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Évaluations clients Villefranche Sur Saone

  • 5 / 5
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    très bien mais si il était possible d'avoir une ampleur d'horaire de passage plus précise

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  • 4 / 5
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    Le technicien n'a pas répondu à mes questions, je ne comprend toujours pas le fonctionnement de ma nouvelle chaudiere qui a été posée sans aucune explication. Je n'avait d'ailleurs meme pas remarqué la pose d'un detecteur avant son intervention !

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  • 5 / 5
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    Rien à dire de plus Le technicien était très sympathique, rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    RAS....tout est bien, l'accueil téléphonique est toujours agréable, les techniciens qui interviennent sont compétents et ne sont pas avares de renseignements suite à mes questions!!

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  • 5 / 5
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    Intervenant très pro.

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  • 3 / 5
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    Le prix de l’entretien annuel est trop chère

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  • 4 / 5
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    Manque de concordance entre les services en interne.

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  • 5 / 5
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    tous les intervenants ont effectués un très bon travail.Personnes très aimables et de bons conseils.MERCI a eux. Juste une remarque: le flotteur prévu d'origine( d'évacuation des condensats) ne pouvant être installé dans la goulotte posée, 3 interventions ont été nécessaires .Il me semble possible dans supprimer une pour vos clients avenir . Encore merci a vous tous

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  • 5 / 5
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    L accueil téléphonique je met 10 quand je tombe à l agence de villefranche sur Saône Mais quand on tombe sur des plates formes c est pas terrible .autrement vos techniciens qui son sur mon secteur des vrais professionnel agréable et sympathique donc très bien . bonne fête de fin d année

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  • 4 / 5
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    Oui ,malgrès un 1er rendez-vous non fait et surtout pas prévenu de son annullation !.

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  • 5 / 5
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    Injoignable ... contact par mail réactif par-contre

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  • 5 / 5
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    Je remercie toute l équipe pour leur proffessionalisme et leur amabilité.

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  • 5 / 5
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    Le contact avec le technicien a été très sympathique et l'intervention c'est bien déroulée, avec professionnalisme.

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    Le technicien est très sympa et très pro ! Je recommande !

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  • 5 / 5
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    Tes satisfait de toute l'equipe de ENGIE HOME SERVICE , des secretaires super , gardez les bien , toujours bon accueil , gracieuse , et bon accueil . Il en est de meme pour l'equipe technique qui a su apporter le maximun pour trouver des solutions au problemes rencontres , et de plus reactif . Merci encore

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  • 4 / 5
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    Tout dépend du technicien et l’intervenant d’aujourd’hui était très pro. Ce n’est pas toujours été le cas.

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  • 5 / 5
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    je n’ai pas apprécié mon interlocutrice qui voulait absolument me faire rentrer dans la tête que si j’avais 20° chez moi c’était bien puisque elle avec 19 chez elle se trouvait très bien. Je ne sais pas son âge mais nous nous avons presque 90 ans et mon mari rentrant de l’hôpital avait besoin d’une température supérieure à 20° . heureusement un technicien très bien à réparé ce qui ne fonctionnait pas et ma chaudière se déclenche maintenant au réglage du thermostat. Merci a lui.

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  • 5 / 5
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    Plage horaire de rendez-vous très large.

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    Un technicien très professionnel et efficace . Très satisfait.

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    Technicien agréable et compétent. RDV respecté

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  • 3 / 5
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    tout dépend du technicien qui intervient chez vous, certains sont de vrai incompétent.

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  • 4 / 5
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    Le délai d intervention était un peu longue

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  • 5 / 5
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    Le technicien est intervenu rapidement et a tout fait pour nous satisfaire. Un devis de remplacement de notre PAC nous a été transmis et le chef d'agence a fait son possible pour trouver une date d'intervention au plus tôt. L'accueil à l'agence de Villefranche a été excellent (café et chocolats). Merci et bravo à l'équipe !

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    Lamentable, bientôt une semaine et toujours pas dépanné. Surfacturation d une piece (386€) que j attends toujours , laquelle aurait été livrée en 48h et payée moins chère (250€) via plusieurs site web... Zero nouvelle de la commande , toujours pas de date d intervention, juste lamentable .

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    très bon accueil téléphonique et agent entratien au top

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  • 5 / 5
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    rapide , efficace, répondant aux questions posées, je recommande vivement ENGIE Home Services

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  • 5 / 5
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    Attente très longue,et lorsque j ai eu une personne pour lui dire qu y avait une erreur dans la programmation de mon rdv avec le technicien, celle ci me remet sur la bande sonore. Envie home service peut améliorer son acceuil téléphonique. Par contre le technicien était vraiment très pro,il a pri le temps de tout expliquer, à tout vérifier, radiateur ,thermostat, chaudière, vraiment un très bon technicien en plus avec le sourire. Merci

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    Technicien très sympathique et compétant

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    Depuis la mise en marche de ma pompe à chaleur par vos soins, je ne suis plus chauffé, problème sur problème. Le dernier en date mauvaises sondes à changer, cela fait 15 jours que ça dure par des températures frigorifique. Je trouve cela inadmissible

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    RAS tout s’est bien passé

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    Agent très agréable et poli, travail soigné . Très bon agent

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    Vérification annuelle traitée correctement

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    C'est une société de services réactive, efficace et à l'écoute de ses clients !

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    Tout fonctionnait parfaitement avant votre intervention qui a couté une fortune pour 2 robinet s et à présent plus de pression dans la cuisine et dans la douche

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    Un technicien au top très satisfait de la réparation de ma chaudière et travail propre merci au technicien RAMA ENGIE

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    Nous sommes en panne depuis 10 jours et n'avons toujours pas de prise en compte de notre demande

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    technicien ponctuel,courtois,compétent et efficace.nickel.

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    Dans l attente de mon devis mais très bonne prestation, rdv honoré, personne pro, empathique et de bons conseils

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    Amabilité, Ponctualité, Professionnalisme ..

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  • 5 / 5
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    bien acceullie bonne compréhension de mon problème

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    Un dépannage très efficace grâce à un technicien très compétent.

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    Je suis à jour de mes paiements sur mon espace Engie

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    message téléphonique pour son arrivée rapidité et efficacité

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    Premier contact téléphonique pas agréable alors que nous sommes novices et avions juste besoin d’explications

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    temps d'attente téléphonique beaucoup trop long accueil téléphonique peu aimable conseils inappropriés problème peu résolue

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    Technicien très compétent qui a pris le temps de bien mener son intervention . Malheureusement, les techniciens ne sont pas rous à sa hauteur !

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    Parfait pour le technicien qui a su m'expliquer le problème. Par contre peu satisfaite des contacts téléphoniques...

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    Nous avons été très satisfaits de votre intervention

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    Temps d’attente avant intervention de 4 jours sans chauffage. C’est long quand on a froid, mais je comprends que les techniciens étaient surchargés en cette période de remise en chauffe des chaudières.

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    bon contact avec les techiciens

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    Délai d'attente un peu long au téléphone. Bonnes explications du technicien sur le fonctionnement de la chaudière.

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    Je n'ai simplement pas eu le temps de poser une question sinon très satisfaite du technicien

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    un technicien pro , affable et efficace , travail soigné et propre

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    j'ai 2 equipement : chaudiere + pac. il y avait une erreur sur mon compte (2 chaudieres enregistrées au lieu d'une chaudiere+ 1pac). j'ai pris la peine d'appeler pour le signaler il y a une quinzaine de jours. 2 rdv entretien m'ont alors été confirmés hier 01/12 : 1 pour la chaudiere 1 pour la pac. le technicien chaudiere est bien passé comme prevu le matin (pas de souci sur cet entretien, technicien compétent et sympathique mais le gicleur apporté qui n'était pas le bon : nouveau passage à prévoir). Nous avons attendu le technicien pac tout l'apres midi. il n'est pas venu, n'a pas appelé pour nous prévenir et le service client etait injoignable hier 01/12 en fin d'apres midi malgré de nombreuse tentatives. J'ai fini par avoir l'agence ce matin le rdv a été reporté mais aucune excuse ne nous a été présentée ! en plus les augmentations annuelles sont aberrantes (globalement15% en 2 ans sur les 2 contrats d'entretien). nous sommes clients chez vous depuis 10 ans et ce n'est pas la première fois qu'un redv d'entretien n'est pas honoré. voila nos motifs de mécontentement. Nous espérons bien obtenir une ristourne (en attente de décision du responsable d'agence)

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    Tout est parfait

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    Personnes très professionnelles

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    Technicien courtois et efficace

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    Je trouve que Engie répond à mes attentes à tous les niveaux. Je ne changerai pas car vous êtes au top service.

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    Top

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  • 4 / 5
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    Un WE thalasso pour l'accueil téléphonique ou un stage yoga...peut être

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    Très professionnel

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    La personne qui est venu faire l'intervention à prit le temp de nous expliquer et nous conseiller.

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    Intervention professionnelle !

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    Entreprise sérieuse technicien professionnel Je recommande

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    Problèmes à 2 reprises avec le secrétariat vu les propos tenus. je n'ai pas suivi les conseils du dépanneur lors de l'intervention de cet été : 07 ou 08/2022 car la prestation de l'agent ne m'a pas convaincu et je n'ai pas donné suite au devis. C'était la première fois qu'il était confronté à ce type de panne. L'agent venu hier : 6 ans dans l'entreprise m'a paru très compétent et je souhaite qu'à l'avenir ce soit lui qui intervienne. 2 autres avec lui sur mon secteur seraient compétents. Rendez vous lors des prochaines interventions avec cet agent très aimable et qui semble bien connaitre son affaire. Je pense que les secrétaires devraient être "plus cool" avec les clients, et accepter les reproches qui s'avèrent bien fondés de la part du client non satisfait d'une prestation. J'étais à 2 doigts de changer d'entreprise de dépannage !... Heureusement que des employés rattrapent les choses. Bonne journée.

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    Le rendez vous est proposé tous les ans et les dates me conviennent à chaque fois donc ras. Concernant l'intervention j'ai la chance de recevoir le même technicien chaque année qui est compétent agréable et donne de bon conseils donc aucun problème de ce côté non plus.

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    Quelqu'un répond de suite au téléphone, On vous demande le problème de la panne suite à ça l'intervention se fait assez rapidement je suis satisfaite

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    Comme toujours parfaite intervention. Technicien très professionnel et sympathique. Merci

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    Accueil téléphonique toujours agréable et efficace. Les techniciens font toujours le mieux possible.

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    Intervention trop rapide. Des vérifications ont été négligées.

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    Accueil téléphonique pour prise de rendez vous très bien mené malgré absence de dossier préliminaire des locataires précédents, prise en charge de ma demande rapide et rendez vous dans un bon délai. Intervention :R.AS,technicien agréable

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    Le jour et l'heure pour l'intervention ont été bien respecté. Au top pour le technicien. Très bon accueil pour l'appel téléphonique à la prise de RDV

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    Changement du jour et de l’horaire du rdv très bien Ponctualité Professionnel Le technicien nous explique nous conseille c’est appréciable

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    technicien connaissant son metier

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    Prime rénove inférieur au montant annoncé

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    Ma demande d intervention réalisée auprès de la plateforme n etait a priori pas remontée jusqu a l agence de Villefranche puisque j ai dû la rappeler pour obtenir un rdv. La personne de l agence de Villefranche a été très très désagréable et agressive ! En revanche, le technicien a été très efficace et en a meme profité pour m apporter des conseils.

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    toutes les personnes que nous avons rencontrés ont été très agréable

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    Tout c'est très bien passé merciiii beaucoup 😊

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    Bonjour c'est que j'ai pas aimé c'est que latente pour un rendez vous été trop long

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    Très bon accueil téléphonique, la personne que j'ai eu a été très à l'écoute et a tout fait pour répondre à mes demandes pour une intervention de dépannage. Je la remercie vivement.

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    Étiquette engie collé sur la chaudière sans consentement, Dégueulasse. Et on se demande à quoi sert l'entretien mis à part ouvrir le capot avant, débrancher 2 cosses puis les rebrancher avant de fermer le capot. 148 € !? Trop cher pour se qu'ils font. Pour prendre rdv, la femme au téléphone du genre a râlé, à s'agasser. Le technicie t'appelles ou te fais sonner, devant chez toi en inconnu. Nique

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    Technicien compétent Nous appel avant son intervention Très minutieux pendant son intervention

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    personne très aptes, sympathique et agréable avec laquelle nous pouvons demander les renseignements que nous avons besoin

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    Alors que je n'ai pas trouvé l'accueil téléphonique top, en revanche le technicien envoyé par vos soins s'est montré très empathique, compréhensif et compétent. Il a bien répondu à mes attentes.

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    Un technicien super compétant, agréable, et sympathique. De bon conseil.

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    Intervention rapide et efficace. Technicien compétent et à l’écoute. L’accueil téléphonique n’a néanmoins pas été capable de m’indiquer quelques gestes de pré-diagnostic

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    Très pro

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    Bonjour, pourquoi ces notes, parce que chaque année après le passage du technicien pour l'entretien annuel , ma chaudière est en panne deux jours après et à chaque fois c'est du à un mauvais travail du technicien, de plus avec avec un contrat dépannage 7/7 il arrive à être pas dépanner le week end. L’accueil téléphonique est très désagréable. Bien dommage de ne trouver personne pour s'occuper de mon entretien car sinon je dirais au revoir

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    explications rapides et simples du fonctionnement rationnel de la chaudiere

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    Le technicien qui est venu voir le projet avait une bonne expertise, et honnête, juste le produit qu'il fallait, pas de sur-vente, je recommande l'équipe de Villefranche sur Saône.

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    Ras , c est parfait

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    Technicien très professionnel

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    Rien à dire contrôleur parfait.

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    Toujours content des intervenants

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    Superbe personne. Très professionnel

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    Techniciens professionnels qui sont intervenus pour mon changement de chaudière travail de qualité et rapide La personne que j'ai eu au téléphone était agréable et a répondu à mes sollicitations de façon très courtoise

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    Le technicien était d'une rare compétence. Merci à lui!

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    Technicien super sympathique, très sérieux, très capable connaissant parfaitement son métier

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    Très bon contact avec le technicien qui a su expliquer le problème et essayer quelque chose avant de tout de suite changer des pièces qui peuvent coûter cher. Ce qui pour notre cas est une réussite. Merci

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    un conseiller qui me raccroche au nez aulieu de trouver une solution à mon problème heureusement que c'est collègue o su gérer et se sin excuser de sa part. Sinon dans.lensemble satisfaite

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