Évaluations clients Bourg De Peage
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Disponibilité,rapidité.
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Ras
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Technico commerciale qui est venu très pro Connaît son metier
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Rien à signaler
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Je suis aux anges de voir un personnel aussi à l ecoute et réactif pour le bien-être de leurs clients
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Le technicien arrive a 11 h45 pour me dire qu'il ne connaît rien a mon chauffe-eau . Il passe un peut de bombe de nettoyage sur les ailettes de l'échangeur et par dans des réglages incompréhensibles pour démarrer l'équipement qui est programmé sur heure creuse donc c'est moi qui fait la manip . Aucun compte rendu ? Et l'affaire était réglé en 30 mn .Je trouve cela déplorable de demandé a des techniciens d'intervenir sur des systèmes qu'ils ne connaissent pas.
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rien à dire, tout s'est déroulé correctement
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Toujours aussi sympathique et efficace....merci
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Technicien très efficace et de bons conseils. Un professionel à l'écoute du client. Parfait.
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tres satisfait du technicien qui et venu chez moi ce qui n'ai pas toujours le cas
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Personnelle compétent et agréable
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rendez vous fixé à l ' avance . Avec possibilité de le différer . Appel de l ' intervenant 10 mn avant . Contrôle avec sérieux de votre technicien de maintenance
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Les problèmes que nous rencontrions avec notre PAC depuis Mars ont été pratiquement résolus par votre technicien lors de sa visite et interventions réalisées avec beaucoup de professionnalisme. Reste à effectuer certaines interventions nécessitant le remplacement de certaines pièces.
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Je n’étais pas présent Mes réponses ci dessous n’ont donc pas de sens mais elles sont obligatoires.
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Quentin, est le prénom du technicien ayant réalisé l'intervention du 27/10 dernier. Accueil téléphonique dynamique et chaleureux. Compétence et efficacité "AU TOP". En outre, il a répondu à toutes mes questions. MERCI QUENTIN . C'est PARFAIT.
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Trop lent. Et des intervenants qui ne trouvent pas les pannes.
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Une première intervention a été planifiée cet été. Mon père, qui est très âgé, a été contacté à la fin de la journée pour annuler le rendez-vous. Cette semaine, le 25 , il y a eu une intervention chez lui sans que je ne reçoive avant ni mail ni sms...Comme il est un peu désorienté , je souhaite recevoir les informations...Y a-t-il eu un coup de téléphone chez lui? Je ne sais pas. il a de nombreuses pertes de mémoire. N'habitant pas chez mon père, je ne sais pas si une étiquette est collée sur son appareil.
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Tout s'est bien déroulé. J'ai contacté l'agence qui a su se caler avec le technicien pour notre rendez-vous car nous ne sommes pas sur place (pas encore déménagé). Le technicien a été agréable, à notre écoute, serviable et semble avoir bien fait son travail (même si je ne suis pas moi-même technicienne) :)
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Malgré la sympathie du technicien il n'est absolument pas soigné et a sali toute notre maison pour l'entretien d'une seule petite clim monosplit. Il a nettoyé l'unité à l'intérieur de la maison en laissant tout tomber par terre puis quand il s'est rendu compte que ça faisait beaucoup de saleté il a nettoyé ça dehors avec notre jet d'eau puis il est rentré dans la maison avec ses chaussures mouillées et sales ! Cela a complètement taché un tapis qui est perdu ! J'attends votre contact pour le remboursement !
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Avant passage du technicien tous fonctionne correctement. Quelques heures après son passage plus d'eau chaude plus de chauffage. Plusieurs pièces des nourrices retrouve par terre
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Très bon accueil et de bons conseils. Les contacts que j ai eus au tel et avec le technicien étaient très pros
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technicien tres professionnel efficace propre et courtois.j espere que ce sera lui qui viendra l'année prochaine
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ne changez rien
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Nadia à était parfaite agréable , patiente et l'explication était très bien
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Technicien très sympa et pro Je recommande
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Le contrat a été un peu long à se mettre en place puis tout a été très bien. Le technicien d'une compétence remarquable. Merci beaucoup.
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Rapidité de rendez vous. Personne compétente
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Technicien très professionnel et très disponible pour expliquer les choses à faire. A conseiller !
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La personne du central téléphonique prenant la demanande n'a absolument rien compris . Ce n'est pas faute de lui avoir reexpliquer x fois mon probleme
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Travail effectué avec sérieux et professionalisme. Technicien agréable et soigneux.
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Technicien compétent et sérieux Aux qualités professionnelles
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Le technicien était très à l'écoute et avait l'air de bien connaître son travail Une petite erreur sur le compte rendu : la mise en service date , je suppose de 1996 ,date de la construction de l'immeuble Je n'habite l'appartement que depuis 4 ans Technicien très poli
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J’ai pris rdv il y a un mois pour un entretien chaudière fioul, le technicien est arrivé aujourd’hui, comme prévu sauf qu’il devait venir pour entretenir une chaudière gaz. Mauvaise communication en interne ça c’est une chose, c’est la finalité qui dépasse toutes ententes, le technicien téléphone a son bureau , je ne sais pas ce qu’il c’est dit, résultat le technicien répare sans rien faire et me dit, il faut reprendre un autre rdv par téléphone si vous souhaitez faire l’entretien de votre chaudière. Merci Engie!!! Non seulement vous n’assumez pas vos erreurs et n’hésitez pas à laisser le client sans solution et en plus c’est au client de résoudre la situation. Encore bravo Engie.
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aucun souci, personnel au top
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Le technicien a bien répondu a mes questions;
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Technicien agréable est souriant , a répondu à toutes nos questions et nous a conseillés
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Équipe au top
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Rien à redire pour cette toute 1ère intervention... cette personne a su repondre à mes interrogations..
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Super technicien Bonnes explications pour mise en route de mon chauffage
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Très contente de l'agent envoyé et très très rapide intervention. Merci
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Technicien très aimable il m'a bien explique comment fonctionne le chauffage
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Premier technicien : nul Deuxième technicien : très bon.
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Comment l'assitante téléphonique n'arrive pas à joindre le technicien pour avoir une précision sur l'heure d'intervention, v'est nul
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Excellente réactivité et grande indulgence envers un utilisateur pataud.
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Respect de l horaire , technicien sympathique et professionnel.
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Super technicien, professionnel et gentil. Je recommande
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Horaire respecté Intervenant agréable et compétent Intervention rapide et avec propreté
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Tout s'est très bien passé. Bonne appréciation de la prestation.
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Client depuis de nombreuses années, je suis très satisfait des prestations et de l'accueil de Engie Home Services.
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technicien très compétent et m'ayant appris beaucoup de choses
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Je voudrais que ce technicien revienne toutes les années merci à lui
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le technicien était très à l'écoute et charmant
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Professionnel super sympa et très à l'écoute du client. Il m'a donné des conseils pour ma pompe à chaleur que je ne connaissais pas. Merci
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concernant l'intervention le technicien a été très compétant et a répondu aux questions que je lui posais avec beaucoup de gentilesse. je suis très heureux et je recommande engie pour l'entretien du chauffage. pour l'appel téléphonique la personne que j'ai eu m'abien explique les différents contrats et leurs avantages.je suis très satisfait
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Horaires respectés Travail bien fait
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Technicien ponctuel et efficace. Très bien.
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Technicien très professionnel
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Très professionnel et très agréable
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Technicien discret c’est appréciable
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Le technicien arrivé dans les temps, explications données ,affaire réglée...
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J'ai du faire intervenir le technicien plusieurs fois avant de savoir qu un élément était defectueux
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Un agent super à l'écoute, gentil et patient. Explications très claires. Merci .
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Personnel professionnel et à l'écoute
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Technicien efficace et rapide
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Bonjour, J'ai une vmc dans ma cuisine à petite et grande vitesse qui se contrôle avec un interrupteur et une vmc à détecteur de mouvement dans mon wc. Je trouve que c'est UTILE très PRATIQUE , mais ce n'ai pas l'avis de votre employer qui me dit : — Elles aspirent donc elles fonctionnent, je ne comprend pas ce que vous voulez !!! Il m'a ouvert au maximun les ailettes de mes vmc, elles aspirent tellement que cela fait un bruit d'essaim d'abeilles avec l' aération de la fenêtre de ma chambre . Mais il n'a rien fait d'autre. Je demande juste à ce que l' interrupteur qui contrôle la petite et la grande vitesse donc ouverture et la fermeture de ma vmc de ma cuisine fonctionne et que mon détecteur de mouvement au wc détecte à nouveau les mouvements ! Pour moi mes vmc ne fonctionnent toujours pas !! J'ai mis 2 pour la nourrice du chauffe eau qui ne fuit plus donc bien réparé. J'espère que pour vous ce que je dis est clair.
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En ayant un contrat l’organisation est top
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Rien de spécial à dire entretien fait comme il faut
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Technicien qui connaît son travail et qui a pris les choses en main de suite
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Technicien professionnel et minutieux , tout a été contrôlé et vérifié sur ma PAC et chaudière murale
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Rapidité de prise en compte de ma demande d'intervention pour la panne de la pompe à chaleur
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X
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et -Bonne intervention, personnel compétent. Pour les interventions, il serait souhaitable d'avoir un planning plus précis 8h- 10h ou 10 -12 h plutôt que matin entre 8 et 13 h !
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Belle installation. Petite erreur de branchement de l'eau du chauffage. Corrigée.
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Technicien professionnel poli et sérieux Bonne explication à toute mes questions
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l'intervenant était très bien organisé, courtois et a été de bons conseils .un vrai pro
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Depuis 10 ans les interventions et entretiens de nos pompes à chaleurs se sont bien passé . Quand parfois nous avons eu une panne la réaction fut rapide . Donc nous sommes satisfait .
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Accueil téléphonique très sympathique Le professionnalisme du technicien à souligner particulièrement Très satisfaite de la prestation Aucune critique à formuler
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L'installation semble nickel . Nous en dirons plus cet hiver lors de la mise en route du chauffage . Pour eau chaude sanitaire nickel .
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Après la visite de 2 techniciens pas de solutions pour l'instant doit voir avec le fabricant , impossible à joindre. Pas très sérieux tout ça.
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Un monsieur très sympathique lors de la dernière visite
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la personne qui m'a répondu a été à l'écoute, m'a posé des questions en rapport avec ma demande et avec l'expression d'un interêt. Le dépanneur a écouté mes explications et m'a proposé une solution pertinente, en accord avec mon attente. Ces personnes font preuve d'empathie et d'amabilité en plus d'être efficaces....quoi d'autre ?
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Excellent technicien
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Bonjour J aurais aimé que le technicien n'écrase pas son mégot de cigarette au pied de mon portail et sonne avant d'entrer dans l'allée .
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Avoir un créneau horaire plus réduit serait appréciable plutôt que entre 8h et 13 h
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Rien à dire, tout est parfait, pourvu que ça dure....
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La fidélité c'est bien, la souplesse et la réactivité c'est excellent!
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L'intervenant a bien pris le temps de faire la révision et répondu à toutes mes questions
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le technicien qui est intervenu ce matin à mon domicile était très professionnel, il a fait preuve de beaucoup de sérieux
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La personne qui est intervenue était sérieuse et compétente. Elle a même pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du thermostat et m'a donné quelques conseils pratiques.
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Technicien agréable et à l'écoute. Nous sommes satisfait de l'intervention
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Conforme aux engagements pris. Technicien très consciencieux.
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pas de solution apportée au manque de pression. Pièce à changer et ne sait pas quand il la recevra.
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1er RDV annulé par vos soins. Vous me prévenez. On reporte le RDV que vous me confirmez par e-mail. 2ème RDV annulé par vos soins et là vous ne me prévenez pas du tout. C'est moi qui appelle ne voyant pas votre technicien arriver. Quand j'appelle, personne ne sait pourquoi mon RDV a été annulé... Finalement on refixe un autre RDV aux calendes grecques, Je suis obligée de dire que c'est urgent. On me fixe donc un rendez-vous pour ce lundi 26 septembre. Beaucoup d'apréhension jusqu'à l'arrivée du technicien : savoir si mon RDV était bien maintenu ou encore annulé......
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suivi et service maintenance sérieux
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Technicien qui prévient avant son arrivée c’est top. Interlocutrice au téléphone très agréable.
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rdv reporter 3 fois
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Accueil déplorable lundi matin. Rappel de envie l'après midi correct. Sans la qualité d'intervention du technicien j'aurai changé d'opérateur. J'avais déjà demandé des devis.
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Mon adoucisseur à subit un défaut électrique. Le devis s'élève à plus de 500€ en sachant que celui coute 850€ neuf et qu'il a moins de 2 ans ! Aucune prise en charge de la garantie constructeur pour cause de non contrat de maintenance !
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Les horaires d'interventions sont bien respectés. Le technicien était très compétent et a bien répondu à toutes mes questions concernant l'usage et la vidange de ma chaudière .
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