Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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j'apprécie énormément qu'à chaque fois le technicien m'explique l'intervention. De plus ils sont aimables et souriants !
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Le technicien est toujours qui le même chaque année connaît bien notre chaudière. Très aimable et professionnel.
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Difficile de faire une évaluation ! Rien à reprocher au technicien ni à la personne que j'ai eu ensuite au téléphone .. Mais, après avoir appelé son "patron" il n'a pas pu faire l'entretien annuel car notre chaudière est trop ancienne, et ne pouvait par conséquent valider le contrat !! Or, on ne m'a pas demandé sur le questionnaire quand j'ai souscrit celui -ci la date d'installation de notre appareil !! Après avoir appelé l'agence le lendemain, mon interlocutrice m'a confirmé les conclusions du technicien : "chaudière trop vieille, en cas de panne peut être impossibilité de trouver les pièces nécessaires" et à moins d'accepter de remplacer la chaudière pas d'autre alternative que de résilier le contrat !! Les propositions "alléchantes" d'Engie au cours du mois de septembre, de réduction des prix du contrat pendant la première année sont elles faites pour vendre de nouvelles chaudières ? c'est l'impression que j'ai maintenant !! Notre chaudière fonctionnant bien nous n'avons pas l'intention de la changer pour l'instant. Le contrat étant résilié, j'attend maintenant le remboursement de la première échéance prélevée la veille du 1er rendez vous pour l'entretien de la chaudière.
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Intervention rapide , efficace, le technicien a fait du très bon travail
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Personnel compétent et très à l écoute
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rappel rapide après mon contact par internet.La personne a eu mon épouse et a convenu d'une visite pour l'étude du projet sur place dans un délai satisfaisant.
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Le technicien est venu comme prévu en nous tel 20 mn avant .Il a été très compétant et nous a bien répondu a nos diverses questions.
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Technicien un peu perdu avec le problème rencontré. A fini par "défoncer" le robinet en voulant supprimer le mousseur. Résultat des courses : robinet à changer car il fuit de partout et toujours pas d'eau chaude dans un de mes points d'eaux.
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J ai téléphone car mon technicien avait du retard et du coup un autre technicien est venu à sa place rapidement
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la personne au telephone tres agreable et a tout fait pour me trouver une personne le jour meme. merci encore.
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Je ne connaissais pas cette entreprise mais j ai ete mis en confiance par le premier contact avec l intervenant GAEL.
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Parfait Horaire précis fixé à l’avance et respecté
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Ras
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Très bonne intervention du technicien. Compétant et sérieux. Son intervention a été à la hauteur de nos attentes. Spécialisé pour la pose de la climatisation, cette personne (Gael) est à recommandé. Je renouvelle donc mon entière satisfaction en ce qui concerne l'ensemble des services d'ENGIE Home Service de cette agence. Merci pour tout. Cordialement.
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Le technicien a été à l’écoute de nos interrogations . Il a pris le temps d’observer notre lieu de vie pour nous apporter des réponses personnalisées. Très satisfaisant.
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TOUT ETAIT PARFAIT TRES BON PREMIER CONTACT -
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Le technicien est très professionnel il connaît bien son métier et est très sympathique et poli ce qui est rare aujourd’hui
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Professionnel sérieux, à l’écoute du client. Rapidité de l’intervention. Efficace. Respect les horaires
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Le technicien très professionnel et très courtois , je lui ai parlé de mon souhait d installer une clim , j attend son devis
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Un gros soucis sur ma chaudière comme chaque année. Engie a du personnel compétent mais pas tous hélas
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RDV très pro et agréable avec Olivier N. !
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TEHNICIEN COMPETENT DONNANT LES REPONSES AUX QUESTIONS QUI LUI SONT POSEES
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Accueil téléphonique pour la prise de rdv presque parfait. Petit couac dans la transmission des informations que j'avais sélectionné pour le rdv, modèle chaudière. Cependant, interlocutrice très agréable et qui fait tout pour arranger le client. Technicien très pro, aimable, communicant. Un vrai plaisir de rencontrer des personnes compétentes et aussi agréables. Engie home services, porte très bien son nom, services. Merci !
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Bonjour, technicien super sympa
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Technicien sympa paraissant tout à fait compétant
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Validation de la Planification de l'intervention par courrier et par SMS au 1 moins la date d'intervention annuelle proposée. Une confirmation de l'intervention par SMS quelques jours avant si besoin de changement de notre coté. Appel du technicien 1h avant l'intervention pour confirmer que tout est ok. Bref, un très bon service client respectueux de l'organisation de chacun. Bravo.
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Sur l'agence de Villefranche /s une collaboratrice prénommée "Djamila" est agressive et odieuse
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Très bon accueil téléphonique efficace. Technicien trés compétent qui nous a dépannés très rapidement.
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Ras. Une technicien a l’écoute de la copro
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un intervenant très pro !
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1 mois et demi pour une chaudière en panne et toujours pas reparer😔
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intervention très agréable avec un technicien et un stagiaire
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Notre technicien est très pro et très sympa
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Pour la première question, je n'ai mis que 8 car tout dépend du technicien qui intervient. Celui qui est venu hier était parfait, il a fait des vérifications qu'aucun autre de vos agents avait fait et m'a demandé si je savais comment remettre la pression. Gardez-le bien !
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Très professionnel, très très satisfaite
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Dépannage rapide (le lendemain de la panne), intervention courte mais efficace, technicien ponctuel, méticuleux et très aimable. Parfait!
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL AIMABLE Arrivé en tout début d'après midi
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intervenant sympa travail propre
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Nous tenons à remercier particulièrement votre technicien qui est compétent, aimable et aux services des clients.
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Techniciens efficaces et agréables
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Bonjour , chaudiere intallee en Novembre 2021 , panne signalee par mail le Samedi , visite du service Engie le Mardi a 10h , sans eau chaude tous ces jours , le plus génant , devant avoir une intervention le Lundi matin a 7h30 , devant effectuer une douche a la Betadine pour rentrer au bloc a 8h . Sur du materiel neuf , Engie pourrait effectuer une interventio au moins la premiere annee semaine et weekend compris ,
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique pour m'indiquer une heure plus précise. L'intervention a été très professionnelle.
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Il est gênant de signer un document avant d'en avoir pris connaissance (compte rendu d'intervention bordereau de suivi des dechets) l'ancien système d'édition du compte rendu sur place ne nécessitait pas de signature client.
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Le professionnel a répondu à toutes mes questions avec gentillesse. Il en a pris le temps. A la fin de son intervention, il m'a montré ce qui était encore bien ou moins bien en fonction de l'ancienneté de ma chaudière. Merci
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Satisfaction de l’intervention et des conseils
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Deux techniciens sont intervenu à mon domicile pour l’entretien de ma chaudière l’un d’eux était en formation. Techniciens gentils et professionnels. Après leur passage tout était propre. Je recommande pour l’entretien de vos équipements.
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Technicien très sympathique
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Je suis satisfait des contacts que j'ai avec tous le personnel de chez Engie c'est une belle équipe.
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Technicien compétant et très amical ,il a fait un bon travail avec beaucoup d'efficacité.
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Intervention parfaite du technicien. Très professionnel et prenant le temps de donner des explications à son client TOP
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Personne affable et professionnelle .
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Ponctualité,travail de qualité bravo
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parfaitement à l’écoute et très réactifs. intervention du technicien très rapide !C'est très rassurant.
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Impossible de changer la date et l'heure du rendez-vous qui m'a été imposé, alors que l'application permet de le faire, mais toutes les dates ultérieures étaient bloquées dans les faits. J'ai du faire appel à l'aide de ma voisine pour ouvrir, et n'est pas pu être présent au rendez-vous d'entretien programmé. Impossible de vous joindre par téléphone, une longue attente après un parcours d’accueil robotisé inadapté, fait pour décourager l'usager d'utiliser le téléphone pour vous joindre...
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Le technicien qui est venu n'a pas su enlever le capot protecteur de la chaudière. Au début il m'a indiqué que c'était à cause du coffret posé pour cacher les tuyaux posé en dessous de la chaudière. Je lui ai demandé de dévisser les deux vis de fixation de ce capot. J'ai pu en partie le déboiter, la menuiserie n'est pas en cause : il bloque au niveau de l'accroche supérieure. Il m'a indiqué qu'il repasserai cette semaine; finalement ce sera pour le 22/10/22... (dans un mois). Peut-être qu'un technicien plus expérimenté saura mieux ce genre de difficultés.
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Technicien très gentil, rien à dire tout est parfait je recommande.
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Le service jusqu'ici a toujours été professionnel
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Je pense fortement que le vocabulaire de la standardiste qui a prit mon appel est à revoir très fortement
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Très bon intervenant
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Technicien très professionnel et très sympathique
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Technicien très affable, disponible et compétent Accueil téléphonique agreable
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Très bien
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Le technicien a bien respecté l’heure de rendez-vous et a effectué un entretien remarquable sur mon chaudière.
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Le rdv pris n’a pas été respecté, les plombiers ont débarqués chez moi la veille, hier matin, heureusement que ma femme ne travaillait pas ce jour la. Ils n’ont casiment rien expliqué a ma femme le fonctionnement de la chaudière ? Ils ont installé un détecteur de dyoxide, ma femme a remarqué cet appareil après qu’ils soit partis, sans avoir d’explications ? J’ai envoyé un mail a mon commercial hier soir pour me plaindre de tous cela, et lui ai demandé un autre rdv pour que l’on m’explique le fonctionnement de la chaudière comme il était prévu. Nous sommes très mécontents de ce service. Cdt
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Rapide, ponctuel et de bons conseils
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Personne très compétente et travail soigné.
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Un technicien qui se présente sans prévenir au moins 1/4 d'heure à l'avance comme on me l'avait bien spécifié. Le technicien appelle en inconnu donc impossible de le rappeler. Le centre de Villefranche injoignable entre temps. Rendez-vous catastrophique !
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Réactivité et bons services
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Juste que je suis contente pour Les services merci
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Technicien très professionnel et très à l'écoute. Il es très agréable d'être prevenue avant l'arrivée du technicien. Intervention parfaite
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Très agréable
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Le travail a été fait proprement ! Et à la date prévue.
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Le code panne ne m'ayant pas été demandé lors de prise de rendez-vous, le technicien n'a pu régler qu'une panne mineure. La chaudière est toujours en panne et la pièce à changer n'est pas en stock et aucun délai n'a pu m’être donné. Au minimum, la chaudière aura été en panne 8 jours ce qui est inadmissible.
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Créneau horaire respecté, technicien sympathique et consciencieux.
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agent très sympathique
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Visite toujours cordiale et contrôle très professionnel. Je suis pleinement satisfait de l'intervention.
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Toutes les opérations de maintenance n'ont pas été réalisées: ex nettoyage du filtre à eau.
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Technicien compétent et sympathique.
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Sérieux et professionnel
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Toujours un bon accueil téléphonique que ce soit pour modifier la date d'entretien ou pour un rendez-vous pour un dépannage.
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C'était une personne très compétente dans le domaine des chaudières.
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Votre technicien est professionnel serieux et tres sympa. Seul bémol j attends toujours le devis pour la vanne de securité et le vase d expansion qui sont a changer
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Personne à l’accueil téléphonique très gentille et professionnel, à été rapide et efficace et cela est rare de nos jours. Le technicien est intervenu entre deux rendez-vous, je le remercie pour sa rapidité, très gentil monsieur et professionnel qui connais bien son métier.
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Technicien parfait, très efficace et sympathique.
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Bonne accueil au téléphone Et technicien super
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Votre technicien est efficace, sympathique.
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Bonjour, Contrat d'entretien annuel depuis 2011. Jusqu'en 2018-2019 l'intervention prenait environ 45 mn, le technicien venait avec son aspirateur et effectuait un nettoyage approfondi. Il vérifiait aussi la bonne marche de tous les radiateurs. Rien de tout ça cette fois-ci, intervention de 20 mn... Bref le service rendu n'est plus le même bien que le tarif du contrat d'entretien n'ait pas changé. Cordialement
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Ouvrier sérieux
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Le technicien super !
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Bonjour technicien agréable et discret bonne prestation
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Intervention efficace et technicien très agréable !
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Super dépannage effectué, cordial et rapide.
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Le service est très bien mais le prix de la maintenance annuelle est trop élevé
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Pour l'instant pas de problème avec aucune personne
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J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme du technicien : sa ponctualité, son efficacité et ses conseils Pourvu que çà puisse continue ainsi sans une envolée des prix !
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Très bon employé et toujours souriant
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technicien très compétent et minutieux
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Tous sais bien passer bon service
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Interlocuteurs sympathiques, joignables rapidement & surtout très efficaces ! =)
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Lorsque l'attente est trop longue localement on est dérouté vers un central téléphonique. la relation n'est pas la même qu'avec les personnes locales qui sont dignes d'éloges.
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