Évaluations clients Bourg De Peage
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Le rappel 20’ avant’ l’arrivée du technicien est bien pratique et apprécié.
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Il n y avait pas de défaut sur notre pompe à chaleur avant l intervention , à la fin de l intervention un défaut, le monsieur nous dit que le démarreur est hs et que la pièce coûte environ 500euros. Du coup nous contactons votre agence qui nous envoie un autre technicien. Au final tout va bien, c est le premier intervenant qui avait créé le défaut. Si nous n avions pas contacté l agence suite à la première intervention cela nous aurait coûté 500euros. Vraiment très déçu.
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Un dépanneur vraiment au top! Notre maison n'est pas évidente à trouver mais notre dépanneur ne s'est pas décourager. Il a été d'une grande efficacité pour réparer notre chaudière. Un grand merci pour sa persévérance et son professionnalisme.
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Très satisfait, le technicien nous a fait le travail et nous n'avons pas eu à nous déranger
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L'ensemble des interlocuteurs et intervenant de Engie sont très aimables et très professionnels.
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Modification de la date de rendez-vous à ma demande réalisée très rapidement. D'une manière générale, prise en compte des appels efficace. Intervention d'un technicien compétent et très à l'écoute, donne des conseils pertinents.
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Le diagnostic du technicien très bien. Solution de dépannage en urgence trouve par l'accueil de Bourg de Péage alors que pas de créneau horaire disponible. Le technicien a pu me dépanner à distance
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L intervention nickel technicien génial agréable très professionnel
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Tout semble fonctionner correctement à nouveau. Le technicien m'a bien expliqué ce qui n'allait pas, de façon très claire. Merci pour votre professionnalisme !
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Un intervention très rapide, un technicien au top qui a pris le temps de faire tous les contrôles nécessaires et de me rassurer
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Technicien à la hauteur et des explications claires.
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Le technicien n'a rien fait c'est toujours en panne
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En 2021 très satisfaite. Cette année pas du tout dans tous les domaines.
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Technicien très courtois et efficace. L'intervention s'est très bien passée.
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Technicien très professionnel et très à l'écoute. Il s'agit de Clément
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Le technicien a oublié de remonter une pièce de la pompe à chaleur , je ne l'ai vu qu'une fois qu'il était parti , je l'ai rappelé , il ne voulait pas revenir ; finalement son chef de service l'a convaincu de revenir ; il a replacé la pièce mais comme il me reprochait de l'avoir fait revenir alos que cela ne l'arrangeait pas , la discussion s'est envenimée et il a dit que de toute façon la fameuse pièce ne servait à rien (il s’agit d’une protection de la carte électronique) ; énervé , il a fini par la REENLEVER , l'a laissée sur le côté et est parti en remettant mal le capot sans remettre une vis qui a disparu et du coup l’étancheité n’est plus complètement assurée ; j'ai immédiatement contacté l' agence locale mais elle était injoignable ce vendredi à 17 h ; ça m'a fait basculer sur le service client , j'ai alors eu 3 conseillers du services relation client qui m'ont tous dit que l'agence allait me recontacter avant 19h30 , résultat : aucun appel et ce matin samedi rebelote , on me dit qu'on va me recontacter avant midi , une fois de plus , personne ne m'a appelé ; ce service relation clients est basé dans le 59 (dixit l'opérateur) , je suis dans le 26 , n'a priori pas le tél de l'agence ou ne veut pas le donner et ne sait pas quand elle est ouverte ou fermée (dixit également) ; c'est un service genre plateforme téléphonique qui se contente d'être désolé et de dire que l'agence locale va vous recontacter en débitant des pharses génériques , aucune valeur ajoutée si ce n'est de faire patienter ceux qui croient encore qu'une plateforme téléphonique délocalisée peut faire avancer les choses.. En résumé très mauvaise expérience quand il s'agit d'arranger un problème. Je trouverai un autre prestataire pour l'entretien de ma pompe à chaleur.
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Technicien super pro et m'a expliqué toutes les étapes de son intervention très plaisant et courtois
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Installation nickel malgré 2 erreurs mais vite réparées. En mode chauffage depuis 2 jours et tt va bien .
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prestation du technicien très satisfaisante. Nous a donné de bons conseils et" éclairé notre lanterne" sur le fonctionnement de la chaudière et du thermostat que nous ignorions.
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Très bonne prestation. Merci
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Ras
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Dépannage très rapide et efficace
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Professionnel, aimable et patient pour répondre à mes questions
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Ne changez rien, tout est OK !
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Toujours du personnel compétent et attentifs à la demande de leurs clients
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Le technicien qui est intervenu est particulièrement efficace : Ne se contente pas de detecter la panne, affine les programmations pour optimiser le fonctionnement de la PAC, avec toutes les explications nécessaires. Parfait
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Intervention du technicien dans les créneaux prévus, très courtois et à l'écoute
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Parfait merci
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Intervention efficace et Technicien sérieux
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Accueil très agréable. Prestation technique de qualité. Technicien sérieux et compétent.
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Client chez vous et vous avez même pas mon numéro de téléphone
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Super contant de votre technicien. Merci encore
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Bonjour, Pour un petit souci de chaudière j'ai fait appel à l'agence de bourg de péage. Intervention en moins de 48 H, accueil et technicien au top ! Je reste très satisfait des services que j'ai d'ailleurs recommandés à une connaissance, qui a depuis pris un contrat de maintenance... Bonne journée à toute l'équipe
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Technicien efficace et plein de bons conseils !
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opérateur tres sympa et tres professionnel
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Très heureuse de votre service
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Une très bonne communication avec ENGIE et avec l'utilisation du gaz, c'est important !
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Accueil téléphonique poli certes ,mais l'échange prend vite une allure d'impatience par personne au téléphone, quand le client s'informe sur le délai du dépannage. Je pense qu'il serait peut-être judicieux d'évaluer le degrés d'ordre de dépannage selon la cause de la panne et la saison .
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bonne intervention , technicien à l'écoute et très sympa ( de nos jours ça compte !! )
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Rapidité d intervention, de bons conseils.
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Contact accueil et téléphone à l’écoute. Intervention rapide et soignée, ponctualité écoute .
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Comment le technicien peut-il contacter le client quand la secrétaire (ou planificatrice ?) d'Engie ne lui communique pas le n° de téléphone du client ? C'est ce qui m'est arrivé alors que j'ai donné mon n° (pour la X-ième fois) à la société (dont la dernière fois le 10 novembre 2022), suite à la non-venue du technicien ce jour là alors que c'était prévu (et que le technicien n'a pas pu me contacter car il n'avait pas mon n° !!!!!) Et bien entendu, je ne connais pas le nom de la personne qui n'a pas transmis mes coordonnées au technicien (c'est vrai que le délai de 20 jours entre mon appel du 10 novembre et la visite du technicien du 30 novembre est un peu court pour mettre à jour les renseignements!!!!)
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Ln nous annonce un service depannage 24h/24 et 7j/7 dans notre contrat alors que ce n est pas le cas. On appelle pour un dépannage et on atterrit sur la plate forme nationale au lieu de pouvoir communiquer avec l entrepruse locale et quand on a une fuite on doit supplier pour avoir un technicien qui passe le lendemain. Le technicien lui est un habitué de la pompe à chaleur et nous le connaissons mais avant d etre en contact avec lui c edt bien trop éprouvant !! Service téléphonique très peu concerné et agréable.
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réponse telephonique par une personne sympathique,compétente .quand a la visite du technicien une personne tres professionelle,agreable et surtout des explications claires,nettes et précises.je recommande.
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entrez autre sur mon espace client je ne trouve pas mes interventions et dépannages ???????
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Je suis très mécontent de l'accueil téléphonique que j'ai eu. La personne à était très désagréable et n'a pas su répondre à mes demandes. Je suis désolé qu'elle puisse refléter l'image de votre service. Deuxième je également mécontent du technicien et de sa façon de déterminer ou déceler les problèmes sur ma chaudière, il n'a fait que du rafistolage, résultats je suis resté sans chauffage pendant plus de 3 semaines. Si j'avais le choix je ne solliciterais plus Engie Home services.
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Technicien consciencieux, bon relationnel
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Pratique
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Oui merci pour votre rapidites
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Oui je choisi mon technicien
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Très bien...très ponctuel... L intervention de votre technicien était parfait , l accueil téléphonique idem très agréable ça fait plaisir d être entendu
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Probleme de bruit non resolu depuis l installation et apres de multiples visites
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Personnel efficace et sympa
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reactivité et intervention rapide , quelques jours apres l'appel , technicien tres sympatique et à votre écoute pour toutes questions. Trés satisfait de l'intervention.
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Bonjour très content et ponctuelle je recommande
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Les points de contrôle sont différents à chaque fois sur 1 ou deux points, mais sinon technicien sérieux et professionnel. Merci. Cordialement
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TBG
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Tout à été parfait. Intervention rapide. Delphine très sympa au téléphone. Le technicien disponible. Merci
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En attente convenue pour la suite de l'intervention en cours.
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Intervention rapide et de grande qualité. Le technicien nous a communiqué de précieuses informations concernant la gestion de notre PAC et a semblé t il solutionné le dysfonctionnement.
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Technicien au top..professionnel, travail soigné et propre.roche du client
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Personne très sympa et compétent
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Parfait continue ainsi
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très bon accueil téléphonique pas d'intervention sur l'installation mais beaucoup d'explication sur les causes de la panne .en attente de devis.
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Je n'ai mis que 9 pour recommander engie car je n'ai pas toujours été très satisfait des techniciens qui sont intervenus. Mais cette fois ci le technicien été souriant, aimable, serviable, et à répondu à mes questions de façon claire et simple.
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RAS
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Technicien super pro, il a réglé mon problème,
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L'attente est très longue du au faite que on est dirigée vers une plateforme téléphonique. J'ai dû m'y prendre a plusieurs reprises
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Technicien ponctuel, efficace, aimable.
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parfait
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Personne très bien et sympathique
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Votre technicien est très calme,fait son travail sans problème et de plus très humain
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Rdv pris pour le 16 novembre au matin. Appel de l'agence pour rdv mardi 15 novembre après une intervention chez un client à Clerieux. Le technicien devait me contacter pour me prévenir de son arrivée. A la place je reçois un message demandant de reprendre un rdv car pour motif : absent à mon domicile alors que mon épouse était sur place... Intervention effectuée le 16 au matin. Le technicien est intervenu pour une légère fuite sur le groupe interne. Après avoir remplacé un joint, il m'annonce qu'il faut remplacer un raccord. Il n'a pas la pièce.... Il repart avec maintenant une fuite plus conséquente. Après appel à l'agence, je dois attendre le devis de réparation du chef d'équipe (absent ce jour). En attendant, j'eponge !
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Je ne tombe pas directement chez vous, mais sur une plate forme, je trouve cela regrettable, mais cela ne veut pas dire que l'accueil n'était pas aimable !
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Technicien très réactif.. compétent et le plus.. très sympathique et à l'écoute..
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Très bon service que ce soit téléphone ou technicien et dépannage rapide merci beaucoup.
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professionnel , ponctuel , connaissant parfaitement son travail
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les techniciens sont toujours à l'écoute du client, et ils donnent de bon conseils.
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J'ai apprécié la réactivité de la plate-forme puis dans l'heure qui a suivie de l'agence de ROMANS qui m'a proposée une intervention pour le lendemain en début d'après-midi. Puis l'intervention du technicien s'est parfaitement passée dans les temps comme convenu la veille.
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RAS parfait ! Mon rdv était pris à partir de 15h et je crois que le technicien est arrivé vers 15h10...
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Bonne apreciation, propre et efficace, j'ai une question : j"ai un adoucisseur d'eau j'ai remarqué que engie faisait une maintenance pouvez vous me faire savoir ça m'interesseré , merci d'avance, cordialement
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accueil téléphonique du 9 Octobre très mécontente par l'accueil au standard et après les explications d'un chef Technicien qui a voulu me prouver que j'avais tort et que c'était impossible le problème de ma chaudière,j'ai été obligé de téléphoner à mon bailleur pour que lui même fasse intervenir un technicien à mon domicile. Pourtant ce problème était connu d'Engie depuis le changement de chaudière en 2011 car lors de installation il manque une pièce d'où ces fortes odeurs de canalisation ,nous sommes plusieurs dans les 2 bâtiments.On m'a pris pour une demeuré.
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Le 1er contact téléphonique sur la plateforme nationale, compliqué. J'ai eu du mal à comprendre et à être comprise.En revanche, le contact à BDP et le 2ème contact plateforme au top. Le technicien a rencontré de nombreuses difficultés, mais il a été rassurant et a trouvé la panne grâce à beaucoup de ténacité!! Merci pour la réactivité du service de dépannage.
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Etonnée, concernant la sécurité, qu'il n'y ait plus de voyant vert ou rouge sur la chaudière et que les informations sur les cadrans, aussi bien de la chaudière que du thermostat soient écrites en sombre et tout petit. En espérant que les économies d'énergie à ce niveau n'impacteront pas celui de la sécurité. L'avenir nous le dira !
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Tout est parfait
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Satisfaite de l accueil, et de l intervention, par contre le temps d obtenir le service est particulièrement long c est bien gênant pour nous .
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L'intervention du technicien, c'est très bien passé. Compétant et sérieux.
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Un commercial au top je recommande!!! Merci monsieur Roumeas
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Le technicien est très professionnel et très compétent. La personne à l’accueil téléphonique est à l’écoute et très réactive.
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Un problème de chantier sur un accès à une colonne de gaz non réalité par le maître d'ouevre à très bien été traité... Vos collaborateurs sont restés professionnel ..
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Ça fait depuis 2012 que je suis locataire, et j'en suis très contente, de très bon techniciens tous et agréable, un grand merci à eux tous, une bonne équipe, et toujours bien reçu au téléphone merci aussi.
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Très professionnel et très à l écoute. Rapidité de dépannage.
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Nous avons demandé un dépannage, le technicien qui est intervenu à réussi à remettre la fiction radiateurs ( mais sans la flamme ce qui veut dire que nous n'avons toujours pas de chauffage ).Vous comprendrez notre mécontentement.Ce qui n'arrange pas les choses un we de 3 jours avec un enfant de 5 ans à la maison.
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la réparation a été soigneusement faite .
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Bonjour, j’ai eu plusieurs interlocutrices pour signaler un éventuel problème sur ma chaudière. La première était clairement débutante et n’a pas su traiter ma demande. Elle ne savait pas ce qu’est le monoxyde de carbone … ceci me semble pourtant primordial dans ce métier … Les autres interlocutrices étaient nettement plus compétentes.
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J'aurais préféré avoir un technicien au tel qui m'aurait fait faire 2 manip et aurait évite un déplacement.
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techniciens toujours sympathiques attente assez breve satisfaite
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Bonjour, Quel est mon contact en cas de panne ?... dois-je relancer chaque année ou suis-je contacté pour l'entretien annuel ? merci
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Bon travail du technicien, à répondu également précisément à mes nombreuses questions concernant le fonctionnement globale chaudière et radiateurs, et donné des conseils d'économie du chauffage.
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Avis affichés par ordre chronologique