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    Très bien

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  • 5 / 5
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    toujours très bien servie tant au téléphone que par les personnes qui se déplacent et quelquefois pour pas grand chose. L'intervention est très très rapide

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  • 4 / 5
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    suite à l'intervention première du jeudi 5 aôût, constaté un bruit anormal (vibrations), impossibilité de passer la chaudière en auto. Rappel téléphonique pour dépannage et contrôle le lendemain. Réactivité lors de la prise de rendez-vous après le weekend soit le lundi après-midi 10 août. Cause de la panne : tuyau d'air débranché lors de la maintenance. Problème résolu. RAS

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  • 4 / 5
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    Bien conseillé par le Technicien, serviable et honnête.

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  • 4 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention du technicien mais beaucoup de réserves sur la prise de rdv. En effet 1er RV pris par téléphone déplacé par Engie... un samedi. Heureusement que nous avons rappelé pour demander des précisions et pu reprogrammer un autre rdv.

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  • 5 / 5
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    Technicien sympa aimable et très compétent gardez le bien

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  • 5 / 5
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    RV Professionnel et efficace

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  • 5 / 5
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    Respect du RDV et entretien conforme pour l'installation

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  • 5 / 5
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    Des professionnels à l écoute et consciencieux. Des prestations de qualité

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  • 1 / 5
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    Le technicien est brun lundi 2 août. Il nous a dit qu'il a répare notre chaudière, mais quelques heures plus tard elle était encore en panne. Le mardi j'ai téléphone votre bureau et la dame m'a dit qu' il serait chez nous aujourd'hui. Nous avons reste chez nous toute la journée pour rien. Notre douche est froide et nous sommes très gênés

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  • 2 / 5
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    Certains techniciens intervenants ne sont pas au niveau !

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  • 5 / 5
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    Sur l'agence de Polliat, des secrétaires très agréables, à l'écoute du client. Et le technicien Frédéric, compétences et bienveillant avec le client.

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  • 5 / 5
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    intervenant agréable et à l'écoute. travail propre

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  • 5 / 5
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    Je n'ai pas pu être réparé car j'avais appelé en disant que j'avais un problème de coupure de chaudière sur l'eau chaude et le technicien n'avait pas la pièce de rechange

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  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé avec le technicien

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  • 3 / 5
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    Depuis 5 ans gros soucis de chaudière. Interventions à répétition mais toujours des problèmes. Jamais d'entretien correct...jusque la engie pas très efficace Hier intervention pour entretien et enfin un jeune homme super qui a bien vu tout ce qui n'allait pas et a demandé les réparations nécessaires. Merci a lui

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  • 5 / 5
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    Un très bon technicien sérieux, attentif et très compétent.

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  • 5 / 5
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    Travail sur place excellent, réponse à toutes mes questions

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  • 5 / 5
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    Jeune homme très poli et très compétent, je suis très contente de son intervention et de son savoir-faire.

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétent

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  • 5 / 5
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    Technicien très bien par contre j'ai juste fait un devis pour l'instant.

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  • 4 / 5
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    La seule chose à améliorer est d’envoyer plus tôt le courrier de rdv si besoin de décaler

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  • 5 / 5
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    Technicien super,rien à dire.

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  • 4 / 5
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    Intervention sans reproche , comme toujours

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  • 5 / 5
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    Satisfait de la rapidité d'intervention à domicile. Satisfait des contacts téléphoniques.

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  • 5 / 5
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    Le technicien à appelé pour nous prévenir qu'il arrivait. Top. Super travail super propre.

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  • 5 / 5
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    Depuis 4 ans que nous vivons ds cette maison avec un contrat engie, nous avons tjrs été satisfait des interventions .l accueil télé est tjrs bien

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    Parfaitement satisfaite. Amabilité et professionnalisme 👍

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    Technicien très sympathique

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    Technicien au top et de très bon contact

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  • 4 / 5
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    Le technicien est vraiment au top, Gentillesse, rapidité de l'intervention, de très bon conseil,

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    le problème se pose sur la difficulté a vous joindre en journée....le temps d'attente est souvent très long!......de longues minutes....

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    Technicien très professionnel et gentil.

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    Très professionnel bien

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  • 3 / 5
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    J ai jamais eu l appel du technicien qui doit venir nous mettre l électricité depuis 10 jours dans une maison qu on vient d acheter et on vit sans lumière depuis 10 jours.. très mauvais service !!!

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  • 4 / 5
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    technicien compétent, sympa, il m'a prévenu 30 mn avant son arrivée comme demandé. J'aimerai plus de détail sur la révision. J'ai une mauvaise expérience de votre accueil téléphonique au début du contrat

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  • 3 / 5
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    Rendez-vous très souvent repoussé faute de personnel disponible, la visite été effectuée avec 6 mois de retard.

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  • 5 / 5
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    Technicien très à l'écoute des besoins et de bons conseils.

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  • 1 / 5
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    Quand on cale 3 rdv que le technicien ne se présente pas sans avoir la politesse de prévenir c'est qu'il y a un sérieux souci Et quand on a une confirmation par mail pour le 20 juillet que personne ne se présente et que par tel on a l'audace de nous dire que le rdv est prévu le 21 là encore il y a un sérieux souci Revoyez vite votre sens du service client, perdre 3 demies journées à cause de vous ça laisse quelques peu amer !

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  • 4 / 5
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    Service impeccable mais matériel de piètre qualité 2eme bloc de chauffe-eau en 6mois

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  • 5 / 5
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    De l'accueil téléphonique , à l'accueil en agence, et la visite des techniciens à mon domicile, tout est bien, les consignes sanitaires sont très bien respectées, le personnel est très agréable et soucieux de répondre au mieux à vos demandes. Bravo à toutes et tous et continuez comme ça.

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  • 4 / 5
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    Une confirmation par mail serait souhaitable lors des prises de RDV et que la nature de ou les interventions soient mentionnées. Il faudrait plus de techniciens par département car si un imprévu arrive (maladie, intervention urgente etc...).

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  • 5 / 5
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    Je suis entièrement satisfait. Technicien très professionnel et consciencieux faisant preuve de disponibilité pour échanger avec le client. Ce qui pour moi, est très important. Je pense qu'il faut encourager ces agents. On a besoin d'échanger et non pas avoir systématiquement des contacts complètement impersonnels (e-mail, SMS etc...). Je me permets de faire ce commentaire mais hélas, c'est un phénomène qui se généralise et qui n'est pas seulement du fait de Engie Home Services. Dommage!!!

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  • 5 / 5
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    panne réparée en urgence avec une modification de la tournée du technicien pour nous dépanner merci à toute l'équipe

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  • 4 / 5
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    Les plages d'intervention proposées sont trop larges (exemple : le technicien passera entre 13 h 30 et 17 h )

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    Technicien très sympathique

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  • 5 / 5
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    A partir du moment où je donne 9 à toutes vos prestations, c'est que je suis satisfaite ! Donc je n'ai rien à rajouter. Le jour où je ne le serai plus, ne vous inquiétez pas, vous le saurez !!

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  • 5 / 5
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    un technicien poli et agréable qui a su répondre à mes questions et m'expliquer même le fonctionnement du vase d'expansion.

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  • 5 / 5
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    Après un appel téléphonique en urgence pour un entretien de chaudière avant mon départ du logement quelques jours avant, je suis très satisfait de l'arrangement que l'on m'a apporté à la dernière minute et de la conseillère qui m'a pris en charge(à l'écoute et agréable) . Et l'entretien pour la chaudière à été au top ainsi que la personne qui l'a fait. Merci à vous.

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    intervenant super professionnel très consciencieux et sympathique

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    Le technicien était au top

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    Dépanneur très compétent

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    Sans probleme comme depuis de nombreuses annees

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  • 3 / 5
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    Bonjour, je ne comprend pas que l'on ne puisse pas avoir 1 jour avant celui de l'intervention un horaire plus précis quand à l'heure d'intervention du technicien. Bloquer une matinée ou une après midi me semble dépassé. Un SMS devrait être envoyé automatiquement au client lorsque le planning du technicien est fait.

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  • 5 / 5
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    Un tres bon intervenant!!!!

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  • 5 / 5
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    l'employé trés courtois bien fait son travail. nous avons été satisfait.

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  • 5 / 5
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    Bonne intervention, rien à redire Merci

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    Le technicien est très efficace et super sympa.....

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Technicien hors pair. Qualité de travail excellente. Vous avez un très bon technicien. Gardez le bien c’est rare. Excellent travail. Pas excellente qualité de réception téléphonique par votre standardiste.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a assuré autant côté réparation que côté conseil. Agréable et vraiment sympathique, nous avons apprécié l'intervention de notre technicien qui répondait à toutes nos questions dans un professionnalisme assuré ! Merci

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    Obligé de prévoir 2 rdv car pas programmé le premier comme convenu. Le technicien fait le minimum ... pour le prix 20 mn intervention ...

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    Votre technicien est vraiment compétent en la matière,il est de confiance.

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    J ai était bien écouté et on a trouvé une solution rapide à mon souci merci

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    Nous avions compris que le technicien venait à 8h30. Hors à 9h15 nous avons appelé et nous avons dû attendre de 5 mn avant que l'on nous réponde que le technicien était prévu à partir de 8h30!.... En définitive il est arrivé à 10h30 et une fois les travaux effectués il nous a réclamé le montant de la facture qu'il ne connaissait pas (nous avons dû ressortir le devis pour connaitre le montant).....

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    Depuis le confinement de 2020, les rendez-vous sont respecté. Cibler plus rapidement l heure d intervention serait un plus.

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  • 5 / 5
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    Romain le technicien intervient chez nous depuis plus de 10 ans et c'est un vrai professionnel. Il fait bien son travail et est très à l'écoute et de bons conseils

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    Technicien très sympathique qui explique parfaitement son intervention et ce qu'il fait malgré sont jeune âge.

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    J'ai du un peu batailler pour obtenir cette intervention dans le cadre de ma garantie mais celle-ci a eu lieu et le problème semble résolu

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    la plage horaires de RDV est trop vaste

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    Intervention rapide et efficace, dans les temps imparti. Technicien sérieux et avenant.

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    Personnel très compétent et très à l'écoute du client. Également très disponible. Recommandé à 100%.

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    Tout ai parfait

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    Excellent contact téléphonique, excellente prestation à domicile, très bon contact du technicien

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    Très bien, efficace Merci Engie

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    Technicien à l'écoute et disponible ! Nickel

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    LE technicien est très compétent

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    Bons services

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    Non je ne peux pas être satisfaite. Une chaudière qui tombe en panne au bout de 3 mois. Un dossier à n'en plus finir pour m'accorder finalement une garantie d'un an supplémentaire. Les pannes se succèdent d'année en année, pratiquement toutes les pièces de la chaudière ont été changées, avec un délai très long de remplacement car il faut commander les pièces. Sans chauffage et sans eau chaude à chaque fois. Cliente depuis 40 ans, je suis très déçue.

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    Technicien sympas et professionnel.

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    Technicien au top, très sympathique.

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    Le premier contact téléphonique semblait idéal! Hors, il m'a été fait beaucoup de promesses non tenues et dit beaucoup de choses erronées. Les techniciens ont été quant à eux compétents.

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    Très sympa et sérieux dans son travail

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    Le technicien est venu plusieurs fois, il est très efficace et adorable.

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    très bien

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  • 1 / 5
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    Les prix surfaits de la chaudière et du thermostat ne me donne pas envie de vous recommander et encore moins de vous faire confiance.

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  • 5 / 5
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    Il semblerait qu' un bruit inhabituel continue après le départ du technicien ! Celui çi m'avait dit que cela était dû à une prise d'air mais que ce n'est pas inquiètant!Un bruit vrombissant lors de l'allumage du brûleur.

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    Rien a dire sur l’opération de maintenance qui a été parfaite a tous égards. Si globalement sur le service Engie j’ai mis 9/10 c’est parce que précédemment on m’a facturé un Sevice après vente pour un dépannage sous prétexte qu’il fallait soulever quelque tuiles, alors que mon abonnement était censé couvrir le SAV.

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  • 1 / 5
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    2 mois d’attente pour réparer notre chauffage Un peu abusé je trouve Seriez vous prêt à rester sans chauffage pendant 2 mois ou même 1 mois Bien à vous Pensez à vous chauffer

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    Alain est un super technicien 👨‍🔧

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    Nous sommes très satisfait de l'intervention d'Olivier comme tous les ans d'ailleurs. Olivier est très professionnel, sympathique et effectue des travaux qui sont parfaits.

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    Très professionnel et gentil. Aucun souci, mérite une prime !

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    Technicien compétant et à l écoute.

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    Le technician etait vraiment sympa et il a bien expliqué l,information quand il a repondu a mes questions.

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    Satisfait pour la réponse à notre question . Relations ENGIE Home Services client apprécié .

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    Le technicien a trouvé le temps de venir alors que ça n’était pas prévu et pas sur son chemin. Fuite réparée, MERCI

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    Intervenant très poli et efficace connaît son travail Son intervention fut des plus apprécié

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    Quelle surprise ce matin lorsque un technicien est intervenue chez moi sans me prévenir et qu'il avait l'identité de l'ancien locataire du logement que j'occupe depuis deux ans. Le doute s'est installé sur un vrai technicien ou une arnaque.

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    Interlocutrice pas très agréable

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    PAS ASSEZ DE RECUL POUR UNE NOTE SUPERIEURE MAIS SATISFAIT DANS L'ENSEMBLE

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    Personnel compétent, disponible , à l'écoute

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