Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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opérateur très consciencieux et très agréable et qui n'est pas avars des conseils sur le fonctionnement du chauffage
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engie home service a juste contrôler la chaudière et pas l’installation
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Je suis satisfaite de l'intervention par contre le premier rendez-vous que j'avais pris le technicien ne s'est pas présenté et ne m'a pas appelée. Etant donné que les rendez-vous ne sont pas pris à heure fixe, cela veut dire que j'ai dû attendre 5 heures pour rien.
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Jai pu avoir un rdv selon mes disponibilités
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Technicien très agréable et très consciencieux
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Le contact téléphonique se fait dans des temps raisonnables, le personnel est aimable.
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LE RENDEZ-VOUS ETAIT FIXE A 14H30 LE TECHNICIEN S'EST PRESENTE A 14H00 ET N A PAS VOULU ATTENDRE ALORS QUE DES COLLABORATEURS ETAIENT PRESENTS ET CELUI POUVAIT INTERVENIR SANS PROBLEME.
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Le serieux de cette agence est vraiment a la limite du respectable. Trop longue attente pour les avoir au telephone. Personnel irrespectueux des contrats d'entretien ect..... Je parle de l'agence macon bourg en bresse
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accueil téléphonique très agréable et le technicien a l’écoute et de très bon conseil merci
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Bien mais jamais la même méthode et les mêmes choses contrôlées.
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Technicien très competent
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Très bien le technicien Très pro Et très gentil 👍
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Simple claire et efficace
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l'accueil de l'agence de POLLIAT est parfait mais en ce qui concerne l'accueil téléphonique de la centrale ENGIE que j'ai eu hier parce que l'agence de Polliat était occupée est déplorable et anti commerciale. Ces personnes devraient faire un autre travail.........
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L'intervention s'est bien déroulée, les techniciens sont super, agréables et de bons conseils, nous très satisfaits.
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Technicien , pro , aimable et sympathique . On aurais juste aimé être prévenu du retard , mais c'est les aléas des dépannages et des entretiens
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Bonjour, nous avons attendu deux semaines pour un "dépannage", ce qui est très long sans chauffage... Lors de ma demande initiale, on m'a indiqué un planning chargé, ce qui est logique en période de relance des chauffages, le plus dommageable est de ne pas avoir fait l'entretien cet été, cela nous aurai permis de découvrir le problème bien plus tôt. Nous attendions le réparateur la semaine dernière, mon père a attendu toute la journée sur place, sans que personne ne vienne, j'ai appelé à midi pour savoir si le RDV était maintenu, on m'a indiqué que le dépanneur passerais dans l'après-midi... J'ai du rappeler en soirée et le lendemain matin pour apprendre qu'il était encore en maladie et qu'il faudrait attendre une semaine de plus. (on n'as pas la même notion du mot dépannage). Finalement, encore une semaine sans chauffage, pour un passage hier sans pouvoir relancer la machine, des informations vagues et la peur de rester encore deux semaines sans nouvelles et sans chauffage.
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Romain ( Agence Viriat 01) est un technicien hautement professionnel.C'est une chance d'avoir chez-nous, cette personne!
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Bon accueil par téléphone et de précieux conseils
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Appel pour déplacer le RDV, le conseiller avait l'air complètement perdu et finalement le technicien n'est pas venu au RDV déplacé mais au RDV initial. Il vous faut accentuer la formation de ceux qui décrochent le téléphone, c'est votre point noir.
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A chaque fois j'ai pris RDV avec ENGIE pour une intervention avec un technicien, celui-ci ne se présente jamais la première fois, alors que le RDV est pris avec l'horaire. Je reproche aux techniciens de ne pas prévenir les personnes, surtout à l'heure du numérique, et du coup mon époux perd à chaque fois une demi-journée de travail. Du coup j'aurais voulu que l'initiative revienne à ENGIE d'un geste commercial mais c'est moi qui l'est demandé. Dommage pour une entreprise qui se dit à l'écoute du client.
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Toujours tres serieux et professionnel
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Toujours satisfaite !
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L’intervention est impeccable mais Engie n’a pas tenu ses engagements sur le rendez vous initialement proposé Je comprends des situations d’imprévus mais pas l’impossibilité de les joindre au téléphone ou de nous informer de l’imprevu
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Pour un renseignement il est trop compliqué d'avoir une personne au téléphone.
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Cette fois ci le technicien a bien appelé et s'est préésenté
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Le jour de l’installation après une journée d’intervention les installateurs sont partis alors que le chauffage ne fonctionnait pas et le sur lendemain je n’avais plus d eau chaude j’ai du rappeler pour avoir une intervention
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Merci beaucoup au monsieur qui a été de très bons conseils et qui a pris le temps de tout m’expliquer
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Mail samedi pour un dépannage car malgré la publicité 24/24 l'agence ferme à midi. Appel le lundi. Pas recontacté. Rappel jeudi. Dépannage le samedi. 1 semaine sans chauffage!
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Le technicien était très compétent et a pris son temps pour nous expliquer tout ce dont on avait besoin de savoir. Il était vraiment très gentil.
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Très professionnels
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Très bien.
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Depuis 2 semaines, la chaudière ne fonctionne pas, pas d'eau chaude, pas de chauffage, le technicien est venu sans faire de réparation du fait que le gaz n'a pas été pas été ouvert, personne ne nous conctater pour réparer le plus rapidement possible.!!
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Les prestations sont correctes. Concernant le rendez-vous précédent qui n'a pas était honoré. Le faite de nous tenir en haleine toute la journée sans savoir à qu'elle heure le technicien va passer et il vous téléphone le soir pour vous dire qu'il ne peut pas passer et qu'il faut rappeler demain pour prendre un autre rendez-vous c'est indigeste.
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doit revenir pour changer la carte de la chaudiere.
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la personne qui est passé est très professionnel et ma expliquer ce que je n'avais pas compris lors du changement de chaudière
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Le technicien a été mal informé sur l'intervention à réaliser. Il a été envoyé pour une intervention sur le climatiseur alors que cela concernait la pompe à chaleur !! Il a été mal informé et n'a pu résoudre le problème de pompe à chaleur !!! Ce qui veut dire qu'il va devoir revenir à nouveau et qu'en attendant, nous n'avons pas de chauffage !!!
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L'intervention du technicien s'est très bien déroulée, à mon entière satisfaction. Néanmoins, l'intervention avait initialement été prévue pour la veille, et sans mon appel à l'accueil au milieu de l'après-midi concerné, je n'aurais pas su que mon rendez-vous s'était vu annuler pour cause de maladie. Cela peut arriver, toutefois il serait souhaitable que l'assistante contacte les clients, et de façon proactive, afin d'éviter que les gens n'attendent inutilement. Merci.
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A chaque probleme il y a minimun 1 semaine d’attente pour le reparer car pas de piece ou pas de rdv J’ai un contrat 7/7 24/24 et le panne du weekend il y a personne
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oui j'ai été très satisfait du technicien personne très consciencieuse
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Fabuleux
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J ai été très satisfaite de l intervention de la personne qui est venue ce matin.Au contraire,l’intervention de la personne en juin ne m’a pas inspirée confiance.
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le technicien toujours au top !!!
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Rendez-vous ponctuel, technicien très souriant, discret et professionnel
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Mon devis ne correspond pas du tout à notre entretien et accord avec le technicien venu à domicile. Le professionnalisme du technicien a été très bien par contre Le contact téléphonique avec vos bureaux a été des plus désagréable et sachant l'urgence des travaux à effectuer, je n'ai reçu aucune rectification de devis à ce jour. Je pense que Engie n'est pas à la hauteur de son marketing. J'attends une réponse URGENTE de votre part. Merci
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Accueil téléphonique que j ai eu pour le rdv très bien passé
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Deux techniciens compétents. Entretien chaudière ok et détartrage circuit eau chaude sanitaire réalisé correctement et proprement. Pause d'un détecteur de monoxyde de carbone sur ma demande.
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Parfait, continuez
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Nous avons appelé le matin et à 14h30 engie était à la maison Rapidité pour la visite et la réparation
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j'ai téléphoné deux fois, la première fois on m'a très mal renseigné, le lendemain j'ai été très bien renseigné Ma fuite continue mais le technicien m'a prévenu. Aussi je vais vous renvoyer le devis accepté Cordialement
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En définitive il s'agit d'une anomalie sur le programmateur qui affiche 4 degrés de plus que la température réelle !
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Nous avons pu apprécier le savoir-faire et la compétence du technicien. N'étant pas sur place, je ne me rappelle pas si une étiquette est collée sur l'appareil. Je coche oui par défaut.
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Bonjour, Nous avons 2 contrats avec ENGIE et vos services n'ont pas proposés au technicien de travailler sur les 2 appareils sous contrat afin d'éviter un déplacement supplémentaire. Que faut-il faire pour améliorer ce service ? Merci pour votre retour.
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Le technicien intervenant n'était pas celui qui s'occupe des pompes a chaleur habituellement donc pas le plus compétant.
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Le technicien est très agréable, et explique bien les choses...ce qu'il va faire et pourquoi ?...Un très bon élément, j'ai toujours eu à faire au même...Et le service pour l'urgence était très rapide... Accueil téléphonique très bien..
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Politesse, efficacité, sourire, bonne humeur du technicien qui est intervenu.
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Merci pour l intervention .
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les techniciens qui sont intervenus sont des personnes très professionnels.
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Lors de son intervention, le technicien a déplacé la machine à laver et a oublier de remettre le tuyau d'évacuation des eaux usées directement dans le tuyau réservé à cet effet. Résultat, lors d'une machine, le garage a été complètement inondé, l'eau a donc imbibé une balle en tissu, un tapis, un overboard, un meuble.... bref !!! Donc permettez-moi d'être parfaitement mécontente....
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Premier rv raté. Prévu l'après-midi, à 4.45 il n'était pas venu; j'ai appelé le bureau qui m'a fixé un autre rv. Je trouve qu'il aurait pu me téléphoner, pour me libérer de l'obligation de rester chez moi. Ce matin il a appelé à 08.10 pour me prévenir de son arrivée 10-15 minutes plus tard, et cela s'est très bien passé. Jeune homme très agréable, rapide, et qui travaille proprement. C'était pour l'entretien de la VMC.
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Délai d’intervention long pour une fuite importante. Appel le samedi, technicien le mercredi à 17h…
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Le jeune technicien qui est intervenu ( Colas ) est tout à fait charmant et compétant. Capable d'établir un contact chaleureux avec le client. Par ailleurs nous continuons de faire confiance à votre société.
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Long en cas de panne !
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Technicien très sympathique
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très déçue de la manière dont vous poussez à la consommation : nous n'avons pas la même notion du "service" client
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Très bien pour tout. Je note 9 car il est toujours possible de faire mieux: horaire de l'intervention plus précis, ......
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Parfait , rapidité , compétence.
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L équipe qui est venu installé la chaudière chez moi à été super pro, moi même étant dans le métier, quel régale de voir une équipe jeune dynamique et soucieuse de l avis du client et très pro...conseil, petite astuce pour une conso plus juste et adapté,k du bonheur et en plus une équipe ultra mega sympa.
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Intervention satisfaisante comme a chaque fois
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Il est agréable d'avoir confiance pour ce genre de révision. Merci encore
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Demande d'intervention urgente le 4 octobre suite à une panne de chaudière. Dépannage prévu le 5 suite à mon appel. Suite à cette intervention, le technicien repart en me disant que c'est réparé. Je m'aperçois le soir même que plus rien ne fonctionne. Avant son intervention, la production d'eau chaude fonctionnait mais maintenant, ni chauffage ni eau chaude. Aujourd'hui, j'ai rappelé. J'attend que l'on me rappelle. En conclusion, je suis très déçu.
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De sérieuses compétences ! Rien à redire. Nous voilà tranquille pour un an. Merci beaucoup !
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Technicien très compétent et sympathique
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employé très professionnel . travail fait très sérieusement .
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Avant d'envoyer une enquête de satisfaction, il serait préférable de terminer l'intervention.En effet, je n'ai toujours aucun retour quant à la date de réception de la pièce commandée, et l'intervention pour finaliser le dépannage. Travaillant moi-même au sein d'un service client, je suis souvent confronté à ce genre de situation, mais je garde toujours mes clients informés (c'est la base), or sauf mon appel de mardi, je n'ai eu aucun contact depuis le passge de votre technicien vendredi dernier. En attendant je patiente, et me contente du peu d'eau chaude que j'ai à l'occasion, et ce avec un bébé d'un an. Je pensais qu'une société comme Engie, avait une telle force de frappe, qu'il serait impossible d'attendre une pièce pendant près d'une semaine.
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Super accueil, aimable Dommage que la pose de l'étiquette sur la chaudière n'est pas automatique
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Non
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Rien à dire, toujours satisfait jusqu’à maintenant.
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Agent très professionnel
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Parfait
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intervention très pro
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Rapidité et bonne explication du technicien Merci
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Bonne attitude, professionnel et disponible pour informer.
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Dépanne le 1er octobre. Nous sommes en panne à nouveau le 2. Ce n'est vraiment pas sérieux. Nous ne sommes pas du tout contents de Engie. Nous avons un contrat avec vous et vous ne satisfaisait pas vos clients.
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Technicien très sympathique et très à l'écoute. Il a répondu à toutes mes questions.
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Tout est parfait
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très satisfait bonne intervention
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RAS techniciens compétents
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je suis très satisfaite de l'intervention.
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que ce soit l accueil telephonique ou l intervenant pour verifier ma chaudiere je suis tres satisfaite...tres professionnel et a l ecoute du client avec beaucoup d'attention...les services engie home peut se feliciter pour leur competences .je recommande vivement engie
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Techniciens très agréables, bonnes explications concernant le thermostat. Je recommande
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Très contente et satisfaite
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Une intervention très professionnelle effectuée par un technicien précautionneux, ponctuel, compétent et sympathique. Nous sommes plus que satisfait de la qualité du service d’Engie et ne regrettons nullement d’avoir abandonné l’entreprise qui effectuait l’entretien de notre chaudière jusqu’à présent et qui ne nous donnait plus satisfaction. Bravo !
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des techniciens à la hauteur de leur métier
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Le technicien est très performant c’est la deuxième année qu’il vient chez moi et j’en suis très content il connaît son boulot
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Technicien très sympa, poli et compétent. Le travail a été fait proprement et sans perdre de temps
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J'ai appelé pour un dépannage. Le centre d'appel m'a informé qu'on me rappellerait, mais sans pouvoir me donner un délai. C'est très déstabilisant surtout que lors de l'intervention précédente il y a quelques années ça avait pris plusieurs semaines pour être résolu. La dernière intervention s'est bien passée, la personne a rappelé le lendemain. La visite de contrôle annuelle s'est bien passée.
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l'intervention d'hier a été parfaite contrairement à la précédente qui n'a pas comporté entre autre la mise ne pression
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J'ai trouvé le technicien qui est intervenu hier, sympathique et de bons conseils.
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Sympathique et compétent
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Avis affichés par ordre chronologique