Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Pour l'instant rien à dire. Mais je n'ai globalement pas une grande confiance envers les entreprises énergétiques privées. Il faudrait vraiment un service à long terme fiable, une préoccupation écologique profonde et des tarifs honnêtes pour que cela s'améliore. Je nuis pas optimiste sur ce point. Je ne fais qu'accepter une réalité économique et écologique plutôt insatisfaisante et frustrante faute de mieux.
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Rapide, efficace et relativement à la heure au rdv
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Technicien efficace, qui a prévenu 20min avant et qui était autonome lors de l'intervention.
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très professionnel rapide et efficace
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Le technicien vient faire une intervention sur une fuite de ma chaudière. Il arrive en retard, sans son matériel et il repars comme un voleur. Les tests de fonctionnement pas fait ! Il n'a pas pris le temps de nettoyer après l'intervention. Ne m'a pas fait signer le rapport d'intervention. Bref rien ne vas, et par dessus tout, la fuite est toujours la !
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Très bien dans l’ensemble de la prestation
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excellent service,très bonne accueil et conseilles
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efficace et facile, courrier, sms telephone, et intervention dans la foulée RAS
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Tout est bien , rendez vous et intervention A part Le fait que l on m envoie au mois de mai un rappel du rendez vous que je n ai pas pris je suis obligé de changer sans problèmes ce rendez-vous. Un detail mais c est chaque année pareil.
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L'intervention s'est très bien passée Technicien très agréable et disponible RDV pris rapidement Efficace
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peu d'attente au téléphone, interlocutrice compétente et efficace dans sa réponse. Définition d'un créneau horaire respecté par le technicien. Enfin intervention d'un technicien soigneux, consciencieux et compétent. Il est agréable d'avoir un tel service.
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Gros progrès constatés : accueil téléphonique, respect des horaires et contacts avec le technicien avant et pendant l'intervention. Continuez comme ça. Mervi
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Système de prise de rendez vous potentiellement bien mais ne fonctionne pas : Ayant pris mon contrat en fin d'année 2020, je ne souhaitais pas un nouvel entretien avant Septembre. Tous les deux mois environ, j'ai reçu des courriers et des emails pour me proposer un nouveau rendez vous que j'étais obligé de repousser. Le système ne permettant pas de repousser jusqu'en septembre, je devais renouveller la manoeuvre. Finalement, l'intervenant est bien venu à la date souhaitée mais il est venu le matin au lieu de l'après midi, comme je l'avais demandé... Suite à l'intervention, je n'ai reçu qu'un compte rendu alors que le technicien est bien intervenu sur les deux chaudières contractées.
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Technicien très compétent, aimable, et qui m'a bien tout expliqué le problème de mon chauffe-eau
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Étant empêchée pour le rdv au dernière moment, j’ai pu faire une modification, et donner les coordonnées de mon fils pour qu’il soit appelé 20mn avant l’arrêt du technicien, et ça la veille du rdv.
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l'accueil téléphonique manque d'amaibalité
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Rapidité et efficacité
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Techniciens sympas et compétents
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Une note de 5 dans un premier temps pour la recommandation, car je n'ai pas suffisamment de recul et d'expérience avec vos services pour juger de façon cohérente.
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professionnel et compétant
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L installation de la chaudière n est pas aux normes Les prises électriques sous la chaudière pendent dans le vide C’ est le bordel sous le placard et c est pas normal pour nous très déçu qu on nous ai pas expliqué que ça allait être comme ça donc non je recommande pas.
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Le technicien aurait pu vérifier que le eau chaude et le chauffage fonctionne. On a du faire revenir un technicien et on a perdu une après midi de paie.. bravo.
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Personnel très aimable et à l’écoute,
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Intervention pour l'entretien d'une chaudière : Travail très sérieux. Tout s'est passé comme prévu. Ponctualité et efficacité. Ne changez rien !
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Votre technicien est très compétent et de bons conseils.Il a pris le temps de répondre à mes questions d'une façon simple. De plus, il est très sympathique.
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Je remercie le technicien Luca qui malgré son jeune s’est montré très pro. Travail impeccable et a pris le temps d’expliquer les différentes étapes de la mise en service. Bravo
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J'ai pu changer la date de l'intervention deux fois sans problème. L'accueil téléphonique a chaque fois été très sympathique. Le technicien m'a appelé quinze minutes avant son arrivée. L'intervention s'est très bien passée et le technicien s'est montré charmant et efficace.
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Sympa et efficace
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c'est la première fois que je vois in entretien annuel fait avec autant de sérieux; technicien vraiment très consciencieux.
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Savoir recruter des professionnels qui se mettent à la place du client (ne connait pas les problèmes rencontrés pour une intervention plus efficace), qui écoute ses besoins et qui sait le guider dans les bon choix, là et uniquement là vous aurez toutes les satisfactions des clients....
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Rien à signaler, travail très correct
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tres content
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Le technicien est venu le 16 aout pour vérifier les indications données concernant l'emplacement, les dimensions, etc. pour un changement de chaudière les questions posées m'ont étonnée mais j'ai répondu. (voulez vous mettre votre nouvelle chaudière à cet emplacement ?) depuis le 16 aout je n'ai pas reçu de devis, ni aucune information. j'espère cette semaine avoir une offre de prix
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Mon rdv a été mal noté, j'ai patienté toute une après midi pour rien vu que le rdv avait été pris pour le lendemain au lieu du jour même. La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué qu'elle n'avait personne ce jour sur le secteur alors que je technicien le lendemain m'a expliqué qu'il était dans la ville d'à côté ! Et pour prendre un rdv pour une panne finalement et non plus pour un entretien, le dépannage 7j/7 que je paye 200€/an m'a été expliqué qu'au final c'était en fonction de la disponibilité des techniciens et au départ on me proposait un rdv 4j après alors que je n'avais plus d'eau chaude! Donc peut être revoir le terme 7j/7 et baisser les prix en fonction ! Et je vous passe le commentaire du technicien me faisant signer électroniquement le devis pour la pièce à changer qui m'explique qu'en temps normalement il faut laisser 15jours de délai au cas où il y est une rétractation du client, en vous rappelant que je n'avais toujours pas d'eau chaude. Alors payer un service en soi ne me dérange pas quand celui ci est au moins à la hauteur qu'il prêtant être.
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J'attends la suite pour noter Je voudrai voir comment le devis sera rédigé ; correspondra t il à nos demandes
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Le technicien a tenté de me joindre 30 minutes avant je le remercie, il a de cette façon avancé mon intervention de 2 jours. Parfait !
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Technicien, très sympa, très pro, m'a donné plein d'explications. Je recommande
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Personne très agréable, professionnelle et disponible pour expliquer son intervention. Il est parti en laissant les lieux très propre !
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Intervention très rapide et consciencieuse
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J'ai eu a faire à un technicien très compétent et très sympa.
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Le premier passage du technicien s'est bien passé mais , de suite après son départ , j'avais des fuites partout en gouttes à gouttes sous ma chaudière. J'ai rappelé de suite Engie et ils reviennent demain matin. J attends la suite !
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rien a dire personnel réactif a l’écoute très sympa
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Vraiment tout a été parfait
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Contact téléphonique pris à mon initiative pour valider le rdv proposé par SMS . Très bon contact de l'opératrice , efficace et à l'écoute
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j'ai appelé plusieurs fois pour reporter un rendez-vous , puis pour être certaine de la date, puis pour me faire préciser l'heure, et enfin pour demander qu'on vienne plus tôt que prévu chez moi (impératifs de travail).. la personne que j'ai eu au téléphone, s'est toujours montrée aimable et arrangeante . J'ai trouvé cela vraiment agréable
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D'habitude les intervenants portent un masque et là non, je ne me suis pas senti en sécurité pour mes enfants, j'ai donc demandé au collaborateur de porté un masque donné à "mes frais". L'intervenant me signale qu'il est vacciné et donc protégé. je lui rappel donc les principes communs des respect des gestes barrières et ses devoirs professionnel de porter le masque pour mettre les clients en sécurité et mes jeunes enfants sur place !! qui eux ne sont pas vaccinés. Je suis vacciné et je porte malgrè tout le masque, question de respect ! Les regles sanitaires sont censé être respecter par tous et encore plus lorsque l'on va au domicile des gens (je suis Infirmier en réanimation et voir que des gens professionnels prennent ces sécurités à la légère me déçoit énormément !)
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Rien à dire
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Monsieur très sympa, qui nous a donné des astuces. Le petit coup de fil 30min avant son arrivé était parfait.
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employé me paraissant sérieux, a fait correctement l'entretien; j'espère que ça va durer!!!lil y a un meilleur suivi.
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la qualité des contacts et le suivi des contrats commencent à s'améliorer. Continuez !
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c'est la première fois qu'un technicien est aussi efficace
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Très bon accueil téléphonique,les techniciens qui interviennent sont très professionnel .
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Le technicien a prévenu 15mn avant son arrivée et son intervention était de qualite
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Rapide et efficace tout simplement.
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l'intervention du technicien ce jour a été très bien
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La visite du technicien n’a pas été utile. L’étude technique a été demandé pour une seule et bonne raison, savoir s’il était possible de mettre une prise déportée extérieure en plus de la borne de recharge qui elle se situera dans le garage. Le technicien n’avait pas la réponse. Donc visite inutile, et payante en plus .
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Devis bâclé sur une analyse de panne faussée. Pièce change sans réelle besoin. Surtout lors de l intervention du à l erreur d analyse de la panne et donc pas le matériel emmène lors de l intervention. Je me suis sentie acculé car soit je payait la deuxième partie de devis soit je n avais pas d eau chaude. Notre 280euro de main d œuvre supplémentaire. Donc je suis passé d’un intervention première à 3830euroa6630euro. Le technicien de maintenance a plus été formé comme électronicien que chauffagiste.... a ce jour j ai quand même de nouveau de l eau chaude. Mais j'ai quand même du prendre deux jours de congés etre présent. Donc je vais vous remettre rapidement en concurrence pour mon contrat sur lequel je n avais pas été prévenu que la main d ouevre était désormais facture. Amicalement
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je contacte engie pour une offre publicitaire a 1400 €, premier devis à 2900€ ! je me propose donc de faire les travaux nécessaires pour accéder à l’offre "remplacement d’installation existante"devis tombe à 2200 et non 1400 ou 1600 (selon puissance)...avec qui plus est du Bosch (au dire du commercial "bas de gamme")et non daikin ou Atlantic comme proposé dans la "pub". Aucune information sur l'accompagnement Teksial pour la prime CEE (comme indiqué sur le devis) on me répond que ce n'est pas eux qui s'en occupe! Apres l'envois de 2 mails pour demander ou devais je faire arriver les goulottes au niveau de l'emplacement des unités ... aucune réponse! Quand au montant facturé: > main d’œuvre 900 €! 1h45 de travail effectif ,le reste (2h30) à jouer à la "gameboy" pause déjeuner en attendant qu'une machine effectue le test étanchéité >220€ de liaison frigorifique que l'on trouve a 80€ dans le commerce >support silentbloc 113€ trouvé en commerce à 55€ >kit électricité se résumant à 10 m de câble 4 brin à 55€ Quand au règlement on me dit qu'il y a trop "d'administratif" pour le financement 0 intérêt BNP..je suis donc "obligé" de payer comptant après un acompte puis solde au départ des techniciens qui ne me remettent aucune facture facture !! et pour couronner le tout malgré 2h30 de test le raccord condensat ayant été mal exécuté je me retrouve inondé après 3 heures de fonctionnement le technicien à du revenir 2 jours après ! Je pense que la note de 4 est généreuse ... (elle est due à l’amabilité du personnel qui a effectuée la mise en service) Cordialement
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Je suis très satisfaite du service, des explications et des conseils de votre technicien qui a intervenu chez moi
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Technicien qui a prévenu de sa venue, aimable, poli et sérieux. Nous sommes très satisfaits
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Technicien ponctuel lors des rdv de maintenance. Sympathique, professionnel et soigné, il a parfaitement répondu à mes questions concernant l'utilisation de la chaudière. Très satisfaite !
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Pour avoir des explications il faut questionner ! et questionner ça semble déranger ... La seule chose qui semble intéresser les intervenant est d'en finir le plus vite possible; sont-ils seuls en cause ?
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j'espère ne pas avoir encore une panne car la révision avait été faite il y a peu de temps !!!!
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Toujours professionnel et agréable. Des explications claires et précises. Que ce soit par téléphone ou lors d’une intervention.
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Technicien très agréable. L’accueil téléphonique en revanche laisse un peu à désirer (j’avais l’impression de déranger en demande de décaler mon rdv).
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RAS
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Technicien très sympa et très pro
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Monsieur Yan engie Cran gevrier est très compétent dans son intervention. Et professionnel. Merci.
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Très aimable et professionnel.
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Un technicien très professionnel
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Poctuel et professionnel.
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Technicien à l’écoute intervention sans probleme
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C'est une évaluation en demi-teinte. Le dépannage a été performant. Mais l'installation est qualifiée de dangereuse (la chaudière aurait pu tomber du mur, avec les conséquences que vous pouvez imaginer au niveau électricité, eau et surtout gaz). On me pousse à prendre un contrat d'entretien alors que l'installation ne me semble pas terminée, et cela au bout de 2 mois. L'accueil téléphonique est bien, juste un peu long pour être pris en charge.
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été extrêmement professionnel . C'était la première fois en 20 ans que ma chaudière a été entièrement démontée et nettoyée. De plus le technicien est prevenent , poli et chaleureux . Vraiment du rarement vu. Toute mes félicitations à cette personne.
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Le délai de livraison a été bien respecté après la signature du devis. L'installation de la chaudière s'est déroulée dans de bonnes conditions avec un technicien très impliqué dans son travail. Dans ces conditions, je ne peux être que très satisfaite.
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Le technicien qui a fait notre intervention, très compétent, très bon travail, l'accueil téléphonique précédent leur de notre panne de gaz le 2 juin était honteux, revivre cela non merci, s'entendre dire que reste avec de l'eau froide pds 4 jours n'était pas un problème, ni une urgence vitale, soit, pourquoi payons nous un contrat ?
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Intervention au top du réparateur!! mais 4 jours de panne dont 2 jours à se laver à l eau froide car en attente d une réparation Après plusieurs appel téléphonique
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Technicien au top
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Pas de respect des gestes barrières (masque) inadmissible lorsque l'on se déplace chez les gens.
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C’est bien,rien à dire de negatif
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Super technicien
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Bon contact avec l'installateur, très bon travail. Manque peut-être un peu plus d'informations pour la fonctionnement de la climatisation et son entretient (comment démonter le cache de la clim pour l'entretient du filtre). Sinon RAS, je recommande.
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Intervention rapide efficace
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Un technicien très sérieux dans son travail et avec un véritable contact humain... rare comme qualités à notre époque !
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Parfait !
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Merci pour cet entretien, là professionnalisme et réactivité.
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Respect heure de rendez vous. Technicien consciencieux. pose d'un autocollant indiquant la date de la prochaine visite.
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Le technicien est passé hier pour l'entretien annuel. Très courtois et l'intervention s'est bien passée en respect avec les gestes barrières.
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Le technicien venu hier est très compétent.Il a décelé le problème de notre chaudière,ce que n'avaient pas vu les précédents.
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Super éfficace, ponctuel, et à pris le temps d'expliquer certaines fonctionnalités... Merci
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Le technicien était pro et sympa. J’espère qu’il sera toujours là lors du prochain rdv car depuis plusieurs années que je suis client je n’ai pas eu 2 fois le même technicien.
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Rapide et efficace
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Technicien aimable et ponctuel
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Confirmation du rendez-vous simple, intervention rapide et discrète.
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Accueil téléphonique et le technicien ont été très courtois respectueux des gestes barrières pour le technicien rien à dire que du bien
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Une équipe sympathique et professionnelle du début de projet jusqu'à son installation. Cela fait plaisir d'avoir des gens compétent.
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Technicien sympathique et efficace que du bon !
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l'évacuation des condensats était bouchée, malgré tous ses efforts il n'a pu règler se problème car il n'avait pas le matériel nécessaire. Alors cette prestation est elle comprise dans l'entretien de la chaudière, ou faut il appeler un plombier. Autrement pas de soucis, ponctuel, travail soigné.
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intervention très rapide pour une panne d'eau chaude, technicien très aimable et compétent. rien à redire.
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Avis affichés par ordre chronologique