Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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Au cours de l'entretien votre agent à constaté une fuite au niveau du ballon d'eau chaude et il ne l'a même pas réparé car selon lui il n'avait pas le temps. Payer 164 euros d'entretien de chaudière qui dure 20 min qu'il nous explique rien de ce qu'il à fait et qui ne répare même pas tout ça 164 euros c'est Scandaleux !!!!!!!!!!!
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Super intervention mais .... ma chaudière fait plus de bruit après le passage du technicien
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Intervention parfaite technicien très sérieux. Et gentil
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Personnel aimable à l'écoute des clients
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Intervention prévue le matin, technicien qui arrive à 14h. Menaces pour obtenir votre règlement alors que l’intervention n’a pas eu lieu... bref une mauvaise expérience !
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N'ayant plus d'eau chaude ni de chauffage, J'ai dû avoir recours à votre technicien qui s'y est repris en 3 fois, pour constater la panne de la carte électronique et de la vanne 3 voies, pas de chauffage durant 6 jours, une nouvelle panne ce jour , ... pour finir un ami plombier est intervenu. Par ailleurs j'ai appelé le samedi 26 décembre à 10h22 (on m'avait précisé qu'il était possible de le faire dans l'urgence et qu'il y avait des personnes en astreinte) ,en demandant si le technicien avait fait remonter la demande de pièce et l'urgence de la panne,(pas de chauffage pendant 6j) la jeune femme que j'ai eu au téléphone m'a paru très agacée et surtout a mis fin à la conversation volontairement : " elle m'a raccroché au nez" comme on dit vulgairement ! Je paye un contrat de service à Engie et ce n'est pas tolérable de se voir traiter ainsi, surtout dans cette situation de stress et d'inconfort ...
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Je demande toujours que ce soit Grégory qui viennent faire l'entretien de ma chaudière car c'est quelqu'un de très sérieux
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Un second rendez-vous est nécessaire car la chaudière au gaz ne fonctionne toujours pas normalement : nous n'arrivons pas à avoir la température habituelle. Le rendez-vous a été fixé à demain après-midi.
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Incompétent à tout niveau
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Approche téléphonique précis et professionnel. Rdv respecté avec l'Intervention technique faite avec rigueur concernant la pose. Un petit manque de détail et précision sur le fonctionnement. Ensemble très satisfaisant
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Appel de passage du technicien avant son intervention pour prévenir de son arrivée, très bien. Personne très agréable, méticuleux, poli. Intervention réalisée dans le respect des règles sanitaires. Parfait
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Le technicien est arrivé à 14 h 20 et était reparti à 14 h 40, bien que sur son compte rendu il était noté départ à 15 h 06... intervention vite faite, les autres techniciens que nous avons eu les autres années étaient plus compétents...
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5 interventions pour un changement de ballon; accueil téléphonique moyennement agréable quand on rappel pour signifier qu'il y a encore une fuite suite à l'intervention du technicien; mais surtout dire que les clients sont des menteurs est commercialement très moyen.
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quand tout va bien a quoi bon baratiner?
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J'ai appelé samedi matin à 9h00, j'étais sans chauffage et sans eau chaude (en décembre), on devait me rappeler avant 12h00. On ne m'a rappelé que le lundi matin.
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pas de communication entre les intervenants et les accueils téléphoniques ou mauvaises communication du coup problème toujours pas résolus j'ai repris RDV pour essayer de résoudre le problème au téléphone ont me redonne un RDV un après-midi je reçois un mail pour confirmer et le RDV et là c le matin!!!y'a vraiment un soucis!!!
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Je téléphone le 21/12 pour un avis qui justifieRAIT ou non un dépannage : un témoin rouge sur ma chaudière FRISQUET. Je veux juste savoir s'il y a un danger quelconque car j'ai toujours chauffage et eau chaude. En effet j'accueille un bébé de 12 jours pour Noël : on me propose un dépannage. Bien. Le dépanneur vient hier 23/12 chez moi : depuis .plus d'eau chaude. Premier constat c'est le moteur de la chaudière puis c'est la sonde thermostatique de l'eau chaude. La pièce est en stock ! Yess "on ne va pas vous laisser comme ça pour Noël je reviens demain 24/12 à midi" . Je n'ai vu ni entendu personne ... Il est 14 h je dois sortir finaliser quelques courses de dernière minute cet après midi. J'ai encore du chauffage c'est au moins ça ... aussi j'appréhende un peu une nouvelle intervention qui m'en priverait ... Je suis une ex-ENGIE, j'ai toujours défendu bec et ongle notre entreprise, mais j'avoue que les quelques échos entendus jusqu'alors me font douter de la performance de Engie Home
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Technicien un peu plus souriant serait un plus Et tenu vestimentaire plus approprié Une ceinture pour éviter que le pantalon descende Le technicien signe à notre place normal pour les risques Covid Mais aucune explications sur se que l on signe
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depuis que vous avez repris le contrat après AB2C, nous avons un contrat essentiel pour le chauffe eau, sans vraiment connaitre le service rendu. nous n avons jamais le même interlocuteur , ni au téléphone, ni au niveau du technicien.
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Technicien très agréable et compétent
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Un peu déçue. Qu'en hiver on ne fasse pas le nécessaire. Quand on a plus d'eau chaude et chauffage. Devoir attendre 2 semaines. D'intervention
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Personne professionnelle, impeccable !
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L'intervention est tardive par rapport à la saison entretien a été fait comme d'habitude sans échange possible sur les difficultés rencontrées : - système de régulation automatique de la vanne trois voies ne fonctionne pas bien entrainant des températures basse dans la maison dans les périodes les plus froides (réponse= démonter le boitier et laisser en manuel comme actuellement) -je possédais les billes de filtration des rejets extérieurs données au précédent entretien pour les remplacer on m'a répondu que ce n'est pas nécessaire (elle n'ont jamais été changé depuis la mise en service initiale) - baisse de pression de temps en temps nécessitant une remise en pression ........................
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Le technicien qui s'est déplacé m'a paru professionnel et a bien fait son travail cependant le contact a été froid du début à la fin sans explications des tâches effectuées un peu comme si le client n'était pas concerné par ce qui se passe chez lui se permettant même de porter des appréciations sur l'environnement de la chaudière....j'ai été obligé de me montrer ferme également conscient de peut êtred'installer un rapport de force entre nous 2 ...selon moi le relationnel de ce technicien est à améliorer après seulement ce sera parfait....
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Tout était parfait.
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très satisfaite du service et du sérieux du thecnitien
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Technicien très agréable qui a pris le temps de nous expliquer ce qu'il faisait. Travail propre. Dommage qu'engie n'avait pas prévu assez de temps pour les travaux et qu'il ait du revenir quelques jours plus tard pour terminer...
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Le technicien a cassé le bouton qui régule la température de la chaudière après lourdement insisté sur le fait que notre chaudière a 18 ans mais fonctionne parfaitement
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les ouvriers ne sont pas bien au courant de l'intervention qu'ils ont a faire car j'ai eu 1 personne mardi qui venait pour la chaudiére mais manque de pos c'était pour la robinetterie je n'est pas pu le reçevoir car rendez vous quand il est arrivée un autre est venu aujourd'hui et me dit c'est pour la chaudiére? donc répondu non c'est pas la chaudiére mais la robinetterie !!!! donc je pense que les info son pas terrible
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Je suis très satisfaite mais cela est dommage que les rdv ne puissent pas être donnés à des heures précises ou sur un créneau d'horaire plus restreint.
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Au premier rv que j'avais demandé, la personne ne s'est pas présenté et j'ai du insister auprès de l'accueil téléphonique pour persuader que personne n'était venu. Il est difficile d'avoir un interlocuteur il faut "s'accrocher" pour qu'une personne humaine décroche et on tombe où????????? DONC il faut bien expliquer où on habite. Engie fait sans doute d'énome économies avec les plates formes téléphoniques mais quelle inhumanité!!!! VD
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Fuite d'eau depuis au moins 3 mois, chaque passage d'un technicien = diag différent, résultat toujours une fuite. Dernier passage hier les pièces à changer etaient encore differentes que ce qu'un précédent technicien avait commandé. Les competences des techniciens qui se succèdent sont douteuses, pourquoi ne pas faire intervrnir le mm technicien sur un dossier ? Très mécontente
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Pour l’instant pas de problème
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Je suis à noveau en panne suite à l’entretien la veille le rdv était prévu le matin il est passé l’apt’es-midi sans appel avant. Je dois être réparé ce matin (18 décembre)à l’heure que je vous écris 10h25 toujours pas arrivé, j’ai 14 degrés dans la maison et la dernière fois que j’ai été dépannés il a fallu 15 jours pour une fuite d’eau. J’espère que cela se passera mieux. Cordialement
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RAS pour le RdV d'entretien de ma chaudière dans le cadre du Contrat d'Entretien.
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J'ai eu affaire à des professionnels aimant leur métier et soucieux de la satisfaction des clients. Merci.
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Conseillère réactive et intervention du technicien parfaite, respect des gestes barrière. Intervention très bien passée.
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Équipe professionnel et technicien au top.
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Rdv convenu le matin, l’agent s’est présenté à 17h. L’agent chargé de l’intervention ne s’exprimait pas de façon claire.
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A ce jour je suis satisfaite avec ENGIE, juste une petite constatation, lorsque j'ai téléphone à ENGIE pour modifier mon RDV avec le technicien ma demande n'a pas été prise en compte. En fait le technicien m'a contactée à 15h30 alors que j'avais demandé 17h15. Ce n'est pas très grave en soi car le technicien est revenu à la bonne heure mais pour lui, l'organisation de sa journée doit être compliquée si les infos ne passent pas. Cordialement.
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l'accueil tel du mercredi soir un peu froid, celui du jeudi personne très aimable et très compétente .
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très bon technicien compétent et aimable et ponctuel, moyen d'info de engie satisfaisant
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Technicien présent 19 mn, entretien environ 10 mn, à minima. ''comme vous n'avez pas de problème, ça ne sert à rien d'y toucher, d'autres ont besoin de notre présence !!!'' Même pas sorti l'aspirateur pour l'entretien, aucune mesure de faite, même pas mis la chaudière en route ! Et maintenant la chaudière est bruyante, j'ai dû appeler pour faire intervenir un technicien qui est venu régler le problème (ventouse mal serrée). Plus besoin de me renvoyer ce technicien !!!
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J’ai eu un bon contact téléphonique avec Engie et ai facilement changé mon rendez vous.
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Technicien très bien ,consensieu dans son travail. Ce serait bien qu'ils soient tous comme la personne que j'ai ue hier et aujourd'hui. Merci. Et j'aimerais bien que ce soit cette personne qui face les dépannages à chaque fois.
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Bonjour, Le travail est correct comme d’habitude.... Par contre, il faudrait revoir la politique de vos rendez-vous !!! Il est inadmissible de ne pas pouvoir avoir un minimum de créneau horaire !! oulàlà le matin....... Les gens travaillent la plupart du temps, ils sont obligé de prendre des journées de congés, car aucun créneau donné. Donc aucune possibilité de s'arranger. Je ne comprends pas, je fais intervenir d'autres techniciens, par exemple entretien d'adoucisseur, eux peuvent donner un créneau horaire alors pourquoi est-ce impossible chez vous ????????????????????????
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Un jeune homme très polis et respectueux qui a bien fait son travail et très proprement. Si tout vos employés étaient comme cela sa serait parfait
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La visite a donc bien eu lieu mais quelques problèmes ma chaudière a une fuite qui coule marron et collante le technicien ne sait pas d'où elle peut venir ! Le thermostat reste bloqué sur 15° pas de solution alors que je pense qu'il doit marquer la température de la pièce ? Et j'ai toujours aussi froid
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technicien compétent
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Avis affichés par ordre chronologique