Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Bon technicien, connait son job,vous mets en confiance.
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Aucun soucis date et horaire respecté
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Tout d'abord je n'ai jamais reçus de quittance du service annuel, à la suite de la visite chaudière en panne et délai d'une semaine pour changer une pièce qui a était bricolée l'année passé et qui aurait déjà du être changée. Accueil téléphonique si vous n'êtes pas comptant allez voir ailleurs ! Ce que j'ai fait et on m'a dépanné le lendemain à huit heures pour la sommes de 266 euros et en même temps il m'a fait le contrôle annuel. Le lendemain je recevais mes droit de résiliation qui étaient dépassé de un jour donc vous avez encaissé le chèque de 440 euros alors que vous n'avez pas respecté votre engagement. Pour être clair je suis en train de réfléchir si je transmet ce litige à mon assurance juridique qui traitera directement avec vous afin de combler vos manquement envers mon contrat.
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Ras travail fait serieusement
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Contrairement à un premier technicien particulièrement odieux et mal polis, que j'ai refusé de laisser rentrer chez moi, le second a été très professionnel, a pris le temps d'appeler pour prévenir qu'il arrivait et était particulièrement polis. Je lui ferais confiance les yeux fermés pour une autre intervention, dommage que le premier technicien n'ai pas la même conscience professionnel.
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on ne peu répondre directement aux sms d'intervention il faut sortir l'ordinateur ou telephoner . très bonne intervention c'est la 1er fois que je vois nettoyer le serpentin et le grillage qui entoure le bruleur avec brosse et aspirateur ...... merci
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La prise en charge a été faite dans toutes les règles de l'art, nettoyage profond et très sérieusement. Personne compétente et en plus très sympatique...
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Tout c'est très bien passer, intervention correct, à l'heure, sauf qu'il n'a pas prévenu de son arrivé.
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Mes contacts téléphoniques sont toujours très agréables, et le technicien qui est intervenu à été très professionnel et une personne très agréable et respectueuse.
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Ma chaudière est tombée en panne apres le passage du technicien pour la maintenance annuelle alors que celle ci n avait aucun souci particulier. Ce qui m a obligé a une douche froide. .. de reprendre un rdv... de decaler des heures de travail pour etre présente pour une nouvelle intervention. Donc non je n ai pas du tout apprécié l intervention du "technicien"
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C'est simple. Vous envoyez plein des messages et SMS pour planifier vos interventions sans respecter vos engagements. Votre temps a l'air précieux le mien l'ai encore plus. Vous êtes de beau rigolo. Durant l'hiver a 2 reprise vous m'avez donné rendez-vous ( donc j'ai pris 2 jours de travail pour être présent) sans honorer votre présence . Et a chaque fois on est prévenu au dernier moment et pour vous ça semble normal. Le covid a bon dos. Et le pompon, quand votre technicien viens enfin au 3ème rdv et que l'on entend ce que il propose on se dit que c'est lui aussi un rigolo. Enfin.... oui hyper déçu. Pour encaissé l'argent pas de problème pour avoir un vrai service c'est différent
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Depuis la conclusion de ce contrat, tout s'est très bien passé.
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Malheureusement tombé au téléphone sur une personne qui était plus soucieuse de me faire la promotion d'un contrat de maintenance ou le passage d'un technicien à mes frais que de réellement se préoccuper de mon problème d'écoulement d'eau de mon climatiseur, problème pour lequel j'ai dû rechercher du côté des CGV pour faire valoir une garantie légale de 24 mois dans un email de réclamation. Heureusement, rappel très rapide d'une autre personne pour me proposer le passage d'un technicien et le problème a été résolu dans l'après midi de façon professionnelle. Je veux bien croire qu'il y ait des clients "pas facile", mais c'est inadmissible d'avoir ce type de comportement au niveau du premier contact client de la part d'un service qui doit être formé (pour information, c'est la 2ème fois que j'ai un souci avec cette même personne en contact téléphonique), si vous avez de la chance, vous tomberai sur l'autre réceptionniste !
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suite à une panne cette hivers,interventions de 3 techniciens avant de trouver le pb, soit 2 semaines sans chauffage
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Sans commentaires, j'ai déjà perdu assez de temps pour rien...
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Le seul bémol c’est le créneau horaire de l’intervention. Une demi- journée !!! Je trouve cela inadmissible de devoir prendre un congé rien que pour faire faire une révision de chaudière.
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Difficile de passer le barrage de la première interlocutrice mais caroline a pris le relais nous avons trouvé une personne communiquante et les techniciens ont fait de leur mieux dans le delais impartie , merci encore pour cette resolution de problème
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Chaque fois que j'ai eu besoin d'être dépanné je l'ai été rapidement et efficacement
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Technicien très compétent qui m'a informé correctement sur l'utilisation de ma chaudière
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de nombreux appels différents de différentes agences ou collaborateurs qui ne recoupaient pas leurs informations. Rdv déplacé à cause de cela une fois. Technicien pour visite sur site sympathique mais devis aberrant avec une main d'oeuvre pour soit disant une journée de travail à deux à 1800 euros ?!?!
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Pas de réponse à un mail.
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Très bon professionnel
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L'intervenant pour l'entretien de la chaudière c'est très bien passé personne très bien, avenante et bon professionnel l'heure à était respecté. j'était avec engie et j'ai changé de fournisseurs car dessus mais pour l'entretien très bien
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Décevant la prise en charge de la réparation de ma pompe à chaleur depuis février 2021 !!! et malgré la bonne volonté du technicien, rien n'avance au contraire...
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Un technicien super sympa
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Un peu compliqué de retrouver l'interlocuteur qui au départ nous a contacté pour prendre rendez vous pour une mise en service . Mais personnel très professionnel et cordiale.
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A fait le job sans plus... Visite effectuée 2 jours avant la date prévue (il passait dans la montée d'escalier)
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Technicien sympathique et professionnel. Arrangeant pour la prise de rendez vous.
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Le souci perdure. Mais il va être pris en compte ultérieurement.
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Le technicien est resté trop court pour le travail. Je pense qu'il a triché et n'a rien fait.
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Mauvaise surprise car on ne m'a pas annoncé que je devais prendre le contrat entretien qui n'était pas inclus dans le devis ! Vu le devis cela aurait pu être inclus... Mais sinon satisfaite de la pose de ma chaudière !
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J'ai appelé ENGIE le samedi matin pour un message de panne sur la chaudière et un technicien est venu dans la matinée. Le technicien à résolu le problème. Bravo pour la réactivité
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Au téléphone la réponse à mon problème n’était pas prise au sérieux et je paraissais ennuyer mon interlocutrice par contre le jeune qui est intervenu était non seulement adorable mais serviable et surtout très compétent.
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Ravi d'avoir fait appel à vos services !
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Le chaffagiste est arrivé à l'heure, est il s'est bien intervenu. Merci
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Envoyé un technicien capable de trouver des solutions.
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Bon délai Rdv respecte Panne réparée et bon technicien
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Lors des pannes, il y a rarement les pièces détachées en stock (2éme fois cette année)... il faut alors commander, attendre la livraison et obtenir un second RDV pour actions...
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Dommage que le technicien avait pas la pièce nous devons passer le week end et le début de la semaine sans eau chaude. Sinon le technicien parfait gentil et agréable!
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Toujours aimable et à disposition
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tres bon contact
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Car nous sommes sourds , difficile pour nous ,. Donc pour nous mieux e-mail ou sms
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Le technicien était très bien, il nous a expliqué tout ce qu'il a fait, et il a très bien fait son travail, avec mon conjoint on est très satisfait de l'entretien de notre chaudière
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bonne connaissance de l'appareil
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Très très professionnel le Mr. Pour premier foi ils a tout nettoyer avec aspirateur et bien vérifier par tout.
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Super accueil téléphonique, rendez-vous rapide et technicien très professionnel.
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Rien à redire Intervenant agréable correct et à l ecoute
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Tout parfait !
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Lors d'un 2ème contact téléphonique la personne en ligne avait un ton sec, désagréable, agressive, pas digne d'un accueil téléphonique clientèle, qui doit être à l'écoute des clients, j'ai même raccroché..... et ensuite on suivi plusieurs mails d'échanges via le service réclamation mais jamais sans nom dans la signature.....situation déplorable
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Le technicien prévu est tombé malade -> peut arriver Le bureau d'Annecy NE ME CONTACTE PAS, je doit téléphoner pour organiser un nouveau rdv et gérer les affaires de ENGIE. Sans intervention de ma part..pas de prise de contact. Finalement intervention avec un jour de retard correcte, compétent et sympa. Vous avez un problème reèelle avec votre bureau d'Annecy/Crans Gevrier.
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bonjour- je m attendais a recevoir un technico-commercial pour avoir des réponses sur mes interrogations concernant pourquoi cette chaudière plutôt que celle la- Et ce fut un tech ; qui a relevé tous les critères en vue d une installation et élaborer un devis- Donc je reste sur ma faim en attendant le devis-
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Nous sommes très content de l'intervention du technicien, il a été très aimable, très pro, de bon conseil. Il a nettoyé après l'intervention. Parfait
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Technicien compétant qui a pris le temps de répondre à mes questions spécifiques
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Accueil téléphonique parfait et rapide. Technicien professionnel et attentif aux problèmes soulevés, efficace et très soigneux. Je le recommande et espère le suivi de ma chaudière par ce technicien.
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Vérification très minutieuse de la part du technicien et à l'écoute de mes remarques et de mes questions. Profitant de sa présence il a effectué la pose d'un détecteur de monoxyde de carbone. Je souhaite, à l'avenir que Monsieur COPAVER puisse effectuer les interventions.
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Le technicien a prit le temps de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat. Il était très professionnel
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Madame au téléphone était impatiente, limite agressive, et n'a pas informé la personne qui a intervenu de m'appeller avant, n'a même pas communiqué mon numéro portable. Enfin monsieur qui a fait l'intervention, est restée 20 minutes à discuter de choses qui ne le regardent pas (ma vie personnelle), et 2 minutes plus tard après enfin être parti, il a utilisé mes information personnelle pour accéder à mes réseaux sociaux!
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L’intervention était de très bonne qualité
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J'avais une odeur de gaz Dans la chaufferie Service très rapide Est technicien excellent
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Techniciens sympas et compétents
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personne compétente qui à bien répondu a mes attentes
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Le technicien était compétent, petit bémol, je devais recevoir un devis pour le remplacement de pièces et une semaine après toujours rien.
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Parfait collaborateur très agréable ça fait plaisir
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nous avons profité des qualités et du professionnalisme remarquables du technicien qui est intervenu; merci.
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J'ai eu la visite d'un technicien charmant qui tout en travaillant reste agréable.
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Le contacte de ce matin pour un devis ( en attente ) était très bien , le technicien a répondu à mes questions clairement.j’espère que la suite sera tout aussi bien.
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Le technicien a nettoyé et remis à sa place le matériel que j'avais déplacer pour son intervention.Comme c'est rare!Petites attentions qui font la différence!Merci à lui!
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On ne sait pas en quoi consiste l’intervention ce qu’il a été fait
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Technicien qui a fait du bon boulot.
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Très compliqué de tomber sur un technicien compétent avec des prises de rendez-vous non respecté ou alors quand nous n'étions pas présent au domicile
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Un rendez vous rapide, un technicien très professionnel, une intervention rapide et efficace. Pour cette intervention, pas de possibilité de l'améliorer. Parfait.
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j'aurais aimé avoir des explications sur le fonctionnement total de la chaudière de suite après l'installation de ma chaudière !
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L'intervention s'est très bien passée, le technicien à fait son travail consciencieusement, les pièces ont été remplacées et tout est rentré dans l'ordre.
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Technicien très pro et agréable Je mets juste des 9!car la perfection n existe pas :)
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Un peu long car un collaborateur en évaluation par son manager Qcq fois un peu gênant Sinon très bien
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Notre chaudière a été mise à l'arrêt pendant plusieurs semaines cet hiver suite à des pannes successives avec des réparations faites dans des délais très longs. Le système hors gel n'a donc pas fonctionné (températures négatives en Haute Savoie). Lors du dernier appel pour dysfonctionnement, le technicien est passé pour remettre en pression et est reparti immédiatement. L'absence d'eau dans le circuit était due à une fuite....gel des tuyaux et d'un radiateur ! Nous avons du appeler un plombier en urgence face à des fuites importantes....beaucoup de dégâts et surtout une facture importante de remise en état. Nous sommes restés des jours dans le froid (7° dans la maison en décembre), nous avons attendu des jours pour la réparation et nous gérons actuellement les dommages collatéraux. Une lettre recommandée a été envoyée au siège d'ENGIE en janvier....aucune réponse de leur part. Notre contrat d'entretien géré par un artisan avait été racheté il y a deux ans par cette grosse structure, le service n'est pas le même malgré la qualité des techniciens restés chez ENGIE. Nous allons de nouveau écrire au siège mais sans grand espoir de voir aboutir notre demande de réclamation. 4 interventions en 6 mois et toute une installation à revoir ! Nous en sommes dépités !
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RDV conforme à mes attentes. La seule remarque que j'aurais à formuler réside dans le fait que je souhaitais déplacer l'installation de la chaudière dans un autre endroit de mon logement et que votre technicien m'a répondu que le déplacement des alimentations d'eau était compliqué. Je ne conteste pas ce fait et cette partie plomberie je l'aurais volontiers payée. Mais il me semble que Engie souhaite vouloir faire du standard et que toute demande qui compliquerait une intervention ne répondant pas à des normes de rentabilités soit proscrit de son offre. C'est fort dommage, même pas la proposition d'un devis. Je me réserve une réflexion sur mon futur installateur. Je réponds a cette enquête et je serais surpris d'être contacté concernant cette remarque. Alors surprenez-moi!!!!!!.
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travail serieux vite et bien
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efficace et à l'écoute
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Je n'ai pas reçu personnellement le technicien qui intervenait dans un appartement loué. Mais il m'a prévenu de son arrivée, en tout début d'après midi, ce qui m'arrangeait, et j'ai échangé deux mots avec lui après son travail et il m'a assuré que tout était en bon ordre de fonctionnement.
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Je recommanderais avec plaisir
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Parfait, réactivité et professionnalisme au rdv, l’excellence à la Française
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Satisfait de l'accueil ainsi que des intervenants à mon domicile des réponses à mes questions rien à dire très satisfaite
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Le technicien, Mr Kauza, a constaté que mon chauffe-eau était mal installé. Malgré cela, au lieu d'abandonner comme le précédent technicien, il a pris une heure de son temps et est parvenu à réaliser l'entretien. Il a pris le temps de contacter ses collègues pour confirmer une panne et identifier la pièce de rechange nécessaire. Il a été extrêmement professionnel.
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Compétent et Professionnel le technicien venu me dépanner le 15/04/2021
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Le technicien est venu mettre en route la chaudière, laquelle je n'ai aucun mode d'emploi, et peu après son intervention, une nouvelle panne arrive.. je viens d'emménager avec ma femme enceinte et ma fille de 5 ans, et nous n'avons pas de chauffage ni eau chaude... c'est lamentable de votre part, en aucun cas je recommande Engie. Très déçu de vos services
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Contact déjà pris avec un concurrent , il n'a pas honoré ses rendez-vous par 2 fois et aucune reprises de rendez-vous de sa part alors que chez vous il n'y a eu aucun problème Je vous renouvelle mes félicitations encore merci pour des professionnels
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La qualité de l'accueil téléphonique est irrégulière car personne dépendante...
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Explication de la panne et que faut-il éviter pour que cela recommence. Intervenant sympathique et agréable. Pas de contact téléphonique car le technicien est venu à notre demande, il était dans notre copropriété.
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Le rdv était fixé l'après-midi mais le Technicien s'est présenté le matin... Il a bien réparé la fuite mais n'a pas voulu rectifier la source du problème. Intervention très expéditive.
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Technicien très engagé, merci
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Inadmissible 2 personnes sont venues ce matin pour me changer une pièce de mon chauffe eau et s est encore pire ça déborde dans tous les sens et on me dit que ce n est pas de leur faute Bravo !!!
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Je suis chez ENGIE depuis de nombreuses années, que dire de plus !
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intervention du technicien très correcte
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Très bon technicien
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Très bonne intervention, bonnes explications, travail propre.
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le contact téléphonique c'est fait avec le technicien le jour de l'intervention , il a été très efficace, professionnel, on en trouve rarement des personnes qui s'inquiète de votre sécurité, par contre le planning n'a pas été respecter j'avais un RDV pour le 7/04/21 , j'ai mobilisé mon fils pour la mâtiné de ce jour, car je travaillais, personne ne m'a appelé ou prévenu que personnes ne viendrai, j'en ai fais part au technicien qui est venu le 8/04/21, il m'a dit que lui, dans son planning, j'etais inscrite pour le 8/04 et qu'il était désolé essayer de prévoir pour déranger le moins possible merci cordialement
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Bon service, mais ça reste très cher.
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Cette fois ci la venue du technicien ne nous a pas convenue contrairement aux fois précédentes!! D autant plus que notre chaudière a été mise en sécurité donc plus de chauffage suite à l intervention
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Super content il y a trois mois on me fait changer une pièce à 1000 et hier on m annonce que ma chaudière est à bout que dire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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