Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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Service ponctuel, rapide et efficace. Technicien sociable et avenant, c’est très appréciable. Les informations ont été diffusées par courrier et ensuite par affichage directe à la résidence lors de la modification de la date des rdv . C’est également très utile mais dommage qu’un coup de fil n’a pas été passé avant le passage technicien pour nous permettre de lis organiser. .
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Suite intervention panne chaudière, le défaut code 111e est toujours présent. La chaudière se met en défaut 2 fois par jour.
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l'accueil téléphonique est limite, on a l'impression de déranger, je recommande à cette personne une formation "accueil téléphonique clientèle" en urgence. au niveau des interventions techniques, il a fallu plusieurs interventions pour résoudre un panne récurrente, alors que le motif avait été émit par le technicien ?!
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J'attends une réponse concernant l'évacuation des gaz brulés de ma chaudière Installation faite par ENGIE, mais il manque une section de raccordement du conduit des gaz brulés
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Technicien très compétent et très sympathique
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tecknicien très aimable a rapidement trouvé l origine de la panne Merci aussi pour votre intervention rapide
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Je n’ai reçu aucune confirmation du changement du rdv d’intervention que j’avais demandé sur internet. Heureusement que j’étais chez moi le jour de cette intervention. Il faudrait envoyer un e-mail de confirmation
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technicien très professionnel, efficace et autonome
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Très content du technicien.
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Bonjour, J'ai une fuite qui fait descendre la pression de ma chaudière que je regonfle en eau chaque mois, le technicien m'a dit qu'il fallait changer le réservoir rouge , hors vous l'avez déjà fait il y a plus d'un an....(?) Je dois dire que je ne comprends pas car il y a eu plusieurs changemetn de pièces tel que la carte mémoire alors que ma chaudière n'avait que 1 an puis commecela continait vous avez changer ce réservoir rouge (???) et j'ai toujors ce soucis malgré tou. Pour l'entretien il n'y a rien à dire c'est parfait je pense, par ailleurs j'apprécie l'appel du technicien avant passage.
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Même pas capable de voir que j’ai déjà répondu une fois! Vous êtes vraiment nul
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Service satisfaisant
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Parfait
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Technicien compétent et aimable Conversation téléphonique au sujet des interventions dans tout l immeuble échange plein de compréhension....
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Technicien efficace et sympathique.
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Efficacité, horaire respecté
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Bon technicien à l'heure et professionnel
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rappel de technicien pour l,heure c,est bien ....
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Compte rendu d'intervention scandaleusement mensonger, comment peut-on écrire "services rétablis :eau chaude fonctionne, chauffage fonctionne " alors qu'à la ligne suivante on écrit "chaudière décrochée du mur, tuyau de gaz plié ... fermeture vanne générale" CONSTERNANT!
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Accueil tèlèphonique très sympathique!! Technicien de maintenance très pro, sympathique et n'hèsite pas à expliquer le fonctionnement du matèriel et aussi le but des manipes qu'il exècute. Très bonne approche sur tous les points de vue avec tout le personnel. Très satisfait!!!
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Jusque là tout va bien en espérant que cela dure dans le temps
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Si toutes les entreprises avaient un contact avec leurs clients comme la vôtre. Le monde serait parfait. Cordialement
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Le technicien qui intervient chez moi depuis plusieurs années est un vrai professionnel qui connait parfaitement son travail, confiance totale, j'espère que l'on ne me le changera pas.
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Bonjour Je voulais reporter mon rendez-vous et la première fois on m'a dit que c'était impossible et de fait par vos mails et SMS c'était réellement impossible. La 2ème fois je connaissais un rendez-vous d'une autre personne dans l'immeuble et j'ai pu m'y accoler.
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un vrai professionnel avec un vrai professionnalisme dans les délais temps, courtois et efficace. Merci à Mathis
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Globalement satisfait. Travail bien fait.
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Intervention rapide.
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2 mois que je n ai ni chauffage ni eau chaude un technicien qui s est présente (le meme) à 3 reprises trouvant à chaque fois une panne différente imaginaire apparemment puisque le problème reste le même malgré sa dernière intervention il va falloir trouve une solution et rapidement. Erreur 937 circulation, un système complet qui a été changé pour rien, hors de question que la facture soit à ma charge en vu de l incompétence de vos équipes.
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Le technicien n'a rien trouvé de spécial et n'a pas su nous dire d'où venait le problème et il ne nous a pas averti avant de venir, alors que c'était prévu.
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Chaudière achetée et installée par Engie y il a 6 ans et en panne continuellement - environ 25 interventions en 6 ans. Une société sérieuse et professionnelle aurait déjà négocié avec le fabricant son remplacement et ceci depuis longtemps. Bref, fort fort mécontent!’
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l'accueil téléphonique est exécrable : je ne possédais pas mon numéro de contrat appelant depuis mon lieu de travail, j'ai donné mon nom afin de retrouver mon dossier et il m'a été répondu que ce n'était pas possible. J'ai été obligé appeler le centre de BOURG EN BRESSE pour connaître mon numéro de client que j'ai obtenu immédiatement et avec gentillesse. Rapellant VILLEFRANCHE le même interlocuteur m'a raccroché au nez. A l'occasion de mon troisième appel alors que j'explique à une nouvelle interlocutrice que l'eau pour le chauffage circule mais reste désespérément froide , elle demande si' j'ai purgé les radiateurs ... je ne vois pas le rapport !
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A l'heure où je vous écris toujours pas de PAC qui fonctionne correctement, un peu de chauffage mais toujours pas d'eau chaude (panne déclarée il y a maintenant 8 jours !). Vous avez un technicien, Gaël, super compétent, les autres récitent leur leçon et sont peu formés en regard de l'intervention, de ce fait Gaël est surchargé et la réactivité pour obtenir un rdv devient problématique. De plus, vos clients n'ont pas le droit de tomber en panne le samedi... J'imagine les personnes âgées sans chauffage, incompréhensible. Je comprends par ailleurs les difficultés à embaucher des gens compétents par les temps qui courent. Mais le consommateur que je suis en subi les conséquences malgré le prélèvement mensuel que je vous consens en termes de maintenance. En résumé je ne suis pas satisfait du tout !
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Appel suite à fuite d eau importante sur un sèche serviette rien n’ à été fait pour stopper cette fuite . Technicien qui vient sans mètre pour mesurer. Repart sans que la fuite soit stoppé. J ai dû faire appel à un autre plombier pour qu il vidange le sèche serviette et que la fuite s arrête enfin.
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L’intervenant était vraiment très bien. Merci.
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Je suis satisfait de l'intervention
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Très sérieux, bons conseils, technicien et acceuil téléphonique au top. Bravo et merci
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Aucun professionnalisme...
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Le technicien devait venir entre 08h00 et 13h00, il n'est pas venu. Aucun appel de sa part. J'ai du moi même téléphoner. Après Appel téléphonique il devait venir à 15h30, or il arrive à 16h20.
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Accueil téléphonique parfait et technicien très professionnel et consciencieux. Prestation de A à Z parfaite. Merci
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Technicien très poli, à l'écoute et avec le sens du conseil.
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Accueil téléphonique déplorable, la secrétaire a été agressive et désagréable. Elle manque réellement de professionnalisme, incapable d'être polie, courtoise, empathique et de donner des délais même très large (1 semaine, 15jours, 1 mois...). Cependant, les deux techniciens qui sont intervenus à mon domicile étaient quant à eux très professionnels et très aimables.
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Entretien uniquement de ma chaudière alors que j'ai un ballon thermodynamique. Chaque année il faut que je me batte pour avoir un RDV unique pour les 2 !!! Du coup, cette année, il va falloir que je prenne 1/2 journée de congés supplémentaire, d'ailleurs j'attends qu'on me rappelle.
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Technicien, à l'heure, sympa et paraissant très professionnel
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J'étais en contrat d'entretien avec aquagaz depuis 17 ans. Engie à racheté aquagaz et propose ses services. Le technicien est bien venu chez moi mais quand il a vu l'emplacement de la chaudière, effectivement proche de l'escalier avec une balustrade, il a jugé que l'espace de travail était trop réduit et que le risque d'accident était trop élevé. J'ai été très surprise et choquée devant cet état d'esprit. Je pense trouver une autre entreprise rapidement mais cela me laisse une très mauvaise image d'Engie Home Service et je n 'en ferai certainement pas une bonne publicité.
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tout est parfait. technicien extra !
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il m'a téléphoner avant de passer technicien sérieux
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Excellent intervenant, toujours à disposition.
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Au niveau de la demande de ma part la personne à été très sèche mais au niveau de l’intervention Luc a été très efficace et rapide
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Il nous manque toujours un devis pour les pièces détachées après la 2 ième intervention pour le même problème qui pérsiste depuis avril.
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Notre pompe à chaleur qui fonctionnait très bien, fuit depuis l'intervention du technicien. Nous sommes profondément mécontent car la maintenance n'est pas censée détériorer notre materiel et engendrer des soucis. Nous avons contacté Engie pour avoir un depannage en urgence mais pas possible le jour même donc nous epongeons en attendant une intervention.
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Le technicien que j'ai reçu est extrêmement sympathique, rassurant et semble compétent. Malheureusement je n'ai pas eu que des bonnes expériences avec Engie.
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Bonne intervention, de bons conseils.
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Agent très sympathique.
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Le technicien a ete parfait
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travail propre soigné .Des explication claires
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Travail très bien effectuer
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Globalement, mon changement de chaudière ne me satisfait pas entièrement. La chaudière en elle-même, pas de problème. Par contre, le conseil qui entraîne la mise en place d'une chaudière performante en conservant un circulateur d'eau de près de 20 ans n'est ni compréhensible ni professionnel. De ce fait, un thermostat digital et performant qui ne fonctionne pas et remplacé par un thermostat standard sans retour sur le prix : étonnant ! En plus, ledit thermostat de remplacement ne donne pas la température (3 à 4° en plus). Enfin, un thermostat posé mais mal branché : il pilote le circulateur pendant que la chaudière brûle du gaz 24/24. Très déçu !! Un point positif quand même : les intervenants sont très courtois.
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L'intervention à durer 15 mn. Et à fait disjoncté la maison et mon four à griller. Suite aux branchement de son appareil je sais pas. 171euros juste pour aspirer c'est chère.
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Bon travail
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Agent très dévoué et explique l'intervention, sérieux
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Prestation correcte mais le prédécesseur était aussi très bien.
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Pas de control du fonctionnement de la chaudière en mode chauffage, alors que cela est inscrit sur le résumé de l'intervention.
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154 Euros payés, pour une visite d'entretien annuelle d'une petite chaudière murale, c'est très cher payé pour quelques minutes de vérification. Je ne pense plus faire appel à ENGIE home service la prochaine fois. Les tarifs, d'ENTELYS-gaz que vous avez racheté, étaient bien moins élevés. Je pense que vous allez perdre beaucoup de clients à cause de cela. Plusieurs personnes qui avaient des contrats chez ENTELYS à Montanay, pense comme moi et n'iront pas chez ENGIE à cause du prix des interventions.
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amplitude horaire trop importante pour le passage du technicien ''1/2 journée'' pour une 1/2 heure d'intervention
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Installation faite sans aucun problème
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Le technicien est très professionnel et agreable
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Après 5 interventions ma chaudière ne fonctionne toujours pas
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Le principal est fait mais c'est ça fait plusieurs années que je signale que certains éléments sont Hs Et pas de retour ni de changement. Cordialement
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Le technicien qui est venu ne connaissait pas mon modèle de chaudière, il n'a donc pas pu intervenir comme convenu. Un autre technicien doit venir mais personne ne m'a encore contacté
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Le technicien était très à l heure qu'il àvait annoncé très professionnel efficace et sympathique
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Une réponse téléphonique efficace , une intervention sur site rapide , précise, courtoise et efficace.
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Professionnel, arrivée anticipée au téléphone, poli, bilan verbal de l'intervention.
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Technicien au top
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Le technicien est poli, très professionnel et respectueux des rdv
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Efficacité et professionnalisme du technicien. Il est également soigneux et aimable
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technicien connait bien son travail
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Technicien très professionnel, m'a contacté avant son intervention. Je recommande vivement cette société
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Compétences, services et respect sont les qualités principales des techniciens qui viennent en intervention pour la chaudière. Merci.
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Le technicien a bien répondu à mes questions en prenant le temps de bien m'expliquer.
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A recommandé
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Technicien très professionnel
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Les techniciens qui sont venues étaient top, très sympas, de confiance ; ils ont pris le temps d'expliquer comment fonctionne la PAC. Chantier propre, Ce genre de collaborateur est à fidéliser !!
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Pose clim un peu en biais c est dommage et délai trop long entre le devis et lapose
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Ponctuel. Technicien est très aimable et poli.
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Tout était bien et le technicien super pro et très sympa
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Technicien toujours très professionnel donnant des informations et explications claires. Contact sympathique.
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Mon premier rdv le technicien à annulé car la sonnette ne marchait pas et ne m'a pas appelé lors de son passage .... mais malgrès tout lors de la seconde visite elle s'est bien passée. Heureusement qu'il existe le télétravail . ...
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Très bon relationnel et très professionnel.
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Personne au téléphone qui m a raccroché au nez. Service client 0 cette personne devrait faire autre chose si cela ne lui plaît pas de répondre aux clients qui posent des questions.
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oui très bien. de bons conseils.sérieux.
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Bonjour bon accueil a l'écoute du problème et celui ci a été résolu continuer comme cela Jean-Pierre
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RAS
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INTERVENTION EN TOUTE DISCRETION. BON CONTACT.
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technicien ponctuel, très aimable.
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Personnel très consciencieux ,poli, et a l'écoute
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Bonne disponibilité bon conseils aimable
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Très bon service
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Intervention très professionnelle. Mais sa serait bien de mettre une tranche horaire pour les rendez-vous au lieu d'une demi journée.
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Très bon accueil en agence Très bon suivi des techniciens à domicile Très bonne prise en charge Efficacité, amabilité, disponibilité sont les mots d'ordre de cette agence et de toute l'équipe
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personne très agréable, très disponible, précise dans ses explications tout a été parfait et le travail a été réalisé proprement
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