Évaluations clients Roanne
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Obligée d'attendre l'arrivée des pièces soit 4 jours sans eau chaude ni chauffage. suite à l'intervention la chaudière ne fonctionne toujours pas correctement J'ai été obligée de rappeler le service pour une nouvelle intervention
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Est ce que vous pouvez être plus précis dans l’heure d’arrivée. Recevoir jeudi 17 après-midi c’est vague. On est obligé de prendre une après-midi pour être présent. Quand on a 5 semaines de vacances prendre une après-midi pour ça c’est embêtant. Merci de vous améliorer.
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Même technicien depuis quelques années et franchement très professionnel et qui nous informe etc....
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Le rdv était pris pour le 8 novembre, il a été décalé 3 fois à cause du covid ce que je peux comprendre, mais ce que je ne peux pas accepter est que les modifications de date n'étaient pas prises en compte, alors que la demande venait de Engie ! Du coup nous avons du redécaler. Enfin début février (nous attendions depuis le 8 novembre je le rappelle) le technicien devait passer dans l'après-midi, il nous a appelé pour dire qu'il allait venir à 11h30 sauf que nous travaillions, il nous a fait attendre tout l'après-midi pour rien. Nous avons du décaler le rdv une énième fois. Ce n'est pas acceptable.
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Bonjour . je suis entièrement satisfaite consernant le techniciens qui est intervenus à mon domicile La politesse il n'a rien laissé au hasard consernant la révision de ma chaudière, il est à l'écoute et a répondu à mes questions, travail proprement, beaucoups de Profenialisme aucun reproche à faire le consernant Merçi à lui ainsi qu'à ENGIE .
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quelle intervention?(POUR UNE PHOTO)!
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Technicien professionnel au top franchement cela fait plaisir de rencontrer des pros comme celui de ce matin
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Rendez-vous reporté 3 fois (novembre-janvier-février) - Très longue attente au téléphone-Pour l'intervention d'entretien il devait téléphoner quelques minutes avant son arrivée ce qui n'a pas été fait
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Le technicien n'a pas l'air très à l'aise avec tous types de chaudière. Difficile d'obtenir un responsable au téléphone.
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Oui tout c'est bien passé, merci
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le technicien a été compétent en plus du désembouage il s'est attardé sur la chaudière qui est capricieuse et de l'intervention qui devait durée que le matin il a fallu qu'il revienne l'après midi personne consciencieuse
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comme chaque fois le rdv n'est pas honoré par Engie malgré la confirmation par mail .(2 fois en 3 interventions) jamais prévenu !!!!
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Intervention ce jour pour l'entretien annuelle de ma chaudière, technicien consciencieux dans son travail nickel 👍😊
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A part la tarification que je trouve un peut onéreuse, la prestation me parait correcte.
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Léau nétatipas tees chaud. Ares línterventoeon c'etaity in peu plus cahdus. Le technicien dit que c'etait bon. Mais ce matin c'etait trop froid pour le bain..
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accueil telephonique pas reçu ,entretien sans demonter paroi chaudière juste essayer regardé température eau sur évier cuisine sinon resté dvant chaudière avec manipulation portable pas ouvert caisse de matériel est ce les nouveaux moyen pour entretien ? vraiment bizarre.Le jour de l'intervention je n'ai pas été contacté par le technicien comme prévu !!!!!!!!! le seul travail a été de programmer mo thermostat au salon environ 4 minutes !!!!!!!!! Cordialement
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Avant tout le 1er rdv était un samedi. Suite à mon appel téléphonique, on m'a indiqué que c'était une erreur informatique. Résultat rdv décalé de 1 mois. Pas top. Rdv aujourd'hui. Le technicien sympathique et semble t'il compétent, mais moins de contrôles que celui de l'année dernière, que ce soit de la chaudière ou de la pompe à chaleur. Par exemple l'hélice n'a pas été nettoyée, le devant et le dessus non démontés par rapport à la dernière visite. Je suis satisfait du service mais devant ces constatations, l'abonnement me semble un peu cher. Pas de colère malgré tout...pour le moment. L'étiquette sur la pompe à chaleur n'a pas été collée malgré ma remarque faite au technicien. En réponse il a juste donné un coup de feutre pour corriger celle de l'année dernière. Bizarre.
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Technicien efficace sympathique
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tout parfait
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personnel avenant et de bon service
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Rdv on time technicien professionnel intervention rapide merci
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Rien à redire. Technicien très compétent.
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Intervention rapide et efficace. Techniciens très compétents.
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On m à annuler 3 fois mon rendez-vous et si je mettais pas énerver on m annulait encore mon rdv j'ai appelé avant Noël 2020 pour signaler que j avais deux radiateur qui fuyait ils sont venus le 3/02/22 c'est pas professionnel du tout
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Nous sommes très contents de l'intervention du technicien qui est venu poser la chaudière et l'autre personne qui à nettoyer tous le circuit et purger Les radiateurs
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lle randez vous etait prevu c'etait pour la revision annuelle delai respecté
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bonjour travail bien fait avec soin de monsieur Antony a recommander et nettoyage complet de ma chaudière a gaz .Pour le bureau autre chose
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En fait je suis au milieu du gué ... le passage du technicien ok mais il a commandé la pièce et je suis en attente de la réparation. D'autre part pour la dernière intervention début janvier les pièces changées m'ont été facturées 2 fois sur des factures avec des numéros différents ... merci de régler ce problème
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technicien competant et agreable
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Accueil téléphonique à l'écoute de notre Problème. L'intervention par le technicien très satisfaisnte et le technicien est très professsionnel et compétant.
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Très bon service.
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Le technicien n'avait pas les infos de l'implantation du système (alors qu'il s'agit d'une maison neuve et qu'il existe un plan avec les cotes)en plus il n'avait pas la bonne adresse. Du coup il n'a rien pu faire chez moi et il est parti sur une urgence ailleurs. j'ai quand même perdu mon après midi de travail pour RIEN. J'espère que c'est un concours de circonstance et ca se passera mieux dans l'avenir
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Très bonne prestation
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Technicien pas très explicite et l'expression "je vous l'ai déjà dit" m'a semblé être incongrue, moi qui n'y connaît strictement rien au bon fonctionnement d'une chaudière.
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Rdv reporté 3 fois L intervention qui devait se faire en octobre au démarrage de la chaudière a eu lieu en janvier Lors des différentes interventions de l année dernière nous avions signalé le besoin de changer une pièce Le technicien ne l avait encore fois pas Cela fait plus d un an! 10 ans client toujours payés au technicien la redevance annuelle Depuis 3 ans on a des relances continuelles et même des menaces d huissier…. Un point positif mais le seul Technicien toujours au top et voulant rendre service
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Un technicien professionnel, je recommande Cordialement
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Appel en milieu de matinée : Passage du technicien très rapide (14h30) mais panne non réparée. Il est parti en nous indiquant que c’était bon et qu’il avait fait un petite révision mais après 1 petite heure d’attente, toujours pas de chauffage. Nouvelle visite prévue 36 heures après : une nuit de plus à attendre sans chauffage.
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Ecoute, prise en compte des besoins clients,équipe sympathique et professionnelle
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Bonne prestation, technicien rapide et consciencieux
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Personnel très sympathique, technicien, accueil téléphonique.
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catastrophique depuis un certain temps appels téléphonique a de nombreuses reprises pour une chaudière qui fuit et on me répond on vous rappellera pour vous fixer un RDV mais aucuns appels obliger de rappeler et me fâcher de plus a chaque fois aucunes solutions chaudière qui fuit toujours incompétences inadmissibles
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très bon service , compétant , bravo ...
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Dommage que nous ayons eu notre Rdv décalé 2 fois.
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Cela fait deux ans que on a un problème avec ma chaudière parce que le module électronique tombe en panne régulièrement et il faut le réinitialiser régulièrement Engie est au courant de ce problème et devait passer des commandes de ce module ce qui n’a pas été fait donc je suis régulièrement en panne (tous les 6 ou 8 mois) Et si le technicien qui me remet ma chaudière en route est super long au niveau administratif ça ne suit pas parce que la pièce devait être commandé depuis au moins deux ans
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Une fois encore j’apprends par un Mail qu’un technicien est venu alors que je n’ai reçu aucune notification aucun appel téléphonique et bien sûr aucune visite. Je trouve vos pratiques absolument scandaleuses. Celles-ci sont d’ailleurs récurrentes puisque ma mère a été victime également de tels agissements de votre part. Je pense que je vais finir par prévenir la répression des fraudes.
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Bonjour mais c'était bien passé je t'ai cher tu es rapide
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Ça fait plus d’un an que la chaudière à une fuite qui inonde mon garage. Malgré les interventions, rien de résolu.
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Votre technicien a fait son taf , rien à en redire, continuez comme ça et le café est offert (espresso!) LOL...
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satisfaite des services de home services
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Plusieurs appels téléphoniques pour une urgence avant d'avoir un retour. Mauvaise communication interne ? Un point à améliorer.
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Très courtois.et très professionnel
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Chaudière gaz avec code erreur 119, donc manque d'eau ou de pression. Après avoir essayé le bouton Reset et refait le niveau d'eau pas de redémarrage. J'appelle Engie, un technicien vient et refait ce que j'ai déjà fait, comme ça ne marche pas il abandonne et diagnostique que la carte électronique est HS. Un devis arrive seulement le surlendemain pour plus de 400 euros ! Ma chaudière a redémarré toute seule et marche à nouveau très bien. Conclusion un simple nettoyage aurait suffit et la carte électronique n'était absolument pas HS. Je n'ai plus confiance et je vais arrêter mon contrat d'entretien.
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J’attends toujours qu’on me recontacte pour changer la pièce défectueuse sur ma chaudière, je devais être contacté pour un nouveau rdv la semaine de l’intervention . De plus, je devais être contacté avant son arrivée mais comme à chaque fois, ce n’est pas le cas
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Les techniciens sont très efficaces et compétents
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des problèmes de communication manifestement au sein de cette entreprise : visite d'un premier technicien qui constate qu'il faut changer une vanne 3 voies, envoi d'un devis non conformeà la pièce à changer, on fixe un nouveau rendez vous par téléphone, le jour du rendez vous le technicien attendu le matin arrive l'après midi, différent du premier absent cause covid, lorsqu'il arrive il n'a pas la bonne pièce à changer mais celles du devis non conforme, après passage du technicien réception malgré tout de la facture des pièces non conformes, obligé de recontacter engie... aujourd'hui j'attends le devis qui aurait dû m'être envoyé la première fois...une histoire sans fin!
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Très bon feeling avec le technicien, mais qui hélas est venu constater ce que j'avais décrit par email et photo. en attente de la pièce pour programmer une nouvelle intervention a laquelle je devrait prendre une demi journée de travail.
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avec les années je garde toujours une excellente satisfaction en espérant que cela durera encore !!!!!!!!!!!!!!!!
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Bonjour, il serait bien de respecter les jours d'intervention et ci problème prévenir pas nous laisser attendre pour rien. Intervention prévu le 04/01/2022 toute la journée et pas de nouvelle. J'appris que l'intervention prévu avait été supprimé grâce à mon appel téléphonique (problème chez une personne OK , mais bon il aurait été sympa de me prévenir) Un autre RDV Fixe lors de mon appel pour le 11/01/2022 entre 13h45 et 14h comme précisé au téléphone , et l'intervention à eu lieu autour de 16h 45 . CI on demande un horaire autant le respecter sinon inutile.
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Rendez-vous prévu le 05/01/2022 entre 08h00 et 13h00, personne est venu et personne a prévenu, impossible de joindre quelqu’un au numéro indiqué, j’ai du poser une journée de congé pour rien. Rendez-vous qui a finalement eu lieu le 10/01/2022 je n’était pas au courant par chance j’étais sur place. Énormément déçu par la programmation du rendez-vous, le minimum serait de faire un geste commercial pour le désagrément.
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excellente prestation
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accueil et intervention bien seul inconvénient : j'ai reçu un courrier fin décembre m'indiquant que l'intervention se ferra le 07/01/22 le matin j'ai appelé vos services pour confirmer le 28/12/21 j'ai reçu un email de confirmation j'ai bloqué ma matinée . à 11h45 le 07/01/22 ne voyant personne j'ai appelé vos services quelle n'a pas été ma surprise on avait planifié l'intervention a l'après-midi j'accepte que pour certaines raisons le planning peut changé mais que l'on nous prévienne nous aussi nous avons des obligations merci de respecter à l'avenir
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Je suis satisfaite des services ENGIE.
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Rdv reporté 3 fois à un mois d’intervalle reporté le jour même. Je trouve le service plus que limite.
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3 mois pour réparer une chaudière en plein hiver c'est beaucoup trop; si la dernière intervention a été efficace il n'en pas été de même pour les précédentes car la chaudière est en panne depuis début octobre et vous avez réparé le 5 janvier ; D'après notre locataire certain de vos intervenants n'était pas plus chauffagiste que lui et il a même du prêter des outils à l'un d'entre eux!! pendant 3 mois il est resté sans chauffage et allait prendre sa douche chez ses enfants!! il a du annuler la fête de Noel non pour cause de Covid mais pour l'incompétence de vos services!! depuis que Savelys a été racheté par vous nous ne sommes pas satisfaits des services de votre grande entre prise !! Cordialement Martine DEVISE
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Très bon contact avec le technicien ,a répondu à toutes mes questions
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le technicien d'aujourd'hui était venu pour installer le thermostat d'ambiance mais ........ sans matériel !! il a dit qu'il n'était qu'un technicien donc apparemment tout parait normal qu'il n'ait pas pu l'installer. Ce sera donc à nous de le faire
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Bonjour ..Beaucoup de soucis pour obtenir des contrats et personne pas trop au courant pour renseigner..nous aimerions recevoir beaucoup moins de messages concernant l'intervention ...une dizaine environ. .cordialement
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Personnel agréable et efficace... Continuez
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Le technicien est sur place (dans ma ville), c'est rassurant en cas de problème. De plus, lors de sa visite, il a répondu volontiers à mes questions.
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Rien a redire concernant le technicien par contre sur la gestion des rendez-vous, il y a du travail a faire. 2 fois de suite notre rendez vous pour l'entretien de la chaudière a été annulé la demie journée même du rendez-vous. Nous avons nous aussi un métier et des demie journées de congés perdues ça fait rager. Vous comprendrez donc que nous ne sommes pas vraiment satisfait de vos services.
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intervenant qui connaissait la maison , déjà effectué plusieurs interventions d'entretien. le technicien ne m'a pas contacté j'avais été avisée par téléphone et par mail avec confirmation courrier
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J’ai reçu un technicien très agréable et très professionnel qui a pris le temps de m’expliquer ce que je savais pas . Merci Monsieur
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Aucun respect du client
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Je suis très satisfaite de l'intervention de vos techniciens. Ils sont très compétents et à l'écoute de nos demandes. Ce serait parfait si c'était possible d'avoir la veille de l'intervention une plage horaire de 2H00 au lieux de 4H30 car c'est souvent compliqué d'être disponible autant de temps. J'en profite pour adresser tous mes remerciements à toute l'équipe pour son professionnalisme !
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Je suis satisfaite de l'accueil de l'agence qui gère mon contrat. Par contre l'astreinte aurai pu me dire que personne ne passerai le jour même au lieu de me demander de rester chez moi à attendre.
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RV reporté au mieux 3 fois, et intervention à une date qui avait été annulée par ENGIE.
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J ai envoyé un mail pour changer mon rendez-vous, vous m avez jamais répondu . J ai été obliger de prendre une demi journée pour recevoir l opérateur. Pas très sympa
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Très bon contact et équipe de pose très bon travail
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Merci pour votre " non-intervention ", je me suis trouvé obligé de chercher une solution tout seul, j'ai trouvé. J'envisage d'en rester là pour l'avenir.
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J'ai appelé 4 ou 5 fois en une semaine car je n'arrivais pas à obtenir de rdv rapide malgré un matériel présentant des signes inquiétants de faiblesse. J'ai dû moi même me débrouiller pour basculer en mode électrique ma pompe à chaleur et ainsi éviter de trop endommager mon appareil en attendant l'intervention d'un technicien 10 jours après mon appel initial. Les agents de la plateforme téléphonique ont été plutôt sympathiques mais sont totalement bloqués dans leur champ d'action et ne peuvent donc absolument pas aider les clients comme moi sans l'accord d'un chef d'équipe qui ne m'a jamais rappelé. Au passage, on me conseille de prendre un abonnement intégrant la sécurité des dépannages mais si c'est pour attendre autant, je ne vois pas en quoi il s'agit d'un service qualitatif impliquant plus de 5€ mensuels supplémentaires. Au final, un technicien est venu hier à la maison pour modifier le paramètre "silencieux" sur la pompe à chaleur sans plus d'explication quant à une éventuelle autre raison de la panne. Je suis donc très déçue de la qualité de service liée à la prise en compte de ma panne et j'espère franchement que le problème est définitivement résolu. Affaire à suivre... Je signale au passage que je confie à Engie mon contrat électricité de la maison ainsi que l'entretien de la pompe à chaleur et du ballon d'eau thermodynamique. Il est donc très dommage que la confiance que je porte à votre entreprise ne semble pas mériter plus de service en retour.
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Rien a redire
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Personnel sympathique et compétent .
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Equipe très sympa Échange entre vendeur et poseur pas toujours bien Efficace
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entretien chaudière repoussé 3 fois ,de plus âpres avoir insisté il me donne un rendez-vous en fin de journée, le technicien fait soit disant l'entretien de ma chaudière ( 30 min ,contre 1h30 les autres année) ,et finalement une fois qu'il est parti ma chaudière se met en défaut, donc plus de chauffage, plus d'eau chaude, 15 degrés chez moi.... une honte !!!!!
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Bonjour Nettoyage un peu léger de la chambre de combustion et pas d'aspiration des déchets provenant du brossage absence de lampe de poche ? Pas de vidange du vase d'expansion avant remise en pression
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Deuxième intervention chez moi sans résultat. Je suis toujours en panne de pompe à chaleur. Mauvais diagnostic et erreur de piece de rechange. Meme si ça avait été la bonne pièce, ça n'aurait pas marché puisque erreur de diagnostic. C'est finalement le circulateur principal à changer. J'espère que la prochaine intervention sera la bonne.
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Les interventions programmées ne sont jamais respecté. Nous prenons dès demi-journées pour être présent au domicile, et sommes prévenus à la dernière minute que le technicien ne viendra pas. C’est la troisième années que ça m’arrive. 1 ère année: la première date d’intervention pour la mise en route de la chaudière. Date pas respectée 2 éme année: idem pour la vérification 3 eme annee: idem. Intervention programmée au mois d’octobre sur une matinee. J’ai été prévenu a 12h39 que le technicien ne viendra pas. Intervention finalement au mois de décembre. Bilan en 3 ans, j’ai du prendre 3 journées pour au final une intervention de 20 minutes. Je ne recommande absolument pas. Est honteux pour un tel groupe
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INTERVENU ASSEZ RAPIDEMENT CEST BIEN pas trop precis dans l horaire et panne non résolu on retente lundi et on verra cette fois
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Le service dépannage est pire que décevant !
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Pour une première intervention,je suis très satisfait.Pourvu que ça dure.
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Point de communication entre le standard téléphonique et les techniciens ,explication donnée par moi même sur les pièces à commander.Ensuite une semaine s'écoule et rendez-vous fixé le 13 décembre. Je m'arrange donc pour ne pas travailler l'après-midi et bien sûr comme d'habitude le technicien arrive et me dit quoi:je peux rien pour vous il faut que je commande la pièce et repars 30 secondes après. Mais de qui se fout on? On m'a fait perdre 4 heures de mon temps de travail !!juste pour me dire ça. Prenez des secretaires techniques et on gagnera u temps et de l'argent. Si vous voulez vous pouvez m'appeler pour qu'on puisse en débattre sur la façon de faire. Je ne vous recommanderais pas et surtout comptais sur moi pour vous faire de la pub.
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Rien à redire, intervention avec explications du travail réalisé
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Etant locataire c'est mon bailleur qui a contacté par téléphone votre service le technicien a tout regardé chaudière et surtout les radiateurs le problème vient d'eux personne sympathique professionnelle qui nous a bien expliqué pourquoi les radiateurs chauffaient peu
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Oui bel accueil téléphonique et l'agent qui a fait l'entretien de ma chaudière est très bien il a su m'expliquer bien des choses concernant mon appareil
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Cela fait extrêmement plaisir d’avoir des personnes courtoises au téléphone et en intervention merci beaucoup
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technicien tres competent et poli. Felicitez le
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Aucun
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Le technicien n'est pas venu (cela fait 2 fois) et personne ne prévient se qui est fort dommage car se sont deux journées posées auprès de mon employeur pour rien
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Prise en charge avec sérieux de ma demande, j’ai été tenue au courant de chaque étape par téléphone. Intervention rapide, avec un technicien juste au top qui a prit le temps de tout nous expliquer. Je recommande
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Très sympa, explique bien, très professionnel
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