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    Le dépannage a été rapide

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  • 5 / 5
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    dépannage dans un délai de moins de 24h un we, c'est pas mal!

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  • 4 / 5
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    Bonne communication avec ENGIE au téléphone ainsi qu’aux interventions des techniciens.

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  • 5 / 5
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    Personne très sympathique tant au tel lorsque nous en avons eu besoin que lors de l'entretien annuel. Au top !

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  • 5 / 5
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    Diagnostic panne, devis, commande, acompte, installation, contrôle, mise en route, facture.moins d'une semaine !

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  • 5 / 5
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    Réparation rapide avec un technicien sympathique et compétent

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  • 5 / 5
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    Satisfait mais dommage que le rendez-vous ait été reporté plusieurs fois

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  • 1 / 5
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    La chaudière gaz ne fonctionne plus depuis le passage du technicien ! Dommage pour le jour le plus froid depuis longtemps !! Elle a très bien fonctionné depuis le début de lhiver .... J'appelle le service client, au début on me dit qu'un technicien pourra venir demain ... heuuu la chaudière fonctionnait très bien a 9 h ce matin, heureusement on me rappel 10 min plus tard pour me dire qu'un technicien pourra venir cette apres midi ! La suite au prochaine épisode Cordialement

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  • 5 / 5
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    le technicien qui est venu à mon domicile a été parfait, ces explications ont été très claires. Franchement rien à redire sur son intervention, il m'a remis sa carte si je veux le joindre pour d'autres questions.

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  • 4 / 5
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    Intervenant très gentil et à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    J'ai plaisir à exprimer à nouveau mon contentement. L’accueil est parfait de précision et de courtoisie. Le jeune technicien qui est intervenu a fait le diagnostic du dysfonctionnement de ma chaudière avec méthode et rigueur. Il a su m'expliquer simplement comment se fera la réparation. De surcroît, il est prévenant et courtois. Il a tout rangé et tout nettoyé avant de partir. Je suis contente que ce soit lui qui revienne terminer le chantier. Cela prouve que l’entreprise Home Services est bien organisée. Merci à toute l'équipe

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  • 4 / 5
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    La gestion des prises de RDV est mauvaise avec plusieurs modifications de dates la veille pour le lendemain… Compliqué de s’organiser dans ces conditions.

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide. Merci

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  • 3 / 5
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    Une intervention le samedi Un prix autour de 100€ me paraîtrait déjà assez cher, 178 c'est trop

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  • 5 / 5
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    Le rendez vous était prévu un autre jour , jour proposé par engie. J’ai été prévenu la veille, il a été repoussé d’un mois.

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  • 5 / 5
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    J'ai eu une fuite difficile à trouver sur mon réseau de chauffage vieillissant. Tout à été réparer dans le cadre du changement de ma chaudière bien que cela ne faisait pas partie de leur ressort. Super

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  • 3 / 5
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    Le technicien n 'a pas réactualisé les horaires de programmation , ni la date. De ce fait, ce matin, il faisait 16 degrés dans la maison... pourtant, à la fin de son intervention, je lui ai bien précisé que les autres techniciens vérifiait toujours le programmateur. Il m'a répondu qu'il avait tout réglé à partir de la chaudière.

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  • 5 / 5
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    nous avons été très bien renseigné par une personne connaissant très bien son métier

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  • 5 / 5
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    La personne venue aujourd'hui est la seule qui m'a vraiment expliqué le problème. Cela faisait 3 semaines que j'étais en galère. Un grand merci

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  • 5 / 5
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    J'ai eu un premier rdv annulé sans être informé, mais à priori le technicien avait envoyé un message pour prévenir que je n'ai pas reçu...

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite des services de engueule home services Telephone pour une panne de chaudière à 10h samedi une demi heure après un technicien était au la maison C est une pièce à changer !! Nous attendons l arrivée de cette pièce ..nous sommes mardi 17 janvier

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite de l intervention. Le technicien était compétent et agréable.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Technicien correct et professionnel

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  • 4 / 5
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    Désolée d’avoir « subi » un dérèglement logistique de mon agence locale et que sa direction n’ait pas eu la courtoisie de répondre à mon courriel , courriel que je tiens à disposition.règlement effectué le 10 novembre pour renouveler mon contrat je n’ai pu « obtenir » la révision « obligatoire « annuelle pour 2022 que le 13 janvier 2023 !…à quand la prochaine révision avec ces 2mois et demi de décalage ?

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  • 3 / 5
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    Une prestation déplorable ,dangereuse avec un risque électrique dissimulé par le technicien ( prestation indigne d'une grande société ) je vais faire un mail avec photo a l'appui pour refaire la prestation avant un accident

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    Technicien sympathique, sérieux et compétent.

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  • 4 / 5
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    Très contente des équipes qui viennent entretenir la chaudière. Les techniciens sont efficaces et très sympas. On peut leur poser des questions. Je recommande vivement.

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  • 5 / 5
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    Rendez-vous honoré par un technicien compétent et correct. appel téléphonique du technicien 15 minutes avant son arrivée ce qui est appréciable. Rien à redire sur l'intervention.

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  • 1 / 5
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    Bonjour, je suis vraiment désolé d'insister mais je me suis encore fait avoir en 2022, j'ai payé le contrat d'entretien et j'ai eu le rdv en 2023. Le technicien était correct, mais avait laissé un bouton non réglé, je l'ai fait moi-même ???

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention, technicien sérieux, qui prévient de son arrivée et très réactif.

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    Chaudière qui fuit, intervention d’un technicien mais pas la pièce. Donc attente d’un appel pour intervention urgente car inondation dans ma cuisine. Il a fallu que j’appelle pour qu’il intervienne au plus vite sauf qu’il faut attendre le lendemain. En attendant coupure générale de l’eau dans mon appartement pour arrêter la fuite, très pratique, merci Engie Home Services

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace et discret. Parfait.

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  • 5 / 5
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    Nous sommes entièrement satisfait de notre contrat

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  • 5 / 5
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    Technicien top

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  • 4 / 5
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    Il est très dommage que la société n a pas de stocks de pièces de rechanges par rapport à des marques comme Chaffoteaux zt Maury. Donc attente alors que c est souvent urgent

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  • 5 / 5
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    Je suis entièrement satisfait de votre prestation

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  • 5 / 5
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    Votre technicien, Monsieur Gasperini est parfait, très efficace et très aimable, je tiens à préciser que je ne veux que ces services pour l'entretien de ma chaudière

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  • 5 / 5
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    parfait très bon travail technicien au top

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  • 5 / 5
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    Tour s'est bien passé

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  • 5 / 5
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    Jusqu a présent il n y a rien a redire les techniciens sont agréables et professionnel l accueil a l agence cordiales et réactive donc nous sommes satisfaits

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique Intervention rapide et efficace Technicien compétent et très agréable , nous ayant donné quelques explications et des conseils .

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  • 5 / 5
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    Rien à redire très professionnel

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    tout était bien

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  • 4 / 5
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    Prise de ren des vous courtoise et efficace mais stricte et très règlement règlement...les règles sont édictée et ne sortez pas du cadre...Le technicien.est parfait

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  • 4 / 5
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    demande de modification de date de passage de la part d'Engie avec rappel téléphonique de l'intervenant 15 minutes avant arrivé c'est professionnel. intervenant affable rien à dire

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  • 4 / 5
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    Je trouve qu'une plage horaire de 4 heures indiquée pour une intervention de 30 minutes est exagérée. Vous pouvez tout à fait planifier vos différentes interventions de la demie journée avec les adresses et ordre d'intervention. Concrètement si vous intervenez en premier chez Robert entre 8h et 9h vous pouvez notifier Gérard, Amandine et Paulette qu'ils seront numéro 2, 3 et 4 et donc leur éviter d'être disponibles à 8heures du matin alors qu'ils se sont couchés tard. Sino le technicien a été au top et très sympathique.

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    L'installation proprement dite me semble bonne. Mais j'avais spécifié sur le devis signé que je gardais le matériel . Hors il manque des pièces importantes : exemple boitier régulateur Elésta, accélérateur retour plancher chauffant, tuyaux en cuivre. Mr Leroux est informé. j'attends son retour. Merci par avance pour votre réaction

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  • 4 / 5
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    Bonjour, votre collaborateur est venu comme prévu et prévient toujours avant son arrivée. Aimable et compétent. La réparation n'a demandé que très peu de temps. Cependant, j'ai tardé à répondre car durant 3 jours la température de mon logement était passée à 16°5 C alors qu'elle était à 18,5°. Le réparateur avait pourtant mis mon thermostat à 18° C température désirée.. Celle-ci a été obtenue plus tard (avec variation à 18,5° C). L'eau semble bien circuler dans les tuyaux de ma cuisine (vu clarinette).Merci

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  • 4 / 5
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    Le temps d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone est toujours long.

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    votre technicien est tres bien il nous a bien expliqué

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  • 5 / 5
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    Toujours une très bonne relation client

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  • 5 / 5
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    L'intervention s'est passée le technicien nous a explique tout ce qu'il a fait sur notre chaudière.

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  • 5 / 5
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    L'intervention c'est très bien déroulée, une personne sympathique, à l'écoute et très professionnelle.

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    Dommage que 2 rendez-vous ont été annulés

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    Technicien très aimable, ponctuel et de bons conseils. Il a pris le temps de répondre à nos questions; nous sommes très satisfaits.

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    Parfait je recommande

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    Technicien très professionnel et efficace.

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    Technicien très professionnel travail proprement et très agréable

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  • 3 / 5
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    de manière générale le travail est fait à la va vite, 2 fois j'ai été obligé de rappeler ENGIE. Un manque de sérieux depuis quelques temps .. Je suis déçu.

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    Prévenus du rdv à l'avance, bonne communication

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    Tres satisfait de la visite du technicien, très pro, il a pris le temps et a été à l ecoute.

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    service efficace, professionnel, et surtout le même technicien qui passe chaque année et qui connait parfaitement notre matériel, donc une entière confiance en son diagnostic.

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    Globalement très satisfait, du technicien notamment. Je regrette toutefois que la prise de rendez - vous de la venue du technicien faite sur la plate-forme nationale a priori n'ait pas été mutualisée avec le centre de Bouguenais. (44).

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    Professionnalisme

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    Intervention et dépannage résolus très rapidement

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    Monsieur Lemaître est toujours aussi agréable et efficace lors de son intervention. Je recommande.

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    Bonne réactivité à notre appel. Réparation rapide et efficace.

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    Très content de notre nouveau technicien très compétent qui a résolu notre problème qui perdrait depuis longtemps sans être réglé Merci à féliciter

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  • 1 / 5
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    Personne n’est intervenu chez moi ma chaudière n’a toujours pas été entretenu et j’ai reçu un compte rendu signé de je ne sais qui !

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    Technicien très sympathique et efficace

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    Comme chaque année, notre rdv a été décalé la veille de l intervention, ce qui est très énervant quand on s organise pour être présent. De plus, la plage horaire est trop large, ça serait bien de préciser l horaire quelques heures avant l intervention. Le coût de la prestation augmente chaque année, sans que le service s améliore.

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  • 1 / 5
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    Bonjour Pour l’instant je suis bien incapable d’avoir un avis, j’attends simplement la suite donnée à mon dossier déjà très compliqué depuis deux ans … Actuellement chaudière toujours en panne après moult interventions. ENGIE m’a comme même accordé une garantie supplémentaire de deux ans… Peut être que cela ne suffira pas. Je serait satisfait lorsque la chaudière fonctionnera parfaitement durant deux années consécutives sans problème 🤞

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  • 4 / 5
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    affiner les créneaux d'intervention pour entretien chaudière notamment l'après midi : 13h30 à 18h c'est large. Diviser ce créneau en 2

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  • 4 / 5
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    Le technicien David qui est intervenu à mon domicile pour l'entretien de ma chaudière a été très professionnel et a pris le temps de répondre à certaines de mes interrogations.

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    Technicien très pro et très sympa

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    Rien à rajouter polie sympas pro

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    La prise de rendez-vous a été parfaite ainsi que l'intervention du technicien qui est très professionnel et de très bon conseil.

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    De la prise de rendez vous a l'intervention et les conseils du technicien, je n'ai eu a faire qu'a des professionnels très respectueux . Merci a eux de leur travail

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  • 5 / 5
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    nous avions peur d être en panne la veille de noël et la personne que nous avons eue au téléphone nous a envoyé tout de suite un technicien ! merci à l équipe !

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  • 4 / 5
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    Premier technicien avec moins de connaissances , suivi d un appel téléphonique avec peu de compréhension entre les dires du technicien et le retour de l intervention , du coup passage d un deuxième technicien, expertise , rapidité, très bon contact , merci

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    Top service

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    Équipe très professionnelle et agréable. Les explications du technicien post installation ont été très claires et a prit le temps. Ensemble très satisfaisant

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    chaudiere en tres bon etat remis a neuf voir la facture ,nettoyage nul , et en plus defaut ,pas mauvais gars mais vraiment des stages ,jamais eu de soucis avec les autres intervenants

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    Bon contact et pro

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    date et heure respectée malgré une première annulation ,examen de la chaudière consciencieux ,discrétion du professionnel

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    efficace et dans les délais !

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    je cherche à avoir un rendez-vous depuis fin aout. Il vient d'avoir lieu le 21/12. Rendez vous repoussé 3 fois, un dossier non suivi . Absence de rappel alors que l'agent s'y engage, peu d'empathie et de compréhension. Je suis aussi dans le service et j'accepte tout a fait les aléas, mais je n'ai pas l'impression que le service telephonique souhaitait faire avancer la situation ou tenait ses engagements. Agent sur place très pro comme d'habitude et à service, il est la seule raison pour laquelle je ne resilie pas mon contrat directement.

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    lors de notre dépannage nous avons apprécié le technicien compétant et discret.

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    Technicien dans le créneau horaire. Poli, consciencieux , a bien vérifié l installation .

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    Ras

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    Lorsquon dit partout qu'on est disponible 24/24 7/7 il faut le montrer. Et pour les entretiens annuels le mieux serait d'envoyer un lien où on réserve notre créneau et pas bloqué un créneau que l'on doit confirmer nous même.

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    chauffe-eau en panne depuis plus d'un mois, pas d'eau chaude ! interventions d'un technicien sans résultat (pièces commandées et recommandées, délais bien trop longs !)

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    Au top merci

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    Entretien de ma chaudière reporté par Engie 2 fois alors que le délai d’un an est largement dépassé. En pratique entretien en septembre 2021 par Engie (locataire de la maison) et report au 8/12/2022 suite à mon contrat chez Engie en décembre 2021, puis report au 20/12/2022 après une demande de report de votre part que j’ai refusée. Je trouve normal de ne pas faire de visite alors que le contrôle a eu lieu en septembre, mais je trouve inacceptable d’attendre 15 mois pour avoir enfin un entretien de ma chaudière et après un report et une demande de 2eme report . Pour info je suis mensualisée.

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    Très bonne prestation du technicien.

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    Techniciens très agréables et travail bien fait Bonnes fêtes de fin d’année Hervé

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    Un travail sérieux exécuté par des pros

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    Très satisfait de l’accueil très lénifiant. Mais toujours pas de solution à ce jour. Aucun service sur le mobile depuis début décembre. J’attend davantage du pere noel que du ‘’service’’ Free.

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    Suite au passage du technicien chaudière en panne. Plus de chauffage. On ne s'en est rendus compte que le 25 décembre quand on a constaté qu'il faisait froid dans la maison et que les radiateurs ne chauffaient pas. Avant le passage du technicien cela fonctionnait parfaitement surtout qu'il a fait très froid.

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