Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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je n'ai rien à redire de plus que les notes, intervention suite à une panne survenue dès le lendemain, super
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Intervention dans les délais. Bon travail Très professionnel et à l’écoute
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Un point de moins à l'accueil téléphonique. J'ai précisé que j'habitai à 35kms du lieu de contrôle, ma présence était prévue pour 14 h et je devais être prévenu une demi- heure avant le passage du technicien. Hors, le technicien me téléphone à 12 h 30, me signalant son passage dans 5 mn. Heureusement, le technicien a été compréhensif, Merci à lui. Tout c'est bien passé.
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Les différents RV ont été mélangés, heureusement que le technicien était un vrai professionnel. J'attends désormais le devis pour l'adoucisseur d'eau..
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Technicien très professionnel.
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Service impeccable
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Le technicien , il fait bien son travail et aussi quand j’ai eu un doute ou une question il m’a bien expliqué je vous remercie beaucoup .
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Accepte de s'adapter à l'horaire souhaité, prévient 10mn avant d'arriver et reste très clair durant son intervention, également très serviable que demander de plus !
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La secrétaire est très compétente et agréable. Le technicien est sérieux, il m'a bien téléphonée vingt minutes avant son arrivée. Il est sympathique et travaille bien.
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Accueil téléphonique et intervention parfaits.
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toujours bien reçus au standard, le technicien ne bacle pas son travail, toujours aussi consciencieux, c'est rare.
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Technicien très professionnel, sérieux et à l'écoute.
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le technicien qui est intervenu chez moi est très à l écoute et surtout très compétant ! Son travail est toujours parfait !...MERCI à lui.
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intervention rapide et efficace
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RAS
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J'ai travaillé la nuit la veille l'intervention de j'ai peu dormi. J'ai eu un appel raté en fin d'après après-midi, mais pas de message. J'ai appelé plusieurs fois le standard qui m'a confirmé la venue du technicien mais en vain. J'ai pu avoir ce dernier jour à 18h30 pour me dire qu'il ne pouvait pas venir. Je veux bien comprendre qu'il puisse avoir des aléas, Mais la il y a vraiment un manque de coordination entre le standard que j'ai appelé plusieurs fois et le technicien qui aurait pu laisser un message ? J'a toujours été content et satisfait de vos prestation mais la il y a vraiment des lacunes au niveau de l'information. Espérant que cet incident malheureux puisse améliorer le suivi des interventions. Vous remerciant par avance. Cordialement.
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Non respect des rendez- vous il leur en fallait 4 pour faire l entretien de la chaudière. Et du manqué 3 jours de travail.
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Bonjour,, L'intervention a été minutieuse, précise et techniquement très satisfaisante.
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Ok
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tres satisfait entretien fait avec serieux
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Bonne qualité de l'intervention et bon contact.
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trés proféssionnel
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Très explicite , sympa et à l'écoute
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Rendez vous non honorés de la part de EHS à 2 reprises. Et sans explications ni avis préalables. Un vrai problème !
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J’ai été très satisfaite de l’appel téléphonique même si il a été un peu long puisqu’il a fallu décrire correctement mon logement et mon projet. Ce matin le technicien est venu pour établir un devis, il est rentré. A passé un coup de téléphone et m’a dit : on ne fait pas ça car il y a un étage !!!!
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Très bonne prise en charge par téléphone de ma demande ainsi que l'intervention du réparateur, fort sympathique et très compétent.
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Personnels polis,agréables,compétents. Rien a redire pour cette première visite.
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Bloquer le client une demie journée à attendre le technicien est inacceptable! Mettez en place des créneaux de 2 heures!
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Technicien très pro et de bon conseil
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Bonjour Depuis 3 ans qu’Engie home service assure la maintenance de ma chaudière je passe 3/4 d’heure à une heure au téléphone chaque début d’année afin de pouvoir parler à un conseiller pour prendre rendez--vous en plus rendez-vous pris le réparateur ne se présente pas ce jour sans m’en informer ni s’en excuser Donc régalère pour vous recontacter et de nouveau fixez un rendez-vous qui cette fois-ci à été honoré La prise de rendez-vous était beaucoup plus simple et rapide lorsque c’était Savelys qui s’occupait de l’entretien de ma chaudière Bonsoir
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Premier rendez-vous personne n'est venu. Deuxième rendez-vous prévu le matin et le technicien s'annonce à 14h. Dur de gérer cela avec une personne en perte d'autonomie. La moindre des choses serait des excuses.
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Le seul reproche que je peux faire c'est que la facture arrive bien avant l'intervention du technicien ce qui donne une très mauvaise image d'engie et un manque de confiance auprès de ses clients. Ce serait bien d'améliorer ce service car c'est la première chose qui reste en mémoire ! Dommage.
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Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis jeudi matin parce que vous êtes incapable de vous approvisionner avec la pièce détachée de notre chaudière avant lundi « si tout va bien » nous dit-on : ma chaudière est « curieusement » (??) tombée en panne 24 heures après le passage de votre technicien dans le cadre de notre contrat : c’est à se demander si votre technicien ne donne pas un coup de pouce à l’obsolescence programmée de vos chaudières ( devis de la carte mère de 300€ que j’ai signé et que nous avions déjà changé il y a 5 ans !!! ) ... c’est tout simplement scandaleux et nous nous sentons « pris en otages » Je n’ai jamais vu un service aussi mauvais !!! ... c’est une honte en 2021
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Accueil très pros et sympathique
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On envoie des courriers qui appellent réponse. Aucune réponse. Il faut payer 2 mois à l’avance le contrat d’entretien mais ensuite on attend l’entretien ! En dépit de rappels de ma part, pas de visite effectuée : résultat ? je vends ma maison et je dois fournir des justificatifs d’entretien. J’ai payé un contrat pour un entretien à faire en juin en signalant à POLLIAT (01) que la locataire partait fin septembre ; rien n’y a fait. Je n’ai pas pu obtenir la visite d’entretien. La Covid a bon dos, surtout quand on sait que le Ht-Jura n’a qu’un seul personnel EHS pour faire le travail, ce depuis presque un an (2eme personnel en arrêt depuis juin 2020). Avant sur le secteur ils étaient 3, ils sont à 2 et n’y arrivaient pas, alors tout seul .... mauvaise gestion (pas de remplacement du personnel manquant).
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Dommage que le rendez-vous est été reporté avec une fausse excuse . Le congé de maladie est trop souvent avancé.
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ras
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L entretien annuelle est tjrs respecté. L intervention du technicien est bien faite. Rien à dire
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un devis très clair , des conseillers a l'écoute, des installateurs très pros
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Le technicien qui intervient chez moi, Christophe est une perle !!!!
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A chaque fois que l'intervenant passe, la chaudière ne marche plus.
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Le technicien de maintenance est toujours le même et parfait.
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Je veux absolument signaler la compétence le sérieux à divers titres de M. Rivet lequel est venu ce jour pour l entretien annuel chaudiere et bouches Vmc Interieur. Il a été remarquable dans la précisions de chaque matériel nettoyé Courtoisement
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Un rendez-vous rapide et efficace.
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très bon accueil et technicien très compétant
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déprogrammation du rdv 2 jours avant pour une reprogrammation 1 mois après obligé de téléphoner en se fâchant pour une intervention plus rapide
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technicien prof et tés sympathique.intervention rapide.
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Service impecable rien a vous signaler d'outre.Comme d'habitude très satisfait .
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Bonnes prestations, techniciens disponibles facilement pour interventions en urgence ou bien en maintenance annuelle.
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Il n'y a rien à redire sur l'intervention en elle-même. Par contre il est dommageable que l'attente téléphonique soit longue, que le client soit obligé de réclamer un rendez-vous alors qu'un contrat annuel est signé. Je suis tout à fait satisfaite de l'intervention des ouvriers sur place, mais du tout satisfaite de la gestion de l'entreprise et de la relation client, surtout en ce qui concerne les copropriétés.
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intervenant sérieux et agréable. travail effectué avec sérieux
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Malgré la difficulté à trouver la panne, nous avons pu bénéficier de la garantie constructeur qui était déjà passée depuis plusieurs années. Nous sommes très satisfait des services fournis et des personnes qui les accomplissent.
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La prise de rendez-vous est très problématique. On reçoit un courrier nous avertissant du passage du technicien. On nous demande d'appeler si on souhaite déplacer mais à aucun moment il est écrit de confirmer. Étant disponible, j'ai bloqué la matinée et ait attendu le passage du technicien qui n'est jamais venu car je n'avais pas confirmé. Comment aurais je pu savoir qu'il faut confirmer si ce n'est pas précisé dans le courrier ? Ensuite le technicien est passé hier alors que je n'avais pas été avertie. Coup de chance, j'étais chez moi. Il a réalisé l'entretien de la chaudière en 10 minutes. D'habitude, les techniciens passent dans toutes les pièces et font l'entretien des bouches VMC. Là, rien du tout...
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Beaucoup trop long le service d'intervention.Et pour le rendez-vous c'est toujours avec des changements <
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Personnel d'entretien discret mais efficace
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Le courrier disait que je receverai un appel du technicien pour m'informer de l'heure de son passage mais il n'a jamais appelé
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technicien poli et très serviable
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Amabilité de l'Agent..Bon travail , sérieux. RAS
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Bonjour , je voulais faire une remarque au sujet du commercial qui m'a contacter par téléphone pour vous que l'ai rappeler une fois le devis signé pour lui comment se allait se dérouler le désembouage de mon installation car je sais qu'il y a un protocole et il m'a répondu de ne pas m’inquiéter à ce sujet car tout se fait le jour de l'installation avec une machine spécial. Donc le jour J , j'entame la conversation avec le technicien et là me dit que le désembouage n'est pas prévu ,qu'il s'agit d'un rinçage de l'installation marqué sur le devis , ni une ni deux j’ appel le commercial qui me dit qu'il ne m'avait jamais parlé de ça de plus c'est un coup supplémentaire et me dit qu'on sait mal compris mais moi je me souvient très bien de notre conversation téléphonique ,je suis donc déçu de cette maladresse du commercial et conclusion ,ils trouvent toujours les bonnes paroles pour vendre leurs produits et avant de signer le devis il faut bien le comprendre sinon les paroles s'envolent.
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le jeune technicien qui s'occupe de mon entretien, gardez le bien
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tres a l'ecoute intervention rapide rien a dire
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En appelant une première fois, j'ai bénéficié de conseils précieux et, quand il a été nécessaire de faire intervenir un technicien, cela a été rapide et efficace. Il a répondu à toutes mes questions de novice et y a apporté des réponses précises et compréhensibles. Toutes les précautions sanitaires ont été prises, ce qui est rassurant.
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2 rendez vous annulés, le premier nous n'avons jamais été averti c'est moi qui est appelé comme quoi personne n'est venue et la personne m'a dit que je recevrai un autre rendez-vous, ce 2eme rendez-vous c'est moi qui est appelé pour avoir une date ,pareille pour le 3eme rendez-vous. En 15 ans de services je n'ai jamais eu ce soucis avec les personnes qui tenais l'entreprise avant.
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Rdv donné très rapide pour panne chaudière. Intervenu dans la journée. Très satisfaite des explications du technicien sur l'origine de la panne.
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Appel tél pour panne complète le vendredi 05/02 à 18h15, visite du technicien mardi 9/02 à 19h (rien pu faire) commande de pièce mercredi. suite plusieurs appels on m'a confirmé l 'arrivée de la pièce vendredi fin de matinée, la réparation programmée pour le mercredi 17 /02 avancée au mardi 16/02 à 14h suite à mon insistance. EN AYANT PRECISE DU DEPART PERSONNE SEULE 93 ANS SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE AVEC UN CONTRAT DE PLUS DE 10 ANS ! bien loin d'un DEPANNAGE EN 24H POUR PANNE COMPLETE, et bien-sûr sans réponse à mon 1er mail et une plateforme téléphonique au courant de rien. Inadmissible
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Toujours efficace et d'une grande courtoisie, respect des gestes barrières.
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Technicien très pro et de bon conseil ;rien a redire.
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le technicien est venu à la première heure samedi,le travail à été fait dans les règles de l'art soigneusement avec conscience.merci à lui.
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Très bonne équipe et très polie Bonne explications des travaux réalisés
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Les techniciens intervenants au domicile sont toujours fort agréables et professionnels. Un peu moins de la part de conseillers téléphonique.
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Cela fait 3 fois que je prends rdv sans qu'aucun technicien ne vienne. Je suis obligé d'appeler pour demander des explications et je reste sans réponse. La secrétaire m'invite à contacter d'autres sociétés pour mon entretien annuel. Je m'interroge vraiment sur la qualité de cette entreprise....
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Pas trop d'attente téléphonique. Une personne compétente et compréhensive au bout du fil. Technicien attentionné et compétent
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Très bien tout est parfais
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Le technicien a été sympathique et efficace pour détecter la panne, le problème reste le délai trop long pour avoir une pièce et remettre la chaudière en route. Au bout de 8 jours et par -7°, sans chauffage ni eau chaude, c'est insupportable et toujours pas de nouvelle pour la réparation, c'est chaque fois pareil! On reçoit un livre en 2 jours sur la plupart des sites, comment faites- vous pour être aussi long ?
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La chaudière allait bien ... une révision et droit derrière elle se met en défaut ... après plusieurs message tout le monde s en fout ! Une pièce a changé a dit le technicien et après avoir regardé son stock il dit c’est une vingtaine d euros ... je reçoit un devis et la c’est 86€ ! Inadmissible
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très réactifs !
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Capot de la chaudière mal remis et nombreuses traces de doigts du technicien pour une simple visite d’entretien
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Lors de la prise de rendez-vous, par téléphone, on m'avait assuré qu'un sms me parviendrait le jour de la visite du technicien pour confirmer le rendez-vous mais je n'ai rien reçu.
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J'ai reçu une personne sympathique, souriant, serviable et compétant chez moi hier après-midi. Bravo pour ce service!
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Comme il y a plus d'un an (nov 2019) que notre PAC est en panne , et que ce n'est que ce jour qu'elle marche ..... enfin..... alors permettez moi de "digérer" toutes les rancoeurs que je peux avoir..... mais tout n'est pas terminé maintenant que va-t-il en être des factures ......??????? et de la prise en charge par mon assurance ????
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En panne de chauffage depuis le 10/12/2020 . Une sonde extérieure est à changer .. la pièce arrive au bout de 3 semaines .. ce n’est pas la bonne .. on revient prendre les informations sur la chaudière et de nouveau 3 semaines d’attente .. nous sommes le 10/02/2021 et nous n’avons toujours pas de chauffage !!!! Merci
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel et sérieux et a pris le temps de répondre à toute mes questions avec gentillesse!
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technicien irréprochable: très bon professionnel
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Manque de professionnalisme de certaines secrétaires que nous avons au téléphone pour prendre un rdv d'entretiens
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Un fonctionnement parfaitement rodé .L'accueil téléphonique est toujours bienveillant et la communication est excellente en terme de suivi de rendez-vous. Les techniciens sont efficaces. Ne changez rien !
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J'ai été surpris (et bien sûr ravi) de la rapidité avec laquelle la Pièce Défectueuse de ma chaudière individuelle Gaz a été changée ; 3 jours à peine entre le Diagnostic et l'intervention qui consistait au changement d'une pièce pourtant importante. De plus, le Technicien a été très Professionnel : Intervention soignée et efficace. BRAVO !
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Il a fallu que je demande au technicien de faire le nettoyage des Entrées d'air. Normalement, c'est le travail, on ne doit pas se contenter de faire les bouches d'extraction, on fait tout ou rien.
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La chaudière na pas été réparée
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du coup de téléphone à l'intezrvention tout c'est bien passé
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L'intervention s'est bien déroulé.
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tres professionnel
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Personne n’est venu au 1er RDV fixé et personne n’a prévenu et l’accueil téléphonique il n’y avait personne qui répondait (un vendredi)il a fallu que l’on rappelle le lundi et un autre RDV nous a été donné 15 jours après !
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Le technicien est intervenus au bout du 3ème rdv en effet les 2 premières fois il n'est pas venu. Cela nous a fait poser 3 jours de congés pour attendre le technicien. Quand celui si est venu il a mal fixer un capot j ai retrouvé une vis par terre et dans la nuit un capot est tombé. La dernière fois déjà il a avait mal remis un capot sur la pac tordant une pâte de fixation. Qualité plus que déplorable du service pour le prix qu on paye.
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Habitué à un de vos collaborateur (Denis), cette fois un jeune homme qui lui aussi travaille sur Bourg en Bresse, sympathique, apparemment souriant malgré son masque. Je regrette cependant que les visites se fassent fin janvier, alors que le chauffage est en route depuis 3 mois, mais c'est pas si grave. En gros trés satisfait.
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Le jeune technicien venu ce matin à mon domicile est très competent, de bon conseil , il laisse propre enfin il est parfait. Mon chauffe-eau étant à changer il m' a conseillée. C est un élément performant pour vos services.
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J'étais très déçu de engie c'est le troisième rendez-vous en 3 semaines car on a réussi à oublié 3 fois de suite de venir chez moi ça fait un peut beaucoup je trouve.
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sérieux et compétence des techniciens lors des récentes intervention (en dépannage et en entretien)
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la qualité de la relation est bonne mais la compétence des intervenants est très irrégulière. il arrive très fréquemment que suite à une intervention d'entretien/maintenance il y ait une panne qui se déclare, et souvent le technicien qui vient réparer constate que son collègue n'a pas correctement fait les choses. c'est pourquoi, alors que je dois remplacer ma chaudière et que j'ai un devis de votre part, je ne sais pas encore si je vais vous confier ce chantier
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Après des soucis de prise en compte de mes demandes, le service est à nouveau là et l'intervention était très bien. Confiance à regagner dans la durée.
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Très bon accueil téléphonique et très bonnes explications
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