Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Très satisfait du sérieux et professionnalisme des techniciens venus pr l'entretien chaudière. Merci
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Les techniciens sont très courtois, et font tout ce qui est en leur pourvoir pour satisfaire le client et l accueil téléphonique est ârfait
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Toujours à vouloir nous dissuader l'envoi d'un technicien. 2 fois que je contacte vos services, la 1ere fois on m'a dit qu'on allait me rappeler...jamais eu de retour. 2nd fois , hôtesse pas des plus sympathiques, alors que je me retrouve en hiver sans eau chaude ni chauffage , avec des enfants en bas âge 👌🏼
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Intervention prévue et effectuée dans les délais. Professionnalisme et respect des lieus lors de l'intervention du personnel.
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Horaire de visite annoncé respecté. Maintenance annuelle rapide et efficace.
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Pièce neuve à monter HS
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Le technicien est toujours respectueux, aimable, prêt à répondre mes questions. Un grand merci à lui
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Technicien très sérieux et très aimable
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Le technicien été fort aimable et à travaillé proprement, rien à dire sinon les délais d'interventions sont un peu TROP long !! Il serait fort agréable que le technicien appel la veille pour bien confirmer sa venu et 30min avant son arrivé pour s'annoncer.
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Toujours satisfaits des services d'Engie
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Parfait à tous les niveaux.
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Tous c'est bien passé
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Continuez comme ça, c'est parfais.
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Rien à dire, que des notes positives. Je n’ai jamais eu de soucis avec Engie bourg en Bresse. Cordialement
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Intervention très bien passée, technicien très pro.
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Bon Technicien.
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Aucun problème à ce jour
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15 jours sans chauffage ni eau chaude, bien sûr au coeur de l'hiver, au bout de 15 ans de contrat de maintenance avec vous ... çà ne mérite même pas de commentaire
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Comme toujours, l'intervention s'est très bien passé. Technicien agréable, professionnel.
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le tout à été parfait
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L'attente avant d'avoir un interlocuteur est beaucoup trop longue.
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Dommage que le rendez vous ait été reporté plusieurs fois mais l'intervention de Clément était au top !
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j,ai rien à ajouté excellent
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Personne au téléphone très professionnelle ainsi que le technicien qui est venu poser la borne
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Parfait intervention technicien 👍
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impossible de remettre de l'eau dans le circuit de chauffage, suite à une purge. Le technicien est arrivé 30 mn après mon appel, il m'a montré comment faire la prochaine fois. Nickel !!
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Les 2 premiers rendez-vous n'ont pas été respecté et je n'ai pas été informé de la non venue du technicien.
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CONTACTE,TRESdifficile.
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Intervention du technicien qui n'a pas pu réparer la chaudière. Il a du commander la pièces en passant par son supérieur ce qui a fait perdre 1 jour de plus. Ce qui fait que 8 jours après nous n'avons toujours pas reçu la pièce et personne n'est capable de nous dire quand ils vont la recevoir. 8 jours sans chauffage et sans électricité avec la neige et le froid à l'extérieur, ce n'est pas professionnel de traiter ses clients comme ça. Nous payons un contrat d'entretien pour soit disant être prioritaire et être considéré comme un fidèle client, je m’aperçois que je suis traité comme un client "langda" à quoi bon payer ce contrat ? Je me l'demande.
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Aucun reproche à faire
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UN TECHNITIEN AU TOP . vous demandant bien si vous avez un problème, vous expliquant ou en est votre chaudiere. Travail excellent et très soigné.
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Technicien très poli et professionnel Très sympathique Consciencieux
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Intervention très rapide. Technicien très compétent. Par contre, il vaut mieux être assuré tous risques, car les pièces de rechange sont très chers.
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Satisfait rien à signaler
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La plupart du temps quand on appelle 25 mn.d'attente au tel. se n'est pas possible. A la fin de l'année un propriétaire est resté 12 jours sans chauffage ni eau chaude , c'est inadmissible,ses personnes ont 81 et 82 ans
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Nul
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Bonjour, Je trouve que le technicien a été très professionnel, super agréable et a fait du très très bon travail, je le remercie infiniment.
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Technicien très agréable et très professionnel Installation propre et nette
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Accueil parfait, j'ai été dépannée dans la matinée et ma chaudière marche c'est super.
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Pour un rdv devis très bien mais pour une réparation il faut être très patient. On ne cherche pas à trouver de solutions rapides. Très bien pour l'intervention du technicien.
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Technicien très professionnel travaille sérieusement et proprement
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j'ai attendu plus de 10 jours des pièces manquantes ; en plein HIVER !!!! A 82 ans c'est très pénible !!!
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technicien vraiment très sympa et professionnel par contre l'accueil telephonique a revoir. on a vraiment l'impression de les enquiquiner.
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Intervention pour un devis de réparations , sur le devis il est mentionné des piéces n'ayant rien avoir avec la panne et impossible de joindre une personne pour discuter de ce devis .
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le dépanneur très compétant
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Le Technicien est très professionnel
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Un très bon accueil téléphonique et un technicien régulier qui connaît bien son métier
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Nette amélioration par rapport à l'année dernière. On m'avait donné 2 rendez vous non honorés et sans explications. Cette année , c'est parfait.
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Personne ne s'est présenté aux deux premiers rdv d'entretien. J'ai pris une demi journée de travail à chaque fois car le créneau horaire est de 13h à 18h... Je ne suis vraiment pas satisfaite des services.
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Le travail à était bien fait merci M Must !
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Intervention agréable et très pro Dommage que pour le premier RDV nous n avons pas ete informés de son annulation. Nous avons attendu tt l apres mudi pour rien
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Malgré un rendez-vous reporté par Engie, l'entretien s'est bien déroulé. Le technicien très sympathique et compétent.
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Cela fait 3 mois que dure mon probleme de chaudiere et elle fonctionne de moins en moins bien au fir et a mesure des interventions du technicien!!!
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10
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Tout s'est très bien passé. Le technicien est venu dans le créneau indiqué. J'ai pu travailler en attendant qu'il fasse l'entretien de la chaudière. Par contre j'ai trouvé ça rapide par rapport à d'habitude (25min vs 45 min habituellement si je ne me trompe pas). Sinon tout va bien.
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Malheureusement le rendez-vous de l'entretien a ete plusieurs fois reporter depuis le mois d'aout 2022. En plus, il y avait un rdv ou le technicien se ne pas presenté, je n'etait pas averti non plus. Le bureau de service est tres gentil et acceuillant (c'est pour ca la note 9) par contre le centre d'appele - j'ai eu plusieurs fois contacte avec des gens desagreable (ca merite un 1). Vous pouvez surement trouvé des trasses dans votre systeme informatique.
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Installation neuve réalisée un mardi. Le soir l'installation ne fonctionne plus ( présence d'air dans le circuit). j'appelle le jeudi matin pour être dépanné, on me donne un rendez vous pour le lundi suivant. Inadmissible.
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Le manomètre de ma chaudière est défectueux, et le technicien ne la pas prévue en réparation..... Juste un scotch collé sur ma chaudière avec la mention ( 0.5) Je suis déçu
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Le technicien était sympa et explicatif
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Technicien à l'écoute et service pratique. Un bémol sur le suivi et prise de rdv... Le technicien est passé, mais personne ne m'avait prévenu... Prise de rdv soit disant confirmé dans les 3 jours, rien reçu.
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En attente de changement de pieces defectueuses contrat securité pack chaudiére gaz
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Le technicien est un professionnel de qualité et une personne agréable de confiance. J'espère que l'entreprise Engie est consciente de sa valeur et qu'elle le préservera de la surcharge de travail qui mène à l'épuisement.
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Bonjour je suis contente que la personne du samedi a trouver ma panne alors que 2 personne été venu avant et ne mon pas dit ce problème donc je trouve que des fois les personnes ne font pas le travail correctement. Et j'espère que le compte rendu va être vite donner pour que la chaudière soit changer assez vite. Cordialement. Mme letitre deborah
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Merci de votre gentillesse, secrétaire comme les dépanneurs
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respect du rendez vous très bon contact avec le technicien
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L'intervention du professionnel était très bien, mais... un rendez-vous annulé en octobre, sans même être prévenu; j'avais fait un trajet de 45 mn x 2= une heure et demis, pour rien; un deuxième rendez-vous décalé la veille pour le lendemain, après avoir été confirmé l'avant-veille. Vous avez un problème d'absentéisme, au moins à l'agence de Bourg-en-Bresse;
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Vraiment très gentil
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Ras
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Si le technicien devait m'appeler avant son passage, il ne l'a pas fait
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Je suis très content merci engie
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Visite initiale annulée sans information. Journée posée pour être disponible.
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Rdv reporté 2 fois, ce n’est pas un problème mais j aurais aimé que l on me prévienne car on attend sagement toute la journée. Sinon, entretien impeccable
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Contrôle annuel : Juste un coup de dépoussiérage , soufflette de la chaudière puis remise en marche ; aucun contrôle des bouches d'aérations dans les pièces, aucun nettoyage de la vmc WC et SDB, aucun contrôle des vannes thermostatiques radiateurs . Je pense aux personnes agées qui ne peuvent pas faire ce contrôle complémentaire. J'ai du insister pour le nettoyage , vérification du Vortex ( système de désembouage aimantant les particules métalliques du circuit chauffage.). En d'autres termes intervention bien trop minimaliste et incomplète du point de vue technique et sécuritaire, très perfectible donc. A la décharge du technicien , un temps imparti plus long serait nécessaire pour tout vérifier posément. Cela se veut une remarque constructive d'utilisateurs pour l'avenir et non pas une critique négative n'apportant rien.
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en cas d'urgence impossible avoir quelqu'un au téléphone le samedi ou être contacté
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votre dépanneur a été très compétent et sympathique.Malheureusement il m'a annoncé son prochain depart a la retraite, je n'ai pas ses coordonnées mais j'aimerais lui exprimer ma reconnnaissance et lui souhaiter une bonne retraite. Pourriez vous me donner son nom et son numéro de tel, merci d'avance.
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Intervention Parfaite et pro, comme toujours avec vos techniciens
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ww
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Le problème dans notre région, c'est que les techniciens démissionnent rapidement car mieux payés en Suisse. Leur valeur n'est pas reconnue par Engie France, ce qui n'aide pas au recrutement. De ce fait, une intervention sous 48 h en urgence est impossible (Engie ne peut pas tenir ces délais), nous n'avons pas eu de chauffage pendant près de 3 semaines. Heureusement, le responsable d'agence dont nous dépendons a fait son maximum (jusqu'à apporter une pièce personnellement), a toujours pris nos appels. Le technicien (nouvellement embauché) connait son travail. J'espère que vous allez tout faire pour le garder.
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En contrat depuis 2018 et pas une seule visite se passe correctement Cette fois ci j ai contacté votre assistance téléphonique , une heure après la visite du technicien car le thermostat d’ ambiance était déconnecté et la chaudière tourné à plein régime et à ce jour personne ne m ‘ a rappelé Vous êtes mauvais et je pense changer de société pour l ‘ entretien de mes équipements
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Bonjour j'avais rendez vous un jeudi matin , technicien jamais venu , j'ai essayé de recontacter l'agence, je passais sur le n° national, et le lundi suivant , j'ai pu recontacter l'agence pour un rendez vous le jeudi , honoré par le technicien normalement. Juste une semaine sans chauffage, habituellement je n'ai pas ce genre de problème .
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Juste un bémol, lors de l’avant-dernier rdv fixé, le technicien n’est finalement pas passé et n’a pas appelé. Et enfin, ce serait top de pouvoir fixer un rdv sur une tranche horaire de max 2 heures.
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Comme les intervenants ne sont jamais les memes il y en a des Bons et des Mauvais malheureusement !
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Excellent service ; aucun point négatif à signaler.
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Un rendez vous annuel prévu en septembre et finalement repoussé en décembre: deux annulations sans être prévenu et des nouveaux rendez vous imposés par boite vocale. Très difficile de pouvoir joindre notre agence locale. Temps d'attente de plus de 10 minutes pour se retrouver diriger sur la plate forme nationale. Bien déçue par le manque de rigueur dans le suivi téléphonique!
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Il y a trop à dire sur vos interventions qui ne règlent rien cela Après que l'on ai appelé les services 6 fois!! Nuls extrêmement nuls, à fuir.
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L'intervention était prévu le 21 et le technicien il m'a appelé en fin de journée pour me dire qu'il ne pouvait pas venir il n'a pas eu le temps une après midi gâché. Le 22 il et venu entretien terminé, et 5 heures après la chaudière s'arrête avec 1 code défaut Alpa manque d'eau. Il a fallu faire l'appoint tout les 5 heures si non elle s'arrête j'ai passé le week-end comme ça je lui ai envoyé un sms expliquant la situation. Il et revenu le 26 matin pour me changer la soupapes , soit disant ke jeune qui était avec lui a mal serez ou mal fait
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Très satisfaite de l'accueil par téléphone mais pas du tout sur la plateforme. Aucune cohérence entre les 2 ce qui exaspere et à juste raison, le personnel dans les bureaux. C'est a eux de démêler les erreurs.
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C'est la 4 eme fois que je demande un devis pour la pompe a chaleur reversible mais jamais reçu la reponse.
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Technicien incompetant ma chaudiere fonctionnait avant son arrivee et plus rien ne va a son depart laissant mon habitation sans chauffage au 22decembre.....
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Très bonne réactivité et communication après la reception du devis. Equipe professionelle et sympathique.
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intervention rapide et propre
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Technicien qui passe pour la 3eme fois pour régler une fuite. Toujours pressé, donne l'impression qu'il ne prend pas le temps de faire les choses correctement. 2 fois ça n'a rien réglé, et la 3eme il y a une nouvelle fuite. De plus on me facture une énorme pochette de joint qui n'a servie strictement à rien. Aussi il n'est pas venu 2 fois sans prévenir alors que j'avais bien reçu la confirmation de rendez vous.
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Très satisfait de Engie home services . Ils sont très à l'écoute Je recommande Très bonnes fêtes à tous
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Une honte, après le départ du technicien de l'entretien annuel mes radiateurs, dont seule la moitié fonctionnait avant, ne chauffent plus. La chaudière fuit un seau par jour. Le devis de réparation pour le propriétaire est invisible aux personnes que j'ai au téléphone depuis 3 jours, pas de devis reçu envoyé à mon propriétaire. Je suis seule, invalide à + de 80%. Contrainte d'appeler sans arrêt et de rester enfermée dans ma salle de bain avec un petit radiateur électrique au maximum pour ne pas être à 15° chez moi, mais en danger quand même. En + le tarif de l'entretien annuel de ma chaudière personnelle m'a été donné HT et non TTC, comme si j'étais une société. C'est inadmissible pour moi qui vit avec ma seule pension d'invalidité. Rdv pris fin octobre rien avant le 21 dec, avec le vrai prix j'aurais cherché un autre professionnel. Écrire ce témoignage enfermée à 10cm de mon radiateur soufflant va être ma seule occupation possible pour ce weekend de Noël. Bravo et merci engie HS (cette abréviation par 2 lettres vous designe trop bien). Je vais vite voir pour vous remplacer par des gens sérieux désormais.
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Tombés en panne de chaudière le jeudi 15 décembre au soir, nous avons contacté ENGIE par téléphone dès le vendredi 16 à 7h30. Un conseiller nous a affirmé qu'on allait reprendre contact avec nous dans la journée pour fixer un RDV. 18h : toujours pas de coup de fil donc je rappelle : "On vous rappelle demain." Samedi : idem ; Lundi : idem. Avec mon mari et mes 3 enfants, on se cantonne dans la pièce principale, autour d'un chauffage d'appoint qu'on nous a prêté. Dans le reste de la maison, il fait13-14°. Mardi, je rappelle à nouveau et là, j'ai enfin un RDV pour l'après-midi (entre 13h30 et 17h30). Heureusement que je n'ai pas attendu qu'on me rappelle ! Le technicien arrive à 18h40 (comme l'heure était passée, on a failli le rater !). Il faut commander une pièce, je suis sensée recevoir le devis aux premières heures le lendemain matin pour espérer passer je jour de l'an au chaud (Noël, il faut faire une croix dessus). Il me dit qu'il n'a pas eu l'information avant cet après-midi alors qu'il était disponible vendredi et samedi... !?!? Mercredi : pas de mail. Je rappelle à nouveau : "Ce soir ou demain matin." Jeudi : 10h : Toujours rien... Nous avons déjà passé 1 semaine de vacances sans chauffage et ce n'est pas fini !!!
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Ce n est pas l accueil téléphonique que je sanctionne. Très bon d ailleurs avec un personnel très pro mais conscient de la déficience. Mais sûrement par sous effectif....4 jours à passer des coups de fil pour enfin obtenir un conseiller. Le numéro de tel est aussi enregistrer sur mes contacts. Le problème est simplement d avoir une personne et non une bande déroulante qui vante votre "service premium"
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Je ne mets jamais de notes maximales. J'ai apprécié l'accueil téléphonique d'une personne très aimable, qui a essayé de me rendre service au maximum. les techniciens ont été agréables à leur arrivée, le dépannage a été fait avec courtoisie et professionnalisme et je les en remercie.
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Le technicien a pris note de ma volonté de remplacer ma chaudière. J'attend un devis de votre part
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Passer par une plateforme c est insupportable
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