Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Vraiment bien le technicien. Intervention oui mais aussi des conseils au regard de notre situation. Merci à ce Monsieur.
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technicien très compétent et sympathique
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Des intervenants à domicile toujours prévenants, souriants efficaces et rapides.
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Technicien très performant, connaît bien son métier, répond très aimablement aux questions du client !
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Technicien très agréable
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Se qui serait utile…c’est de former des personnes sur ce qui touche l’électronique!!!! car je peux comprendre que la personne qui a appris un autre métier que la maintenance chaudière peu avoir des difficultés au niveau réglages …
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Accueil téléphonique compétent, technicien performant.
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Le technicien n'était pas très sur de lui et la chaudière s'est mise en défaut après son intervention. Nous avons appelé pour avoir un autre intervention rapide car les températures ne dépassent pas 7° dans l'après-midi en ce moment. Et nous devons attendre 2 jours.
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Clients depuis, 1998 Aujourd'hui je ne suis pas contente du tout, ça fera 8 jours que je n ai ni chauffage, ni eau chaude. Vu les températures actuelles, ça devient insupportable. Je ne mettrais pas la faute du technicien, mais plutôt à la société de ne pas avoir les pièces nécessaires pour remettre en état, trop de délai, 8 jours que j attends mon dépannage. Ne pas oublier que nous payons une prestation.
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Très bien sauf qu'il a fallu que je relance pour avoir un rdv d'entretien plus proche avant la fin de l'hiver. Normalement celui ci devrait être programmé au début de la période de chauffe, ce qui me semble logique pour vérifier le fonctionnement optimal de la chaudière. Mars est très tard et si elle était mal réglée, j'aurais consommé et usé plus que nécessaire la chaudière. Bref, revoir le planning d'entretien avant la période de chauffe, surtout quand on dispose d'un contrat . Cordialement
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Le technicien nous a bien expliqué ce qu'il fallait faire pour réaliser des économies d'énergie.
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Un technicien est intervenu ce jour vers 11h pour l'entretien de ma chaudière. Apres son depart, la chaudiere s'est mis à couler sachant que ma chaudière n'avait aucun dysfonctionnement. J'appelle votre service dépannage qui n'a pas de technicien disponible avant demain après-midi.... Que le technicien est fait une erreur, pas de soucis, cela arrive mais que le depannage soit prevu le lendemain ca ne va pas du tout. Cela veut dire que nous allons devoir eteindre la chaudiere et donc le chauffage pour la nuit. Merci !
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Dommage d'être dépannés le lundi alors que nous appelons le samedi.
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Nouveau technicien très sympa . Travail bien fait.
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L'intervention du technicien a été très rapide contrairement aux visites antérieures (20 minutes) tout ça pour un montant de 162 euros ça fait très très cher.
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Un technicien très professionnel et gentil. Rien à redire pour cette visite d’entretien
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rien à dire
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Toujours satisfaits, nous apprécions leur intervention et avons les explications nécessaires.
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accueil téléphonique très cordial, prise en compte et suivi des rendez-vous efficaces, techniciens sympathiques et compétents, entreprise sérieuse à recommander.
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C’est parfait
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Accueil chaleureux, écoute bienveillante,il y a toujours ne bonne réponse.Moi qui suis très angoissée par les problèmes domestiques, et en particulier le gaz.L'entretien terminé, je suis rassérénée.
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révision annuelle plus que douteuse . Fuite après passage !
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Un technicien expliquant bien les raisons de la panne. Des bons conseils. Merci
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5 jours sans eau chaude après l'intervention d'un technicien pour l'entretien annuel . Que je vais payer moi même locataire... Des discours différents entre les techniciens. Un retard de pièce.. le technicien qui vous laisse avec une chaudière qui coule sans proposer de solution... heureusement que le dernier technicien à bien fait son travail. En attendant presque 1 semaine sans douche ni chauffage. J'ai la rage de devoir payer une centaine d'euros pour un service pareil.
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Le technicien est efficace et sympathique.
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Le créneau horaire étant large ce serait bien que le technicien appelle au début du créneau horaire pour donner un créneau d une heure pour éviter d être bloquer toute la demi journée à la maison. L appel 5 min avant ça sert pas vraiment
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Il a fallu plusieurs rendez-vous pour constater la panne d'une sonde, puis commander la sonde, venir l'installer etc... 3 techniciens sont venus, et seulement le dernier s'est rendu compte qu'il y avait un problème.
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3 fois 10 points valent un long discours !
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Certains Techniciens non professionnels Un technicien se permet de mal parler à ma mère en mon absence Les jeunes techniciens font de mauvais diagnostic commande des pièces non défaillantes au lieu de la panne L’intervention qui devait durer 2 jours a duré 3 semaines en pleins hiver avec 2 enfants et un froid avec des températures négatives . Très mauvaises expériences
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Un technicien qui connait son affaire, bravo.
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Compétence,ponctualité et politesse du professionnel concerné
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La problématique réparation - changement de chaudière a été bien posée. La réactivité du service a été à la hauteur de l'enjeu. La personne à l'accueil téléphonique a été très à l'écoute, pleine d'empathie et très dévouée, assurant un suivi sans failles. J'ai senti une équipe soudée pour un bon résultat dans un temps très court : 4 jours.
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Nous n avons rien à reprocher au dernier technicien qui est passé mais très mécontent de la relation avec Engie en général qui n est pas du tout arrangeant malgré des erreurs de leur part. Plusieurs demi journées ont dû être posées et notre installation de chaudière et de chauffage n est tjrs pas terminée. Les techniciens viennent avec de mauvaises références soit de chauffage soit de thermostat et nous devons sans cesse relancer. Aucun appel d Engie pour nous tenir informé. Nous sommes vraiment déçus.
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Le commercial a avancé de deux jours l’intervention en m’annonçant de « petits travaux préparatoires » alors qu’en réalité il s’agissait de la pose qui nécessite une journée complète. J’ai bien précisé que je devais partir à 16h30 ; le « commercial » - que je n’avais jamais rencontré - est arrivé à 16h10 pour m’expliquer qu’il s’était trompé dans son devis, qu’on m’avait posé des tuyaux non facturés ; qu’en grand seigneur, il n’allait pas me facturer cette erreur. Qu’en revanche, la sonde qui était prévue par le devis était filaire et qu’il fallait que je rajoute au moins 150 € pour avoir la sonde sans fil dont on m’avait parlé au moment du devis. Lorsque je lui ai fait constaté que son devis était fallacieux puisque je pensais que la sonde mentionnée était bien sans fil, comme on me l’avait indiqué, le « commercial » m’a répondu que vu le prix et la référence, j’aurais dû faire une recherche sur internet afin de vérifier ! De nouveau « grand seigneur » monsieur a fait un geste commercial de 200€ sur la sonde - en réalité même pas 20 euros puisque j’avais déjà une sonde facturée… La personne qui a posé la chaudière - entreprise Saget - était très bien.
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nous sommes pas satisfait de l intervention du technicien qui est venu car la chaudière a était mal entretenu en plus il a oublier de remettre le cache de protection avant de la rallumer très déçus
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Bon accueil au téléphone, et bonne prise en charge de notre demande, suite à la panne de notre chaudière. Pour votre technicien, je dirais SUPER professionnel, à vu tout de suite le problème, et à fait l entretien en même temps, vu qu il était prévu le 8 mars. E plus m à donné toutes les explications et cause de cette panne. Une personne comme lui est à garder dans vos effectifs, il est tres professionnel...
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Nettoyage du chauffe eau parfait technicien très propre
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bonjour j'ai déja signaler a plusieurs reprises qu'aucune étiquette engie n'est collée sur la chaudiere merci
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L intervention s est très bien passée , le technicien était fort sympathique et tres
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Changement de ma chaudière sans problème dans la journée et intervenant très sympathique
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dates de rendez vous trop tardives : ma chaudière a toujours été entretenue en décembre, donc avant le gros de l'hiver depuis la reprise de mon contrat par engie , je paie mon contrat en octobre où novembre mais impossible d'avoir un rendez avant janvier. de plus pour la deuxième année consécutive, ce rendez vous est soudainement annulé et déplacé . Ainsi cette année la visite a eu lieu le 15 février. je me pose des questions pour les années futures...
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Intervenant efficace, poli, agréable, et avec des conseils. Au top.
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Agent poli et gentil. Donne des explications.
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Il aura fallu attendre près de 18 mois pour qu'Engie effectue la révision de notre chaudière.
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Excellent service
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Efficace et rapide
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Le seul bémol c'est que j'ai dû rappeler en 2023 pour faire mon entretien 2022.
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Toujours réactif et les techniciens sont tjrs pro et super gentils
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Depuis 1998 nous avons toujours eu recours à vos services et nous n’avons jamais été déçus …
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Travail soigné et technicien compétent et pédagogue , rien de plus à dire
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Le délai d.attente du technicien des visites annuelles de chaudière est un peu long… cela bloque une matinée or un après-midi…
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Satisfaite de vos services.chez vous depuis 25 ans.
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Je n’ai pas reçu à ce jour le compte rendu de votre technicien qui est venu le 7 février au matin De plus c’est le client qui est obligé de prendre le rendez-vous autrement ns pouvons attendre le coup de téléphone de Engie.comme cela Engie est gagnant tjrs du retard.. Bien Cordialement
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Très bon service. Très professionnel.
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Je souligne la réactité et la gentissese de l'assistante de l'agence de Bouguenais. intervention rapide du technicient dans la matinée.
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Bonne explications
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RAS le technicien compétent et seviable
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Très professionnel et très sociale et agréable
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Réponse et intervention rapide à la panne de ma chaudière.
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Je suis tres satisfaite lorsque j’ai la secrétaire en direct cependant je suis tombée sur une personne qui semblait être sur une plateforme et là je n’ai pas été satisfaite.
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je suis toujours en depuis 5 jours et j'attends le dépanneur avec la pièce .Jais un contrat avec pièces
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Intervention très satisfaisante - Technicien très agréable et consciencieux.
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Même si l'on peut comprendre que la gestion des plannings n'est pas simple pour les techniciens, ça serait quand même bien d'avoir une estimation de plage horaire d'intervention qui soit moins large qu'une demie journée. Des créneaux de 2h serait déjà un vrai plus pour les actifs qui doivent se tenir dispo.
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Interlocutrice très aimable et disponible. Technicien très professionnel, compétent et agréable, conseils avisés et réponses complètes aux demandes de renseignements.
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J'ai modifié mon premier rdv, mais le jour venu, personne ne sait présenté à mon domicile. Suite à cela j'ai appelé et le changement de mon rdv n'avait pas été enregistré, j'ai simplement été surpris étant un nouveau client !
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La programlation d'un SMS 20 à 30 mn avant l'arrivée du technicien éviterait de bloquer tout un AM, surtout quand il arrive à 17h15 ! Pratique qui se fait chez de nombreux intervenants et livreurs. Merci d'y penser.
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Le contact téléphonique devrait mieux qualifier techniquement l'intervention. Avoir un technicien qui "découvre" que la chaudière est potentiellement amiantée et doit faire l'objet d'une intervention spécifique est : 1- Tout d'abord très pro de la par du technicien qui a un excellent niveau de conscience des risques pour lui-même et les intérêt d'ENGIE. 2- En décalage par rapport aux derniers entretiens qui n'ont posé aucun PB aux intervenants (faible niveau global de culture sécurité). 3- Pas cohérent avec un système qui doit organiser correctement (en sécurité) les interventions des techniciens selons leurs compétences et habilitations.
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Entreprise sérieux
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RAS
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N’ayant pas entendu la sonnette, le technicien a pris la peine de m’appeler. C’est une très belle initiative et nous a permis à tous les deux de gagner du temps.
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Le RV était prévu le 1er février. Le 31 janvier on m'appelle pour me dire que le technicien peut venir tout de suite, dans les quinze minutes. Je laisse tout en plan et je me précipite à l'appartement (de mes parents décédés) et arrive à l'heure prévue. Et là, le technicien n'arrive qu'après 3/4 d'heure de retard. Apparemment, on lui aurait mis un autre RV. Dommage, il faudrait vous coordonner. Surtout quand le client n'habite pas sur place. Heureusement, le technicien m'a donné toute satisfaction.
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très satisfait de la dernière intervention pour l'entretien de ma chaudière , technicien parfait qui connait bien son job
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Apathie, 1h30 mn d'intervention méticuleuse avec assistance & conseil.Parfait.
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Accueil téléphonique selon les personnes sur lesquelles on tombe.... très bien, ou moyen
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Tout se passe normalement
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très pros et bon travail d entretien
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Toujours bien accueilli au téléphone, le technicien très correct, merci beaucoup
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Je suis très mécontente du service travaux. J'ai signé un devis pour un radiateur le 26 septembre 2022. Le radiateur a été installé le 31 janvier2023. Malgré mes nombreux appels et messages je n'ai jamais été informée des raisons de ce retard et je déplore vraiment ce manque de contact. Quant au technicien qui fait l'installation j'en suis satisfaite.
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Le technicien ne connaissait pas cette chaudière. Il s'est rapproché de sa hiérarchie pour des infos. Je ne suis pas plus avancé pour savoir si la vanne 3 voies est en cause ou pas, car il n'a pas su la démonter. J'attends un devis de remplacement, sans savoir si c'est bien cette pièce qui est défectueuse.
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J'aimerais bien que l'horaire de passage soit un peu moins large , entre 8h et 12h cela bloque la matinée .étant donné que vous avez des planning vous pouvez savoir à 1 h près le passage de votre personnel .
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Technicien consciencieux et sympathique qui a laissé les lieux propres après son intervention.
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dommage de changer des pieces qui pourraient etre démontables afin de les nettoyer plutot que de les changer autrement rien à dire
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Le contrat d'entretien est plus cher que la concurrence
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Technicien très agréable qui donne beaucoup de renseignements
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Bon travail du tecnithien
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le technicien qui est intervenu est parfait, très professionnel je recommande
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Nous sommes vraiment satisfaits de l'intervention du technicien. C'est un jeune homme très professionnel qui a répondu à toutes nos questions.
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Devis signé en septembre, pose de la chaudière fin janvier. Des difficultés a avoir un rendez vous en commun avec le poseur ! Travail soigné et bon suivi
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1. L'intervenant m'a promis qu'il me rappelerait dans l'après midi suite à son intervention pour me faire un retour suite à un échange avec sa hiérarchie, hors il ne m'a pas rappelé 2. il ne m'a rien fait signé, et j'ai constaté en recevant le bon d'intervention, qu'il y avait une signature sous le libellé "signature client" qui n'est pas la mienne !
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Jeune homme sympathique, compétent et efficace.
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Pas du tout satisfait Intervention pour panne très longue 15 jours sans chauffage pour une personne de 86 ans c'est une honte En plus il a fallu vous donner le motif de la panne sur une chaudière de 3 ans
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Enfin un technicien compétent qui réalise toutes les actions de manière professionnelle !!!
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Tout se passe bien; Les travaux de réparation ont été référencés par un technicien et nous attendons ces petits travaux J'attends depuis une semaine la facture (payée) Cela me bloque pour l'envoi des documents à l'organisme d'aides
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Technic très gentil
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Très bon technicien ponctuel et efficace
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Après la traditionnelle annulation de rdv au dernier moment car technicien malade et ceux restant sont réservé aux interventions qui rapportent plus, le technicien est passé ce 25/01. Je lui indique avoir un soucis de pression sur la chaudière depuis plusieurs moi. 30 mn d'intervention, il m'explique qu'il ne connait pas l'origine de la panne, ne me propose aucune solution. Nous voilà partis dans la recherche d'un réparateur de chaudière, exactement ce que nous souhaitions éviter en prenant cette option qu'il faut absolument que je pense à résilier car elle ne sert à rien malheureusement... Sinon le technicien est très poli, porte un masque, et a tout nettoyé après son passage. Rien à reprocher dans le comportement hormis que l'on comprend bien que les pannes ne sont pas sont problème...
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Je regrette le glissement de la date de l'entretien annuel. Au 15 octobre il ya 2 ans, La visite d'entretien pour 2022 n'a eu lieu que le 24 janvier 2023. Cordialement.
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Le technicien très compétent il nous a expliqué les possibilités de réglage du chauffage.. Très bien
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Ras. Technicien au top et agréable.
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Technicien au top...
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Avis affichés par ordre chronologique