Evaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Équipe et réactive
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Très bien
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Les notes c'est bien effectivement. j'ai effectivement rencontré un technicien pour une étude de PAC, rendez-vous très constructif. J'attends avec impatience cette étude, pour faire un retour définitif et éventuellement travailler avec ENEGIE. Bien cordialement
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Le technicien qui est intervenu tu es vraiment sympathique il a été très respectueux de ma maison et en plus après le temps en même temps qu'il travaillait de m'expliquer ce qu'il faisait. Il a été très courtois et respectueux
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Personne très à l'écoute service très rapide
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Très très professionnel
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C est l’entretien le plus rapide que j’ai eu 15 mn , entretien qui n’a rien à voir tout ceux que j’ai eu précédemment
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Le technicien se prénommant Antonio pour l'entretien annuelle de la chaudière m'a satisfait de ses prestations. cOMP2TENT;
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Pas assez de temp pour demander des informations sur le fonctionnement de la chaudière très dommage car pas très simple à suivre le manuel.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Je trouve que le coût de l’intervention est élevé et qu’il augmente chaque année. Au lieu de baisser le tarif pour reconnaître la fidélisation
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en réglé générale l'accueil est plutôt bon mais lors de mon dernier contact téléphonique, la personne que j'avais eu au bout du fil n'était pas très agréable et d'ailleurs je lui en avais fait la réflexion. Très bonne journée à toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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Réponse et intervention rapide pour notre panne de chaudière..Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Retenez bien que je ne fonctionne que par échange par mail et non par téléphone, pour tout contact, avec ENGIE, comme avec tout autre Fournisseurs !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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bonjour, Un coup de brosse sur les bruleurs pour 157.89€ .Un peut cher NON? Ou sont vos 10 points essentiels pour l'entretien de ma chaudière? Visite bâclée. Vos techniciens que des rigolos. Voila 12 ans que ma chaudière ne fonctionne pas correctement, tous les soit disant techniciens ne trouve pas la solution. La seule réponse de leurs part est de tous changer !!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Ca fait depuis février que ma vmc ne fonctionne pas et que Engie Annecy n'a pas les compétences pour réparer.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P. *
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Très aimable,poli ..rien de negatif
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Aucun souci, technicien compétent et poli, intervention ok.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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intervention avec des commentaires explicatifs utiles
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On ne peut mieux comme service.... Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE P. *
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Le soucis c'est l'attente au téléphone avant d'avoir un interlocuteur.
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Personnel , incompetant, receptionniste agresive
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Très bon contact par téléphone ☎️ et intervention très rapide, technicien très sérieux , aimable, et compétent 👍Merci ENGIE🙏 Que je conseille vivement 👌👌👌
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *
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Tout a été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE H. *
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Intervention dans les délais , horaire respecté - service parfait
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE E. *
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Parfaite connaissance du matériel, propre et carré
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parfait !
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Prestation rapide et efficace, personnel très à l'écoute et surtout compétent. Merci
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Le technicien m’a appelé juste avant le rendez vous qui a été respecté . Super contact et très professionnel
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La personne très professionnel.
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A chaque souci ils sont présents. PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Très bon intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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Le technicien a bien prévenu, était à l'heure. Il a bien fait son travail en laissant l'endroit propre derrière lui.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Fiable dans les délais, aimable sur place, dans le respect du contrat : que demander de plus ?
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Comme l'année dernière le créneau horaire qui m'a été communiqué n'est pas le même que celui du technicien. Y en a marre. Créneau 13h30/18h alors que le technicien est venu à 11h30, ceci n'étant pas de sa faute car c'est ce qu'il avait sur sa tournée.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Une confirmation de rendez vous téléphonique la veille pour le lendemain mais pas de technicien le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Technicien très compétent et très sympathique. Je demanderais à avoir la même personne pour une prochaine intervention. Contact téléphonique laborieux à obtenir …dommage
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE A. *
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Une panne de chaudière, le technicien est intervenu une heure trente après mon appel. Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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A 2 reprises la Sté prestataire pour le remplacement du compteur ne s'est pas présentée au rendez-vous !!!
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Le technicien que vous m'avez envoyé pour intervenir sur ma chaudière FRISQUET a pris une photo de l'appareil et c'est tout car il ne connaissait pas ce modèle.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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accueil tres satisfaisant une fois obtenu ...mais temps d'attente trés long
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Prévoir une emplitude moins grande. 2 heures au lieu de 4 heures
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Bien passé ! Technicien sérieux....
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Très bonne intervention du technicien avec toutes les explications souhaitées
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Je suis satisfaite des prestations et des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE H. *
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Depuis la reprise par ENGIE Home service de l'entreprise d'entretien de notre chaudiere, nous rencontrons de nombreux problemes et faisons face a un tres claire baisse du niveau de service : Dernierement, nous avons un probleme de fuite qui a genere un degat des eaux (le technicien a oublie de fermer l'arrivee d'eau). Il y a maintenant deja eu 4 interventions & une facturation de piece (malgre que la cause soit la negligence d'Engie). Lors de la derniere visite hier, le technicien a quitte les lieux en laissant la chaudiere ouverte & le tuyeau de purge ouvert, me disant que je serai contacte dans l'apres-midi. J'attends toujours & vais devoir contacter un plombier pour reparer puisque ca coule toujours et que nous partons en vacances dans 3 jours. Navrant.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G. *
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Professionnel, l'essentiel ! Et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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a l'écoute , respectable. je recommande
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Engie = nulle
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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Personne très aimable et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Équipe sympathique réactive et compétente
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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Déçue par votre intervenant, j'ai eu l'impression de passer pour une sénile.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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Personnel aimable. Efficace et rapide, peut être un peu trop pour une visite annuelle ? Ne propose pas le changement de l'électrode d'allumage!
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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J'ai prévenu l'accueil téléphonique que mon échangeur thermique était défectueux car j'ai déjà eu le problème il y a quelque temps, j'ai eu le droit à une réponse avec un manque d'amabilité incroyable, que engie ne pouvait pas commander des pièces sans savoir de quoi il s'agissait, et donc il y aurait une intervention de controle puis une intervention de changement de pièce si cela le nécessitait. En bref on paye deux invention au lieu d'une, aucune logique
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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L’intervention a été rapide Point négatif : pas de ristourne pour les clients déjà abonnés au gaz et à l’électricité sur l’entretien de la chaudière : décevant
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *
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Globalement "bon service " mais manque notoire de ponctualité et d'organisation (date des visites annuelles ( devient trimestrielle à corriger) réparation prévue le matin arrivée à 16HOO avec une pièce non conforme , nouveau RDV retard à l'arrivée d'une heure ( mais prévenu) erreur sur pièces , devis de la première intervention non suivi.... ). Ces problèmes sont révélateurs d'un manque de communication et/ou de procédures de gestion des dossiers clients . Je vous encourage à mettre en place une certification ISO et si elle l'est, la " faire vivre" différemment que par l'audit.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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très bien, sympa, connait bien son job.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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ce serait bien si la date d intervention était bien celle envoyée par papier
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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j'ai été surprise que le technicien ait un mauvais n° donc ne pouvait pas me joindre ce serait bien que le personnel au bout du fil fasse attention en transmettant les données de plus j'avais rv avec le technicien le lundi AM .. et il est arrivé le lendemain .. avec ls données qu"on lui avait fournies
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *
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Il a fallu attendre plus de deux jours l’intervention alors que nous n’avions ni eau chaude ni chauffage
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Technicien ponctuel, sympathique, sérieux Et disponible pour répondre a mes questions techniques
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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Accueil téléphonique très sympathique et informations précises Technicien très professionnel et attitude très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par LÉON F. *
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La prise de rdv par internet ne fonctionne pas.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Un technicien d'une gentillesse très a l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE W. *
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Très satisfait de la prestation effectuée.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Notre chauffe bains fonctionnait très bien avant l'arrivée du technicien. Il ne fonctionnait plus après son départ. Nous ne sommes pas restés en sa présence car il nous a dit que ça n'était pas nécessaire. Nous nous en sommes aperçus le lendemain car c'est un logement à la location de courte durée. C'était vendredi après les heures de fermetures de l'accueil téléphonique de Engie. Nous avons donc du attendre jusqu'au samedi matin pour nous entendre dire qu'on nous rappellerai lundi!! J'ai du reloger les locataires à mes frais et le logement n'est plus disponible à la location le temps que Engie me rappelle. J'ai donc appris que mon contrat de dépannage n'est valable que si mon chauffe bains tombe en panne du lundi au vendredi aux heures de bureau! Même si la panne fait suite à l'intervention du technicien!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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Alors que le prélèvement bancaire a débuté en septembre, le technicien qui est venu a indiqué qu'il n' était pas compétent pour assurer le contrôle d'une pompe à chaleur Ecodan de Mitsubishi et qu' Engie ne pourrait donc pas remplir son contrat !! C'est totalement inadmissible dans la mesure où -1° nous avions bien précisé la marque de la pompe à chaleur air-eau sur votre site Internet lors de la demande de contrat ENGIE courant août . -2° nous avons ultérieurement reçu un appel téléphonique d'une personne qui nous avait redemandé la marque et le type de notre pompe à chaleur , donc à ce stade il aurait fallu annuler le contrat et ne pas effectuer le 1er prélèvement bancaire . Nous avons demandé le remboursement du premier prélèvement et la résiliation du contrat puisque le service d' Engie est techniquement incapable de l'honorer . Par ailleurs le technicien devait venir le 8/10 , il a juste appelé le 7/10 en début d'après-midi pour demander s'il pouvait venir le 7/10 au lieu du 8/10 .
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Ma chaudière que j'ai démarrée sans difficultés il y aune dizaine de jour pour la campagne de chauffe a été entretenue par vos soins le 7 octobre. votre technicien a semble t'il eu quelques difficultés à la démarrer. Résultat quelques heures après ma chaudière était en panne. C'est la que les vrais problèmes commencent. Accueil téléphonique incorrect dépannage sous 96 h. Conclusion : ne surtout pas faire entretenir sa chaudière au début de la campagne de chauffe, vous êtes assurée de ne plus avoir de chauffage !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S. *
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Le technicien a refusé de faire l'entretien sur la chaudière parce qu'elle a plus de 15 ans et pourtant elle fonctionne très bien. Il voulait proposer une chaudière neuve. Incroyable mais vrai.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Accueil téléphonique toujours au top après l'intervention manque de pression dans la chaudière ,du reprendre un RDV le lendemain Mais bonne réactivité de votre part
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE G. *
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Le technicien m'a proposé de faire établir un devis (sans engagement) pour le changement de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Erreurs d’adresse sur le devis …
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Bonjour, J 'ai un contrat avec engie apres que l'artisan Monsieur FONTANA ait vendu son entreprise . Des le départ , le contrat a été augmenté de façon significative sans motif particulier . Lors de la dernière intervention le technicien paraissait compétent . Mais , aprés un diagnostic mettant en cause le circulateur ,un devis à ma demande m'a été fourni . Dans mon contrat , il est prévu que je paie la pièce , la main d'oeuvre et le déplacement étant soi-disant gratuit . Pour cette dernière intervention le coût de la pièce est facturé 582 eur . Donc coût total de l 'intervention : 582 eur Je demande à un plombier un devis pour comparer . Montant du devis : prix de la pièce 349 eur ttc + 22 eur de déplacement + 150 eur de main d'oeuvre Que pensez vous de cette comparaison ? Je crois qu'en facturant 349 eur ttc la pièce, le plombier gagne déjà sa vie . Votre contrat ressemble à une escroquerie puisque vous surfacturez le prix de la pièce . Les 233 eur de différence correspondent donc en fait au déplacement et à la main d'oeuvre . Je suis étonné qu'avec de telles pratiques l' entreprise ENGIE n 'ait pas de meilleurs résultats boursiers . Ou alors les investisseurs ne sont pas dupes de ces pratiques et ne croient pas en l 'avenir d'ENGIE .
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *
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Très bien ! Lundi : arrivée du technicien / Détection de la panne + commande de l'élément défectueux ; Mercredi 14 h : 2ème visite du technicien / changement de la pièce défectueuse Mercredi 14 h 30 : Chaudière OK / Tout fonctionne ! Merci !
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Ne changez rien vous êtes tiptop !
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Le technicien était très professionnel et compétent ce qui n’est pas toujours le cas
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Hier: révision annuelle de la chaudière qui fonctionnait parfaitement, ce matin pas d'eau chaude...appel chez Engie: on vous rappelle... est-ce sérieux?...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE O. *
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Accueil réactif et professionnel, intervention efficace, continuez ainsi ....
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI W. *
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Je remercie profondément Mr ... qui est venu à mon domicile pour la révision de la chaudière et placer le détecteur de monoxyde de carbone...le 04 10 21. Il a été parfait : il a bien répondu à mes interrogations après avoir réalisé son objectif. Je lui ai demandé le service de réajuster la date sur le thermostat...en plus. MERCI MONSIEUR ! BONNE SANTE ! JOIE ET BONHEUR à VOUS ET A VOTRE ENTOURAGE !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Paticnece, c'est ce que je dois trouver encore...
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
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Je pense que les techniciens ne sont pas assez formés sur les anciennes installations de ce fait il faut revenir pour faire le deuxième appareil
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Un technicien extrêmement professionnel qui a effectué un entretien impeccable. Je fais appel à Engue Home Services depuis 3 ans et suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Ne souhaitait pas effectuer le travail. N'a même pas regardé les possibilités.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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La plage horaire des rdv est très large. Ça bloque toute une demi journée. Ce n'est pas pratique
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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Efficace ! Dommage toutefois que l’on ait pas un créneau horaire plus précis pour le rdv et que l’on soit obligé de bloquer une demi journée pour recevoir le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Très bon service, conforme à nos attentes. Dommage que la société ne face pas la vérification des aérotherme à gaz, cela nous oblige à regarder chez la concurrence.
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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Technicien très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Je souhaite remercier le professionnalisme de l'agent qui est venu pour l'entretien de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H. *
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Propositions,contrat et travail très sérieux et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALICE M. *
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Oui le technicien compétent que j’ai eu dernièrement pour la réparation de ma chaudière était très bien 👍 Par contre pas du tout celui que vous nous avez envoyé pour l’entretien habituel mais j’ai appris avec joie qu’il avait quitté votre société ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULIE A. *
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rendez-vous pas confirmé pour me duré au final que ma chaudière est trop vieille et donc pas de contrat
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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Personne très agréable et professionnel. Un grand merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE V. *
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Efficacité, bon diagnostic, pièce provisoire trouvée, en attendant piece neuve et donc réparation et de nouveau eau chaude. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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Technicien serieux et efficace.
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Tout s'est bien passé. Le technicien m'a prévenu 30 minutes avant son arrivée, il a été ponctuel et a réalisé l'entretien conformément au contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Contact très professionnel.
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Service nul
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Le tarif reste tout de même élevé … dommage car environ 300€ sans remise pour une chaudière neuve, avec une intervention de 15min par an c’est vraiment cher payé… nous pensons partir de chez vous
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Personne Agréable ,Professionnel,
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE C. *
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Technicien très pédagogue
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Bloqué toute la matinée pour un rdv de 15min, pas d’appel pour prévenir de sa visite ! A bout de 40 sec on me propose direct un devis pour changer des pièces sans avoir ouvert la chaudière Et 30min après son passage le problème de nouveau présent ! Matinée bloquée pour un Résultat non résolu ! Je dois re demander l’intervention d’un technicien !
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Avis affichés par ordre chronologique