Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Technicien très aimable, à l'écoute et très clair dans ses explications. Ponctualité, rapidité et respect des gestes barrières.
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4 mois d’attente pour un changement de pièce . 4 rendez-vous prises , depuis l’estimation . Après chaque rendez vous , je devais appeler moi même après plusieurs jours d’attente pour un compte rendu , pour qu’on me dise que le technicien s’est trompé dans la commande . En attendant j’ai une consommation d’eau excessive à cause de la fuite . La pièce a été enfin changé mais je n’ai plus aucune confiance , je ne sais pas du tout si la fuite a été réglé . Une catastrophe autant plus que j’ai un contrat d’entretien à l’année .
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Technicien sympathique, compte rendu de l'intervention, très bonne communication.
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Technicien très compétent et respectueux des gestes barrières.
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rien à ajouter prestation parfaite
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La ersonne qui est intervenue pour vérfier notre chaudière est très performant et fort sympathique Nous pouvons que la recommander.
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appel le soir vers 18h15 - intervention le lendemain après midi. Aucun pb
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technicien parfait
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La personne qui est intervenue était très professionnel et à bien répondu à mes questions
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Un technicien très sympathique est intervenu, bon boulot.
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en panne le vendredi 15/01, le technicien passe le dimanche: pas les pièces, le lundi j'appelle: on vous envoie un devis (pour gagner du temps?), je le signe, je passe à l'agence: fermée!!! pour cause de COVID! je rappelle mardi: on a commandé les pièces à notre centrale d'achats! (pourquoi ne pas les prendre en ville?) Je rappelle ts les jours à compter du mercredi, toujours la même réponse: on n'a pas les pièces. j'ai demandé plusieurs fois à parler au directeur ou au chef d'atelier: rien. lundi 25 je leur demande d'appeler la centrale pour savoir où en sont les pièces, et oh! surprise elles arrivent! enfin dépannage le mardi. 11 jours sans chauffage pour pouvoir respecter des procédures (dixit les opératrices): devis et centrale. Ce n'était pas ainsi avant. Du coup je résilie et ne prendrai plus ENGIE pour l'achat du gaz. Préférer suivre des procédures plutôt que de dépanner des personnes sans chauffage est inadmissible. De plus les responsables se cachent derrière leurs secrétaires
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Satisfait du service
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ma demande d'avoir toujours le meme technicien à abouti, donc tres satisfait du service et du technicien
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bon service et bons professionnels, nous avons eu toutes les explications nécessaires lors de pose de la nouvelle chaudière et du thermostat. Personnel très compétant, très poli et respectant les règles de sécurité.
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deux après midi à attendre pour rien sans explication le 3 et le23 dé cembre ...la troisième fois le25 janvier fut la bonne heureusement avec un Romain très compétent...j espere avoir a faire à lui pour mes prochaines interventions....
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Le technicien est celui qui intervient depuis plusieurs années chez nous et sommes totalement en confiance avec cette personne compétente.
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Bonjour, Intervention parfaite, technicien au top, toujours aussi professionnel et agréable, merci.
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rien à redire sur l'intervention du technicien qui a été très pédagogue dans ses explications. Je mets 9 au lieu de 10 juste à cause du prix des pièces.
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Nous dépendons de l'Agence de Polliat. Panne constatée par le technicien Engie Home sur l'unité intérieure de notre pompe à chaleur le 10 décembre 2020 (installation datant de début 2020). Nous n'avons plus de chauffage depuis le 10 décembre (famille avec 3 enfants). Engie Home s'est montré d'une inefficacité hors pair! Service client déplorable, aucune écoute sur les difficultés de leurs clients, aucune considération, complaisance, arrogance et manque d'intégrité et d'honnêteté de la part du Responsable d'Agence qui ne prend aucune responsabilité et qui s'est "fermement engagé à revenir vers nous…. depuis 3 jours"! Aucune nouvelle bien sûr! Nous, clients, avons trouvé un accord avec Daikin qui a fait livré une unité intérieure NEUVE à leurs frais en remplacement de notre machine. L'unité a été apportée chez nous par le technicien d'Engie Home vendredi dernier et trône dans notre salon depuis...posée au sol. Engie Home - avec lesquels nous avons un contrat d'entretien - refuse de réaliser ce remplacement de machine en raison du coût des honoraires (parle-t-on de 3, 4 H de main d'oeuvre) qu'ils estiment devoir être pris en charge par Daikin. Nous voilà donc toujours sans chauffage, l'unité neuve chez nous...et sans nouvelles d'Engie Home depuis 3 jours. C'est une véritable honte de laisser ses clients sur le carreau comme vous le faites, de les mépriser voire même de les ignorer! Vous l'aurez compris, je déconseille à tous les particuliers comme aux entreprises de faire appel à Engie Home si vous ne voulez pas aller au devant de TRES nombreux problèmes et déconvenues.
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Gentillesse, écoute, ponctualité : la maintenance effectuée était parfaite
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Plusieurs rdv non honorés le technicien n'est pas venu et ne m'a pas prévenu. La chaudière n'est toujours pas réparée . Les réglages sont tellement mauvais et les radiateurs tellement brûlant que j'ai du couper le circuit radiateurs du 1er étage
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R A S
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tout était parfait. Technicien agréable et compétent.
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Très bon technicien, compétant, très professionnel.
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Le créneau indiqué à été respecté, les indications que nous avons communiqué par téléphone prises en compte. Accueil téléphonique et technicien professionnels et sympathiques.
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Ras
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ras rien a redire sur le qualité de travail de l'intervenant. jpf
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très bonne intervention personne technicien compétant
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Bonne disponibilité, excellent service.
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Wech
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Continuer comme ça
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Technicien impeccable, mais 2 mois pour le changement d'une pièce et pas un coup de fil pour un RDV annulé, c'est plus que limite.
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La compétence et le savoir-faire , surtout être à l'écoute des techniciens d'intervention sont rassurants, l'accueil téléphonique compatissant , rien à dire. En panne de chaudière depuis trois jours, pas d'eau chaud, ni chauffage, ils nous prennent en charge rapidement et en urgence en moins 48 heure , c'est top, aussi nous prêter un chauffage d'appoint
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Cela concerne la disponibilité du composant défectueux d'une chaudière murale "Wiessman" . En effet la sonde de température n'étant pas disponible au stock de pièces détachées, le technicien a pu néanmoins effectuer le dépannage en récupérant cette pièce auprès d'un collègue qui intervenait à quelques kilomètres . L'analyse de l'origine des pannes recensées permettrait d'identifier les composants critiques à stocker.
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Excellent accueil téléphonique qui a su arranger un rdv à notre convenance.
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien, qui a été mal reçu à son arrivée à cause du manque de professionnalisme et de contact du personnel de Polliat, vis à vis du client.
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Rien à signaler, tout c'est bien passer.
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Entièrement satisfait.
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rapidité, explications simples et claires
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Personne sérieuse et professionnelle
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J avais souscrit la chaudière à 1e mais je n ai toujours pas touché la prime veuillez faire le nécessaire rapidement svp sincères salutations
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Technicien très pro et à l écoute
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Je trouve le sav limite et actuel téléphonique pas très agréable limite désagréable
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Excellente prestation de la personne qui me suit depuis quelque années .
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Très satisfait
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Mon contact téléphonique a toujours été irréprochable et bien conseillé.
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Le technicien est particulièrement sympathique et prêt à donner toutes les infos demandées.
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Secrétaire agréable. Intervention sérieuse du technicien. Sympathique
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personnel compétent sérieux très professionnel
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Comme à chaque fois, bon conseil et échange ouvert.
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Rendez-vous très long malgré l urgence qui est dans mon contrat à 48h????
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L'intervention annuelle de décembre 2020 à eu lieu en janvier 2021. Aucune importance SI elle est bien "créditée" au titre de 2020 et ne volatilise pas celle de décembre 2021 ... Le technicien qui a réalisé l'entretien est super: souriant, sympathique, compétant, efficace. L'accueil téléphonique est très professionnel et cordial ... avec une musiquette de mise en attente qui vaut ce que valent ces musiquettes: énervante, bruyante plus que musicale. Mais est-il possible de trouver une musique pour cette fonction qui ne hérisse pas? Je pense que le côté crispant tient plus à sa fonction qu'à ses propriétés intrinsèques. BONNE ANNEE
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Tout s'est bien déroulé, en souhaitant ne pas vous rappeler pour la même panne
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Technicien très consciencieux.
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Il a fallut passer 5 ou 6 techniciens pour avoir enfin quelqu'un qui nous prend au sérieux et qui règle nos problèmes. Je dirais bien que j'espère que c'est lui qui reviendra pour le changement de pièce sauf que je sais d'avance qu'on aura le droit encore à un autre technicien.....il n'y a pas de suivi sérieux c'est bien triste vu le prix qu'on paie.
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Aucun problème résolu à chaque fois
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Un seul bémol, la precision sur l'horaire d'intervention
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Suite à panne d'eau chaude, rendez vous obtenu rapidement. Technicien soigneux qui a très vite détecté le problème. J'attends désormais que ma régie valide le devis pour remplacement de la pièce défectueuse.
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Deux techniciens venus à 3 semaines d’intervalle , les deux ont déréglé totalement la chaudière il fait 17 dans notre maison avec un bébé de 13 mois. Et j’ai appelé hier à 17h 40 minutes d’attente pour ne pas que l’on me réponde et le service client m’a indiqué qu’on me rappellerai à la première heure ce matin. Il est 10j et pas son pas d’image !
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beaucoup de professionnalisme de la part de tous les intervenants
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Service très réactif sur la gestion des rendez-vous nous permette un arrangement en fonction de nos horaires de travail. Plusieurs années que nous avons notre contrat d'entretien chez vous et pour l'instant nous sommes très satisfaits.
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Rien a redire, technicien sympa et courtois, intervention à l’heure prévu
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Entretien régulier avec une personne agréable et compétente
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Technitien toujours au top
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Le technicien qui est intervenu et très professionnel. Nous en avons été très satisfaits. Son intervention était impeccable
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Depuis 27 ans je n’ai jamais eu de soucis avec vo service et vos techniciens
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Continuer d’être performant à ce niveaux
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D'année en année, je retrouve avec plaisir pour chaque visite périodique le même technicien, qui me connait, qui connait mon installation, et qui a toujours été de bon conseil. C'est pour ce service de proximité que je conserve Engie Home Service pour l'entretien de ma chaudière.
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Ras
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Très bon accueil au téléphone, très poli et agréable ,le technicien très professionnel comme d'habitude.
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Intervention ponctuelle et courtoise confirmée au téléphone 30 min avant. Parfait
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Bonjour, Technicien agréable, sérieux, respect des règles Covid, horaire respecté. Merci engie home services
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Le dépannage aurait pu être réalisé en un jour si le magasinier n'avait pas été en congé ce jour là! Le technicien a essayé de se dépanner avec un autre fournisseur, mais la réponse n'était pas fiable et a dû reporter le dépannage au lendemain. En cause: une carte électronique. Le technicien a constaté un risque de panne sur l'extracteur bruyant qui sera à changer lors de la visite annuelle d'entretien. Cette constatation n'aurait pas pu être faite s'il n'y avait pas eu démontage de l'extracteur pour changer un joint sur le conduit de fumée. Ne pourrait-il pas avoir une liste de contrôles à effectuer systématiquement pour les appareils de plus de 10ans(par exemple)? D'autre part, les moyens électroniques actuels doivent pouvoir permettre de faire de la maintenance préventive, un certains nombre d'anomalies étant déjà enregistrées mais pas utilisées par les agents de maintenance. Ceci permettrait d'éviter certaines pannes et ne seraient pas plus onéreuses.
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Très bon contact mais un rdv avec un horaire approximatif s’est mieux car prendre une matinée entière c’est compliqué
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Accueil téléphonique parfait, intervention du technicien également parfaite, le fait d’avoir le même technicien à chaque intervention: maintenance ou dépannage est très apprécié du client quand la programmation du planning le permet bien sûr, mais ce point est vraiment important à étudier.
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Efficacité et discrétion du technicien
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En panne de chaudière qqs jours avant Noël, j'ai appelé l'agence le samedi après midi et j'ai laissé un message sur le répondeur, le technicien d'astreinte m'a rappelé moins d'1h après et est intervenu dans la foulée. Vase d'expansion percé... Devis signé le lundi après-midi, changement de la pièce le jeudi. Vraiment top quand on attend du monde pour les fêtes. Encore merci pour le sérieux et la réactivité.
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Contact téléphonique efficace. Le technicien s’est annoncé. Contact facile intervention efficace avec des commentaires utiles pour l’utilisation de la chaudière. Diagnostic complet d’un dysfonctionnement.
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Le service est bien meilleur depuis une ou deux années
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Bien qu'englobant un jour férié (25 décembre jour de la demande d'intervention)je regrette le délai de 90 heures pour être dépanné. Le premier appel du 25 (répondeur) n'a pas été pris en compte, ce n'est que le samedi 26 sur mon initiative en milieu de matinée que j'ai obtenu le RV pour le 28 après midi.
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Tout c'est très bien passé RAS
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j ai reçu un courrier pour me fixer un RDV .le technicien ma averti de sa venu avec une heure d intervention qu' il respecté. Les geste barrière on été respecté et le technicien ma fait un contre rendu de l intervention je recommande ce service
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Nous sommes toujours satisfaits des prestations des intervenants.
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fin 2019 le compte-rendu du technicien signalait qu'il fallait changer un gicleur de la chaudière afin que Engie home fasse le nécessaire par la suite, car ce même technicien ne l'avait pas à sa disposition. Depuis personne n'est venu jusqu'au nouvel entretien de 2020. Cette année la situation est la même. J'espère que les techniciens des bureaux lisent attentivement les compte-rendus pour que l'année 2020 permette enfin à la chaudière d'avoir son gicleur. j'insiste sur le fait que le technicien a fait convenablement son travail
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Appel le Dimanche, on nous répond vous n'avez pas le service de, merci de rappeler lundi ? L'appel n'est donc pas pris en compte pour intervention le lundi !! Donc appel le lundi matin, le service "planification devait nous rappeler, aucun rappel donc appel le lundi en fin d'après-midi en haussant le ton pour avoir une intervention en début de soirée. Pour une grosse fuite 🤔🤔 L'intervenant était très bien mais le service téléphonique laisse à désirer !!!
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prestation satisfaisante ,rien a reprocher
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le technicien a répondu à toutes mes questions et m 'a donnée aussi des conseils sur l'utilisation de ma nouvelle chaudière il nous a laissé une pochette pour le suivi de la chaudière
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Beaucoup de professionalisme
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Vraiment desolant que vos techniciens soient obligés de revenir une deuxieme fois faire l'entretien de ma chaudiere. Personne ne doit lire les contrats dans votre entreprise ! Et depuis quand un ramonage sur une cheminée n'est pas obligatoire, même pour une chaudiere a gaz ! Vous ne prenez pas au serieux vos clients, c'est bien evident ! Pauvre boutique !!!
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Le technicien a pris contact avant de venir, est arrivé à l’heure, était sympathique et a fait un entretien avec bilan à la fin.
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Engie est une société réactive, compréhensive et consiliante.
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Très bien sauf le faite d'avoir reculer deux fois mon intervention au dernier moment.
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Nous avons apprécié la qualité des intervenants pour le changement de chaudière. Aussi bien pour la pose que pour la mise en route = Professionnel, organisé, discret.
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Tres bon contact, personne tres agreable, de bon conseils
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Du bon travail RAPIDE et PROPRE
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Technicien très compétent.Très agréable.
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Jamais eu de soucis pour le moment avec engie....il faut que ça continue
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Je n'ai pas été informé par courrier comme les années précédentes de la date du rdv pour la visite du technicien
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Très bonne prestation
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Après 3 semaines d'attente le technicien est passé à 18h il faisait nuit donc pas d'intervention Nouveau rdv le 4 /01/21 appel ce jour pour me dire que l'entretien du 4 était annulé par le chef d'équipe et qu'il n'intervenait plus sur les PAC Technibel bravo engie ! service nul je me fais votre porte parole pour votre pub Certes a la pub tv c'est bien tenir ces engagements c'est mieux
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Avis affichés par ordre chronologique