Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Très professionnel, répondant à mes questions, réactif, souriant, aimable.
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Chaudiere hs au départ du technicien pour une simple visite périodique ce n est pas la première fois que ça arrive Contrat d entretien depuis plus de 20ans avec savelys qui est devenue engie home service En regardant de plus pres dans la chaudiere je me suis aperçu que les pièces changées par vos soins au cours de la vie de la chaudière ont été caché dans la chaudière filtre, gicleur, boitier éléctrique. Cette visite périodique a été précédé par l envoie d un technicien gaz pour chaudière fioul 1er décalage du rdv Suivi d un rdv annulé la veille cause arret maladie Donc vraiment déçu du service de engie home service
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Très bien
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Attente trop longue pour l’accueil téléphonique. Le dépannage n’a pas été fait, j’ai attendu le technicien de 14h00 à 17h30. Un nouveau rdv d’intervention n’a pas été fixé. Les attentes n’étaient pas au rdv par rapport à mon contrat de prestation.
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Rv respecte Intervention très professionnelle Propreté dans l'intervention
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Accueil téléphonique rapide et très agréable Efficacité pour trouver une solution de dépannage Dépannage effectué très rapidement et avec efficacité Parfait
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RAS. Personnel compétent et sympathique.
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Plus d un an a réparer une chaudière.... Et encore. Je reste aussi calme que possible au téléphone parceque je ne veux pas être impolie mais je trouve une incompétence exceptionnelle dans votre façon de gérer les pb
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L’intervenant, lors ce que je lui ai rappelé, les soucis que j’avais eu à une époque avec un de ses collègues pour lui dire, que à mon grand âge je me faisais accompagner par mon assurance et le service Juridique… ce monsieur a été très désagréable, comme si je mettais en cause de nouveau la personne qui avait alors mal fait son travail… je lui rappelais que les personnes âgées ont besoin de gentillesse…respect lors des interventions. Et ce monsieur, qui est intervenu, était auparavant très gentil, et là il a été assez désagréable. Votre personnel doit respecter les personnes âgées qui ont besoin de conseils et ne pas s’énerver après elles. Je pense que votre personnel manque un peu de respect pour les personnes âgées.
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très professionnel /contact client opérateur au maximum / et dépannage au top
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Un rdv décalé sans possibilité de choisir et donc une journée de travail perdue. Une intervention inutile puisque le technicien est venu et s'est déclaré incompétent pour réparer la chaudière alors que nous avions transmis toutes les références au préalable. Quelle perte de temps et d'énergie !
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Rien a ajouter, parfaitement satisfait
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Technicien au top, tout s'est très bien passé
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Toujours très pro intervention faite en temps et en heure ce qui est important quand on doit prendre des disponibilités sur le temps de travail.
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tout était très bien
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Panne suite à l'intervention
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Le technicien est intervenu au bout de 3 rdv non aboutis! Manque de personnel pour satisfaire les rdv proposés.
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technicien très compétent, bonnes explications et bons conseils
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Bien reçue au tel
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Toujours disponible et à l’écoute
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L’intervention c’est bien passé, bon contact avec l’intervenant.
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Temps de réactivité un peu long depuis le mois de novembre 2022 (demande d’intervention sur système pompe à chaleur défaillant)
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intervention parfaite du technicien, explications claires et disponibilité
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Cela fait 2 fois que j ai un problème d eau qui n a pas été résolu abonnée depuis des années par le je viens d annuler tous mes contrats chez eux
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Personnels très compétent parfait
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Comme tous les ans le rdv à été annulé au dernier moment. 1/2 jour de congé pris pour rien. Il a fallut comme tous les ans rappeler pour avoir un nouveau rdv. 1/2 jour de congé pris à nouveau.
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Nous avons remarqué le soir après l'intervention que le fils du circulateur avait été arraché
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Avant l'entretien de la chaudière rien à signaler après entretien que des fuites Il est inadmissible d attendre plus d un mois pour un un joint et un siphon. Je ne recommande pas du tout je vais même résilier mon contrat.
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Problème de chauffage dans un appartement loué résolu dans la journée rien à redire
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Très déçue par la prestation, l’agent ne connaissait pas la chaudière ni mon thermostat connecté! Je lui ai fais part des problèmes rencontrés avec mon thermostat il ne s’est pas penché sur le soucis.
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j'estime avoir donné mon opinion en cochant les cases
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Tout est bien.
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Bon accueil et un homme compétent et sympa,c'est très bien.
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Techniciens et accueil téléphonique impeccable
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Très bon accueil téléphonique. Technicien efficace et super professionnel.
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Rien a signaler, intervenant très sympa . Accueil téléphonique sympa . Flexible sur les horaires
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chaudiere en panne suite a l'interventuon.
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Un premier rdv jamais honoré sans savoir pourquoi ; 1/2 journée de congés pour rien.. pas très contente vous le comprendrez bien !
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Intervenant sérieux comme d'habitude
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Amabilité, ponctualité, compétence, autant de qualités appréciées.
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Le technicien a été très agréable et professionnel. Ses explications étaient très claires 👍
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oui satisfait de l'intervention du technicien qui a fait une réparation provisoire et commandé les pièces pour la réparation définitive
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Le contact téléphonique agréable et le technicien professionnel Bon travail
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Le fait de se retrouver sur une plateforme téléphonique complique beaucoup les choses avant de pouvoir avoir l'agence concernée par notre dossier. C'est bien dommage et retarde le traitement du dossier et la potentielle urgence de l'intervention
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Personne très bien éduquée, gentille et très claire dans ses explications. Merci beaucoup
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Travail de qualité....
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Le technicien top. Très PRO.
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L'accueil téléphonique, la prise de RDV, la modification d'horaire et l'intervention du technicien sont parfaitement appréciables.
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rapidité d' intervention et efficacité. Intervenant consciencieux et dévoué.
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Service utile pour avoir une bonne ingormstion et vonsrols les modes de chsuffage
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Romain est toujours très professionnel, très aimable et efficace Dommage que les délais d'intervention restent longs car Romain semble bien seul pour effectuer toutes les interventions
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1) Contrairement à la procédure reçue en amont de votre part, le technicien ne m'a pas appelée avant de venir, ce qui fait que je suis restée bloquée bêtement à la maison jusqu'à son arrivée à 11h30. J'aurais pu mettre ce temps à profit, en extérieur, avec mes enfants. 2) Je travaille avec votre entreprise depuis 2015, puisque vous avez toujours entretenu mes chaudières, y compris après mon déménagement. J'ai attendu (bien trop longtemps...) votre collègue pour l'entretien de ma chaudière des bouches VMC, il n'y avait finalement que les VMC d'indiquées sur son bon d'intervention. Il semble que vous, ou ma copro ait décidé de mettre fin à mon contrat personnel, sans m'en avertir. Bilan: chaudière non révisée et sans garantie depuis 1 an. Et bouches VMC lavées grossièrement. J'ai toujours été globalement satisfaite, voire très satisfaite de vos services, mais là, il y a un problème et j'ai besoin que vous me trouviez une solution rapidement. Merci pour votre aide et compréhension.
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il n y a pas grand chose à ajouter tout est très bien l'accueil téléphonique le technicien très professionnel il faut continuer dans ce sens
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R A S... !..
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Bien merci
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intervention parfaite du technicien comme d'habitude
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très professionnels
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Je suis très satisfait de la prestation des services Engie-hommme services
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Simplicité, réactivité, efficacité.... et sourire !
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technicien sympa et professionnel.
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Je suis satisfaite depuis la prise de RDV jusqu'au départ du technicien ; chaque interlocuteur faisant preuve de professionnalisme mais aussi d'amabilité ; la fiabilité caractérise cette entreprise qui entretient ma chaudière depuis 18 ans ... je ne peux que la recommander malgré le coût financier, mais la tranquilité n'a pas de prix ....
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bon service rendu pour l'entretien annuel de mon chauffebain
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La personne qui m'a représenté le jour de l'intervention ne m'a pas remonte de point négatif.
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Super agréable et très gentil .
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Le technicien Clément BENAVIDES est d'une grande courtoisie, très à l'écoute , il fait preuve de grandes compétences et donne de précieux conseils.
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Je n'ai pas été prévenu le technicien n avait pas mes coordonnées
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Hier j’ai eu une intervention annuelle sur ma chaudière. L’intervenant est reparti sans vérifier si le chauffage marchait. Depuis hier je suis en panne de chauffage. Et aucun numéro pour appeler Engie en urgence. Ce n’est pas la première fois que j’ai un souci avec Engie Home, services Bourg-en-Bresse. Cette agence c’est une catastrophe.
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Très satisfait de l'intervention du technicien, un vrai professionnel, à l'écoute et très disponible en plus de son travail technique. Par contre, pas du tout satisfait du secrétariat : les horaires de rendez-vous "matin" ont été modifiés au dernier moment, j'ai bloqué une matinée pour rien et les nouveaux horaires 13:30 à 18h nous ont été envoyés par mail à 16:36 le jour même ! par chance pour le technicien, nous sortions au moment où il se garait sur notre parking et l'un de nous a pu resté en modifiant ses obligations Il y a toujours eu des problèmes avec l'organisation des rendez-vous : le contrat d'entretien est géré par lacopropriété, si nous avions le choix nous aurions renoncé aux prestations d'ENGIE depuis longtemps, non pas pour les prestations techniques mais pour la fiabilité des informations données par le secrétariat, on ne peut sans doute pas être professionnel dans tous les domaines ??? Nota bene : Je n'ai pas été contacté par le technicien qui a pu venir "au pied levé" à la demande d'un collègue nous a-t-il dit
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Personnel très agréables et reactifs
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Le technicien de ce jour est très bien! Il connaît son métier! Lui-même est venu me reprogrammé la carte mémoire après 15 jours sans chauffage!! Je vous avez averti que je n'accepterai que ce Technicien où encore Cyril de type Asiatique!! Merci, Cordialement. J'ai été averti pour l'ouverture du portail, de toute façon son arrivé était prévu entre 8h et 12h, donc j'attends patiemment! Merci...
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Je suis satisfaite de l'intervention
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Personnel agréable au téléphone et les techniciens ont été efficace
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Le SMS, avec un lien pour échanger avec la Web cam à été très utile pour résoudre mon problème. La compétence avec mon interlocutrice a été de très bon niveau.
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Point positif: Le technicien a prévenu 30 minutes avant son arrivée. L’intervention a été effectué dans les délais et le travail impeccable.
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On attend 5-10 minutes pour une reponse à l'appareil
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rendez-vous annulé a multiples reprises sans être prévenu et ceci est récurrent depuis plusieurs années maintenant!! Aucune traçabilité de ces annulations n'est trouvable (l'annulation a-t-elle été réalisé par téléphone ? Par mail ? Par qui a-t-elle été effectuée ? Pour quelles raisons ? Pourquoi aucun commentaire n'apparait pour justifier cette 2ème annulation?). Je me permets la suggestion de bien des améliorations au sein de votre service qui semble ne pas réussir à se coordonnée, entrainant un suivi client insuffisant, et des réponses très insatisfaisante. Heureusement que les techniciens relèvent le niveau par leurs compétences et professionnalisme!
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Technicien peu sympathique (pas souriant, parle de façon quelque peu agressive), fait couler de l'eau par terre sans demander de bassine avant, a sali le sol, la chaudière et le sèche linge, déplace les objets sans demander l'autorisation. Aucun compte rendu de fait et je n'ai pas osé en demander de peur qu'il me parle, une fois de plus, de façon incorrecte. Ne JAMAIS me renvoyer ce technicien
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Panne suite à l intervention du technicien pour verification annuelle. Aucune prise en compte de la demande de dépannage pendant 3j
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Service et technicien correct
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Intervention du technicien inutile. Apparemment ne connais pas mon thermostat. Ne sait pas qu’il peut se paramétrer. En tout cas ne veut pas rentrer dans les menus . Bref pourquoi est il la ?
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Parfait
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Ordonné rigoureux travail soigné et aimable
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Le technicien a été en tous points remarquable : très aimable, très compétent, répondant avec précision aux questions posées. Note 20/20. En revanche, l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est de mauvaise qualité: opératrice peu amène, répondant aux questions avec agressivité. Dès lors qu'on ne peut avoir des contacts avec vos services que par téléphone il serait souhaitable que les agents dédiés à l'accueil soient mieux formés aux relations publiques.
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Toujours aussi satisfait de l’intervention de vos techniciens, par contre je trouve tout à fait anormal que votre société me fasse une visite d’entretien en septembre 2021, puis la suivante en février 2023. Je vous rappelle que j’ai souscrit un contrat d’entretien annuel, qui vous ai réglé en mensualités toujours honorées. Soyez donc professionnels de votre coté en respectant vos engagements.
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Parfait , comme d’habitude
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Le technicien connait très bien la chaudière et l'installation. Les commentaires apportés me permettent de comprendre les détails nécessaires pour être plus serein pour l'état de la chaudière. Quid de la durée de vie de cette chaudière compte tenu de la disparition des pièces détachées??
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impeccable !
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intervenant très agréable, technicien très professionnel et organisé MERCI
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un super technicien, très compétent.
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Le technicien a téléphoné environ une demi-heure avant son arrivée - très utile. Il était sur place pendant environ une heure, savait clairement ce qu'il faisait et a répondu à toutes mes questions. Il était extrêmement professionnel et très bien organisé. Merci!
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Intervention sérieuse et sympa
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Rien a redire! prévenue par mail très bien! employé très professionnel! travail propre!
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Parfait Jeune homme très sympa
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Enfin un technicien très professionnel , après 2 appels a EHS , celui-ci a pris le temps de vérifier et de contrôler , et a effectivement vu que ma pac a un problème... Alléluia.
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Très bon diagnostic du technicien qui a trouvé une micro fuite sur ballon d’eau chaude. J’attends le devis.
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Très bon accueil téléphonique très attentif au besoin du client. Devant une panne compliquée le technicien a pris le temps de chercher une solution et a fait des propositions pour solutionner le problème ultérieurement
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J'attends toujours l'envois d'un technicien pour lvalider le CC2 de ma chaudière installer le 10/01/2021 cordialement
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L'intervention s'erst bien passé mais je n'ai rien recu de sa part confirmant qu'il soit venu
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Tout
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Très bien. Et satisfaite
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Avis affichés par ordre chronologique