou mal renseigné ) . 2 jours après l’intervention sur la PAC je n’ai toujours pas de devis donc pas de réparation en perspective et donc pas de délai pour le chauffage( je ne sais même pas si une réparation est possible ) . J’aurai aimé que l’on m’appelle pour me proposer de mettre le chauffage sur la chaudière gaz .

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    Entreprise très sérieuse.depanage rapide

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    Malgré plusieurs appels téléphoniques (3 en 2 semaines ) au cours desquels on prenait note de notre demande et on nous indiquait que la personne responsable allait nous rappeler car elle était soit absente, soit en réunion, nous n'avons jamais été rappelés. Nous n'avons pu la joindre que lors de notre quatrième appel.

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    Le technicien n’est pas venu et ne m’a pas prévenu J’essaye depuis de reprendre un rdv mais impossible en contact téléphonique

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    Pas de commentaire

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    5 pour le téléphone car à chaque fois que je demandai d'être rappelé, personne me rappelait

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    Des problèmes toujours non résolus depuis l'installation de notre chaudière neuve le 30.09.2021

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    L'artisan qui a fait notre installation à fait du super boulot et très sympathique

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    Nous avons été très satisfaits de la dernière visite de votre technicien

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    Technicien discret et me semble-t-il efficace Je n'ai pas encore remis la PAC en marche

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    Un très bon professionnel est intervenu.. travail très soigné et très propre

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    La prestation est faite dans les temps et bien expliquée. Une personne polie et efficace.

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    Personnel poli et professionnel. Dommage qu'il n'y ait pas de desembouage dans le contrat d'entretien. Le technicien n'a pas pu nous contacté car nous filtrons les appels masqués.

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