Évaluations clients Bourg De Peage
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Il serait très souhaitable de connaître , au moins la veille de l'intervention, la tranche horaire prévue par le technicien. A méditer.
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accueil téléphonique tres aimable, promet un rappel RDV rapide qui n'arrive pas.
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Suite à une mise en route d'une pompe a chaleur, le plancher chauffant bas ne marche pas. Le technicien interviens hier, il m'as dis tout est ok, mais ça ne marche toujours pas . .. Quant à l'accueil téléphonique, on m'as envoyé "balader".. Bien gentil tout ça, mais je fais quoi?
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On a longtemps cherché un service chauffagiste qui voudrait bien s'occuper de notre chauffe-eau. Seul Énergie home à répondu présent. Bon accueil et à l'heure. Technicien sympathique. Merci.
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Problème pour les prises de rendez-vous . Attendre une journée pour une intervention de 15 minutes Sans connaître à 2h près les passage du technicien c'est pas possible les gens qui travaillent ne peuvent pas perdre une journée. C'est scandaleux !!!
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personnel a l ecoute et tres sympathique
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Bonne disponibilité et écoute du technicien intervenant pour le contrôle annuel de la chaudière
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Merci toujours bien pas de problème
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Le technicien et passe récupérer la chaudière il été très sympathique avec le. Clients tout c'est très bien passé il a fait du bon bouleau sue la chaudière merci beaucoup
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très nette amélioration concernant l'accueil
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Très bon service
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Technicien correct et compétent
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Compétences et professionnalisme, technicien et installateur à l’écoute du client, les réponses aux questions sont claires et les explications précises Travail propre et soigné lors de l’installation Contact téléphonique avec l’agence de qualité, amabilité et sourire
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Bonjour, je ne recommande pas Engie pour deux raisons, Engie a effectué un détartrage de la chaudière qui avait 16 ans (100 €) alors que cette dernière a claqué peu de temps après et cela se prévoyait, Ensuite lors de ce détartrage mon évier inox de bonne qualité a été endommagé par l'acide versé après le travail. Après plusieurs appels et L.R. l'évier a été changé par un autre très bas de gamme. Le technicien qui l'a changé était très déplaisant. cela fait beaucoup. Par contre la personne qui a effectué l' entretien de l'année gratuite la semaine dernière était agréable. Pour toutes les raisons évoquées plus hauts je ne renouvelle pas mon abonnement d'entretien chez Engie. Une autre société est bien moins chère pour les mêmes garanties.
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J'appelle engie pour précisé que je travaille le jour de l'intervention, aucuns autre jour n'est possible pour moi, je demande donc que le technicien passe à mon heure de retour de travail, chose qu on me confirme! HEUREUSEMENT que mon conjoint se porte malade ce jour la, le technicien est passé à la première me laissant un message disant qu'il sera à mon domicile dans 5 minute... Aucunes écoute du service client comme toujours!
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Intervention de dépannage très rapide : appel le matin et le technicien est venu avant midi. Merci Accueil téléphonique très agréable, à l'écoute des problèmes.
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À part le week-end où c’est un central téléphonique qui répond,je n’ai aucune remarque à faire
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Client de longue date chez Engie Home Services, je reste pleinement satisfait à la fois de l'accueil, mais également de la rapidité des interventions et du savoir-faire des équipes.
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Sérieux très bien
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Travail serieux
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Parfait, le technicien a bien fait son travail, j'ai chaud. Merci
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Intervenant sympa et efficace Repond à nos questions sans problème.
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2eme intervention et chauffe eau eau en panne derrière l'entretien
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l'intervention s'est bien déroulée. Le technicien était très poli, très agréable et m'a bien renseigné et expliqué son intervention.
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Technicien efficace et consciencieux
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oui mais depuis quelques année il fau vous rappeler qu avec deux appareils en contrat chez vous une seule visite convient et s est lassant
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Je suis très content de l intervention très pro
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Technicien méthodique, entretien complet et bon échange.
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Très gentil et très pro.
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Super accueil téléphonique, rdv rapide car urgence et technicien très ponctuel et sympathique
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Très content et save tendre service aussi. exemple problème de pression d'eau. Affaire résolut. Merci l équipe
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Excellent technicien, rapide efficace et sympathique Merci
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Parfait, merci
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l'"accueil téléphonique m'avait fixé un rdv pour le matin du 24 janvier, mais m'a rappelé pour me dire qu'un tecnicien pouvait intervenir dans la demi-heure qui suivait cela a été réalisé. Merci
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Technicien qui m’a appris le fonctionnement de ma chaudière Merci
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17 jours pour poser une chaudiere qui n a pas fonctionné le jour de sa pose , il a fallut l intervention le lendemain pour qu enfin elle puisse fonctionner du 3 janvier au 20 sans chauffage !!! pas d informations , ils ne m ont pas prévenu du jour de eur intervention ni qu un seul technicien viendrait poser la chaudiere seul ! celui ci a posé un second detendeur où i y en avait déjà un ! et si le technicien qui a l habitude de venir était avec lui, ça ne serait pas arriver car lui savait qu il y avait deja un detendeur SURTOUT QUE NOUS SOMMES ALIMENTE EN GAZ PROPANE voila pourquoi la chaudiere n a pas voulu démarrer, contente de pouvoir se laver imaginer la déception ! donc le Lendemain rebelotte 2H encore d intervention et surtout de présence sur place C EST BALOT
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Toujours aussi satisfaite Le personnel est professionnel ,agréable et à l’écoute Entreprise sérieuse
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tout est impeccable
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toujours au top
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Ras
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Un peu de retard sinon ras
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en attente de la conclusion de la visite
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien et de ses conseils mais j'attends le descriptif du devis pour améliorer la note.
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chaque année dans le cadre d un contrat d'entretien, Engie intervient, mais ces deux dernières années j'ai demandé une nouvelle intervention afin de corriger des anomalies consécutives à la non conformité du travail . En novembre 201 suite au passage de la personne chargée du contrôle de la chaudière la consommation fut très fortement augmentée !! je n'ai rien dità l'époque.
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horaire du RDV respectée, c'est très bien
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Peut-être restreindre la plage horaire d’intervention.Mais c’est compliqué.
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Bonne communication
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Comme d'habitude techniciens au top....
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installateur leichnig IRVE tres competent
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Merci très professionnel le technicien bravo
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J'ai eu un accueil téléphonique ( le dernier) efficace, courtois et compréhensif. En revanche, l'avant dernier laissait à désirer. On m'a renvoyé sur les pompiers sans m'envoyer personne. Je suis restée avec mon problème d'odeur de fioul brûlé 15 jours de plus, pendant lesquels je me suis demandée si il n'y avait pas un nombre maximum d'interventions par chaudière dans l'année ( entretien 2 dans mon cas ) et si je n'allais pas devoir changer d'enseigne. Heureusement, mon mari a eu le courage de rappeler. On est tombés sur une autre opératrice qui a été efficace cette fois.
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Ponctualité, efficacité, discrétion et amabilité. Parfait
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Le technicien qui est passé le 22 novembre 2022 chez moi Il a été INCAPABLE DE détecter une fuite de gaz a la chaudière le covid m'emoechait de percevoir cette odeur de gaz mes fils m'ont averti ainsi que le réparateur de mon lave vaisselle qui est prêt à me faire une attestation prouvant que avant le 22 novembre il y avait déjà cette odeur mais on a mis ça sur le gazinière qui est vieille Mais en fait elle se trouve juste en dessous de la chaudière donc nous avons risqué notre vie pour des incompétences de la part de vos salariés Mise en danger d'autrui... aujourd'hui la chaudière est morte soit disant j'ai eu des reproches au téléphone parce que j'appelais trop souvent pour savoir quand est-ce qu'ils allaient la poser Les délais pour installer une chaudière par une société comme la vôtre sont ABYSSALES aussi longue qu'une petite PME On attend de Engie qu'il soit propre réactif, efficace Depuis vendredi si janvier je suis sans chauffage sans eau chaude je suis handicapé je ne peux pas porter les seaux d'eau chaude Ils m'ont dit que je devrais attendre 10 jours !!!!! je n'appelle pas ça de l'efficacité! Mais au contraire ! c'est l'hiver donc vous devriez avoir des chaudières et du matériel pour installer ce type de chaudière standard mural au gaz puisque j'ai déjà une chaudière standard murale Vous devez avoir en stock des chaudières pour des appartements typiques de 60 mètres carrés dans vos dépôts si ENGUE EST NON RÉACTIF ET n'EST pas capable de changer une chaudière en 3 jours alors je préfère faire travailler une petite société avec un "petit patron " qui mettra le même temps que vous et en même temps je ferai travailler de petits artisans donc vous n'offrez aucune mais vraiment aucune prestation supérieure aux artisans j'aurais à faire au patron avec qui je pourrais discuter ce qui n'est pas le cas dans votre société Je demande également de supprimer mon abonnement et de me rembourser l'abonnement 2022 puisque aucun entretien n'a été fait dans les normes légales J'ai pris contact avec mon avocat pour porter plainte pour non respect de l'entretien d'une chaudière et pour la mise en danger d'autrui
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Le technicien a refusé de faire l'entretien de la pompe à chaleur car il s'est dit trop fatigué. Un nouveau rendez-vous a dû être pris. Cela ne fait pas trop sérieux.
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Le technicien a était très professionnel et rapide
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horaire respecté par l'intervenant. Et surtout amabilité de ce dernier;
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Le technicien qui nous a été envoyé samedi après midi pour un problème d'eau chaude sur la chaudière nous a dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'il fallait nettoyer les filtres de nos pommes de douche !!! (les éviers sont froids aussi ...) Par contre, prévoyez des temps de pause à vos techniciens puisque celui ci n'a cessé de nous répéter qu'il était fatigué, qu'il bossait depuis 8h du matin et qu'il n'avait pas eu le temps de manger le midi. Quoiqu'il en soit il est reparti et nous n'avons toujours pas d'eau chaude. En ce moment même nous avons un second technicien qui est la depuis 1h et qu iest en train de commander une pièce défaillante...nous n'aurons donc encore pas d'eau chaude aujourd'hui et les prochains jours. la commande aurait déjà pu être passée samedi. Notons qu'il s'agit d'une chaudière qui a seulement 1 an
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impossible de joindre la plateforme de la ville concerné - le service ne rappel pas malgré plusieurs demandes vous etes impossible a joindre et la communication par mail n'a pas de réponse
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Comme chaque année on nous impose un rdv d'entretien. Comme chaque année c'est un calvaire de le faire déplacer (application HS et magasin injoignable) comme chaque année le râteau horaire n'est pas respecté et personne ne nous tiens informé. Les années ce suivent et ce ressemble malheureusement pour le client !
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Le technicien à été très courtois et de bon conseil. A travaillé efficacement.
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Le monsieur a été très sympathique et très réactif ....
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Personnel toujours à l'ecoute
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très bien reçu
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Tres reactif
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Bonjour je recommande vivement Engie compétent réactive ponctuelle professionnelle
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Excellent accueil téléphonique et dépannage parfait , comme d'habitude avec le Technicien que j'avais demandé !
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Nouveau technicien qui parle très peu... qui a été très rapide, trop peut-être ? C'était beaucoup mieux les années précédentes J'espère que la révision a été bien faite
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Technicien très professionnel ,très investi effectue sont travail avec application
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Ponctualité , conseil et efficacité. Rien à redire.
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parfait
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Nous avons été agréablement surpris par l’intervention de ce technicien. Il a été très professionnel
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Très réactifs et professionnels je recommande
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Votre technicien a été très sérieux dans son travail
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la personne à l'accueil n'a pas été du tout diplomate, voici sa réponse à notre appel concernant une panne totale de chauffage : ( mettez une couverture..) une bien mauvaise image de l'entreprise!
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Sérieux et efficace !
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J ai appelé à 7 h 30 et j ai eu une plateforme tel. La personne était très sympathique mais beaucoup moins efficace que la secrétaire que j ai eu ensuite en matinée. Elle a pu me proposer un rdv plus tôt et avec un technicien qui connaît notre chaudière et qui est compétent. Il est indispensable de pouvoir joindre les agences de proximité qui sont en contact direct avec les techniciens et ainsi tout est plus simple pour nous clients.
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Intervenant poli discret et souriant. Travail rapide, mes questions ont reçu des réponses satisfaisantes.
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Technicien très professionnel à l’écoute du client Prestation dans le plus grand respect de la discrétion et de la propreté Pour ma part ma clim est située au salon
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Échange avec Engie par email car je n'ai jamais réussi à joindre le service par téléphone. Cependant, très bonne réactivité pour répondre aux emails.
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Un super technicien merci
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J'ai été en panne de chaudière le weekend du 10 décembre avec 8 personnes à la maison dont 2 bébés. 15°C dans la maison. Pas d'eau chaude. Pas d'intervention avant le mardi. Accueil téléphonique lamentable et agressif me rendant incompétent et responsable de la panne. Aucun rapport d'intervention dans l'historique suite à la réparation qui n'en est pas une, puisque la chaudière a été encore en panne.
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Personnel à l écoute très compétent
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Parfais service pro et le technicien très poli et professionnel. Je recommande
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prestation très professionnelle de la part du technicien
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Rien à redire..intervention rapide et efficace ..
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Très onéreux.150€ pour le diagnostique d'une panne(20mn).et encore une seconde facture du même montant environ la deuxième intervention pour changer la pièce (1h).au total plus de 300€ à charge du locataire.un abus sans demi mesure.
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Je suis venue exprès de Grenoble pour l'entretien de la chaudière de ma maison de campagne. J'ai téléphoné pour connaître l'heure d'arrivée du technicien. J'ai été très bien reçue au téléphone et bien renseignée. Le technicien est venu comme convenu et fut très efficace.
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tout c'est bien passe merci.
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Je suis cliente depuis des années et jamais un soucis avec cette sociétė en Drôme
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Entretien pas effectué correctement. Suit Fuite. Essaye d'appeler pour un dépannage à 20.30h ........Impossible d'avoir un numéro alors que j'ai un contrat INTEGRAL (Service 24h sur 24 ???????) Le lendemain matin la personne qui me rappelle pour me fixer un RV esxt particulièrement DESAGREABLE....... BRAVO le service...... On se demande pourquoi on paye .....
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je n'ai vu personne le jour de l'intervention rien de grave mais on aurait pu m'avertir.
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Technicien aimable, à l'écoute, détaillé son entretien . Propre et professionnel
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Bon technicien
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Très bonnes explications du technicien après vérification consciencieuse de tous les éléments pouvant être en cause .
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Technicien a l heure , sympa , professionnel. Travail soigné
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Technicien très compétent ; connait bien son métier, sait poser les bonnes questions et trouver les bonnes réponses.Bravo.
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Accueil téléphonique agréable, bonne réactivité. Technicien très bien, discret, calme et de très bon conseil
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Super pro. A trouvé rapidement le problème et réparé. Mois cher qu’annoncé. Explique bien et répond aux questions
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Très bonne prestation l'intervenant est très gentil et compétent, merci
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Bonne prestation du technicien avec tout les contrôles , travail propre .
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Avis affichés par ordre chronologique