Évaluations clients Nantes Bouguenais
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L'amplitude de la plage horaire proposée est large et bloque pratiquement une demi journée. Conscient des difficultées inhérentes à l'organisation des tournées , n'y a t il pas un moyen de faire mieux? Si non pour le reste tout est parfait et ne mérite pas de commentaires. Cordialement.
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Très bien, mais pourquoi prendre un rendez vous entre 13h00 et 18h00, alors que ke technicien se présente à 9h30 Ce n est pas un reproche ,mais une constatation
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Personnel très agréable et sympathique tant au niveau de l’accueil téléphonique que des techniciens, les rdv sont respectés et les interventions se passent toujours bien en ce qui me concerne.
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Techniciens agréables et efficaces. Très bonne intervention.
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Exactitude politesse et propreté
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Pas été mis au courant du décalage du rdv du matin a l'après midi. Je l'ai vu en allant sur mon espace client. Mais pas de mail ou appel pour me signaler ce changement
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Pas de soucis sauf qq raté sur les prises de rdv, intervention prévu matin sur le mail et l’après midi sur le planning…mais toujours 1 solution trouvée
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Exactitude dans les rendez vous Personnel agréable Efficaté et propreté
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Très bon travail du technicien !!!
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Technicien super agréable et compétant
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Le technicien m'a appelée 15 min avant son arrivée. Je l'ai laissé travailler. Quand il a terminé, il m'a prévenue. Puis il m'a réexpliqué comment arrêter et remettre le chauffage. Il a laissé les lieux dans un état impeccable. Je lui renouvelle ici mes remerciements.
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Le technicien très aimable et toujours de bon conseil , quand à l'accueil téléphonique les filles sot toujours très aimable et compréhensive
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Le sentiment d'être face à un vrai professionnel
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Technicien très agréable et complétant
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tout est bien
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Pour le moment tout va bien, Merci
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33 jours nécessaires pour avoir chauffage et eau chaude. 5 1/2 journée à prendre pour différentes interventions dont 2 RDV où les techniciens ne se sont pas présentés. Des horaires qui ne tiennent pas compte des activités professionnelles des usagers payeurs.
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Accueil téléphonique agréable et rapide (on n'attend pas 15 mn avant d'avoir quelqu'un). La prise de RDV est possible et l'horaire déterminé respecté. L'intervenant est ponctuel, agréable et respectueux (fait attention aux "salissures" inhérentes au nettoyage de la chaudière).
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Techniciens sont à l écoute des clients et professionnels. Impeccable !!!!!
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Rien à ajouter.
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Engie a répondu rapidement à ma demande de dépannage. Contacts téléphoniques clairs et efficaces. Le technicien est compétent et sympathique.
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Un premier rendez-vous reporté sans raison. Pour le deuxième rendez vous, le technicien n'a pas trouvé l'adresse. Il devait sûrement avoir autre chose à faire car on trouve très bien l'adresse. J'attends le prochain rendez vous pour voir son excuse...
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Entretien chaudière avec un technicien professionnel compétent et très aimable
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technicien professionnelle, efficace dans l'entretien de la chaudière. Je regrette qu'il n'est pas pris plus de temps pour analyser la fuite (condensation...?) au niveau de ma sortie de chaudière car le problème est non résolu!
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Le technicien est vraiment très professionnel et a bien cerné mon problème .Merci à lui.
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Équipe compétente et professionnelle, tant au niveau de l'accueil téléphonique que du technicien qui s'est déplacé à mon domicile.
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Reçu très agréablement au téléphone et l'intervention dans la matinée très professionnelle.
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Chaudière pas encore réparée même après l'intervention du technicien
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Bien informée de l'arrivée du technicien.Technicien discret et efficace
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Intervention anticipée,mais on l’a téléphoné avant pour savoir si c’était ok
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Ras
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Le technicien qui est intervenu nous paraît compétent, est très consciencieux et très sympathique
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décalage du RV à la dernière minute / plage du nouveau RV :ce n'est pas une plage c'est un littoral/ accueil téléphonique déplorable
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Très satisfait de l’intervention du technicien qui fut aimable et très professionnel.
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Super rapide la révision de la chaudière ! Un peu trop il me semble
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Le technicien qui est venu faire mon entretien est très professionnel.
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Le technicien devrait en général nous faire part de ce qu'il a été fait. Cela manque chaque fois d'un peu de communication. A part cela tout va bien
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Très satisfait de l'accueil téléphonique et des interventions des techniciens
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le technicien était sympathique mais pour l'instant ma panne n'a pas encore été réparée
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Bravo au technicien : Courtois, sympa et très compétent !!!
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On ne peux vous contacter qu'a partir du lundi matin 7h30, c'est ce que j'ai fait à la minute prés...; pour être reçu par une conseillère à Valenciennes...pour avoir un dépannage programmé le mardi dans la matinée par un technicien (qui à très bien fait son travail)venant de l'entreprise à 4kms de mon domicile....et cela pour une panne générale le dimanche en soirée...donc la pub assistance dépannage 6 jours sur 7 est à revoir...
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Technicien très courtois, il a été très professionnel et a donné Technicien très professionnel et courtois .Il a su répondre à touts nos interrogations. Merci Louis
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technicien très compétent sachant écouter et comprendre nos besoins répondant à nos questions sans aucun signe d impatience sachant donner son avis et ses conseils de professionnel compétent encore merçi
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Tout le personnel à qui j'ai eu à faire (téléphone ou physique) à été super efficace, professionnel et sympathique.
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Le jour et l'heure de rdv prévu ont était bien respectés .Le technicien qui a intervenu pour l'entretien annuel arrivé proprement vêtu d'équipement " ENGIE Homme Service " ce qui est appréciable et met en confiance de faire entrer chez soi une personne inconnue . L'intervention a été faite proprement comme toujours .Depuis plusieurs années on fait confiance à ENGIE Homme Service et jusqu'au là nous sommes bien satisfait .
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une des charnières de La trappe d'accès au panneau de commande a été cassée par le technicien . Il a informé ma compagne qu'une pièce était cassée mais que ce n'était pas grave ... aucune information sur cet icidnt na été noté sur le compte rendu d'intervention .... En arrivant le soir , je constate que cette "casse " n'est pas anodine . car désormais , la trappe d'accès me vient d'en les mains à chaque ouverture ! j'ai signalé ce jour cet incident à l'agence de Bouguenais qui me confirme qu'ils vont prendre en charge cette réparation : à suivre !
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TRAVAIL TRES SERIEUX ET TRES METHODIQUE.
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Nous avons été très satisfait de l' intervention du technicien . Tant sur le plan professionnel et relationnel .
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Clients depuis de nombreuses années,nous attendons un peu plus de sérieux de votre entreprise. Nous pensons être des clients fidèles. Vu le montent que nous vous donnons tous les mois ,avec une augmentation tous les ans, nous pensons que nous pouvons être des clients priviligies. Votre technicien bien gentil mais qui ne c'est pas dire bonjour et qu'il baille à son arrrivé. Nous avons eu nettement mieux de votre entreprise .
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Accueil très conviviale à l ecoute du client Bravo
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Bon accueil téléphonique et service du technicien tres bien Cordialement
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Professionnel/conseils et respectueux des lieux.
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Intervention rapide et efficace.
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Ponctualité amabilité..de bons conseils de professionnels
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Le technicien a du revenir 30 minutes après parce que la chaudière ne marchait plus
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Très satisfaite de l intervention le technicien était très compétent et vraiment a l ecoute donnant des explications tres utiles merci à lui
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Tout était parfait
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Très professionnel.
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Cette fois-ci la visite d'entretien s'est très bien passée, ce qui n'a pas toujours été le cas précédemment
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Écoute conseil et amabilité
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Prise de rdv à 8h30 et intervention à 12 h avec appel 15 mn avant l intervention du technicien
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Professionnalisme, politesse et gentillesse
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rien à ajouter ( satisfait ).
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client depuis toujours. Alors oui très content.
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Bon accueil téléphonique avec changement de,date d'intervention à ma demande. Appel téléphonique pour prévenir de l'arrivée du technicien qui a été très aimable et soigneux
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Le technicien est arrivé à l’heure.
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Très bon accueil téléphonique et technicien m'a prévenu de son arrivée, courtois, poli, aimable. Etiquette qui commence à "vieillir".
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Suite à l'intervention du technicien engie pour remplacer une pièce nous n'avons plus d'eau chaude alors qu'il a noté sur son rapport que tout fonctionne. Le service dépannage soit disant ouvert à 7h30 à répondu à 8 h. Pour une urgence pas de rappel pour planifier rapidement une intervention
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Disponibilité propreté professionnel
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Pour l'instant mon problème n'est pas réglé
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On m'a envoyé un homme très jeune, qui est reparti au bout de 15min en disant qu'il n'avait pas les compétences pour réaliser l'intervention et qu'il fallait revenir avec un collègue. Personne ne m'a rappelée ensuite. J'avais posé un jour de congé pour cette intervention Je ne suis vraiment pas contente du tout
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tout c'est bien passé comme d'habitude
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Les personnes qui sont intervenues ont toujours été très professionnelles et correctes
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Ce n'est pas une plate-forme téléphonique c est bien
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Technicien très professionnel et sympathique.
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Le technicien est très sympathique et professionnel. J'ai bien apprécié nos échanges techniques pendant son intervention.
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Nous apprécions le bon accueil téléphonique, ainsi que l'appel du technicien avant son intervention de même que le soin qu'il a apporté pour tout remettre en place et nettoyer.
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j'ai toujours été satisfait de vos service et ce depuis plusieurs années je loue plusieurs appartements je demande à mes locataires de faire entretenir leurs chauffe-eaux chez ENGIE par ailleurs le remplacement des chaudière,chauffe-eaux , a toujours été fait par vos soins un seul mot CONTINUEZ !!!!!!!!!!!
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Un technicien est passé dans le cadre de la maintenance et la chaudière s'est mise en défaut suite à son passage. un autre technicien est passé a testé m'a indiqué que la chaudière était très âgé et que certaines pièces seraient difficiles à trouver. Je fais venir un plombier expérimenté qui me donne une tout autre version et me refait fonctionné la chaudière en 5 min et m'indique que la chaudière n'a pas à être changé!! Ma confiance est entachée
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J'ai eu une inondation dans ma chambre au 1er étage car un radiateur fuit et toute l'eau mise dans la chaudière par le technicien a coulé dans la cuvette placée sous le radiateur. Cette cuvette a débordé ce qui a provoqué l'inondation sur la moquette. Je n'ai vu le problème que plus tard. Je demande à Engie Home Service de remplacer ce radiateur dès que possible.
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Ponctualité, sérieux
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Horaire respecte visite sérieuse avec des commentaires en fin de prestation technicien agréable et aimable
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Dommage que le technicien ne connaisse pas la chaudière Une formation serait la bienvenue Sinon très sympathique
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J'appelle pour indiquer un changement de pièce nécessaire pour un ballon d'eau on me dit que l'on me rappelle, on ne me rappelle pas. Je rappelle pour prendre rdv avec un technicien. Le technicien vient mais sans la pièce, on reprend rdv pour le lundi après-midi. Le lundi après-midi, on me rappele pour refixer un rdv, c'est une blague aucune communication entre l'accueil et les techniciens, au final tout le monde perd du temps. Il faut améliorer pour plus d'efficacité.
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personnel tres qualifie
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En faisant l'entretien de la chaudière, celle-ci est tombée en panne. Tous les moyens ont été mis pour la remettre en marche. Le personnel a été très sympathique.
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RAS Super Pro
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Technicien ponctuel et très courtois.
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rien à dire, service parfait
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Très bon contact au téléphone et avec le technicien, intervention rapide et efficace.
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Le travail n'a pas été correctement réalisé : le ramonage prévu au contrat n'a pas été réalisé. Il nous faut reprendre un nouveau rendez-vous ! La zone a été laissée très sale. Et depuis l'intervention, la chaudière fait un bruit anormal !!!
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Rien à dire, tout était parfait. Toutefois il ne s'agissait que d'un entretien annuel sans réparation.
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L'entretien de la chaudière a permis de détecter sur un tuyau une petite fuite jusque là introuvable, malgré les passages annuels précédents. Bravo au technicien. J'ai apprécié son passage en début de matinée ce qui m'a évité d'attendre.
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réactivité et professionnalisme gentillesse tout à été parfait
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Un accueil téléphonique au top de Mme Bourgeois. Et une intervention dans le créneau défini par nos soins. Technicien qui connaît son travail et le fait très bien. Merci 😊
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Tout est parfait
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Service sérieux
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Tout s’est très bien passé. Les explications du technicien étaient très claires.
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36 heures après l'intervention, la même panne est apparue avec impossibilité de contacter Engie Home Services du samedi 12H au lundi matin sans que le message le dise clairement. Pas d'eau chaude ni de chauffage pour une température extérieure de -2° à 8
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Un horaire plus précis d'intervention serait souhaitable. Sinon, ras, technicien très sympathique.
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Avis affichés par ordre chronologique