Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Ce technicien est agréable et semble compétent, nous préférons cette approche à celle de certains techniciens qu'on sent pousser à la consommation: au changement de pièces et/ou de chaudière.
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Très bien
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Très satisfait de l'intervenant sérieux et professionnel !
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C est une honte , aucun rappel suite à mes appels, un manque de considération du client , une absence de professionnalisme. Nous sommes restés 1 semaine sans chauffage et eau chaude . Quel beau service de dépannage ! Je vais partager sans regret, mon insatisfaction
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Intervention top. Agent agréable et professionnel.
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Technicien super !
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15 min jeudi en appel à mon agence de Macon Pas un décrochage...pas eu une personne décrocher.. C inacceptable !!! Mon intervenant par contre a domicile ..super !!
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Ras
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Technicien Clément pour l entretien de la PAC très bien, 10 sur 10 pour lui, agréable et professionnel
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Rien à redire, c'est comme d'habitude le technicien est très compétent et à l'écoute des renseignements qu'il m'a fourni !
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Nous sommes satisfaits.
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Technicien très professionnel
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Le top du top !
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RAS
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Engie Home Services nous a vendu et installé une chaudière en 2019. Nous avons des problèmes depuis le début La chaudière se met en arrêt, ne redémarre pas ou chauffe en continue.
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J'ai attendu plus de 2 mois pour avoir un rendez-vous. Le premier a été annulé par le technicien sans qu'il m'en avertisse, j'ai passé l'après-midi à l'attendre chez moi pour rien. Ce jour-là, j'ai appelé 3 fois le service client pour savoir ce qu'il en était, je n'ai eu aucune réponse. A 18h50, le service client a fini par me dire que le technicien ne passerait pas, que je serai rappelée sous 24h pour convenir d'un autre rdv même un samedi matin et que je serai remboursée de mon abonnement ce mois-là. Je n'ai pas été rappelée, c'est moi qui ai repris contact pour un autre rdv eu 3 semaines après et bien sûr, je n'ai pas été remboursée.
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Par contre au heures de fermeture des bureaux très difficiles d'avoir un interlocuteur et pas de dépannage le week-end désolant
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Technicien très professionnel il m'a bien conseillé sur la prévention au niveau de la sécurité Très aimable oui je recommande.
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J'ai contacté EHS le 21/11 , 2x , on devait me rappeler, le 10/12 , toujours rien , du coup j'ai rappelé le 11/12 , très énervé car presque plus de chauffage et d'eau chaude .Et je paye un contrat d'entretien, a quoi bon ?
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Prestation chere
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Pratiquement impossible de vous contacter par téléphone !!! Il faut vous contacter de nombreuses fois avant espérer avoir un contact par téléphone. Pas de réponse, on attend de longues minutes et parfois on nous coupe la communication, on essaye à nouveau et toujours pas de réponse ......................... C'est très énervant et parfois on tombe sur un central téléphonique et la personne qui nous répond n'est pas au courant : LAMENTABLE ........................... Et si nous sommes en panne de chaudière et de chauffage, avec ce système d'appel, c'est très dur de demander un dépannage rapide .........
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sur la bande annonce de votre telephone, le depanage et 7/7 . il est tres dificil de vous joindre meme impossible. c est domage surtout quand une chaudiere de deux ans tombe en panne un dimanche en hiver .votre publicite est a revoir.
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Technicien très aimable et professionnel
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Premier rendez-vous j ai attendu toute l après-midi personne n est venu Pas top C est important de prévenir que de laisser les gens attendre Je n ai pas caché ma colère le lendemain.
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J'ai le contrat liberté. Le technicien vient faire l'entretien et juste après, la chaudière fuit. Donc maintenant je dois payer 90 euros l'année pour mon contrat 140 euros pour réparer l'erreur d'un technicien. Ajouté à cela, quand j'appelle la hotline, personne n'est capable de me répondre quand je demande si on doit payer un supplément pour passer à l'offre du dessus (qui est à 170 euros l'année, soit plus cher que tout le marché actuel), vous comprendrez que vous ne méritez aucune étoile.
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Personnel discret et méticuleux
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Tout s’est bien déroulé
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Appel le 29/11 pour une fuite ... On le dit que l'agence qui s'occupe d Emin dossier doit me rappeler .... Une semaine passé pas d'appel ... J'envoie un mail avec les numéros de tel pour être rappelé ... Aucune nouvelle ni mail, ni téléphone.... Je rappelle vendredi au numéro indiqué sur les factures... On me dit que c'est l'agence nationale ... Elle arrive à me caler un rdv pour ce lundi 12/12 ... 15 jours après pour avoir un forfait (que je paye tous les mois ) pour entretien et dépannage rapide .... J'ATTENDS LE GESTE COMMERCIAL !! Surtout que le technicien dit que c'est urgent si la pièce casse, plus de chauffage , parfait avec 3 enfants de 6 ans , 4 ans , et 5 mois !!!!
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travail sérieux intervention plus tot que prévu technicien libre en fin de matinée
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En panne toutes les semaines depuis le 9 novembre, changement de pièces mais toujours le même problème "défaut brûleur". Le technicien habituel essaie de faire au mieux de ce qu'il peut. Accueil téléphonique problématique, très long, arrive sur une plateforme, on ne nous rappelle pas, attente de dépannage trop long la 1ère fois 4 jours sans chauffage ni eau chaude, l'avant dernière fois 2 jours.....
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très long pour être dépanné (1 semaine en ayant rappelé 2 fois)
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Excellente intervention du technicien. Compétent. Cordial.
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dommage que l'on ne m ai pas indiqué le bon fonctionnement pour arrêter la fuite de la chaudière. on m'a fait arrêter le robinet de chauffage au lieu de celui de d'arriver d'eau 48 h à vider mes seaux 😡😡
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Très bonne prestation et très bonne réactivité de la personne que j’ai eu en dernier au téléphone, seul bémol il s’est passé 3 jours, 2 appels téléphoniques et 2 demandes d’intervention urgente par mail via l’application pour avoir enfin un technicien….. payant un contrat d’entretien j’aimerais être dépanné rapidement surtout quand je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude
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Technicien très sérieux et compétent à l’écoute des problèmes et très poli Je le recommande
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Très bon services
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Intervenant super gentil, très agréable très pro RAS il ne ma pas appeler avant le rdv prsk il intervenait en face
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Horaire prévu respecte. Prestations correctes.
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Il téléphone avant de venir donc pas d attente
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Venu n’a rien fait pour constater d’où pourrait venir le bruit en fonctionnement chauffage
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J’ai appelé vos services une centaine de fois pour une réparation en deux mois ils ont intervenu une première fois la chaudière a fonctionné 1 jour et puis après 20 jours d’attente ils sont revenus pour réparer Elle à ré fonctionner 3 jours et après une longue attente et discussion ils sont revenu cette fois avec des pièces et un Devis que nous avons accepté ils ont soit disant tout réparé et la voilà encore en panne après à peine 5 jours
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Cela fait 24 ans que l’on fait intervenir la même entreprise qui a évolué et changer de nom toujours très bien de bon conseil et réparation rapide
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Professionnel, disponible, a l'écoute. Technicien à garder précieusement.
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intervention bien passe,sans eclats,merci de me renvoyer par voie postale le compte rendu de l'intervention,merci.
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j'ai appelé le matin dès l'ouverture, attente .... la personne m'indique l'appel d'un technicien dès 9 h mais je rappelle à 11 h 30 sans nouvelles. La deuxième personne a fait le nécessaire. Le technicien est toujours très bien.
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J'ai appelé plusieurs fois EHS le temps d'attente est un peu trop long : de 3à 10 minutes ! Un rendez-vous avait été planifié le 10 novembre, personne n'est venu, en dépit des affirmations des gestionnaires qui m'ont assuré que le technicien allait passer même après 18h ! Je conçois bien que des dépannages urgents peuvent perturber l'emploi du temps, mais il est si simple d'avertir par un appel téléphonique ou un sms.
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Envie se permet d envoyer des facture à payer sans rdv ni meme demande d intervention de notre part . De plus les techniciens se présente alors qu à un rdv n est entériné
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la pompe a chaleur n'a pas été réparée
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Révision chaudière faite en temps et en heure, et notre technicien Aurélien a su trouver le problème rapidement, alors que la solution n’était pas évidente et que nous avions de gros problèmes de chauffage au niveau des radiateurs. Suite à ça , chauffage 100%
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Tout à fait mécontente de la plateforme RV ! 1er appel pour faire mettre les 2 entretiens le même jour...très bien accueillie mais rien de fait! 2eme appel mais madame vous n'avez qu'un appareil ....bon alors il y a un bug informatique je transmets. Appel de Engie message Madame comme vous n'avez pas validé votre RV le technicien ne se présentera pas. 3ème appel au miracle je tombe au secrétariat de Polliat qui s'excuse du désagrément mais ne peut me refixer le RV le jour préalablement prévu. RV reporté d'une semaine il faut donc être à votre service malgré un coût d'entretien non négligeable.
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Comme je vous l’avais dit au téléphone après l’intervention de vos techniciens la panne est réapparue. Je suis déçu et en colère car vous n’avez pas tenu votre engagement car vous m’avez dit qu’il allait passer afin de solutionner le problème le vendredi et il est mardi et j’attends toujours … Sachant que j’ai respecté ma part de contrat en réglant ma facture, je vous serez gré de dépêcher un technicien en urgence et si vous êtes dans l’incapacité celle de rembourser mon paiement et par la même occasion résilier mon contrat de maintenance en cours et me rembourser le prorata car vous n’avez pas respecter les termes du contrat.
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Technicien sympathique et concernant notre panne rassurant.
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technicien au top .lors de l'intervention il ma expliqué les différente étape de son intervention
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Ça fait 2 années qu on me change mon rdv de révision sans me prévenir. Après avoir reçu un email que finalement mon rdv avez changé ,sans me demander si cela était possible. J ai appelé et on m à dit que ce n était pas possible avant fin décembre et que c était comme ça
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La prise en compte des désagrément client n'est pas à la hauteur, necessité de plusieurs appels pour savoir quand arrivait les pieces, le technicien Cyril au top, pour sa compétence et son amabilité
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Ça fait une semaine j’en n’ai ni eau chaude ni chauffage et on me dit qu’il n’ya pas de place pour une intervention. Il faut revoir les urgences et les priorites .....
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Le technicien est venu pour l entretien qui a durer 1h30 seulement quand il est parti il a mit la pompe à chaleur en fonction ils nous a dit d attendre que ça chauffe, mais malheureusement ça n à jamais fonctionné j ai rappeler 2 fois pour être dépanner j attend encore qu il vienne,heureusement que le contrat dit qu ont est dépanner même le week-end nous ont vu personne et personne ne m à rappeler
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J'ai demandé par deux fois d'être recontacté par l'agence de Polliat en semaine 48, après deux interventions infructueuses, le remplacement d'une pièce défectueuse !!! par vos services sur une chaufferie pour la salle polyvalente de la commune. Le technicien a fait correctement son travail, l'information de la pièce HS est transmise à son supérieur ! et depuis j'attends le contact avec le chef d'équipe/responsable !!!
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Entretien très rapide pas d aspiration pour les poussières nettoyage avec un chiffon Pas sur que les pièces est été démontées on avait l habitude d être mieux servi
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Lors de la prise de rendez vous, j'ai précisé que je ne serai pas à l'appartement et que le technicien devait m'appeler 30 minutes avant pour que je m'y rende. J'étais présent de 8h30 à 10h53 et je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai appelé le siège pour leur demander s'ils avaient bien eu mon message, ce qu'ils m'ont confirmé. J'ai été dans l'obligation de m'absenter entre 11h et 11h30 et à mon retour le technicien sonnait à ma porte sans m'avoir prévenu et ne paraissait pas au courant qu'il devait le faire. Je suis désolé, mais le client a autre chose à faire que d'attendre 4h, des nouvelles du technicien ! Pour moi c'est la dernière fois que je renouvèle mon contrat chez vous.
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Le technicien a répondu à toutes mes questions, ma expliqué d où venais le problème et ce qu'il fallait faire ,un grand merci
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Rendez-vous impeccable et technicien compétant le tout dans une bonne ambiance
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Le technicien est passé très bien !
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Ponctuel , compétent et sympathique
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tout va bien
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Visite dans le créneau horaire prévu Résolution de mon problème
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impossible de vous joindre pendant une dizaine de jours plusieurs essaies par jours et a horaire différentes
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Parfait efficace .
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Technicien très agréable. Arrivé avec du retard mais à prévenu et indpendant de sa volonté
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FACILITE D AVOIR UN INTERLOCUTEUR AU TELEPHONE - BONNE PRISE EN CHAGE DE MA DEMANE - DEPANNAGE RAPIDE ET EFFICACE
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Excellent travail . Relationnel exemplaire . Conseils adaptés et bienvenus Félicitations Merci
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La moindre des choses quand on dis "restez près de votre téléphone, on vous rappelle rapidement" c'est de rappeler. J'ai un contrat qui me permets normalement d'être dépanné rapidement... Je trouve inadmissible de rester sans chauffage pendant 3 jours. Je suis assistante maternelle, j'ai du prendre une journée sans solde car je ne peux pas accueillir de bébés dans une maison non chauffée. Si les dépannages ne sont pas rapides je ne vois pas l'intérêt d'un contrat.
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Votre système de rdv à la demi journée n'est vraiment pas pratique... De plus l'agence est très difficile à joindre. L'intervention s'est très bien déroulée, bon contact avec le technicien. J'envisage de changer de prestataire.
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2 Rdv et personne n'est venu dont une fois sans aucune communication ni avertissement Obligé de poser 3 jours de congé pour un entretien de chaudière au bout du troisième Rdv Aucune communication Quand on appelle son agence locale on est renvoyé sur un centre d'appel à l'étranger : catastrophique
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Les explications et la réactivité étaient au top
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Intervention faite dans les délais et en 20 mn. Techniciens efficaces. Rien à dire.
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Rigueur et professionnalisme
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Disponibilité du technicien.
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Très bonne organisation des RDV pour notre copropriété ! Technicien très compétent et travail très propre.
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impossible d'avoir qq1 au téléphone
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il a fallu 2 appels pour que le nôtre soit pris en compte/
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Aucune communication entre la plateforme les bureaux et les techniciens
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J ai du appeller 3 fois pour un dépannage . On devait me rappeler pour convenir d un rdv…..j ai du moi appeler à nouveau pour enfin avoir un technicien qui soit dit en passant intervenait à quelques centaines de mètre de chez moi sans qu on m ait prévenu .
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2 rv non honorés. Je dois appeler le secrétariat pour être averti à ce moment là que le technicien est toujours en arrêt. Pas de passage sur martingnar le mercredi.
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votre technicien a été efficace et discret
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Dépannage un peu tardif ( 48 h sans chauffage et eau chaude) malgré plusieurs appels. Seule,la plate-forme téléphonique était joignable et avait pourtant bien transmis à plusieurs reprises le caractère d'urgence de la panne. Satisfait tout de même de l'intervention du technicien très compétent.
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Techniciens sympa qui m ont décrit leur intervention
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J'ai appelé le 12 novembre 2022 le matin pour signaler que ma chaudière était en panne, on m'a répondu d'attendre près de mon téléphone car on allait me recontacter dans la matinée, nous étions sans chauffage, il a fallu que je recontacte moi- même en début de semaine pour pouvoir avoir une intervention. Le jour de l'intervention le technicien devant passer entre 8h et midi n'est finalement arrivé qu'à 13h15 environ, le créneau horaire est trop long, il faudrait pouvoir mieux cibler les heures d'intervention ou qu'on nous prévienne en cours de matinée du retard prévu. On attend dans l'incertitude ce qui n'est pas top !!! Ne vivant pas sur CORMORANCHES nous devons nous déplacer de Lyon.
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Simplicité, rapidité, efficacité....
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j'ai changé la date initiale du 1erRDV. Le RDV suivant a été fixé de 3 semaines avant la date prévue donc largement le temps de le mettre en place. Le jour dit 14/11 le technicien ne s'est pas présenté. Aucun coup de fil, aucune explication, aucune excuse. J'ai perdu ma matinée, puis ma journée car... on se sait jamais, il pouvait encore venir l'après-midi. Mais non. Le lendemain j'ai appelé ENGIE et à ma demande d'explication une seule réponse ; heu... c'est qu'il a pas pu pouvoir venir. Met ça dans ta poche avec ton mouchoir par-dessus...
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Lors de ma prise de rendez-vous, celui-ci était déjà planifié et convenait à mes horaires de travail.
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Très satisfaite de l'intervention du technicien, très compétent, qui nous a réparé la chaudière en peu de temps. Seul bémol, organisation des horaires d'intervention. La visite était convenue entre 8 et 12 heures, et j'ai vu le technicien à 17h, après 2 appels de ma part. Ne pourrait-on pas nous appeler en cas de retard? Ce serait parfait et ne nous bloquerait pas à la maison une journée entière. Merci
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j ai pris RDV avec un technicien car mon appareil de chauffage etait defectueux, depuis quelque jours il s arretait tout seul, avec plusieur code de panne different. le technicien est venu, il est rester 4 minutes, il a juste fait un resset sur la commande murale et il est parti, sans meme verifier un peu l'appareil lui meme, ni effectuer de revision, pourtant noté sur son document de passage.... donc bien sure l appareil s est remis aussitot en panne... donc re-demande d intervention, et deux jours de plus d attente d eau chaude et de chauffage... ce n est pas tres professionnel !!!!! merci de demander a vos equipe d intervention en cas de panne de verifier aussi les appareil..... un diagnostic, ca coute rien et tout le monde est tranquil...merci a vous
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J'ai eu beaucoup de mal à avoir un rendez-vous. 2 problèmes manque d'eau et demande entretien. "on ne se déplace pas pour remettre de l'eau". Finalement rendez-vous obtenu à J 4 (hors week end) entre 8 h 30 et 12 h00. 1er appel à 10 h 07 pour avoir confirmation que c'est bien dans les tuyaux. Réponse "intervention entre 8 h 30 et midi, il n'est pas midi ! attendez il va venir". 2ème appel à 13 h 06 "le technicien a peut-être du retard! , mais je peux vous donner un autre rendez-vous "... 3ème appel 13 h 57 : la Bonne Personne ! qui cherche à comprendre pourquoi "c'est dans la fiche Client et pas dans la Fiche du Technicien", qui appelle le technicien pour qu'il intervienne, le jour même. Bilan pour moi : 1 jour de congé gâché (je n'ai pas bougé de l'appartement pour être sûre d'être là), et en plus une heure de nounou, car pour la sortie) de l'école de 16 h ça n'a pas été possible (Intervention de 15 h 49 à 16 h 12). Au passage j'ai appris que la chaudière n'a pas été entretenue depuis 2019, et qu'à l'étage (6 appartements) vos services ne connaissent que 2 chaudières (dont celle de mon appartement ) Bonjour le suivi, et le partage des responsabilités avec le syndic, le jour où...
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Le technicien agréable, l'entretien réalisé avec professionnalisme. Accueil téléphonique très agréable.
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Rien à dire pour cette intervention, c'était parfait.
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je ne comprends pas pourquoi nous passons par une plateforme, donc une personne qui ne comprend pas le problème et que nous ne comprenons pas toujours très bien d'ailleurs, alors que l'entreprise et à côté de chez nous. Perte de temps pour tout le monde
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Personnel très pro et sympathique tant à l’accueil téléphonique que sur le terrain.
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Efficacité du technicien. RAS
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Le technicien, probablement fatigué de sa journée , a oublié les regles élémentaires de politesse.
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