Évaluations clients Nantes Bouguenais
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notre sauveur est arrivé; peut être faudrait il une permanence téléphonique l'après midi? nous heureusement nous avons constaté notre panne de chauffeaut le matin mais l' après midi ???
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Dépannage immédiat suite à l'appel téléphonique , nous avons été pris en charge très rapidement. Merci à la secrétaire .
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Je suis satisfaite à la fois de l'accueil téléphonique (personne avenante) et de l'intervention du technicien (échange agréable et personne compétente) . Cependant, il y a eu des incohérences dans ce que m'a dit la personne au téléphone. Elle m'a dit qu'il fallait purger un radiateur pour faire descendre la pression de la chaudière alors que cela est impossible à faire! Le technicien a enlevé de l'eau au niveau de la chaudière pour faire baisser la pression. Il serait important que les personnes qui répondent au téléphone soient mieux informées de la réalité du terrain.
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Un service vraiment très agréable, 2 techniciens très aimable et pleins de conseils pour pouvoir résoudre de possible futur problèmes, accompagné d'une bienveillance très appréciable. Rien à redire de notre côté, peut être somme nous tomber sur 2 perles rares.
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Réactif, de bons conseils et de la disponibilité
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Le technicien a été très poli et très efficace.
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Excellent professionnalisme
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Technicien très professionnel et orienté client! Ca change
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Rapide sérieux
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A une époque où les appels téléphoniques deviennent une prise de tête, c'est confortable d'avoir un interlocuteur/trice et pouvoir s'expliquer "vocalement" Merci
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Parfait , RAS le technicien à pris soin de me contacter par téléphone pour me prévenir de son retard , suite à une intervention en cours chez un autre client plus longue que prévue.
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Le chauffage fonctionne parfaitement depuis la réparation (merci Dominique). Toutefois je regrette de n'avoir aucun contact possible pendant le week-end; une hot line ne serait pas de trop ( j'en suis à ma troisième chaudière gaz et 2 pannes bloquantes le week-end .....) . De plus le jeudi précédant ma panne j'ai eu une erreur 1030 non répertoriée dans la documentation de la chaudière.
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que du bien !
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Depuis bon nombres d'années je peux dire que je suis satisfaite rapidité dans intervention et technicien plus que d autres compétents
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trés bonne intervention de Monsieur LEMAITRE BRUNO TECHNICIEN TRES COMPETENT TRES BON ACCUEIL ENGIE BOUGUENAIS
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Ok pour les 5mn d'attente pour l'accueil téléphonique, mais 19mn d'attente pour fixer un jour de rdv , c'est LONG(Comme par hasard , la conversation reprend à 18h58 ...). Technicien bien et à l'heure, mais pb de chaudière toujours pas solutionné !!!
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technicien très pro et m'a conseillé pour les interventions à venir
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Malgré le fait d'avoir mentionné que nous avions un bébé de 3 mois, la personne nous a donné un rendez vous que 4 jours plus tard. HEUREUSEMENT mon plombier a pu négocier avec une personne de chez ENGIE pour avancer le rendez vous 3 jours plus tôt.
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Bonjour Délai d'attente trop long , surtout en période hivernale, le contact téléphonique pour un rendez-vous stipulait une fuite importante au niveau du vase d'expansion qui d'ailleurs avait été détérioré lors de l'entretien périodique en 2021, or nous attendons toujours cette pièce. Par contre la personne qui venu constater et réparer au mieux de ses possibilités, a fait preuve d'une bonne connaissance de son métier. Mais le problème reste entier avec une légère perte de pression journalière. Cordialement avec espoir d'une prochaine réparation définitive
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La personne qui est intervenue a été très professionnel. Parfait je recommande
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Votre technicien très aimable m’a montrée comment corriger et améliorer les paramètres de ma chaudière Merci
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bonjour tout était pour le mieux avec le technicien en explication merci tout a bien marcher
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Les personnes qui se sont occupées de l installions de la chaudière ont bien travailler. Le contrôle après travaux a été fait avec sérieux par Mr Lemaitre.
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Équipe très réactive et aimable, rien à redire !
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Très bien
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Personne très professionnelle et sympathique
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Contact cordial avec les techniciens. Intervention propre. Redémarrage OK.
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J'avais annulé via le site le rendez vous pour le décaler mais apparemment cela n'a pas fonctionné. Un message de relance 48h avant serait le bienvenu.
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Pour ce qui concerne le passage du technicien. Il a effectué l'entretien de notre chaudière de façon parfaite. En revanche l'accueil téléphonique estoin d'être parfait.
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PARFAIT
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Dépannage fait par un vrai professionnel.
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Ras
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Apl avant l arrivee du technicien genial
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oui c'est parfait le technicien est même passé la veille pour cette intervention., alors que l'intervention était prévu le lendemain. Très professionnel
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Pour la 1ère intervention pas de soucis
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Bonjour le technicien est venu chez nous aujourd’hui. A son départ la chaudière fuyait. Il a mal revissé un bouchon… ça peut arriver mais … j’ai appelé 1 min après son départ et on m’a dit que personne ne pouvait le joindre. Le message serait transmis a son dépôt !! Pourtant il devait être à quelques dizaines de mètres de la maison ! J’ai rappelé Engie bouguenais qui m’a dit qu’il passerait seulement dans l’après-midi ! Ayant posé déjà ma matinée pour ce passage, je suis très instatisfait de ce fonctionnement.
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J'ai été très satisfaite de l'intervention .
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Ca aurait pu être 9 mais il manque dans le rapport d'intervention les photos prises lors de la visite du technicien .
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A l'écoute, compréhensif,
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J ai été depannee très vite ,le jour même de mon appel téléphonique. Celui qui m a réparé ma chaudière et thermostat a été très aimable et m a très bien expliqué pour mon thermostat ,à recommander, merci encore
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technicien tres compétant ,service rapide
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Ponctualité, cordialité et correction de l’intervenant
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TRES SATISFAIT DU TECHNICIEN, MAIS PAS DU SERVICE SUIVIE DES COMMANDES URGENTES !!! 48 JOURS POUR AVOIR UN NOUVEAU THERMOSTAT ( suite a commande urgente ) EN HIVERS, TOUT SIMLEMENT INADMISSIBLE, NON ? SURTOUT QU IL A FALLU QUE JE RAPPELLE, POUR NE PAS ETRE OUBLIE ... JE DIS PAS BRAVO !!!
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Ma chaudière fonctionnait très bien avant le passage du technicien qui est venu faire l'entretien et maintenant il fait 15 degrés chez moi . Je vais passer mon samedi à la maison à attendre qu'un autre technicien vienne réparer ma chaudière, et je vais devoir annuler tout ce que j'avais de planifié pour la journée. Je suis furieuse.
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nous avons bien fait de travailler avec vous!
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intervenant efficace et attentif
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Technicien très à l écoute et serviable
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Le technicien m a paru très compétent.et de très bon contact.rien à dire.
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le troisième rendrez vous à été le bon
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Même problème chaque année après le passage de votre technicien pour l’entretien de notre chaudière. Aucun problème pendant 1 an et après son passage fuite sur la chaudière. Réintervention du technicien rien n’est solutionné et vous demandez à ce que l’on fasse passer un plombier!!!! Alors que cette chaudière n’a jamais de problème!
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Le technicien est très compétent et super sympa
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RAS
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Respect du client. Efficacité et compétence. Et personnel au top.
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Intervenant très agréable .
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Très bon contact pro et rapide
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J’avais rdv le 17/11. Rdv annulé par Engie et reprogrammé au 1er décembre. Or le technicien s’est présenté le 29/11 et je n’étais pas là puisque je ne suis jamais chez moi le mardi mais sur mon lieu de travail. Il y a donc eu une erreur dans la prise du rdv chez Engie. Le technicien que j’ai eu au tel ( il était devant chez moi donc pas d’appel au préalable comme convenu, ça lui aurait éviter de se déplacer !) a dit qu’il contactait la secrétaire pour un autre rdv. Ce qui n’a pas été fait, il a validé l’intervention ( d’où votre mail ). J’ai contacté à l’instant Engie qui m’informe que personne ne viendra cet après-midi car pas de rdv à mon nom !!! Rdv fixé à nouveau au 8/12 . J’espère que tout se passera bien cette fois ci !
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Le technicien nous a mal orienté dans le diagnostic d'un problème de fuite d'eau. Résultat : réparation en catastrophe pour réparer un tuyau
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Vous ne remplissez pas la qualité de service que je vous ai demandé tout récemment malgré la visite d'un technicien et mes appels répétés.
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C’est PARFAIT
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très bien
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J’ai voulu changer la date d’intervention par mail mais je n’ai jamais reçu de confirmation.
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tout à fait satisfait du technicien, très à l'écoute , bons conseils
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Gestion des créneaux horaires, il faudrait un système pour prévenir que le Tech arrive dans 30 mn
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R.A.S
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intervention rapide et détection de la panne.
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Je suis insatisfaite car toutes les prestations prévues, n'ont pas été réalisées.L'entretien de la chaudière a été fait mais pas la pose du thermostat d'ambiance .15 jours plus tôt , on m'a appelée pour me dire que le thermostat était arrivé et pour confirmer que les deux interventions seraient faites en même temps le vendredi 25/11/22 . Résultat je vais perdre deux demi journée.
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Le technicien s’est énervé contre moi lors de son intervention, sans raison. Il était très arrogant et peu professionel.
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Rien à signaler sinon la courtoisie de votre intervenant et sa discrétion. Merci. J.Freville
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professionnalisme, discrétion, gentillesse trois adjectifs qui me viennent à l'esprit
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Qualité de la prestation et conseils ont été très appréciés
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3 interventions, 1 mois et demi d'attente et 750€ pour changer la pompe de ma chaudière. Pour rien au monde je ne referai appel à Engie.
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Si on m avait bien conseillé pour l achat d un chauffe eau ma note serait meilleure et je ne serais pas obligé de me battre pour avoir pour qu on me change ce chauffe eau Saunier Duval qui explose à l allumage.
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Équipe agréable et efficace
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difficultes a regler la temperature de chauffage du module plancher chauffant de ma chaudiere , tâtonnement, manque d'experience et de savoir faire
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Recommandation: 7/10 car il m'a fallu une énergie énorme pour régler un litige qui a duré 2 mois fin 2021 afin que Engie Home Services prenne en charge le remplacement de 2 pièces sur ma chaudière, suite à une erreur d'un technicien, compétent par ailleurs. Une erreur, ça arrive à tout le monde. Satisfaction: 7/10 car il y a un manque notoire de communication entre vos services. Exemple: il n'a pas été tenu compte de ma demande téléphonique du 18/10/2022 concernant la visite annuelle prévue le 23/11/2022. Un technicien m'a bien contactée quelques minutes avant son arrivée, mais j'avais expressément demandé que l'entretien soit effectué par le technicien qui a réparé ma chaudière fin 2021. L'entretien annuel de la chaudière est donc reporté de 2 mois, de votre fait, et malgré l'approbation de l'assistante accueil le 18/10/2022 Accueil téléphonique : 7/10 car le personnel ne semble pas formé à la relation commerciale clients, et notamment au comportement à adopter lors d'un litige: reconnaissance immédiate de l'erreur et du préjudice subi, présentation d'excuses au nom de l'entreprise, devoir de transparence. l'étiquette sur ma chaudière date de 20 ans env. : CGST SAVE = obsolète N° de tel 02 40 30 05 88 = obsolète => déjà signalé en 2019 sur ce même questionnaire. A quoi sert donc ce questionnaire ?
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Toujours un excellent contact avec Engie Home services et toujours un action rapide depuis 17 ans de contact
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il serait bien de vous coordonner avec la ou les entreprises en charge de la pose des chaudières car 1/2 journée de RTT pour installation chaudière 1/2 journée de RTT pour mis en service chaudière ENGIE... temps total installation mise en service 3 H.
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Aucun problème avec ENGIE très professionnel et courtois. Je recommande sans problème ENGIE
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Très bonne entreprise, de bons conseils et d'une bonne écoute. Compétences et amabilité.
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Oui très bon contact avec le technicien - Intervention dans la propreté et avec soins. MERCI
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J'ai une grosse fuite d'eau au niveau de ma chaudière et elle est toujours pas réparer. Cela fait deux jours que je n'ai plus d'eau chez moi. Engie ne semble pas pressé.
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Au Standart bien sa dépend qui se trouve comme personne dépanneur simpa sérieux dans le depanche chaudière
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Accueil téléphonique agréable à l'écoute de ma demande prise en compte pour l'intervention du technicien. Technicien courtois qui a réalisé la prestation et laissé les lieux propres.
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apparemment , une personne qui ne connait pas bien le matériel et qui ne prend pas le temps de bien regarder les notices d' utilisation (car il nous a dit qu' il ne connaissait pas tous les thermostats) !! Nous ne sommes pas plus avancés avec sa venue !
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Contact téléphonique 15’ avant l’intervention. Très bien. Conseils donnés également sur les règlages des radiateurs. Merci
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Les conseillers n’écoutent pas assez leurs clients. Les réponses données, pas toujours respectées. Délais d’intervention trop longs ( trop de reports). Demandes des clients pas toujours satisfaites…
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La visite d'entretien annuelle de ma chaudière s'est bien passée. Elle a eu lieu à l'heure prévu et l'intervenant était sérieux et sympathique.
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Très satisfaits de la prestation
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Comme d'habitude, efficace, rapide et de bons conseils
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sauf petit bémol concernant le délai d'obtention de la pièce défectueuse , mais le problème est peut-être chez le fournisseur. Dans ce cas il serait bien d'avoir un retour du type " pas disponible avant le ....."
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L’accueil est bien mais on ne sait pas vraiment en fonction des heures si c’est l’agence, un centre d’appel ou …
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L’entretien est bien effectué régulièrement, nous attendons juste une nouvelle intervention dans 5jours pour un léger pb technique. Rdv pris
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La prise de rendez-vous à été rapide et l'intervention du technicien très efficace et sympathique.
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intervenant,très performant,sympathique.
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Technicien très competent.
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Très bon technicien
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C'est le même professionnel que les autres années qui est venu, personne sympathique et qui assure parfaitement l'entretien de ma chaudière
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Technicien, très professionnel c’est rare. Bravo
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Le seul souci est de ne pas savoir au moins la veille, à quelle heure passera le technicien : du coup toute une demi journée bloquée alors qu'une heure suffit largement. Il me semble que la veille de l'intervention la tournée du technicien est organisée et on devrait savoir à peu près quand il va passer.
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Avis affichés par ordre chronologique