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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire aux neveux services
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersquatrième intervention pour le même problème. Même solution apportée, et à nouveau même problème. Fuite ininterrompue....
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTres bon travail et rapide
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique et techniciens au top. Je suis vraiment ravie intervention a été rapide et les techniciens vraiment très pro.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn m a refusé plusieurs fois l intervention. Il a fallu que je fasse intervenir mon bailleur. J ai donc été rappelé par le service téléphonique pour une prise de rv. J ai reprécié que je souhaite que ce soit une personne bien définie qui intervienne. Un rv à été pris en fonction de son planning. La veille j ai reçu un appel d un intervenant me demandant si il était possible qu il passe dans la matinée. J ai informé que son collègue devait passer le lendemain. A ma grande surprise il m apprend que la personne que je souhaite n intervient pratiquement plus dans ce cadre de service. Merci bien pour la prise de rv que j ai attendu plus longtemps afin d avoir le technicien que je souhaitais et qu au final c est pas le cas.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersréponses rapides, intervention a l'heure prévue
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrestation inexistante, on me demande de réserver le créneau 13-18H le 20 Nov. Je prends une demi journee. A 16h ne voyant rien venir et n ayant pas eu d appel, j appelle Engie a Polliat et là on me dit que tout est normal puisqu il est que 16h, mais voila à 18h30 toujours personne et pas le moindre appel d excuses ! Depuis j ai eu le standard et demandé à parler au Directeur d exploitation; On m a gentillement fait comprendre q en grand seigneur il ne fallait pas le deranger pour si peu.. d ailleurs on ne peut le joindre sur linked IN non plus ça donne une bonne idee du respect du client.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersla prestation est inexistante le technicien arrive est ne fait rien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRAS bon respect des gestes barriere
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très mécontente de la prise en charge téléphonique. En effet, j'ai téléphoné vendredi 10 décembre vers 17 h pour signaler que ma chaudière était en défaut : je n'avais plus de chauffage ni d'eau chaude . J'ai eu un monsieur qui a pris note de ma demande et m'a dit qu'il la transmettait au Service d'astreinte, que quelqu'un me rappellerait ce vendredi soir 10/12 pour fixer un Rdv le lendemain samedi 11/12 étant donné que nous avons un contrat de dépannage 6 jours sur 7 à la Résidence Verte à Charnay. Il m'a donné le n° de téléphone d'astreinte et m'a dit que je pouvais appeler dès vendredi soir 19 h 30 si je n'avais pas d'appel, ce que j'ai fait. Une dame m'a dit d'attendre samedi. N'ayant pas d'appel samedi matin, j'ai rappelé, même réponse et l'après-midi, encore même réponse...Donc aucune prise en charge de ma demande pour un dépannage samedi. Puis lundi 13/12, appel de Engie vers 10 h qui me demande quel était mon problème. J'ai expliqué à nouveau et donné tous les détails ci-dessus. Là, heureusement j'ai eu rdv le 13/12 à 14 heures. L'intervention s'est bien déroulée. Ce que je déplore, c'est le "vide" du week-end (du samedi), c'est-à-dire pas de dépannage alors que nous sommes en hiver (chauffage et eau chaude indispensables). J'espère que vous prendrez des dispositions pour corriger cela. Merci pour votre écoute. Cordialement.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMes réponses concernent uniquement les chargées de clientèle et les techniciens rattachés à l'agence de Polliat 01 qui sont tous intervenus hier dans les plus brefs délais . En revanche votre hot line contactée samedi soir dans le cadre de notre contrat 7/7 s'est contentée de nous signaler qu'un technicien passerait dimanche et rien ne s'est passé
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avont appeler le jeudi matin pour une intervention vendredi aprèm, assez réactif , attendon devis pour thermostat d ambiance.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout à été très simple de la souscription à la prise de rendez-vous. Le technicien a prévenu avant son arrivée et il a été parfait.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPanne de chauffage depuis samedi 11.12 appel en urgence. L'intervention a lieu le vendredi 17.12. La notion d'urgence relative et l'option 7/7 n'est belle que sur le papier.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne écoute et visite à domicile d' un technicien programmée. O.K.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci pour votre écoute Merci aussi pour votre diligence
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire sur l'intervention en elle-même. Ceci dit je me retrouve sans chauffage ni eau chaude, heureusement que je n'ai pas d'enfants en bas âge . Je ne suis pas sûr de renouveler mon contrat d'entretien dans ces conditions . Je pensais naïvement que j'aurais pu bénéficier d'une quelconque priorité, étant donné le caractère urgent de ma situation .
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil impeccable, rendez-vous rapide et dépannage express. Merci Engie
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalgré re mon contrat intégral, malgré plusieurs appels de ve dredi à mardi, je n ai eu aucun rappel, aucune proposition de rdv avant mercredi matin. Je réclame le remboursement du contrat que j ai payé. En fait j ai payé un service qui stipulé une intervention dans les 48h et je n ai même pas eu un rappel dans ces délais. Il a fallu se fâcher au téléphone pour avoir un rdv. Cependant le technicien a été très agréable et professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès agréable et sérieux
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