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Évaluations clients Roanne

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    Voici deux interventions déclenchées depuis le 28 avril 2022 et notre locataire est toujours sans eau chaude ...

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  • 5 / 5
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    Un technicien sympathique et compétent

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  • 5 / 5
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    Professionnel et aimable

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    Super très professionnel

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  • 5 / 5
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    Qualité de l'intervention et gentillesse du technicien avec une proposition de service.

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    Très bon intervenant

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    Le technicien Cristhophe est le meilleur

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    l'intervenant à été très professionnel et respectueux. Merci.

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  • 3 / 5
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    Engie à décaler le RDV 3 fois en annulant 10mn avant pour des raisons inexpliquées. aucune compensation alors que j'ai été obligé de poser 2 demies journée de congés !!

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  • 4 / 5
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    Intervention sur 2022 mais aucune intervention sur ma chaudière malgré plusieurs relances de ma part en 2021 sur une prestation pourtant facturée

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    Technicien très compétent, agréable, professionnel !

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    RAS, très pro

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    Technicien au top. Très aimable et très compétent.

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  • 5 / 5
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    Je n'ai pas reçu d'avis de rendez-vous, par chance, j’étais disponible à ce jour , il faudrait prévoir une prise de rendez- vous par avance avec plus d'efficacité.

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  • 5 / 5
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    Merci au technicien qui est venu, personne touhjours très agréable et professionnel!

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    Technicien très professionnel , très à l'écoute et qui explique bien .

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    Satisfaite de la personne qui est intervenue

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    un technicien sérieux

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    j' reçu trois date pour entretien de la chaudière visite le5 mai2022 sur le tel . le 4mai2022 sur le mail.et ils ont intervenu le30avril 2022 en teleph. 1h avant

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  • 4 / 5
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    Tout ce qui concerne l'entretien des chaudières, dépannage, etc. je suis satisfaite depuis de nombreuses années en ce qui concerne les installations je suis plus dubitative

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  • 1 / 5
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    En manque d’eau tous les jours depuis l’intervention ? Toujours des anomalies suite aux interventions

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    Service absolument lamentable à tous les niveaux. Dès que possible mon contrat sera résilié.

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  • 4 / 5
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    3 ans sans réponse pour un devis pompe à chaleur air eau...enfin une visite le 25 mars mais toujours rien...peu de chauffage,personne seule et avec chaudière condensation surconsommation depuis 2016. Rien n'a été été réglé... tout va bien...30 pour cent de plus qu'avec l'ancienne chaudière.

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    Premier rdv manqué alors que j'étais à la maison et que le technicien n'a pas appelé le second rdv fixé entre 8h et 13h est arrivé à 10h30 mais il a été très pro et sympa dans ses explications

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    Technicien sympathique et professionnel

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    RAS, parfait.

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    En revanche, la fixation d'une date de rendez-vous tenant compte de mes contraintes propres ne s'est pas convenablement déroulée cette année. Il a fallu s'y prendre à 3 reprises.

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    Un seule mot parfait

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    Rien à redire c'était un premier rendez-vous on verra par la suite

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    Très bon technicien je vous recommande Anthony 👍😀

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    Bien reçu au téléphone toujours que de bon conseil le technicien nous somme très content de ses conseils et services

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    REACTIF PROFESSIONNEL A L ECOUTE ..

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    Je renouvelle auprès de votre technicien ma demande d'un devis pour une pompe à chaleur en remplacement de ma chaudière au gaz J'ai déjà demandé un devis l'année dernière sans aucun retour !!!!! Sans contact cette année j'irai voir ailleurs.

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    Le technicien a été parfait respectueux et efficace merci

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    Oui j'ai été satisfait de l'intervention. Mais déçu d'avoir attendu 7 jours ,pour avoir un technicien.

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    Le technicien a été top, en revanche la personne que j’ai eu au téléphone a l’agence de Montbrison ne peut pas être moins aimable !

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    En panne de chaudière depuis le 2 avril ,j’ai contacté Engie le 4 avril , un rdv a été fixé le jour même , la panne identifiée mais j’ai dû relancer le service mardi , mercredi et jeudi car je n’avais pas de devis et sans devis pas de commande de pièce. … jeudi devis accepté, pièce commandée le vendredi après mon appel tél , retel lundi 11 , tjs pas de pièce arrivée et aucune possibilité de fixer ou d’anticiper un rdv … je désespère de retrouver du chauffage cette semaine, car à chaque fois j’ai dû rappeler le service, je n’ai jamais été recontacté, je suis très déçue du suivi .. il a vraisemblablement un problème de communication entre certains services, l’accueil téléphonique a été cordial mais pas de suivi, le technicien aurait dû avoir la possibilité de nous proposer un accord pour commander la pièce, j’aurais gagner presque une semaine de délai

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    Secrétaire sympa le technicien connaît son travail et très sympa il explique bien ce qu'il fait et répond à mes questions

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    Le technicien qui a fait l’intervention est hyper compétent super gentil et très professionnel

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    premier rendez-vous annulé sans me prévenir???

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    EFFICACITE RAPIDITE

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    très bon technicien qui ai intervenu a mon domicile pour l'entretien de ma pompe a chaleur e de ma chaudière a gaz cordialement

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    Désolé,le technicien n'a rien fait,impossibilité pour lui de monter a une échelle.Je dois être débité ce mois ci de la mensualité et remboursé plus tard.

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    lors de ma derniere intervention THENICIEN TRES COMPETENT merci

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    Très satisfaite

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    Climatisation de moins de 2 ans, utilisée 8 jours en 2 ans en panne. Plus de chauffage, plus de climatisation. Fuite d'azote. Suis très mécontente. Par contre, l'agent qui est intervenu pour le dépannage était très professionnel et très compétent.

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    Technicien agréable et professionnel accueil téléphonique agréable

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    Engie Home service est réactif Dommage que lorsque l'on téléphone on ne puisse pas parler directement avec l'agence locale... C'est au petit bonheur la chance, un coup à Roanne, un coup a Montbrison, un coup sur la plateforme nationale... Et tout ça avec un seul no "local". Pour le reste ok.. techniciens compétents et sympathiques, accueil téléphonique sympathique.

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    Très bon intervention. Technicien performant et agréable.

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    Pas de maintenance le week-end c est bien dommage en cas de fuite

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    technicien hyper aimable et professionnel , nous a conseillé et montré les fonctions de la chaudière et du thermostat d'ambiance afin d'être plus économe et en fonction de nos besoins

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    Intervant professionnel , accueil téléphonique mitigé ,me répondre que c'est l'informatique qui prend les rdv me rend perplexe ! L'informatique est un outil pas un juge de paix !

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    Très bon contact avec l'intervention

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    Service d'entretien parfaitement assuré. Reste à voir en cas de panne comme l'intervention se serait déroulée. Sinon, rien à dire. technicien très sympathique réalise parfaitement sa tâche.

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    technicien à la hauteur de nos attentes , attentif à nos questions .

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    Je n'étais pas contacté car il n'avait pas les bonnes coordonnées

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    Service d'accueil nul; planning approximatif reporté à 2 reprises et non respecté sans prévenir! A quoi bon envoyer un projet de contrat précis, détaillé que l'on ne respecte pas?

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    J aurai aimé que l on oubli pas de venir car j ai été obliger de relancer pour venir reparer

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    4 mois de retard pour l entretien. !!!

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    R A S

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    Technicien hyper compétent pour l'entretien de ma chaudière fioul, depuis son installation en 2017.

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    Je suis très satisfaite de Engie Home service . les techniciens sont sympathiqes , conseillent si c'est nécessaire . Tout se passe du mieux possible.

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    J'ai un pb technique de sur-consommation de gaz non-résolu mais le technicien et son chef d'équipe m'ont indiqué la marche à suivre afin de la détecter et de pouvoir ensuite y remédier.

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    Rdv annulé sans prévenir, technicien non habilité à faire l'entretien donc nouveau rdv à prendre, des demis journées de congé de poser pour rien du tout.

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    Notre rendez-vous avait été annulé à cause d'un arrêt maladie d'un de vos technicien, et nous n'avons pas été prévenu lorsque le technicien est venu pour compenser le rendez-vous manqué, heureusement que nous étions à la maison et que vous avons pu le laisser entrer

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    Un rdv reporté Ensuite un autre rdv fixé et personne n'est intervenu ,sans prévenir !!!!! L'intervention s'est faite 3 mois après l'encaissement de mon chèque !!!

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    Un premier rdv à attendre, j’avais pris une demi journée au travail et personne. Deuxième rdv le technicien me dit qu’il ne peut pas entretenir la chaudière car trop vieille et que lr ramonage n’était pas prévu alors que j’y ai souscrit, conclusion : je vais voir ailleur

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    Technicien bon conseiller en attente du devis

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    Rapide et efficace

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    Je n'ai pas été averti d'un changement de date de passage

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    Très bon travail et à l’heure c’est bien

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    Personne très pro

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    la panne trouver en 5 minutes

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    l'entretient laisse à désirer;le depannage bien.

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    Difficulté quand les horaires empêchent d avoir l avoir l agence locale d avoir des interventions rapide .m et des contacts. Un mois et demi dans chaudière donc ni chauffage ni eau chaude

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    Je n’ai pas eu de problèmes particuliers avec mon installation de chauffage Les révisions annuelles se passent bien

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    Très déçu comme D'habitude il faut sans cesse rappeler pour pouvoir résoudre les problèmes. J'ai tout le temps des problèmes après 1mois ou 2 suite à des entretiens, souvent je suis présent et j'explique avec précision ce que je fais ou pas sur la chaudière mais le technicien n'en tient pas forcément compte. Jamais de pièces en stock il faut toujours attendre une quinzaine de jours pour finaliser là réparation .De plus très peu de communication entre la personne de l'accueil téléphonique et vos techniciens car quand on rappelle personne n'est au courant. Le client subit le manque de personnel dans votre établissement et du coup on le ressent sur la qualité du dépannage ou de l'entretien.

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    Personne très pro , explique très bien .

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    Tout a été parfait, de l'appel téléphonique à l'intervention efficace de la personne dédiée à la maintenance de la chaudière.

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    parfait !!!

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    Bof bof

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    L’intervention prévue en novembre n’a finalement pu se faire qu’en mars . J’ai été ennuyée au 2nd report de n’être informée que le jour même .

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    Merci pour les conseils utiles.

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    Personnel agréable et compétent. Rapidité d'intervention et explication claire de la panne. Je ne peux que recommander.

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    facture payée le 8 novembre 2021 depuis 5 déprogrammations de l'entretien de ma chaudière entre le 1er dec et le 1er mars.De plus c'est moi qui ai du téléphoner pour savoir pourquoi le technicien n’était pas venu a chaque fois.

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    LES TECHNICIENS SONT COMPETENTS ET DISPONIBLES

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    Prise de rdv sur internet n'a pas fonctionné

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    Acceuil au téléphone au top,Technicien trés professionnel et sympa

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    Le souci n'est toujours pas réglé. Le technicien est intervenu 4 fois. La 1ere fois, c'était la visite d'entretien et je lui ai fait constater qu'il y avait une fuite importante et c'était en décembre. La 2eme fois, il nous a dit que c'était la soupape, d'où commande. La 3e fois, il esst venu avec la soupape mais nous a dit que c'était le robinet qui fuyait d'où commande. Je lui ai dit que l'on voulait faire réparer la chaudière et que c'était urgent car la maison est vendue. Il faut qu'il ait changé la pièce dans le mois qui suit. Celà fait 3 mois que ça traine et à chaque fois je suis obligée de téléphoner car on ne m'appelle pas. Ma demande est urgente et si ça continue, je ne recommanderais pas Engie.

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    Technicien très sympathique et professionnel

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    Lamentable attente d'une semaine pour être dépanné .A 91 ans et un manque de mobilité je suis resté dans le froid. La loi non assistance a personne en danger pourrait s'appliquer

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    Suite à mon appel téléphonique le jour même pour un dépannage, j'ai su que le technicien passait en fin de matinée.

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    technicien sérieux et efficace

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    Entretien chaudière bien fait mais cela reste quand même cher

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    Très bon service je recommande vivement

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    Rendez-vous initialement programmé pour l'après-midi, intervention faites le matin !!!

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    Mitigé car le dépanneur ne connait rien aux ballons thermodynamiques mais on l'a envoyé pour une intervention pour une panne signalée sur ce type de ballon. Il a appelé un collègue pour l'aider dans la réparation mais le travail est-il bien fait ? Il y a pourtant 2 spécialistes de ce types de ballon dans l'agence. Manque de professionnalisme. Jamais eu ce problème avant avec EHS.

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    L’intervention a ete super, le technicien m’a expliqué et donné de precieux conseils. Tres satisfait

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    Un intervenant très professionnel ,il connaît son travail , super

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    Bjr pas tro intéressé a me contrôler la chaudière juste purgé c tou dommage

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