Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Je n'ai pas été contacté. Le jour de ma reprise de travail, je vois débouler un agent d'ENGIE pour la maintenance, au moment où j'allais me rendre chez un patient donc il n'a pas pu rester. Hormis cette heure d'absence, j'avais toute la journée ! Ce monsieur, bien sûr n'y est pour rien et a été très agréable mais franchement, engie, comme organisation on fait mieux.
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Technicien très compétent, très agréable, n'hésite pas à donner des explications, ce qui est très rassurant pour le client
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Technicien toujours très compétent et sympathique !
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Un technicien sympa et très professionnel
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Le 9 août, j'ai demandé l'intervention d'un technicien le 29/08/2022 pour la mise en eau des radiateurs et pour proposer un contrat d’entretien pour le chauffe-eau thermodynamique et pour l’adoucisseur. le technicien est arrivé sans savoir qu'une des demandes principale était la la mise en eau des radiateurs. Il a refusé l'intervention et est reparti. Il me semble que ma demande était claire et que le technicien aurait dû être préparé à ce travail.
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Très satisfaite du service et de la réactivité pour changer une pièce de la chaudière.
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Très professionnelle , ponctuel et compétent
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The technician was the very verse and knew his work. He's an excellent technician. He has been one of the best to be sent to our home.
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le technicien est intervenu, mais les pièces nécessaires n'avaient pas toutes été commandées, il n'a donc pu effectuer le remplacement des durites sur notre chaudière
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Le technicien n’était pas au courant de mon projet et non qualifié pour la Clim réversible !
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je suis tres satisfaite de l interevention effectuee chez moi lors du controle de mon chauffe eau .comme d habitude le technicien etait consciencieux ,poli,et aimable
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Service au top Technicien au top Contact téléphonique très bien Je recommande volontiers
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Équipe très sérieuse et réactive
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accueil peu sympathique, par téléphone ou par mail. j'ai demandé à être prévenue de l'heure d'intervention du technicien, on m'a répondu entre 8h30 et midi, donc j'ai demandé à être prévenue la veille. mais rien. le technicien a appelé à 8h pour dire qu'il arrivait.
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Problème avec la plateforme pour le chgt de rv Faites pour donner un créneau horaire moins large qu une demi journée ( 2h par exemple ) quand c est possible
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Le technicien à fait du bon travail bravo
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Souriant efficace sérieux
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Le technicien s'est présenté à l'heure. Il a effectué son intervention de manière professionnelle : matériel complet, propreté du chantier, discrétion, liste des travaux a priori réalisée de manière complète, contact agréable. Il est cependant dommage qu'une petite pièce endommagée par le calcaire (qui n'est pas une surprise dans l'Ain) ne fasse pas partie de son équipement et qu'il soit de ce fait nécessaire de programmer une nouvelle intervention pour en effectuer le remplacement.
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très bon service
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A deux reprises nous avons été informé du passage du technicien et personne ne s’est présenté, aucune information de votre part, à chaque fois nous avons dû vous contacter pour nous tenir informé . Les réponses apporter étaient très aléatoire , deux journées de perdue et suite à cela on nous envoie un courrier en recommandé du directeur de la SEMCODA pour nous réitérer que notre présence est obligatoire lors du passage. A un moment donner il faudrait communiquer entre vous afin de vous tenir informer et de tenir vos engagements quant aux jours de passages des techniciens . Cette fois ci il est passé car nous avons dû insister et là encore il a fallu que nous contactions votre service pour apprendre qu’il fallait confirmer notre présence, personne ne nous en avait informer avant . Avant de signaler à la SEMCODA que nous ne remplissons pas les conditions de notre contrat ce qui est faux car nous étions bien présent les fois d’avant , il faudrait revoir en interne la communication avec vos techniciens et leurs faire part de tenir informer les locataires s’ils ont du retard ou une indisponibilité ce qui nous éviterais d’attendre des journées entières où nous manquons d’aller travailler et perdons de l’argent . J’espère que mon commentaire sera entendu . La dernière intervention s’est cependant bien passé ce que nous ne mettons pas en cause. Bien cordialement
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la note de huit pour le prix élevé du contrat.
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tout va bien
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bonne prestation
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c'ètait parfait
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prestations très en deça de l'image de marque que veut revetir engie home service.
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Le contrat est trop chère ... de 20%
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Très bien professionnellement tres bon conseil génial
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Il est très compliqué d'avoir Engie au téléphone,( des dizaines de minutes après 5 ou 6 appels). Par contre quand nous réussissons à avoir l'accueil la personne est très bien et un technicien au top.
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RAS Très bien
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Le technicien est apparu competent et a été tres agréable et prêt a répondre a toutes les questions posées. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique, amabilité et courtoisie etait au rendez-vous; la note de 5 est justifiée par le fait qu'un RV a été donné alors qu'il concernait une installation de pompe a chaleur air-air multiplie, ce que ne fait pas Engie qui se limite a des installation mono split. Il s'en est suivi une perte de temps pour moi et surtout pour le technicien.
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Prise de rendez-vous parfait Technicien très professionnel Aucune faute, prestation parfaite
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Le technicien n'était pas très aimable
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Bonjour, il est souhaitable de contacter le client et de le consulter avant de lui fixer un rendez-vous. Merci
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Malgré ma vieille chaudière,qualité et sérieux des techniciens,et accueil téléphonique impeccable. Il me reste à recevoir le devis pour la nouvelle chaudière....
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Personne qui vient faire un entretien sans aucun matériel, et qui apparemment n avais vraiment pas envie de travailler. Rien fait et rien regarder rien nettoyer.......
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Bon travail par un pro de la chaudière.
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1er rendez vous non honoré alors que j avais pris un jour exprès au travail. Après je me retrouve avec un devis de 4000 euros supérieur aux previsions alors qu il n y a aucune contraintes techniques particulières.
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Exczllent .Service rapide et efficace.
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Tout est correct. Merci
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De la bonne humeur De la gentillesse De l'efficacité Bref : Merci & Bravo ! Stephane
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Le technicien est sérieux et à l'écoute.
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Technicien très aimable ! Intervention au top ! Merci ! Sinon j’aurais souhaité avoir un message de rappel pour la date d’intervention ! Je n’ai rien reçu 😫
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Un technicien qui prend le temps de conseiller et de répondre aux questions.
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Rien à redire
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RAS, l’intervenant était clair dans ses explications sur ce qu’il venait faire, très professionnel et bon contact
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Le technicien a omis de me prévenir avant d’arriver chez moi
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Technicien très sympathique, sérieux et efficace.
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Technicien agréable , de bons conseils.. méticuleux et compétent.
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Intervention rapide. Personnel compétent.
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Bonjour, je suis très satisfaite de l'intervention du technicien très professionnel. Je recommande.
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Personnel agréable, et technicien très compétent.
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Technicien super efficace en revanche le délai pour être rappelé par la plateforme est un peu long.
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Je n'avais plus d eau chaude donc j'ai appele le matin pour avoir une intervention l'après-midi meme le technicien (bien sympathique) est venu voir la chaudière Apres son intervention a nouveau de l eau chaude et en prime plus de reducteur de pression au pommeau de douche qui empechait la chaudiere de fonctionner a 100 % Il a eu l'idée de regarder je ne savais pas
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Les intervenants sur Charnay-lès-Mâcon sont toujours de bon conseil et très pro.
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Ma demande de dépannage a été prise en compte très rapidement. Un technicien est venu, très professionnel et agréable. Il m’a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et quoi faire en cas de problèmes. Je recommande vivement !
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Le technicien était très bien, il m'a donné de bonnes explications sur son intervention...
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intervention très satisfaisante
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Confiance totale dans l'intervention du technicien, par contre prise de rendez vous par SMS compliqué et ne tenant pas compte de notre retour
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le technicien a su m'expliquer, me conseiller dans le fonctionnement de ma chaudière, afin d'améliorer l'économie d'Energie
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Le technicien très pro et rapide
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Super satisfait.......
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Bonjour, Le Monsieur qui c'est présenté était très aimable, courtois et professionnel.
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Parfait
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Bravo pour le professionnel que vous m'avez envoyé tant par son efficacité et son amabilité.Encore Merci
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Pannes successives excellent accueil téléphonique et excellente intervention ention du technicien aimable et prévenant a RC explique Atkins des pannes.
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Le technicien est arrivé alors qu'aucune intervention n'était programmée!
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efficace, sérieux, mais devoir rester un après-midi pour attendre le technicien, je n'pprécie pas.
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Très bon accueil téléphonique. Bonnes explications au sujet du devis et de l'installation
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Intervention rapide et éfficace
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Engie est une entreprise très sérieuse avec des employés à l 'écoute et minutieux dans leurs travail. Bravo Bonne continuation
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Ce monsieur est très professionnel Il explique comment fonctionne l'appareil et les précautions à prendre pour son utilisation
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La prise de rendez vous s'est faite par mail avec une date donnée (12/07) . Lors de l'appel de la secrétaire, elle laisse un message sur mon répondeur pour modifier la demande (entretien de la PAC et non visite annuelle). Lorsque j'ai recontacté Engie Home services une date différente d'intervention met alors donnée (13/07). Après contact de la secrétaire de Engie une nouvelle date est encore donnée (18/07) car refus de ma part de faire uniquement l'entretien de la PAC à environ 200€ (garantie 3 mois après intervention) alors que je souhaite conserver le contrat le temps que ma maison soit vendue en cas d'incident. Durant les 4 ans que nous avons Engie Home Service pour l'entretien de notre PAC, le contact avec les techniciens a toujours été très professionnel, seuls les prises de rendez vous, les annulations à la dernière minute ou les erreurs de dates de rendez vous (jours de congés posés auprès de notre employeur pour rien) sont à améliorer grandement. Manque de professionnalisme de certains personnels (limite de dire que le client est un menteur).
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Depuis la première prise de contact, je suis totalement satisfaite. L'amabilité est au rdv, que ce soit au téléphone et avec les techniciens sur place.
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Le technicien est pro et très sympa.
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Pas de commentaire spécifique si ce n'est que .....! il y à deux ans je vous avais contacté pour toujours la même prestation ? il m'avait été répondu que ma chaudière qui avait été mis en service en 2014 était trop ancienne.....? De l'amélioration, oui ! grosse 'amélioration, c'est bien. Par contre votre collaborateur qui est passé chez moi , j'ai bien apprécié sa façon de travailler propre , aimable ouvert à la discutions. Je vous parle en connaissance de cause, le travail qu'il fait a été mon métier pendant pendant une vingtaine d'année avant que je ne vende mon entreprise à la SAV ancienne dénomination de votre entreprise.
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Accueil téléphonique au top Technicien super sympathique et très compétent Merci
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Technicien competent et efficace. Petit bémol nous venions exprès de annecy pour l'intervention qui a durée 30min et nous sommes passés en dernier de la tournée à 17h30, plage horaire indiqué 13h30 17h30 mais pas de prise en compte du fait que nous venions exprès de loin des, 13h30 ni de information en début de tournée pour dire que nous serions les derniers ce qui nous aurez permis de faire autre chose en attendant le passage du technicien.
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Toujours satisfaite de votre entreprise. Personnel réactif, très gentil et aucune trace de saleté après leur passage Très bonne équipe et nous l’avons déjà recommandée 👍
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Tres pto ..
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Le technicien super professionnel et sympa
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Des intervenants très compétents et très sympas
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L’intervention s’est bien passée. Mais je regrette que l’heure du RDV ne soit pas plus précise car j’ai dû attendre jusqu’à 10h alors que j’aurai du être à mon boulot.
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très non technicien
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techniciens agréable et compètent un vrai pro ce qui est rare , on ne peu pas mieux faire .. JE le conseilles a mes amis ...
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l'intervenant technicien est ponctuel, agréable, rien a dire au niveau intervention, c'est parfait.
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rapidité , réactivité et bonnes explications
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Personne très agréable et à l'écoute
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tel de l'agence souvent occupée et transfert a la pate forme
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cela fait quelques années que nous avons le même technicien qui intervient et nous en sommes très satisfaits : aimable, professionnel ...
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Technicien agréable, sympathique avec de bon conseils.
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Intervention effectuée après 2 ans d 'attente ; après d innombrables coups de tel aux services concernés (agence locale et service consommateur,sans résultat), rendez vous non honorés sans prévenir, courriers etc... et après l 'intervention du Médiateur ,comme par miracle ,la pièce est arrivée et la réparation effectuée!!!! PS: la note 9 dans la seconde case est attribuée au technicien qui a effectué la réparation!
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Panne urgente 6 jours après toujours pas d intervention...
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normalement l'entretien se fait automatiquement une fois par an (février-mars) et cette année il a fallu vous appeler 3 fois pour que vous veniez enfin
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Le technicien a été très efficace, car la chaudière n'avait pas fonctionné depuis plus d'un an, et il a trouvé la panne tout de suite. Il a fait l'entretien et tout est reparti comme il faut. Le contact pendant toute l'intervention a été très agréable. Il devra revenir, si possible la prochaine fois.
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Technicien très sympathique, très sérieux et très compétent
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Problème toujours pas solutionné après 3 interventions dans la même demi journée
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Réactivité, information, ponctualité, amabilité.
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Je suis satisfait de l'intervention : RAS
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Respect du rendez vous. Technicien au top.
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Après une attente des personnes sympas qui sont à l écoute et donne de bonnes propositions
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Avis affichés par ordre chronologique