Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Rapide et efficace
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Rien à rien. Parfait
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Le technicien est très professionnel, posé, des gestes sur et efficace. Très bonne connaissance de la chaudière. Un seul bémol ce n'est pas moi qui ai signé le compte rendu de visite !!!
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merci pour la mise en service de mon adoucisseur
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Satisfait de la visite du technicien...en attendant la réception du devis pour un changement de chaudiere gaz. Peu satisfait en tant qu'ancien client Engie('entretien de chaudières gaz): aucune proposition tarifaire satisfaisante pour l'entretien de 3 chaudières (3 chaudières situées dans le même quartier )
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technicien parfait
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Bonne prestation, agent efficace, professionnel, rien à redire
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depuis que le technicien Antony intervient les problèmes sont techniquement résolus
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RAS.!!
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Je satisfait de l intERVENTION DU TCHNICIEN
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Ce serait bien de prévoir un créneau horaire , ça éviterait de bloquer toute une demi-journée.
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Trop de sms à confirmer dès que l'on modifie quelque chose
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très satisfait rien de plus à rajouter
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Bonjour, Le technicien est intervenu vers 17h30, visiblement surmené, ce que nous comprenons totalement compte tenu du manque d'effectifs lié au contexte sanitaire. Il a rencontré des difficultés pour repositionner les deux caches frontaux de la chaudière, l'un d'eux est tombé mais il n'a rien signalé de particulier. Après son départ, nous avons constaté que le cache inférieur donnant accès aux réglages ne tenait plus, les ergots de fixation ayant été cassés, nous devons le maintenir avec de l'adhésif. Nous vous remercions de procéder au remplacement de ce cache.
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L'intervention du technicien du 21 02 22 est tout à fait satisfaisante. Mais l'organisation des RV laisse à désirer. Nous avions un 1er RV pour l'entretien de notre chaudière le 26 novembre 2021. Vous nous avez contacté pour le reporter au.... 7 Janvier 2022. Ce jour là, le technicien, qui est venu, nous a indiqué qu'il n'était pas formé pour notre chaudière Frisquet (dernière génération) : non vu dans la prise de RV. Le secrétariat devait nous rappeler, mais ce ne fut pas le cas. Enfin, un 3e RV a été programmé, suite à un appel de notre part. Cordialement
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la chaudière est retombée en panne quelques heures après l'intervention. Le technicien avait correctement effectué le dépannage et les essais suite à la remise en service. Une autre intervention est programmée.
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Très bonne intervention, efficace, précise et très sérieuse.
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visite du technicien pour visite technique annuelle et dépannage. Contact sérieux et aimable . Intervention particulièrement soignée et efficace réponses très claires et précises aux questions posées par le client. Chaudière en meilleur état de fonctionnement
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Nous n'avons pas eu d'intervention d'entretien en 2021 sans explications ( et notre contrat a été payé )
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Technicien compétent et aimable auquel nous avons déjà eu affaire. Travail parfait et bien expluqué
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Prestation de qualité comme toujours
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rendez-vous pris à la mauvaise adresse ... RTT pris pour rien !
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Très bien. On apprécie le coup de fil avant l'arrivée du technicien et l'intervention très professionnelle
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Merci de rappeler quand vous nous prévenez que vous rappelez Il serait judicieux de prévoir plus de communication entre les techniciens pour éviter plusieurs jours sans chauffage en plein hiver…
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Disponibilité, réactivité, ponctualité & diagnostic formidables le tout avant même que je ne sois obligé de partir au travail.
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Trop cher pour recommander Engie avec 40 % de hausse de mon prelevement...
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Après des reports de rdv à cause du Covid, le tech s’est bien présenté à la date et heure convenue. Nous sommes ravis de son intervention car il nous à réglé 2 problèmes de longue date! Merci encore à lui!
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technicien compétent et très agréable
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apres une prestation mauvaise ... ma requete a ete pris en compte ... depuis rien a redire sur les interventions et la competance des techniciens aussi bien en temps et en heure
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Le plombier installateur de notre chaudière est très professionnel dans sa façon de travailler
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Satisfaite par les 2 dernières interventions et surtout par l'intervenant. Mais, la panne constatée n'est pas franche. Je reconnecte ma chaudière et ça refonctionne mais ça recommence de temps en temps. Donc, un petit nettoyage mais ce n'est pas une vraie réparation. Je risque donc un jour de rappeler ! J'attends également un cache pour la sortie extérieure commandée fin nov 2021 et recommandée en février 2022.
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Satisfait depuis plus de 20 ans , "on ne change pas une une équipe qui gagne "
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Technicien à l’écoute, m’a conseillé et très aimable
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PAS DE PROBLEME chaudiere neuve explication de reglage tvb
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Intervenant très poli et très sympathique révision sérieuse et de bons conseils
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J'attends la suite des évènements pour exprimer ma satisfaction sur l'intervention. Le dépannage n'est pas terminé...
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Le technicien était ponctuel et efficace
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Efficacite du service tel..
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depuis le 24 decembre .plusieurs techniciens sont intervenus .et chacun dit son verdict et finalement rien n'est correct puisque toujours des soucis avec ma chaudière ..je n.attendrais pas encore très longtemps..très déçu....
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Personne agréable, à l’écoute.
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Très réactif un rdv le lendemain de ma panne de chaudière
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Lors de mon premier appel il y a un mois, les données d’adresse et de choix d’orientation n’ont pas été conservées sur votre plateforme. Le technicien s’est donc rendu à la mauvaise adresse.. Heureusement, la centrale de Bouguenais a trouvé un technicien dans le secteur de notre nouvel appartement mais cela n’a pas été très agréable. Merci de bien mettre à jour votre plateforme pour éviter ce type de problème.
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Technicien sympathique. Explications claires. Fourniture du devis rapide. A répondu rapidement à mes demandes après envoi du devis. Parfait pour moi.
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Bonjour à vous Bloquer l'emploi du temps de 13 HEURES A 18 HEURES et être prévenu à 17H10 de la visite d'entretien, je trouve que vous pourriez faire beaucoup mieux. Juste un effort d'organisation a prévoir. Merci ! Pour ce qui concerne l'intervention du Technicien, elle est parfaite.
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Bonjour pour le prix du contrat , intervention beaucoup trop rapide , le nettoyage n'est pas effectué minutieusement trop superficiel pour une année . Où sont vos aspirateurs qui finissait le nettoyage de la chaudière et du conduit
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Pour la prestation chaudière l'intervenant était très pro et très agréable.Bravo à lui. En ce qui concerne ma demande de devis pour l'installation d'une borne électrique par contre c'est juste catastrophique. L'agence de Couëron m'a rappelé qu'après plusieurs semaines malgré mes relances. J'ai choisi un autre prestataire faute de réponse.
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BONNE INTERVENTION
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Disponibilité , technicien très sympathique et professionnel .
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très bonne organisation, intervenant professionnel, je recommande
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À éviter
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remarque, le technicien est arrivé à 11H ;en conclusion le rendez vous n'a duré que petite heure
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ils sont toujour tres bien
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Très bon accueil téléphonique et travail sérieux du technicien !
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Le technicien est passé pour faire la maintenance.avant son passage notre chaudière fonctionnait correctement.c’était jeudi 27 février 2023. Vendredi, puis samedi et jusqu’à lundi nous sommes obligés de remettre de l’eau pour la pression ! Je vais donc être contraint de refaire appel pour un dépannage issus de toute évidence après le passage du technicien.Alors non nous ne sommes pas satisfait.
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Accueil pour prise de rendez-vous parfait. Technicien qui est venu chez moi très cordiale, également très clair. Horaire respecté avec petit appel 15 min avant pour valider ma présence.
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Un contrat mal préparé par la plate forme téléphonique et rectifier par le technicien sur place ( erreur sur le montant du contrat )
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TRES COURTOIS PROFESSIONNEL RESPECT DU COVID
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Très professionnel ! Ponctuel, très agréable et prestation de grande qualité ! Je recommanderai Engie home services autour de moi
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Pour un entretien annuel, sans trop être regardant ça va. Mais niveau dépannage passez votre chemin, le personnel n'est pas compétent, aucune pièce de rechange stockée et en prime aucune solution apportée dans le cas d'une chaudière en panne complète.... Tout ça avec un contrat d'entretien biensure qui te garantie un dépannage en 24/48h....C'est pas comme si on était en pleine hiver....
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Très bien. Technitien sérieux
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Technicien d'une très grande compétence.
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Oui c'était tres bien ,le technicien à été tres professionel J'aimerai bien avoir le même à la prochaine intervention Il s'appelle JAOUEN
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erreur de la personne au téléphone qui m'a indiqué que mon rendez vous était déplacé sans me préciser que c'était un R.V. pour l'entretien.
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Intervenant efficace et aimable.
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-Contact téléphonique toujours très pro et à l'écoute du client de la part de l'équipe de l'accueil , je dirai même chaleureux ce qui est rare de nos jours . - chaudière installée dernièrement par une équipe très pro également et à la date prévue .
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Dépannage fait avec un bout de MON TORCHON que le technicien a déchiré et dont il s est servi pour rafistoler une fuite. D autres fuites n ont pas été constatées !!! Électricité et eau ne font pas bon ménage et un bout de tissu avec une flamme de brûleur juste au dessus non plus. Je dois attendre une date incertaine pour être mieux dépannée avec chaudière qui s arrête sans pouvoir démarrer ou difficilement donc pas de chauffage ni d eau chaude !!!
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1ere expérience et rien à redire ! Professionnel, consciencieux et de bons conseils.
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Pour le moment je ne donne qu un avis provisour étant donné que je ne ss que nouveau dans l appartement sinon la reception eNGie est parfait.
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J’ai apprécié la personne qui est venu faire son travail il a fait très bien il a pris son temps pour faire les choses comme il se doit
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Technicien au top
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Le technicien représente positivement l’entreprise, compétent et agréable
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Accueil de qualité, bonne réactivité rdv fixé au lendemain, un samedi, respect du délai d'intervention, recherche de la panne et remise en service de la chaudière. Intervention trés efficace.
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Le diagnostique est un peu flou.
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un circuit imprimé à rechanger lors qu'il a été changé il y a 4 ans, pb d'obsolescence, sans proposition de tarif sur la pièce. devis de la pièce largement au dessus du marché, sorte de prise en otage sans eau chaude ni chauffage. très dessus après 17 ans de fidélité!
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En attente de réparation Reactif👍
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Depuis l'installation de ma chaudière gaz en mars 21 ,aucun problème, la régulation par th. ambiance est très précise.
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Une personne à l'écoute, lors de la prise de rendez-vous, une attente relativement courte, c'est appréciable. Le technicien qui est venu était très sympathique et professionnel.
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très satisfait du technicien qui a posé la chaudière . aimable , courtois, calme, très professionnel , travail propre et rapide . je le recommande .
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Intervention sans souci. Technicien agréable. L'avoir chaque année est agréable. Cela créé un sentiment de confiance
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J'ai apprécié l'aide du technicien et ses conseils.
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Tres bon echange avec l operateur
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Pas de commentaire je suis un tout nouveau client.
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Rien à redire sur l'intervention, mais un créneau de 13h à 18h, c'est trop. J'aurai aimé que le technicien m'envoie un message avant d'arriver, pour prévenir d'un créneau plus précis. Il est arrivé sans prévenir à 16h30. Certes dans les temps, mais un sms ou un appel dans l'heure qui précède aurait été appréciable.
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Les techniciens sont à l écoutent .Ils sont ponctuels...
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Très satisfait de la prise en charge concernant une intervention de dépannage qui a été faite en 48 heures. Accueil et services au top !!!
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Intervention réalisée trop tard.
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Bonjour, le technicien est passé le vendredi 14, m a dit que la piece à changer etait commandée pour le lundi 17. Le mardi 18, aucune nouvelle. Nous avons contacté le service qui nous precise qu'un rdv est fixé le jeudi 20 entre 8h et 13h pour intervention. J'ai reçu un mail de confirmation.Ce jour, 14h, personne n'est passé, sans prévenir ! 16° dans la maison sans eau chaude ! A notre appel, le service était désolé, le technicien passe demain matin.
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Le technicien est soit disant venu et j’ai reçu un message comme quoi j’étais absent. Ma sonette étant cassée (je l’avais fait indiquer au téléphone), j’ai attendu à la fenêtre guettant son arrivée pendant des heures. Pas vu de technicien. Et encore moins reçu d’appel sur mon téléphone. J’ai du prendre 2 demi-journées pour pouvoir avoir une intervention. Aucun geste n’a été fait.
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super technicien très bonne explication, super gentil je le recommande à 100%
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Le technicien n'a pas hésité à contacter son collègue qui était venu lors de l'intervention précédente pour un point technique. Ce dernier s'est d'ailleurs déplacé et ils ont réglé le problème
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Intervention rapide
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Sans chauffage et, dans un premier temps, sans eau chaude non plus depuis le 25 Novembre. Un rottweiller qui aboie au numéro Urgences à une femme handicapée en fauteuil roulant : "vous pouvez chauffer l'eau avec une bouilloire et vous laver avec au lavabo"...Aaah oui, madame, je me demande encore comment vous pensiez que j'allais transporter la bouilloire... Sur mes jambes, pendant que mes bras poussent le fauteuil ?? Des techniciens, au demeurant très sympathiques et motivés, qui se succèdent, changent des pièces, me facturant la 1ère, déduisant la 1ère facture de la 2ème... Bref, eau chaude rétablie. Gros problème pour chauffage. J'ai demandé un prêt de convecteurs, on m'en a emmené 2 sans problème. J'ai demandé des devis pour changer la chaudière. Devis qui ont été envoyés après rappel d'un technicien (donc une dizaine de jours entre ma demande et la réception de devis). J'ai signé un devis le 30 décembre et depuis, j'attends, avec mes 2 convecteurs pour chauffer un appartement avec 3 chambres, un grand salon ..."Il n'y a plus de chaudière de ce type", "celle qui vous était destinée a été donnée à quelqu'un d'autre", "problème avec nos fournisseurs", "On ne fait plus ce type de chaudière, maintenant, ce sont les chaudières à condensations".... etc. Seulement, ON NE PEUT PAS mettre de chaudière à condensation dans les appartements de mon immeuble de 2004... Alors on fait quoi ? Ben on me renvoie un technicien pour essayer de réparer la chaudière... Technicien très aimable, très gentil, et très motivé. La chaudière marche. Quelque temps. Puis il faut l'arrêter et la remettre en route. Vous faites quoi , Engie Home Service ???!!! Vous n'êtes pas fichus d'avoir une ou deux (ou 3...) chaudières en stock pour ces appartements qui vont petit à petit avoir besoin de changer de chaudière ? Qu'est-ce que vous me proposez maintenant ?? Et pour le fait de vivre depuis 1 mois et 3 semaines sans chauffage, puis avec 2 convecteurs pour chauffer 94m2 ? ça fait plus de 10 ans que je paie régulièrement mon contrat d'entretien. Et tout a bien été... tant qu'il n'y avait pas de problème.
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J'ai trouvé l'intervention de votre agent très professionnel.
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J'ai toujours été, notamment avec François maintenant à la retraite, très content de toute les interventions de l'équipe d'ENGIE HOME SERVICE, et d'autant plus lorsque j'ai pu mettre moi-même ma chaudière en panne... Beaucoup de technicité et de simplicité dans le contact humain. L'accueil téléphonique, simple aussi et convivial, m'a toujours plu. Gardez-le comme cela ! Bon courage à votre équipe pour cette nouvelle année.
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Excellente réactivité
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Parfait
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Super
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rv intervention rapide ...service téléphonique très bon. Merci
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Services
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Toujours très à l écoute 👍
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