Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Courtoisie, conseil et professionnalisme, visite parfaite.
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dans l'ensemble , je suis assez satisfait mais i reste quelques problèmes qui n'ont pas été résolu par exemple : il y a des paillettes dans mon circuit de chauffage par le sol , le technicien avait fait précédemment un prélèvement d'eau pour analyses , lesquelles n'ont pas été faites résultat l'échangeur à plaques se bouche régulièrement , j'ai effectué un désembouage de l'installation mai il y a toujours des paillettes donc ?? Sinon l'intervention s'est bien passée et l'accueil téléphonique très satisfaisant
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Très satisfaite de l'intervention et de l'accueil téléphonique. Cependant nous avons payé l'intervention de maintenance en janvier 2022 et j'ai du téléphoner en mai pour avoir un rendez vous le 30 juin 2022. Avant ce rendez vous était proposé automatiquement par vos services dans les deux mois après prélèvement de l'avance faite pour cette maintenance.
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technicien très pro et très sympathique , à l'écoute de nos souhaits ,très bons conseils . Plage horaire de passage donné au téléphone trop importante.
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Rien à signaler a fait son travail correctement
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RAS
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Technicien très pro et très gentil
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Des intervenants très professionnels et à l'écoute
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SATISFAISANT, personnel très aimable
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l'accueil est très aimable patiente et professionnelle.Lors de l'intervention qui était particulière le technicien a fait preuve de patience de bienveillance et de gentillesse
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RAS
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Très profesionnel
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J ai été satisfaite de l intervention des techniciens par contre c était très urgent et la personne que j ai eu à 7h30 ne voulait m envoyer quel qun que le lundi alors que j avais eu une inondation le jeudi fort heureusement comme ce soir là j avais envoyé un message la personne qui l a écouté m a rappelé toujours aussi gentille pour avoir eu affaire à elle souvent me disant qu' elle m envoyait un technicien tout de suite . Un grand merci à elle.
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Réactif et professionnel
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Intervention sans souci avec délai de prévenance confirmé quelques minutes avant.Je suis satisfaite.
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Maintenance de la chaudière fait par un démontage et nettoyage complet et tout cela proprement (travail tres propre )
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De l'appel téléphonique à l'intervention du technicien, tout a été très bien coordonné. Le technicien etait respectueux et courtois. Le point négatif concerne la plage horaire assez contraignante et qui pourrait être réduite à l'avenir.
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Technicien rapide, professionnel et agréable
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Technicien très bien. Appel téléphonique pas très concluent vue que c'est une plate forme. C'était mieux quand on avait l'agence qui connaissait leurs clients.
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Intervention rapide prise de rdv simple les intervenants m’on bien tout expliquer je suis très satisfaite
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Je regrette qu'on ne puisse pas donner un créneau horaire plus précis pour l'intervention. Etre "bloquée " à partir de 14h00 parce que le créneau est "dans l'après-midi, pour que le technicien intervienne qu'à 16h15, j'ai l'impression d'avoir perdu un après-midi de congé payé pour rien ayant la possibilité de débaucher à partir de 15h45.
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Le technicien qui est venu chez moi m'a donné de bons conseils, je l'en remercie.
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Révision ok, à même fait des contrôles que les autres n'ont jamais fait auparavant.
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Techniciens agréables et efficaces
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Très satisfait, technicien professionnels
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Rapidité efficacité amabilité. Bref professionalisme.
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Même si cette fois il y a eu un "couac", ( le technicien n'avait pas été doté des pièces à remplacer, et a dû revenir), je maintien une bonne note pour l'ensemble de vos prestations depuis des dizaines d'années
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Bon accueil du technicien.
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J’ai eu un pb d’eau à mon domicile. J’ai appelé ENGIE : j’ai eu quelqu’un tout de suite, accueillante, rassurante qui a programmé une intervention le matin même. Puis le technicien est passé : il a identifié le pb, l’a résolu. Et il a fait la révision du chauffe-eau dans la foulée alors que c’était prévu la semaine suivante. Rapidité, écoute, bon sens dans l’intervention : TOP ! Bravo et merci à vos équipes !
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RAS TVTB
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rapidité d'intervention, aller retour du technicien pour récupérer le spièces adaptées et assurer une fourniture en eau froide a minima en attendant le remplacement de la chaudière. Question du prix sur le remplacement de l'installation, peu de comparatif disponible donc crainte de surpayer le remplacement.
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personnel compétent
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Ponctualité efficacité
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Ras
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J ai eu Stéphanie qui m'a très bien renseigné et orienté. Tout est clair. Bravo et merci beaucoup
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Je suis parfaitement satisfait de la maintenance de ma chaudière, le technicien allie la cordialité et le professionnalisme. Je suis pleinement satisfait;
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Comme l'anagramme d'ENGIE, c'est GÉNIE. je dirais que le technicien est un génie ou encore on peut dire qu'il est génial..
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Je trouve que tout a été bien organisé. La prise de rdv, la confirmation et je n'étais bloqué qu'une demi journée (voir moins car il a commencé par moi). Je reçu la facture très rapidement après mon paiement.
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RIEN A DIRE
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Prestation sans reproche. Technicien très agréable. Compliments !
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Une équipe professionnelle.
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Personnel efficace et très agréable.
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Très contente de la personne qui est intervenue. Très souriant. Je trouve que nous avons bien les informations pour l’intervention, par mail ainsi que le rappel. La personne téléphone pour nous dire qu’il arrive peu de temps après. Parfait. Merci et bonne soirée 😊
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je ne suis pas satisfaite du compte rendu d'intervention dans lequel le technicien a noté "explication du fonctionnement" alors qu'il n'a pas identifié la cause du dysfonctionnement, il m'a dit ne pas connaître cette chaudière et qu'avec ce modèle tout était automatique donc il ne pouvait pas intervenir sur les réglages. La chaudière fait un bruit d'explosion lors de l'allumage du brûleur, le problème est aléatoire et ne s'est pas produit durant l'intervention.
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Travail fait dans les règles technicien simpat et compétant.
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Courtoisie et efficacité pour l’intervention des techniciens et accueil au téléphone attentif à votre demande et très aimable. Respect des horaires annoncés lors de l’avis de passage.
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tout c est bien passé, technicien agréable
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Très bons services de la part du technicien
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parfait super passage et bonne explication
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continuez
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Personne très compétente. Service efficace
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La CC avait été très sympathique lors de son appel pour décaler le RV. Le technicien a été de bon conseil et sympathique également.
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L'intervention s'est très bien passée mais nous ne comprenons pas pourquoi nous avons été obligés de réclamer l'entretien annuel: la nouvelle chaudière a été installée le 10 février 2021 et l'entretien annuel s'est fait 16 mois après l'installation. La paiement annuel a pourtant été réclamé dès le mois de janvier 2022 !
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Satisfaite de l'entretien de la chaudière
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Technicien très agréable et compétent
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Des techniciens compétents et aimables, des réponses honnêtes et directes. C’est parfait
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Parfait! Rapidité d'intervention. Compétence.Gentillesse
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Impeccable. Rapide et pro rien à redire. Technicien sympathique. Je recommande vivement
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RAS Je suis très satisfaite de A à Z
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Pas vu de technicien, ni d'appel ou de mots dans la boite aux lettres concernant le rendez vous fixé.
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Intervention correcte et soignée de la part du technicien, A recommander
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Le technicien qui est venu effectuer l'entretien de la chaudière est extrêmement professionnel et aimable, c'est la deuxième fois qu'il intervient chez moi et il est vraiment top sur toute la ligne
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Seul souci c’est que les rendez vous sont longs
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Aucune proposition de solution autre que décaler une date de rendez-vous à un autre jour alors que le problème était que je ne peux être disponible dans les horaires d'intervention d'Engie. Obligé de poser un jour de congé pour une intervention de 30minutes....
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Technicien respectueux et à l'écoute effectue son travail avec sérieux
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Technicien professionnel et competent
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Très satisfait de l'intervention du technicien, rien à redire...
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Le technicien a bien fait son travail, à été consentieut et à l écoute.
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Rapide et efficace un service efficient
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Le Rdv initial avait été repoussé d'un peu plus d'un mois à l'initiative de l'agence Engie suite à l'indisponibilité de son technicien, ensuite un second Rdv a été fixé et tout s'est parfaitement passé.
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contrat respecté- rv respecté- technicien professionnel /explications données - très bon accueil téléphonique, interlocutrices respectueuses et réactives.
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La personne était très compétente et professionnels. Merci bcp!
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Technicien arrangeant et agréable. Il a su proposer l’offre la plus intéressante pour moi. L’entretien de ma chaudière a été fait sérieusement.
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Depuis 1 an j'ai des problèmes avec ma chaudière. Il y a une fuite qui a créée un important dégât des eaux. A chaque fois un technicien passe. Mais la fuite n'est toujours pas réparée. Ils ont changé des pieces, mais toujours le même problème. Il ya d'importantes marques d'humidité dans 3 pièces. C'est devenu insupportable !!!!
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personnel compétent et à l'écoute
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Depuis de nombreuses années je suis satisfait des prestations de Engie Home services. Les contacts téléphoniques sont toujours agréables et le service client rendu. Les techniciens sont professionnels, ponctuels et agréables.
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Suite à un souci de pièce cassée sur ma chaudière lors de l’entretien j’ai contacté le service client. La personne que j’ai eu au téléphone m’a rassurée sur la suite de la prise en charge . Je devait être rappelée , à ce jour personne ne m’a encore contacté !
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Le technicien n'est pas intervenu, car l'interphone ne fonctionnait pas... car la porte du hall d'immeuble était ouverte. Il aurait donc pu entrer dans l'immeuble et frapper directement à notre porte. Il n'a pas appelé au numéro de téléphone de ma conjointe, qui était présente à notre domicile (uniquement à mon numéro).
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Suite à l'intervention du 25 Mai fin d'après-midi, le lendemain matin, surprise dans le garage, il y avait plein d'eau (inondation) suite à une fuite très importante sur la chaudière. Nous vous avons contacté votre service dépannage de jour férié, nous avons attendu jusqu'à 16h (personne n'était passé) et nous avons rappelé vos service qui devait envoyer quelqu'un et personne n'est venu. Malgré notre contrat 7/7 j. Nous somme très déçu pour ce service.
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Réactivité suite à la réclamation
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Intervention parfaite en toute sécurité. Réponses, Informations et explications données par le technicien au cours de sa visite
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nous n'avions pas d eau chaude mon mari a expliqué le problème au téléphone et le technicien est venu avec la bonne pièce
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Message erreur sur chaudière, intervention technicien, ne connais pas la chaudière !!! Très indécis sur la panne, ça doit être ça !! Réponse du technicien!! On va changer cette pièce, pas sûr que ce soit celle là !!! La question que je me pose, combien de pièces vont être changé ?? Je comprends que les techniciens ne peuvent pas tout connaître, mais pour un dépannage, choisir un technicien Qui connaît la chaudière !!! Gain de temps pour tout le monde !!!.
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Ponctualité, professionnalisme, efficacité, très agréable contact
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technicien agréable et professionnel : il m'a téléphoné 20 minutes avant son intervention. Tout c'est bien passé
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technicien agréable et très professionnel on aimerai le conserve cordialement
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Aucun problème, en ce qui me concerne...
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le prix de l'intervention n'est pas justifié 130 EUROS c'est vraiment énorme,
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satisfaite de l,intervention par contre, j'ai reçu le courrier me demandant de confirmer le rendez vous 2 jours apres la visite
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Je connais ce technicien depuis longtemps et j ai total confiance
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ma chaudière fonctionnait très bien, après le départ du technicien, il y a u ne fuite d'eau
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Efficacité et professionnalisme
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Très bon accueil téléphonique . Technicien très professionnel.
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un technicien sympathique répondant à vos questions et faisant un travail propre.
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Technicien précis, sympathique, efficace et de bons conseils Accueil téléphonique aimable et très professionne
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Travail soigné et propre
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Très satisfait travail serieux
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Le technicien efficace et agréable, connaît bien son domaine. Deja venu me changer une pièce ballon. Tout s'est très bien passé.
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un technicien o top cette annee dommage qu il soit en retraite en fin d annee rien a voir avec le mec de l annee derniere qui avait laissee ma salle de bain dans un etat lamentable
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Technicien qui est le même que d'habitude donc il connaît notre appareil et c'est plus agréable d'avoir la même personne, pas besoin de reexpliquer. Parfaitement courtois et professionnel, je recommande
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Avis affichés par ordre chronologique