Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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On nous dit QU on nous rappelle ce qui n est jamais l fait, J ai diu appeler 3 fois pour avoir un rdv, la secrétaire met toujours la faute sur le covid "je suis toute seule, je ne peux pas tout faire....." J estime que nous avons payé un service (contrat intégral) QU on ne nous assure pas ( la chaudière à été réparée au bout de 15 jours !!! Inadmissible Ceci dit, le technicien a été très professionnel.
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Pas de souci…la personne m’a appelé un quart d’heure avant son arrivée
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Technicien dynamique ,compétent ,sympathique ......très bonne intervention....
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Les intervenants ne sont pas a l écoute des clients Il nous prenne de haut Et en cas de problème jamais personne nous rappelle Je ne recommande pas cette societe
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Jordan sérieux technicien. Bon travail
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très bonne organisation pour la visite et technicien très consciencieux
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disfonctionement de la PAC non résolu
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rapidité de l intervention et efficacité
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bonjour le technicien super encore merci je dois changer ma chaudiere dans l'attente d'un devis aide de l'etat compris avis imposition envoye dans vos service cordialement
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tout c'est déroulé parfaitement. aucun probléme.
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Bonne intervention, bon dialogue
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de bonne explication du technicien
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Oui je suis très satisfait du technicien qui est intervenu c'est une personne compétente
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L'application mise avec vos SMS pour changer les horaires d'intervention ne fonctionne pas.
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Technicien pas trop efficace ne connaissais pas du tout la chaudière il était un peu perdu je verrais par la suite pour le changement des pièces si c est vraiment ça...
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Bons conseils
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Bonjour,bonne intervention du technicien,comme d'habitude.
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Très bon échange; rendez vous rapide; personnes agréables.
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Le technicien qui est intervenu était sérieux et professionnel, n'a pas hésiter à répondre à mes questions. Je recommande
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bonjour oui je suis toujours très satisfait de mon technicien il est très pro dans son travail propre aimable il respectes les geste barrière porte bien son masque un grand Merci a lui
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Tout était bon
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Travail très bien maîtriser
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Il n’y a aucun suivi entre les visites de maintenance et les réparations. Une pièce signalée défectueuse n’a toujours pas été remplacée 7 mois après la maintenance.
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Bonne prestation
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Meilleur organisation du planning lorsque la gestion se faisait sur Saint claude Visite programme un samedi ou nous restons disponible et la personne et c'est à moi de rappeller.. Personne au téléphone très froide
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1 semaine sans eau chaude en pleine hiver........rien a dire
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Très bon technicien
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Parfait
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au bout de 10 ans de client une prise en charge désastreuse, non n'avons plus de chauffage depuis 6 jours aucune réactivité d'urgence de la part de cette entreprise
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Je n’ai pas répondu mon téléphone en dérangement
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2 interventions décommandées par HOMES SERVICES (une la veille de l'intervention), l'autre le matin matin pour l'après-midi !!!! Nous convenons finalement d'un nouveau RDV qui s'est déroulé le 31/1 dernier. A la suite du second désistement je fais un mail pour faire part de mon mécontentement le 19/1 sans réponse, je trouve inadmissible l'irrespect que l'on a du client....et ne sais si je vais conserver mes contrats chez ENGIE, je travaille dans la confiance et celle-ci est fortement altérée.... Sinon RAS sur l'intervention technique du technicien.
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Je suis toujours satisfait des services de engie
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Professionnel
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Le technicien qui a fait preuve de bcp de compétences.
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Equipe très sympatique
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Technicien tres professionnel, que je recommande vivement et qui par son professionnalisme pourrait bénéficier d'une prime pour la qualité de son travail.
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En manipulant la chaudière le technicien a débranché les connectiques du thermostat... La chaudière ne démarrant plus je ne sais comment les mesures on été faîtes. J'ai par ailleurs dû rebrancher moi même le thermostat après le départ du technicien !
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accueil téléphonique afréable technicien très pro et de bon conseil
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Très sérieux et très professionnel. Rien à dire de plus.
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Romain et Melanie font du très bon travail, j'apprécie d'avoir a faire avec eux.
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Bonjour, SIX JOURS SANS CHAUFFAGE , NI EAU CHAUDE, NOUS SOMMES TOUJOURS EN PANNE DE CHAUDIERE À GAZ DEPUIS LE SAMEDI 22/01/2022, MALGRÉ MES APPELS DEPUIS SAMEDI, J'AI PU AVOIR L'INTERVENTION LE MARDI 25 SEULEMENT, MON PROBLEME DE CHAUDIERE N'EST TOUJOURS PAS REGLÉ. IL A FALLU COMMANDÉ LES PIÈCES ET QUAND LE DÉLAI? L'AGENCE ENGIE N'EST PAS CAPABLE DE ME DIRE!!!! C'EST HONTEUX DE LAISSER LES GENS DANS LE FROID ET PAS D'EAU CHAUDE, SURTOUT PENDANT L'HIVER MOINS DE -4 DEGRÉ DEHORS.
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Pas de chance une fuite a la chaudière, intervention rapide pièce commandée nouveau rdv pour remettre la pièce Ah erreur pas la bonne piece , nouvelle cde un semaine plus tard rdv pour entretien annuel et en même temps changement de pièce mais par de chance pas les bons joints de ce fait cde de joint et 10 jours plus tard enfin les bonnes pièces et un entretien fait. Il faut de la patience avec engie!
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Genial
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ils etait deux la chaudiere n est pas d acces facile alors je leur dit merci
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Le technicien est aimable et visuellement compétent
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Tres bien. Tout a ête nikel. Je recommande
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pour l'instant, relations fluides et pro, j'attends maintenant un devis ....
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Engie Home est très réactif accueil téléphonique très appréciable et les techniciens sont à l'écoute
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Parfait. Technicien très consciencieux, réponses claires à nos questions.
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le technicien qui est intervenu a été très à l'écoute des situations exposées et a remédié aux problèmes soulevés.
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Très satisfait de l'intervention, technicien très compétant et serviable.
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Le technicien était très clair dans les explications pour l'installation du pompe a chaleur. Merciiii
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Technicien très agréable
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Ai avisé à 7h30 de ma panne, sans chauffage ai dû rappeler en fin de journée car pas de nouvelles. Intervention le lendemain car j ai insisté sinon vous seriez venu quand !
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Premier RDV manqué, j'ai du rappeler deux fois pour avoir un nouveau RDV. Le technicien passe le mauvais jour (Jeudi au lieu de Vendredi) et me dit apres 5 minutes qu'il ne peut rien faire car ils ne font pas la maintenance de la marque de mon equipement (Nibe) parce que c'est du technibel (qui a été racheté par Nibe) qui avait explosé sur un autre site... Pourtant j'ai parlé a Engie au télephone au moment de la prise de contrat de maintenance pour donner plus d'informations quant au modele installé chez moi et aucun commentaire sur le fait qu'ils ne peuvent intervenir sur mon modele. Technicien tres poli et sympatique toutefois.
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rendez vous donné un 25 décembre par mail, suite appel de ma part rdv 1 mois plus tard. pas encore reçu mon conte rendu de visite.
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Bonne analyse du technicien et réparation rapide. Accueil téléphonique agréable qui prend en compte les besoins des clients.
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Un technicien vraiment au top, très professionnel et aimable.
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Un technicien professionel conciencieux
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Intervention rapide, personne très sympathique et pro. Prise de rendez-vous rapide par téléphone. Rien a redire
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Super technicien, il connais son travail ! Garde le bien 👍
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Ils sont très réceptifs ..des bons professionnel...des bons techniciens
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Technicien sérieux , bon travail
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Très bien, horaires respecté , travaille propre.
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Des pros comme d habitude
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j'ai été prévenu de l'intervention (visite annuelle) par le technicien qui est arrivé quelques minutes plus tard. Le contrôle n'avait pas été programmé, à ma connaissance, et donc je n'ai pas été prévenu ni par courrier ni par internet ou SMS. Comme j'étais présent, il n'y a pas eu de souci ou problème. D'habitude, je suis toujours informé et la visite a lieu en février après la date anniversaire de mon contrat (09 février)? Je réglerai mon abonnement annuel comme prévu début février par internet concernant la poursuite de mon contrat en 2022. RAS, pas de souci, pas de réclamation, RDV EN 2023.
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Tout s’est parfaitement déroulé
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compliqué et impossible de modifier une date d intervention sur le site, j ai le même technicien depuis 15 ans et je sui très satisfait des visites d entretien
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Accueil sympathique du standard, recherche d'une solution rapide
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Tout est parfait
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bonjour vous avez là un technicien de grand qualité
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Equipe tres réactive et dépanneur au top.
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Très contente de revoir le même technicien.
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Très bon accueil et relationnel, intervenant très compétant, ponctuel également,excellente présentation du projet suite à ma demande; vraiment parfait
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Sans commentaires
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L'intervention n'a pas permis de faire ce qui était prévu : Changer une pièce. L'intervenant a pu intervenir sur la pièce en place et la réparer, c'est encore mieux : plus durable, responsable et écologique ... Mais alors pourquoi ne pas avoir tenté cette réparation immédiatement ?
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Engie home service est venu lundi 10 janvier faire la visite annuelle de contrôle de la chaudière de mon père (âgé de 94 ans) dont je m'occupe , qui fonctionnait à ce moment.Le technicien est reparti ensuite et lors de ma venue chez mon père le mardi 11, la chaudière était à l'arrêt avec un code E 2 suivi d'un code E 10 après. Ayant rappelé l'agence Bresse Macon d'EHS, ils ont dépêché de nouveau un technicien qui a tout démonté et laissé les pièces par terre sur place, pour au final m'envoyer un devis de 1000 euros de pièces et main d’œuvre au final ! , laissant mon père sans chauffage ... Conclusion : la chaudière de mon père marchait par miracle avant la visite d'EHS ?? J'ai fait appel à mon chauffagiste personnel, qui reprend l'affaire en main.
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très réactif.
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Le technicien connait bien mon matériel et l'entretien depuis le début.
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Intervention rapide, prise de rendez-vous également. Très agréable au téléphone. Et l'intervenant professionnel. Je recommande
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7 jours sans eau chaude ni chauffage du a une incompétence sur la gestion de l'envoi du devis en temps et en heure...obligé de relancer plusieurs fois afin d'avoir le devis sinon rien n'aurait été fait. Plus jamais Engie et ce n'est pas finit tout ceci sera expliquer sur les réseaux sociaux afin de vous faire la pub en adéquation avec votre boulot. Les techniciens qui ce sont déplacé ont eux aussi été très surpris par le temps de gestion.
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Souhaite revoir se technicien compétant
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Depuis 1998 que je suis chez vous ..... Bonne Année à tous
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RAS, ça marche!
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Tous très sympathiques et professionnels !!!
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L'intervention de maintenance n'a pas été planifiée. J'ai été prévenu quelques minutes avant l'arrivée du technicien, par lui même. C'est un hasard que son intervention ai pu avoir lieu puisque j'étais présent aujourd'hui.
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Pas fait de dépannage , car aux branchements de la chaudière , mais je verrais avec un plombier , il y avait une fuite Cordialement
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Notre chaudière sait se montrer très capricieuse, ce qui peut être compliqué en hivers et avec deux enfants en bas âge à la maison. L'équipe administrative de Bourg et l'équipe d'intervention de Mâcon font vraiment leur possible pour intervenir rapidement. Et les techniciens prennent le temps nécessaire à la recherche de panne et de solution. Je recommande sans hésitation!
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tout c'est tres bien passe'
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Aussi bien la technicité de vos intervenants que que l'accueil, la réactivité, le professionnalisme du staff administratif de polliat me confortent dans mon avis que vous êtes super. Ne changez rien
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Jusqu'à présent satisfait de la prestation de Engie, dernière intervention de qualité, à voir si les actions menées vont être efficaces à l'avenir !!
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Intervention efficace mais accueil téléphonique et suivi de l intervention déplorable
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Attente téléphonique trop longue. Pour l'appréciation du travail, il s'agissait d'une première intervention et je n'ai pas suffisamment de recul. Le technicien est gentil. La PAC fonctionne. Cela est déjà positif.
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La date de la visite par mail et plus tard confirmation par SMS, c'est parfait De plus l'intervenant nous a appelé avant de venir
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Technicien compétent. Satisfait des services.
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Très bien conseillé lors de l'intervention
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On me réclame le règlement alors que j'ai remis mon chèque a votre technicien le jour de l'intervention .. !!!
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Je voudrais savoir si la pièce défectueuse à été commandée. J’ai une perte 10 l d’eau par jour ....
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Votre technicien est une personne très sympathique, attentif et répondant parfaitement aux questions posées; De plus, le travail qui lui est imparti a été je pense parfaitement accompli. Je ne peux qu'être satisfait dENGIE pour cette visite annuelle.
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Très satisfaite de l'intervention, technicien à l écoute, très agréable et efficace
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