Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Aimable et professionnel
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Le technicien n'est pas venu lors des deux premières visites programmées (le 28-01-2022 et le 28-02-2022) et je n'ai malheureusement pas été prévenu. J'ai appelé le 28-01-2022 à 17h00 et on m' a répondu qu'il pouvait encore venir avant 18h00. J'aurai souhaité être prévenu.
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2 RDV fixés, mais pas venu sans explication, très embêtant quand on prend des jours de congés pour être présent. Aucun geste commercial proposé. Déçu par la gestion des RDV. Enfin, au troisième RDV, le technicien était sympathique.
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Très content que ma chaudière fonctionne normalement, grâce à un technicien compétent, JULIEN, je souhaiterai qu'en cas de besoin ce soit le même technicien qui vienne chez moi.
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Travail très professionnel.
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Efficacité !
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Tres bon accueil téléphonique et bonne prestation d’entretien: diagnostic, conseils.
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courtoisie - agréable et arrangeant niveau dispo
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1er RDV : le technicien ne s'est jamais déplacé et n'a jamais prévenu. 2ème RDV : le technicien ne connaît pas ce modèle de chaudière...!
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Parfait comme d'habitude.
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Simple et efficace , avec des conseils
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Une semaine avec chaudière en panne. Pas de chauffage mais surtout pas d'eau chaude ,c'est à mon avis, au vu de mon contrat d'entretien, de la pure arnaque. Soyez compétents. Je pense fortement changer de fournisseur de gaz ainsi que de prestataire pour l'entretien de ma chaudière. On est "pro" ou on ne l'est pas.
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Très professionnel, sérieux et efficace. Contact excellent.
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Excellent.
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Le technicien très sérieux et de bons conseils. Excellent
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Bon travail du technicien.
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tres reactif detection du probleme en tres peu de temps seul bemol pas la piece esperont que le delai ne soit pas trop long car des vieux retraites sans eau chaude et sans chauffage pas la joie
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Bon accueil téléphonique, le technicien est très professionnel, très compétent et de surcroit très aimable.
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Nouvelle chaudière, contrôlée ce soir par deux techniciens à l'écoute Bon rapport
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Savoir que par SMS faut confirmer le rendez vous...et attendre pour rien. Il faudrait relancer au moins une fois de plus
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Je renouvellerai sûrement pas mon contrat. Je tombe en panne le jeudi soir de chaudière (chauffage) et je dois attendre le samedi car le technicien ne peut venir que sur des horaires de bureau 8h 12h 14h17h. Quand on travaille on n'a pas toujours la possibilité de prendre une demi journée pour attendre le technicien. J'ai du faire appel à un chauffagiste qui est venu me dépanner à 19h le vendredi alors que j'ai signé un contrat d'entretien avec dépannage et qui stipule 7/7, prioritaire et de 8h à 19h30.
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Travail sérieux et professionnel
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Tout est dans mes notes!
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commande en octobre pour une pose en Janvier.si je ne m'étais pas manifesté je crois que je serais encore entrain d'attendre. Il a fallu un deuxième devis avec un autre chargeur le premier n'étant plus disponible. j' ai téléphoné 3 fois avant enfin obtenir satisfaction. heureusement le technicien était sympa.
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C'est difficile de s'organiser lorsque nous n'avons pas d'heure de passage du technicien. Au moins donner un créneau horaire de 2 heures au lieu de bloquer la demi journée.
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Parfait , comme d'habitude
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politesse et prise en compte de notre probleme
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J ai demandé la mensualisation ...et rien à été débité sur mon compte ! En mars ...
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scandaleux
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ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES AGREABLE ET DISPONIBLE AGENT D'INTERVENTION TRES SYMPATHIQUE, PROFESSIONNEL ET A L'ECOUTE DU CLIENT
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L’équipe est intervenue rapidement. Contact agréable et sérieux
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Technicien qui a solutionné nos problèmes après avoir beaucoup cherché
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Le technicien réalise toujours un travail excellent.
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Très professionnel, efficace
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je n'ai rien à rajouter, accueil et technicien à notre écoute
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avec un numéro de téléphone local, avoir une plateforme téléphonique !!!!!
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Au bout de la 6 ème intervention depuis le 18 décembre nous avons enfin de l eau chaude a volonté !merci a u dernier technicien pour la qualite de son travail et de son savoir faire.
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1 mois pour retrouver l'eau chaude avec l'attente d'une pièce le ballon qui d'après le réparateur n'était pas celle qu'il fallait changer et un retard de l'intervention du a la nécessité de deux techniciens alors qu'il est venu seul le jour j réparer la chaudière très déçu de la prise en charge de notre problème de chaudière à gaz M.Jacquier
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Ça fait 3mois, depuis fin Novembre que nous n’avons pas de chauffage ni de l’eau chaud ..rester toute l’hiver sans chauffage avec un bébé qui est né fin novembre,est ce que vous trouvez ça normal?
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Un premier entretien avait été fixé, personne n'est venuret personne n'a prévenue
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Bien que la cause présumée des dysfonctionnements observés sur la chaudière murale "Wiesmann", le technicien est intervenu sans pièce de rechange . Cela nécessitera donc une nouvelle intervention pour procéder au remplacement des composants concernés . Enfin, il est regrettable que la plage horaire annoncée pour l'intervention ne soit pas plus précise, obligeant alors à attendre une matinée complète la passage du technicien.
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Un rendez-vous décalé 5 fois au dernier moment alors que nous avons nos dispositions pour être présent Après l’intervention j’ai du moi même enlever l’air présent dans mes radiateur Bref je ne recommande pas
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Agréable et professionnel 👍👍
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Accueil formidable, message bien passé, réponse rapide dans la réponse avec solution de dépannage dans la matinée.
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Grâce à Romain, la panne est réparée malgré le manque de pièce pour cette chaudière. Bravo à lui
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Rien a reprocher,
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5 à la 2ème question car la panne reste à trouver Autrement grosse amélioration du service
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La chaudière n'a pas redémarré après l'intervention du technicien le vendredi ( 25-02-22 ). Nous sommes restés sans chauffage et pire, sans eau chaude durant 5 jours. J'ai dû téléphoner plusieurs fois pour savoir quand j'allais être dépanné, l'information circule mal chez Engie !!! Le mercredi ( 02-03-22 ) le technicien est venu changer le boitier électronique est la chaudière est repartie ... Nous avons de nouveau du chauffage et de l'eau chaude ...
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Une intervention rapide une fois la pièce nécessaire trouvée.
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Avant l'intervention de votre technicien pour un entretien de ma chaudière fuel, tout fonctionnait parfaitement (eau chaude et plancher chauffant). Suite à son intervention, problème "électronique" sur la chaudière... Comme le dit le technicien : pas de chance. J'attends une suite favorable de cette incident ! Cordialement.
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Discret, porte le masque, rapide, efficace
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SUPER TECNICIEN
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j'ai appelé le matin, j'étais dépannée en fin d'après midi
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Nous attendons de voir si la 3ème intervention du technicien règle le problème de chauffage rencontré depuis le 8 octobre 2021, les deux premières interventions s'étant révélées inefficaces et la communication avec les services de ENGIE HOME SERVICES inexistante. Durant l'hiver, nous avons été contraints d'utiliser des radiateurs électriques d'appoint dans nos bureaux pour obtenir une température suffisante pour travailler et pour ne pas endommager notre matériel informatique. En résumé, nous sommes mécontents de la prestation proposée et ne sommes pas prêts à recommander ENGIE HOME SERVICE à nos clients (nous sommes constructeurs de maisons).
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Premier rendez-vous non honoré sans avoir été prévenu. Relance de ma part à deux reprises pour un nouveau Rdv. Plus d un mois de délai pour remplacer une pièce c est trop long. A l échéance de mon contrat je pense sérieusement changer.
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Nikel rien à dire de plus
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La panne est persistante et le technicien contrairement aux ordres n'a pas voulu réviser la chaudière sous prétexte que celle ci avait moins d'un an
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On m'a installé une chaudière chafoteaux le mois d octobre 2019 et il y a presque un mois elle commence à tomber en panne c est un gros problème pour moi comme par hasard elle est plus sous garantie et moi qui est sans emploi à cause de mon âge avancé 65 ans franchement votre entreprise ne m a pas porté chance.
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Ponctuel et professionnel. Parfait.
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Des techniciens très sympa et agréable merci à eux bonne journée
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technicien très discret , très propre et sérieux
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le technicien chargé de mettre la chaudière en service est venu puis est reparti en disant: je ne connais pas cette chaudière... résultat pas de chauffage.
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Suite à l'intervention du 23 février du technicien, il ne sort plus une goutte d'eau des robinets d'eau chaude. Je m'en suis aperçu peu de temps après son départ et ai immédiatement contacté le service client. On m'a affirmé qu'il viendrait cet après-midi (24 février), mais personne n’est venu. Cet inadmissible de ne pas être dépanné alors que le technicien a provoqué cette panne. De plus dans son compte rendu d'intervention il ose affirmer que tout fonctionne, alors qu'il n'a pas contrôlé le bon fonctionnement de l’eau chaude avant de partir et a signé à ma place. D’après notre contrat nous sommes censés être dépanné dans les 24 heures, cela fait déjà plus de 24 heures que nous sommes sans eau chaude par la faute d’un technicien peu consciencieux. Je suis très mécontent espère que ce problème sera résolu avant le week-end. Cordialement.
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Très satisfait de vos service depuis 1981,c est bien une référence Merci
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Tout c'est bien passé Aucun problème Bonne journée
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Aimable agréable
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Bien à l'écoute et intervention rapide.
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Très bon contact avec le technicien beaucoup de professionnalisme
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Le technicien passera entre 8h/12h!!! Il est arrivé à 12h15... sans prévenir du retard. J ai du demander quelqu un de rester chez moi .J avais appelé pour un dépannage de chaudière, il pensait venir pour un simple entretien . De plus il m annonce que certaines installations de chez moi ne sont pas adaptées. Ça fait 3 ans que j habite ici , tous les ans des techniciens sont venus pour l entretien , aucun ne m a évoquer ce problème !!!
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Comme d'habitude , contact telephonique et intervention de Engie home services .. sans problemes !
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chaque annee au moment de l'intervention le technicien me previens au dernier moment qu'il ne peux pas effectuer la dite intervention car surbooke etc alors que moi je doit prendre une demi-journee car bien sur il n'y a pas d'horaires precise. exemple de 8 h a midi c'est large.
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Rien à dire. Très bien
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Les Dates de rappels par sms des rendez-vous ne correspondaient pas au date d’intervention. Le technicien est trop familier. Ces commentaires ne sont pas appropriés. Acheter lui un tabouret pour qu’il puisse intervenir sur les chaudières. Le technicien a mis à peine 10 minutes pour une chaudière gaz. Il a uniquement aspiré les brûleurs. Pas de vérification de la pression du ballon, pas de contrôle du dioxyde.
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Réponses satisfaisantes à mes attentes
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La chaudière fonctionnait bien avant le passage du technicien. Après intervention plus d'eau chaude et de chauffage. On s'en est aperçu le soir (un vendredi) appel au service dépannage qui me dit que nous serons contactés samedi si l'agence et ouverte sinon faut attendre lundi . Mais nous sommes quand même prioritaire. Je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas des astreintes pour les pannes surtout l'hiver
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Impossible de fixer un rdv. Une urgence plus de chaudière n'est pas prioritaire par rapport à un entretien normal? Drôle d'organisation.
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au téléphone, la personne ne comprenait pas que ma chaudiere se mettait en sécurité, donc elle a noté éteinte, visiblement, l'annotation mise en sécurité ne faisait pas partie des cases à cocher.
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Le technicien est très professionnel ,très consciencieux et très poli
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excellent accueil téléphonique, toujours aussi agréable et réactif à nos demandes....technicien très professionnel et à l'écoute
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Professionel, correcte
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pas de soucis, j'ai modifié mon horaire par téléphone, une personne m'a répondu favorablement en tenant compte de mes disponibilités. l'intervenant a pris le soin de m'appeler avant pour confirmer sa présence. Intervention efficace.
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Très bon accueil téléphonique et technicien très pro et efficace.
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4 rendez-vous pas respecté par votre parte pendant 4mois, sans prévenir. J’ai perdu entière journée en attendant à la maison. Service client horrible. La personne au téléphone de l’agence qui s’occupe des rendez-vous très impoli, arrogant et à refuser de me faire parler avec son responsable. Scandaleux, le pire service
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Ras
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Ça commence à devenir une habitude avec Engie vous prenez Rdv au téléphone on vous confirme le Rdv . On prend congé toute une après-midi et pas de technicien. Quand on téléphone à Engie, on nous dit qu'il n'y avait pas de Rdv de prévu. On insistant un peu ,on s'aperçoit que les Rdv pris initialement au téléphone n'avaient pas été entrés dans le système de planification. Depuis que je suis chez Engie ce genre de problèmes s'est déjà produit à plusieurs fois
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Heureusement que le technicien était compétent. Après 7 appels pour prendre rdv où on me dit qu on va me rapeller et qu'on le fait jamais .... service tel incompétent, nul
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A refuser de noter après 15h . Travaillant dans le médical je ne peux actuellement pas poser une demi journée de repos . Mon mari finissant à 15h ça aurait évité au technicien de venir 2 fois. Et bizarrement quand mon mari a tél pour reprendre rdv la personne n a émis aucune difficulté à note après 15h !!! Visiblement ça passait mieux avec mon mari!!!!
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Je suis très satisfait de l'intervention, mais pas du service de communication. Pour la première intervention du mois de JANVIER, personne ne ma averti que le technicien était malade, j'ai du tél au bureau pour demander pourquoi je n'avais pas reçu d'avertissement .
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Technicien Gerald très agréable et courtois. Téléphone 30min avant son arrivée et sans cacher son numéro de téléphone. Personne de qualité
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Le technicien un rapidement trouvé la panne il s'agissait de remplacer une pièce.
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Pieces à changer non recues, pieces d'occasion mise en attendant. Du coup, il faut surveiller la température eau chaude et chauffage. Appel vendredi 11 après le passage du technicien pour signaler ce problème....on devait me rappeler dans la journée , on est mardi 15...j'attends toujours
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Très bien
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Pas de remarques particulières
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Je ne ferai pas de commentaire, la seule chose que je vais dire s’est que je n’apprécie pas de recevoir un message m’indiquant que je n’étais pas chez moi alors qu’il n’était pas passé à mon domicile ´, juste qu’il ne m’a pas eu au téléphone et quand j’ai rappelé la secrétaire m’a littéralement dit que c’était de ma faute donc je vais résilier mon contrat pour l’année prochaine
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Organisation du travail catastrophique , report des interventions , délai d'intervention de plusieurs semaines pour un dépannge Et ce n'est pas la 1ère fois
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Très bonne prestation
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La visite aujourdhui......100% satisfait! merci.
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Technicien très sérieux, efficace et agréable avec les clients
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Le technicien était très professionnel et disponible, très à l’écoute.
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Un gars des entretiens qui est en arrêt mais on maintient le rdv avec confirmation de celui ci! Un depanneur qui vient sans outils, donc ne rien faire!! Puis en arrêt donc ma chaudière est en panne depuis maintenant 1 semaine et personne me donne de solutions. Inadmissible quand ont paie un service alor que pour envoyer les factures la ca va très vite! J'attend toujour des nouvelles mais à l heure actuelle toujour pas d'eau chaude et de chauffage, super agréable avec une petite fille de 4 ans!
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