Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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pas de delais respecter pour le rendez vous, aucun coup de tel. du technicien pour prevenir qu'il ne passerait pas, aucun respect du client .
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Ras
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Technicien qui n’a pas saisi les bonnes références de la chaudière sur l’attestation d’entretien. Premier accueil téléphonique très mauvais, il a fallu se battre pour corriger l’attestation. J’envisage sérieusement de changer de société.
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Dans la mesure ou le délai d'intervention n'est jamais respecté je ne peux pas être satisfait des services d'Engie. L'argument qui m'est développé à chaque fois, à savoir que j'ai deux éléments de chauffage (pompe à chaleur en relève de chaudière) donc un chauffage de secours n'est pour moi pas valable du tout et juste un prétexte. Je pense sérieusement à ne pas renouveler la confiance que j'accorde depuis plusieurs années à Engie. Sans compter cette plateforme téléphonique où l'on atterrit lorsque le temps d'attente est trop long avec l'agence. Si j'attends d'être rappelé par l'agence j'ai encore perdu 24 à 48 heurs pour mon dépannage.
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Accueil téléphonique et technicien parfait. En revanche le contrat ne tient pas ses promesses de dépannage 6 jours sur 7 ! j'ai du attendre 5 jours avant d'être dépanné. d'autre part ma chaudière tombe en panne systématiquement après l'entretien annuel (vis mal serrée, ballon non regonflé etc...). j'envisage fortement de changer d'entreprise.
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Je suis tombée directement sur la plate-forme. Pendant 8jours sans qu on me rappelle avec un problème de chaudière Heureusement j ai réussi à avoir une personne à l agence directement très aimable au bout de 8j qui a fait intervenir un technicien. Heureusement que je n ai pas d enfants en bas âge. 8j avec un problème de chaudière ca peut être compliqué
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Je suis tombée sur un centre d'appelle et c'est la première fois c'était très questions et réponses préparées , rien à voir avec les contacts avec une personne qui sait de quoi vous lui parler.
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AUCUN REPROCHE A QUI QUE CE SOIT BIEN AU CONTRAIRE EN CE QUI CONCERNE LE PERSONNEL DE POLIAT..........MAIS ALORS ENGIE C'EST AUTRE CHOSE...PAR PITIE ENGAGEZ DU PERSONNEL OU PAYEZ MIEUX, LE TEMPS DE REPONSE AU TELEPHONE EST INADMISSIBLE . il faut pas avoir de panne urgente et ras le bol de tomber sur la plateforme. Si poliat avait le personnel nécessaire le client serait plus satisfait. Consciente de la charge de travail de votre personnel, je ne prends uniquement compte d'une mauvaise organisation et gestion du personnel. C'est ce que nous sommes obligés de constater.
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je suis toujours satisfait de Engie Home service sur tous de mon technicien de plus de 7 ans très pro sympa propre et a l'heurs appel avant de venir Merci encore a lui
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Installation de la nouvelle chaudière, très bien.
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Un nettoyage plus approfondie des salissures dûes à l'entretien serait le bienvenu
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Le dernier technicien qui est intervenu pour notre entretien annuel a été top. Merci beaucoup. 10/10.
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Je ne sais pas dans quelle partie du monde se trouvait l'opératrice mais la communication était très mauvaise. Quand au technicien, il a été parfait et très patient.
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Téléphone plateforme dur dur
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le technicien qui nous a expliqué le fonctionnement du thermostat et de la nouvelle chaudière est TOP - très professionnel
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Collaborateurs compétents et professionnalisme bien ancrés
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Satisfaite de ne pas attendre toute une journée mais un appel 15mn avant pour se retrouver sur le lieu d intervention . C est vraiment efficace pour ceux qui n ont personne à la maison au moment du passage.
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Technicien très agréable, rapide et efficace.
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Des personnes très compétentes. Du travail bien fait. Aucun reproche, et très sympathique.
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Intervention rapide et efficace
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Ras bon travail.
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Bon accueille téléphonique,et sérieux du technicien
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Un point qu'il faut absolument améliorer le contact téléphonique Un très mauvais point des personnes sur une plate-forme qui ont un disque dans la tête et le cite de Poliat qui ne répond pas merci
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nous tombons sur la plateforme avec une personne différente à chaque fois et réexpliquer notre problème.
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Compétences et efficacité du travail propre des explications clair c’est parfait
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Le technicien n'a mis que le gaz et c'est tout, même pas la mise en eau
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Les techniciens étaient compétents et à l écoute. C ' est au niveau de la disponibilité et rapidité d intervention que cela coince. Un à deux techniciens pour un gros secteur d interventions, c est trop peu.
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Un très bon technicien en plus de la révision il a diagnostiqué mon problème de chauffage au sol et réparer bravo
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Tout les techniciens que j'ai eu depuis 2015 ont été super et très serviable.
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je regrette juste le délai d'intervention trop long . appel le vendredi matin 4 novembre pour signaler les défauts de chauffage. la venu du technicien le mercredi matin 9 novembre et la réparation prévu le mercredi d'après 16 novembre. 12 jours sans pompe a chaleur c'est trop long. fort heureusement les températures sont clémente cette année.
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Agent très professionnel il m'a expliqué le souci en me disant que ça pouvait venir aussi de moi ou d'un défaut à surveiller mais rassure le client merci à lui
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l'intervention était bien attendue après avoir été du vendredi matin au lundi après midi sans chauffage...très bonne intervention
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L’entretiende la chaudière a été effectué lundi 7 novembre. Depuis cette date et cette intervention je n’ai plus d’eau chaude et la chaudière dysfonctionne. Après 4 appels on m’ informe que je serais recontacter très vite dans la journée cependant cela fais 4 jours et je n’ai toujours aucun retour pour une programmation de rendez vous. 4 jours que l’on le fait attendre alors que j’ai un contrat d’entretien 7 jours sur 7 et jour férié
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Difficultés à joindre quelqu'un pour convenir d'un rendez-vous "dépannage".
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L'intervenant a été très professionnel, sympa, à l'heure et de très bon conseils pour les économies d'énergie, très satisfait.
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Chez engie depuis des années et toujours satisfait des prestations techniciens compétents et accueil téléphonique très agréable
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Super technicien A voir dans l'avenir...
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Accueil téléphonique avoir de vrai personnes professionnelle a votre écoute et améliorer les appels téléphonique car appelé au moins 20 fois et n'est eux une personne qu’après 17h. Et en plus pas très aimable. Le technicien parfait on le recommande
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L'intervention a duré 10 mn, le technicien a vérifié que la pompe fonctionnait bien, et il a juste aspiré les filtres car il n'en avait pas de neufs pour les changer. C'est vraiment très cher comme intervention pour le service rendu.
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Intervenant compétent et serviable
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Très bon accueil, personne très agréable et compétent
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La personne qui a prix mon dossier en charge à été très professionnelle et ma expliquer que étant sous contrat 7/7 j étais prioritaire en appelant le n en 08 de mon contrat
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Les deux techniciens qui sont intervenus ont été très sympathiques et ont travaillés proprement.
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jespère que le disconnecteur va être changé dans de bref délais merci.
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Satisfaite depuis 16 ans de vos services. Les techniciens sont aimables et compétents. Le secrétariat toujours courtois et arrangeant.
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pas d'appel pour prévenir du retard ... j'ai du appeler .... après le passage des techniciens, la chaudière s'est arrêtée au moment de son déclenchement de chauffe ... étant absents de la maison il ne faisait pas trop chaud à notre retour.
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Intervention rapide. Personne aimable et à l'écoute. Merci.
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Le technicien " Clement" a été très pro. Il a non seulement fait la mission pour laquelle il est venu mais m'a aussi donné son avis " technique" et a pris le temps " en plus" de prendre des infos pour un devis. Un bon pro!!!
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L accueil et le technicien à l écoute de nos questions, très aimables
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Le technicien était très bien. Pour le moment nous sommes contents de vos services.
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technicien venu lundi 31 octobre tout fonctionne jusqu'à vendredi samedi matin 05 novembre plus de chauffage Chaudière changée en 2019 , OUPS Des pannes et disfonctionnement a répétition 2 mamies de plus de 90 ans dans l'appartement , elles auront bientôt les pieds gelés..... ENGIE n'est pas responsable de la pose de la chaudière , mais pourquoi ne fonctionne t elle mal ????? MERCI
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Équipe sérieuse et réactif
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La personne au téléphone m’avait promis de chercher une solution pour un dépannage rapide et elle a tenu parole. La prestation a été parfaite et efficace de bout en bout. Merci Engie !
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Bonjour Mesdames et Messieurs, Concernant "l'accueil téléphonique", bien que je considère très satisfaisant celui du 2/11 à environ 14H15, je déplore n'avoir pas pu joindre l'agence de Polliat durant toute la matinée malgré plusieurs appels.
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Un technicien qui se déplace sans même un aspirateur !? Normal ou pas ? Juste un pinceau dans la poche … Démontage des carters de la chaudière en force …
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Satisfait du travail exécuté par le technicien, mais pas satisfait du cout de 176,00 € beaucoup trop chère j'engraisse les mecs les dirigeants trop payés
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rien à ajouter.
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Très bons techniciens tout est conforme.
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Très efficace tant au téléphone qu’en visite parfait 👍
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Délais d intervention parfois long
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Bon travail d'un technicien expérimenté et sympathique, consciencieux par ailleurs.
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Cela fait trois fois qu'il a fallu intervenir pour mettre en service ma pompe à chaleur, des soucis avec les techniciens très aimable mais pas toujours au point au niveau des machines. Il y a également un problème coordination entre accueil téléphonique et technicien pour honorer les rdv. Mon problème a été résolu par le technicien Viessman et non par engie home service dommage, déçue
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Le technicien a tout de suite diagnostiqué le problème qu'il a bien expliqué.
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Intervention inutile
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Technicien très agréable .
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Dommage que le technicien ne connaisse pas ma chaudière donc difficile d'avoir des renseignements et assez compliqués pour un entretien chaudière.
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Le Technicien et son assistant étaient courtois et très professionnels,je les recommande.
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bon contact téléphonique pour modifier le rendez-vous, et technicien courtois
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La reprogrammation du RDV par internet est très simple et pratique. Appel du technicien une dizaine de minutes avant son arrivée. Technicien professionnel qui en formait un second. L'ensemble de la prestation du contrat a bien été effectué. Intervention rapide.
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Personne connaissant bien son jobet à votre écoute
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RAS
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Technicien intervenant, très professionnel et agréable, Attente telephone Enorme
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Ma première intervention entretien chaudière par Engie est satisfaisante, mais, les plages horaires de rdv sont trop larges, c'est pour le client une contrainte importante.
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toujours très bien reçu au tél - technicien compétent et agréable à chaque fois -
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toujours bien reçu au tél. rapidité d'intervention super . MERCI
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Très bonne intervention de DP le 21/10/2022 pour le redémarrage d'une chaudière Frisquet, suite à un changement de cuve à gaz et de fournisseur
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Rendez-vous pris. Le technicien ne se présente pas. J'appel donc Engie home service. On me dit que personne ne viendra.J'ai donc posé un congès pour rien!! Un autre rendez-vous est établit pour 15 jours plus tard! Par ailleurs, du fait du retard l'intervention a lieu de 1 an après la précédente intervention. Donc pas d'attestation d'entretien de chaudiere de moins de 1 an à présenter à mon assureur en cas d'incendie donc pas d'indémnisation en cas de poblème. La personne que j'ai eu au téléphone trouve que ce n'est pas problèmatique... une honte!!!!! C'est la dernière année que j'utilise les service de engie home service. Je vais résilier. MDR: Au moment où j'écris ces lignes, un appel sur mon telephone -> une personne est devant mon portail pour faire l'entretien deja réalisé il y a 10jours. Vraiment... nul de A a Z!!
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seul bémol. nous sommes trop souvent relançés par téléphone pour règler alors que le technicien n'est pas encore intervenu. Je donne toujours mon chèque à l'intervenant.
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Après une intervention pour une chaudière en défaut et le changement de pièces, 162€, qui aurait dû permettre le bon fonctionnement, je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne plus du tout. Ma demande de dépannage sur le site de la société est restée sans réponse. Pas d'eau chaude ni de chauffage.
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Petit mal étendue sur l'heure d'intervention du technicien prévu pour moi le matin pour lui l'après-midi
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Très bien comme d’habitude
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Personnels très commercial
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Je trouve que le personnel intervenant sur les deux dernières années est plus professionnel plus soigneux.. je ne vous aurais pas recommandé il y a plus de deux ans.. à voir dans la durée maintenant
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Le 1er rdv n'a pas été honoré et je n'ai pas été prévenu, le second, la personne présente était très désagréable
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Nous sommes très satisfaits du service. Pas de mauvaises surprises Juste un point négatif : l’heure du rendez-vous n’est pas précisée. Il faut attendre la demi-journée
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Efficace
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La personne qui est venue était très professionnelle, a fait son travail parfaitement m'a donné des explications, a fait des réglages sur la chaudière; Travail parfait;
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Technicien compétant et professionnels, explication de l'intervention.
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Technicien agréable, intervention (maintenance annuelle) effectuée plus rapidement que d'habitude
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Parfait rien à redire et votre technicien d'un professionnalisme et d'une gentillesse comme on voit rarement de nos jours
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La personne au téléphone, très bien avenante et pleine de bienveillance et l' intervenant, très pro, efficace et très clair dans ces explications
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Belle amélioration par rapport à d'autres années en terme de respect des rendez vous. Et techniquement toujours bien
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Un seul petit reproche, lorsque vous n'honorez pas un rendez-vous, il serait important de prévenir le client.
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satisfait de Engie Home Services. Bonnes explications lors de la pose de ma chaudière. parfait
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l intervenant très professionnel
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Le technicien qui est venu très sympathique et travail très bien
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Toujours satisfaite de vos services, rigueur, ponctualité et intervenants sympathiques. Très bonne entreprise que j’ai d’ailleurs plusieurs fois recommandée!!
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L entretion télephonique avec la secrétaire de polliat .personne désagréable ,et blessante.Dommage car le technicien de l intervention tres compétent relationnel et professionnel
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Satisfait des prestations du technicien .
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Une précision la veille ou le matin sur l'heure d'intervention permettrait de mieux s'organiser. Merci.
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Avis affichés par ordre chronologique