Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Les contacts étaient très bons mais le fait de devoir payer le déplacement et la main d’œuvre pour un produit sous garantie c’est pas très agréable
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Technicien compétent et agréable. Et la chaudière fonctionne !…
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Attente trop longue pour la mise en route de la pompe à chaleur . Il à fallu 1 mois d'attente, pour qu'il vienne fa5la mise en route, et pendant se temps la elle tournée comme un chauffage électrique. Donc bonjour la note d'électricité en espérant que ENGIE veuille bien faire un jeste commercial de leur part. Notamment un rabais sur la prochaine facture d'électricité ,se qui serait normal de votre part.
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Très compétent sympathique bonnes explications respect du délai d’ins
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Sérieux , compétences des techniciens..Bon accueil téléphonique...On a toujours quelqu'un pour un service..Urgence ou non..
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Personne très compétente sympathique et professionnelle.
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Rapidité d'intervention un 1er Mai et un suivi parfait. Merci !
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Très deçu d’être client chez vous pour l’entretien de la chaudière. Depuis mon engagement avec vous en Decembre 2020 j’ai eu 3 annulation de rdv (dont la dernière personne m’a prevenu que le technicien il n’allait pas venir malgré avoir appelé au secretariat pour confirmer rdv). Finalement, la 4ème fois que j’ai pris rdv, un technicien est venu pour prendre des renseignements de ma chaudière parce qu’il n’était pas compétent pour faire lui même l’entretien et il a expliqué qu’un autre technicient specialisé il prendrait la suite. En resumé, cela fait 6 mois environ que j’attends pour faite entretenir ma chaudière avec plusieurs annultions au dernièr moment pour finalement apprendre que peut être je vais pas être prise en charge et que je vais devoir changé mon contrat ou bien être remboursé après avoir attendu tout ve temps depuis... donc la note c’est O et bien meritée.
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ras
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Très réactif et professionnel
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Un technicien très agréable et qui nous a très bien expliqué les bienfaits des pompes a chaleur Nous très content de ce premier contact
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Technicien très compétant et disponible.
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Rapide, efficace et aimable.
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Entre l'intervention du technicien et le devis il s'est passé 2j et en plus je dois attendre qu'il revienne pour réparer. Résultat, 1 semaine sans eau ni chauffage...
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j'attends le devis suite au passage de votre collaborateur
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je n'ai pas le temps tout était bien
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Très bon service Travail effectué très proprement
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Perdu 3 près midi de travail pour attendre le technicien qui n'est pas venu , on aurait pu m'en informé avant qu'il ne pouvait pas passer
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tous les techniciens qui passe chez moi sont très aimable et réponde a mes questions comme ce matin pour un devis fait dans la foulée
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Ras
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bonne intervention, mais la précision du rendez vous est très, voire trop, contraignante (entre 8h00 et 18h00) dommage
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Technicien très agréable, professionnel, qui a laissé le lieu propre après son passage
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le technicien d'ENGIE Home Service toujours aussi pro et très ponctuel comme d"habitude a chaque intervention de la maintenance travail propre Merci à lui
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Intervenant agréable et courtois a qui on peut demander des précisions et renseignements.
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très contente du service que ce soit au bureau ou sur place avec le technicien. très efficace !
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Comme d'habitude tout c'est bien passé.
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rien à dire , continuer comme ça
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Nous avons 3 appareils sur une construction de moins de 5 ans: PAC, Adoucisseur et climatiseur. Actuellement de gros soucis sur PAC et Adou...problèmes qui n arrivent...jamais. Heureusement les techniciens ont une conscience professionnelle et que nous gardons confiance en eux...il n en est pas de même pour Engie, aucun gestes commercial de leur part
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Malgré les indications données par téléphone le dépanneur est arrivé sans pièce de rechange !!!
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Good service
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je ne peux recommander engie les rendez-vous ne sont jamais respectés, au début de mon contrat la révision était programmée au mois de novembre aujourd'hui en2021 elle a eu lieu au mos d'avril A chaque fois que le rendez -vous est remis à plus tard j'ai perdu une demie journée de travail
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Le technicien était a l'écoute et nous a donné de bons conseils. A recommander
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Personnel désagréable avec ma voisine qui a pris le temps de le recevoir en mon absence.. il s’est plaint qu’il n’y avait plus de gaz.. j’ai déménagé de Mâcon et l’appartement est en vente, je ne vais pas payer un abonnement pour rien.. il a sali mon balcon (un gros papier noir) et n’a pas daigné nettoyé ou enlevé la saleté ... au téléphonique, accueil un peu froid.. heureusement qu’a Clermont-Ferrand j’ai eu le choix pour l’entretien de ma chaudière .. je n’ai pas choisi Engie home...
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très bonne intervention
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Le technicien était professionnel .
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L'accueil téléphonique était très agréable, et le technicien disponible pour répondre à mes interrogations
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Très performant, rien à signaler.
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on laisse les gens sans eau chaude pendant5 jours!! alors qu on paye tous les mois! pas normal
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Ma chaudière est réparée, quelle joie ! J'ai été très bien reçue au téléphone et le technicien, efficace, a aussi été très pédagogue, répondant à toutes mes questions.
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Personnels très discret et surtout concencieux. Je suis ravi et ne regrette pas mon choix.
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pas de soucis avec l intervenant tout c est bien passé
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Tres boen
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Bon accueil au téléphone, travail bien effectué sur la panne par un technicien agréable et connaisseur.
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En panne depuis plusieurs jours malgré 4 visites de techniciens contrat 24/24 7/7 mais attente de plusieurs j avant intervention si on n'insiste pas
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Bonjour Cela fait plus d’un mois que j’attends un rendez-vous pour un entretien de ma chaudière et aujourd’hui le technicien m’informe qu’il ne peut pas faire l’entretien car ma chaudière est relié à des panneaux solaires. Pourquoi ne pas m’avoir prévenu ou demander avant un prise de rendez-vous. Me revoilà reparti pour plusieurs moi d’attente à chercher quelqu’un à nouveau . Très grand merci, je suis vraiment déçu .
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le technicien m'a semblé très bien,
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Le technicien a laissé tous les déchets de son intervention sur le sol de la cuisine alors qu'à 2 mètres de lui il disposait d'une balayette, pelle et d'un sac poubelle !!!!
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Il était prévu le changement de la pièce et l’entretien de la chaudière. L’entretien n’a pas pu être effectué (cause non prioritaire)
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Le technicien que vous avez missionné le 15/04/2021 sur ma chaudière est vraiment au top! C'est un excellent professionnel très efficace. Merci à lui...
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Une très bonne équipe, réactive et professionnelle. Merci à vous pour votre sérieux.
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Le technicien est arrivé dans le créneau prévu, et il a travaillé proprement et rapidement.
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Le technicien a été très sympathique mais il n'a pas pu réparer ma fuite car il n'avait pas la pièce alors qu'il m'a expliqué que c'est une panne très frequente et qu'en 2jours j'étais là 3e à avoir le même problème dans la résidence. Il m'a dit qu'ils n'ont pas de stock et ne commande les pièces qu'au cas par cas. Résultat je n'ai pas d'eau depuis déjà 5 jours et je suis sans nouvelle. Je ne sais pas quand aura lieu l'intervention.
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Technicien compétent et efficace.
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J'ai été prévenu par courrier que nous avons confirmé par internet Tout a été parfait.
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Au top
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Professionnel
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Incertitude sur la panne intermittente, boitier de réception radio ne disposant pas de marche forcée, risque non éliminé d'une perte de chauffage avec nécessité de changer le thermostat et le boitier de réception radio.
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Très bien pour l'entretien, et l'intervenant...Mais malheureusement toujours trop d'attente par manque de personnel, rendez-vous toujours reporté...Il serait vraiment urgent que vous preniez un salarié en plus .
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Technicien très pro et à l'écoute
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cela fait quelques années que nous avons cette chaudière et votre technicien (nouveau, du moins c'est la 1ére fois qu'il intervient chez nous) vient de mettre le français sur l'écran ainsi que le date et l'heure, qui depuis son installation ,l'écran clignoté! Merci à lui, nous comprenons mieux à présent !
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le rendez-vous a été annulé et fixé à une nouvelle date sans nous consulter sur notre disponibilité. Le numéro de téléphone communiquer sur le mail d'information n'a pas répondu lorsque j'ai voulu modifier la date du rendez-vous.
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Des mois de retard dans les entretiens, des mails et des mails de harcèlement du service recouvrement facture entretien reçue en août, visite technicien en avril, cherchez l'erreur
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3 rdv fixés ou le technicien n’est pas venu, sans message pour prévenir .
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Très professionel
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Je suis assez satisfait car je n'ai pas eu à attendre trop longtemps l'intervention du technicien pour le dépannage de ma chaudière à gaz ; c'est jamais bien agréable de se retrouver sans chauffage ni eau chaude! le technicien a résolu le problème très rapidement . Technicien très compétent et très sympathique en plus.
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Parfait ! 😄
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Bonjour, Très déçu par le comportement de ENGIE lors de l'appel d'offre pour le changement des 2 chaudières au 42 Route du Coin Dernier. Pendant 3 années auparavant je suis bombardé par des devis pour nouvelles chaudières( devis que je n'ai jamais demandés) et lorsque je demande un devis suite à une panne chaudière, et bien là pas de réponse!!! et quand elle arrive, complètement décalée avec les autres devis en ma possession. Et par miracle, lorsque les travaux sont terminés par vos concourants, arrive un nouveau devis, moins cher ! Par contre pour les travaux d’entretiens chez mes locataires, rien à dire. Je constate que ENGIE à de meilleurs relations avec mes locataires qu'avec moi, pourtant, c'est moi qui les guidé chez ENGIE pour les contrats entretiens, et c'est surtout moi qui paie les chaudières, enfin à vous de voir.
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NB intervention en urgence qui m a bien depanné
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parfait
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satisfait
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Chaudière De Dietrich Innovens MCA25/28, installée 01/06/2010, vendue comme La Rolls-Royce de la chaudière, au bout de 4 ans de garantie, a commencé de tomber régulièrement en panne : messages d'erreur, chauffage ou eau sanitaire en panne, eau chaude insuffisante pour la douche, échangeur à plaques changé fois...Nombres d'interventions : 2018=13, 2019=9 2020=5. Une catastrophe : soit cette chaudière a un vice caché de conception, soit Engie Home Service ne sait pas faire l'entretien. Nous tenons néanmoins à remercier le technicien Denis qui est le seul qui connait cette chaudière et qui fait toujours son possible pour venir et réparer au plus vite.
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Très bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous et intervention très sérieuse et professionnelle du technicien de maintenance. Très satisfait ... comme d'habitude !...
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Difficile de vous joindre, trop d’attente. Dépannage assuré dans l’heure donc satisfaite.
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la personne au telephone est tres sympa et competante
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Intervenant très compétant
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Technicien agréable et très s professionnel connaît bien son métier
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C’est la deuxième fois que je fais appel à votre technicien et je suis très satisfaite du résultat. Merci
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Nous avons eu 2 pompes à chaleur identiques Mitsubishi à mettre en service dans 2 logements mitoyens. Nous les avions achetées en ligne chez Domotelec en Mai 2020. Nous les avons reçu été 2020. La mise en service de la première a pu avoir lieu en Octobre 2020. La seconde a pu être mise en service fin mars 2021. Nous avons eu d'extrêmes difficultés à convenir des rdv de mises en service. Le manque de compétence des intervenants a fait que de nouveaux rdv de mises en service ont du être programmés. Il était impossible de savoir à quelle heure les intervenants arrivaient. Pour demander un rendez-vous, nous avons du relancer environ 25 ou 30 fois par téléphone. Nous avons également dû écrire des mails, et envoyer un courrier en LRAR. Un des deux logements est resté sans chauffage tout l'hiver, malgré le fait que nous avons un bébé né en été 2020. Au moment où le technicien renonçait à réaliser jusqu'au bout la mise en service, il disait que le prochain rdv serait fixé en priorité. Mais nous avons dû attendre 3 mois (de décembre 2020 à mars 2021) pour fixer le rdv suivant. En conclusion : un back-office inexistant (dont même le technicien se plaint), des techniciens franchement limite (à part Olivier, qui nous a apporté pleine satisfaction pour la mise en service de la première PAC). Malgré tout cela, peut-être dû à une surcharge de travail pendant 6 mois, aucune excuse ou tentative de rattrapage. Nous devons maintenant trouver une entreprise pour signer un contrat de maintenance. Si cela nous est possible, nous aimerions trouver une société autre que Engie Home Services. Et dès que nous en aurons l'occasion, nous serons transparent sur otre satisfaction, pour que d'autres n'aient pas à subir notre calvaire.
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amabilité et efficacité. Merci pour tout
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J'attends depuis les mois le commencement de contract avec Engie Home Services, et j'espère qu'elle sera bien rapide .
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Fiabilité et service de qualité De bon conseil
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Bonjour,intervention très pro....Le technicien a appelé 40min avant son arrivée...Très ponctuel et très à l'écoute des renseignements demandés...Durée de l'intervention 45 minutes.Très satisfaite du service.
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J'ai été contacté par une conseillère pour changer de fournisseur qui ne m'a jamais recontactë
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Les heures de rv ne sont pas assez precises...8h-12h c est une marge d attente trop importante
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Franchement j’ai étais déçu le technicien n’a pas pu me régler le problème j’ai fait appelle à autre alors que je suis adhérant chez vous
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Technicien toujours au top dans son travail et dans ses explications claires.
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Tout s'est parfaitement déroulé.
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Le technicien fait l'entretien depuis plusieurs années, il connait l'installation et la maison, j'ai confiance dans son travail;
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Personne très agréable au téléphone. Technicien conscieux et respectueux de toutes les règles sanitaires.
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La personne qui a fait la révision était très agréable
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J'ai appelé lundi matin, car ma chaudière fuyait, RDV vendredi après-midi. Jeudi soir je me sui aperçu que la fuite est importante et pouvait inondé, donc j'ai coupé l'eau de la maison. J'ai appelé vendredi à 9 h pour faire avancer le RDV, car je n'avais plus d'eau froide et chaude, on m'a dit que le nécessaire serait fait; A 15 h 30 ne voyant j'ai rappelé car c'était vendredi et vos techniciens arrete à 17 h 30, je ne pouvais pas passer le week-end sans eau. Enfin le technicien m'a appelé et est venue ensuite pour me dire qu'il n'avait pas le pièce et me propose une intervention samedi dans la journée. Je suis donc restée bloquer chez moi vendredi toute la journée à attendre et ai refusé de rester encore une journée cloitrée chez moi. Finalement votre technicien m'a appelé samedi dans la matinée pour le remplacement de cette pièce.
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le technicien n a pas appeller avant de venir la feuille stipulait en debut d apres midi l intervention il est venu a 11h20 il n est rester que deux minutes en ne faisant couler qu un robinet. aucune conscience professionnelle intervention nul ni faite ni a faire.appel pour demander des explications soutien du technicien alors qu il n a pas fait sont travail; a suivre
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Dépannage fait et sans aucun souci
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Bon technicien qui a installé la chaudière
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la prestation du technicien est de qualité, (rigeur et proffessionalisme) par contre le contrat n 'est pas respecté de manière rigoureuse: adjonction de 2 visites en Mars et octobre absence d' au moins 1 controle sur les 2 prévues)
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J'ai apprécié l’accueil téléphonique et le technicien qui s'est occupé de ma chaudière m'a toujours appelé avant de venir, ce qui est très appréciable.
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je ne peux pas recommander ENGIE à mes proches car vous avez remplacé des pièces sur ma chaudière qui étaient en très bon état
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Dès la prise de RV des consignes téléphoniques contredites ultérieurement. Le jour même du RV, appel du "technicien" qui me prévient qu'il ne fait pas le type de travail demandé et que donc il est inutile qu'il se déplace. Le prétexte étant qu'il ne pose pas de multi split mais uniquement des mono split . Un peu comme si un chauffagiste vous disait qu'il pose un chauffage central mais seulement avec un radiateur !!! Je précise que dès la prise de RV j'avais bien spécifié que je désirais une climatisation multi split.
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Bonne explication du technicien
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Avis affichés par ordre chronologique