Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Pas de nettoyage en fin de chantier (entretien de chaudière), prend un torchon et le salis sans demander, port du masque sous le nez ! Bref j'étais satisfait de la première intervention mais pas celle-ci.
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Ponctuel, professionnel que dire tous les intervenants sur mon changement de chaudière ont été exceptionnels. Rien à redire !
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Merci à votre technicien pour son professionnalisme et sa ponctualité. Rare de nos jours d’avoir un technicien ponctuel. Félicitations
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Problème de bruit récurrent sur ma chaudière à condensation non résolu depuis des années malgré l'intervention de différents techniciens Le dernier intervenant (Anthony) était très consciencieux et à l'écoute.
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Personne très sympathique et professionnelle.
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C'est trés bien comme d' habitude !
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Le technicien n’est pas venu chez moi, j’ai attendu toute la matinée pour rien.
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RDV repoussé 3 fois : l a première fois un autre rendez-vous proposé que j'ai accepté, la deuxième fois (prévenue la veille), lorsque j'ai voulu accepté le rdv proposé, on m'a décalé à une autre date assez éloignée. Mon interlocutrice un peu agressive sous prétexte qu'elle n'avait pas de technicien pour l'intervention. J'ai donc eu une intervention en janvier au lieu d'octobre (date anniversaire du contrat). Au fil des années les interventions d'entretien sont décalées ! avec toujours la même problématique invoquée : l'absence de technicien. Pour 2022, je vais demander dès le mois de juin un RDV pour septembre pour être sûre d'une intervention au plus tard en octobre. Le technicien qui est intervenu a été très professionnel, poli, correct, agréable, rien à dire. Seul bémol, il serai bien d'être prévenu en début de demi-journée si le technicien interviendra plutôt dans la première ou la deuxième partie de la demi-journée. J'ai tout de même apprécié l'appel du technicien 10 mn avant son arrivée.
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Nous en sommes à la 4eme intervention pour une seule et même défaillance de cette chaudière récente et entretenue par votre société depuis son acquisition. Le résultat est que je n'ai pas pris de douche "normale" depuis le début de l'hiver et que cet inconfort persiste jusqu'à ce que la "nouvelle pièce défectueuse" découverte à la dernière visite soit mise en place... je n'ai toujours pas de devis et de date pour cette nouvelle intervention.
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Revoir prise rdv, et confirmation rdv.
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Rien à dire, accueil tel agréable et technicien parfait, très compétent et très cordial
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Technicien très professionnel, à l'écoute...
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Diagnostic inquiétant, faisant apparaître un potentiel défaut sur le corps de chauffe sur un appareil installé par EHS il y a environ 1 an et demie. Quel en sera le suivi et le potentiel remplacement de cet élément au delà de la période de garantie, malgré constat durant celle-ci
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Les hausses de tarif annuelles automatiques m'inciteront sans doute à cesser mon contrat....
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Accueil téléphonique et physique très courtois, très efficace et avec de la réactivité. Je suis très satisfaite
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Rapide et efficace
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Rdv repoussé à 2 reprises car confusion entre locataire / proprio. Reception de courrier postal annoncant rdv non conforme à ce qui etait convenu au tel. Technicien ne diposant pas de son materiel de vidange (demande de seau, de bouteille plastique ,...)
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Le Technicien qui est venu a été très professionnel et, j'en suis très satisfaite.
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ce matin technicien gentil professionel meticuleux rien à redire et venu tôt
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Très pro, efficace, dans le créneau horaire indiqué. Je recommande fortement.
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modification de la date de passage la veille pour le lendemain c'est un peu n'importe quoi. Recevoir l'avis de passage 2jours apres le passage reporte encore n'importe quoi. Par contre pas de retard pour la facturation et l'encaissement.
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Il y a des techniciens plus compétents que certains et on devrait pouvoir choisir le technicien qui nous convient lorsqu'il y a entretien ou panne .
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EXCELLENTE ENTREPRISE QUI RÉPOND A TOUS NOS BESOINS ET TRÈS RAPIDEMENT EXCELLENTS SERVICES A AVEC DES COLLABORATEURS TRES PROFESSIONNEL.
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L'intervenant de ce matin connait son travail véritable professionnel rien à redire nickel!
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Fidèle à vos services depuis des années, je peut que vous remercier. Bonne Année.
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Très satisfaite de la rapidité d'intervention. En panne de chaudière le 30/12 dans la soirée , j'ai téléphoné dès le lendemain matin à Engie Home Service : en début d'après-midi un technicien se présentait à mon domicile. Dépannage rapide et efficace. Un 31 décembre je n'en espérais pas tant!
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RAS bonne prestation et équipe très professionnelle. A l'année prochaine
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( 13h50) il y a eu le passage du technicien ce matin mais le remplacement des pièces défectueuses devrait être réalisées cet après-midi ? donc pour le moment j'ai toujours pas de chauffage et d'eau chaude.
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En numéro privé je ne réponds pas. UN maiol ou sms de rappel de la venue du technicien serait une bonne idée car je l'avais oublié. Merci
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Suite à la recherche d'un dépanneur de chaudière en urgence, je me suis adressé à ENGIE Homme Services . Bon accueil , informations très claires sur le plan administratif et le dépannage réalisé a été très rapide. Les techniciens ont très bien répondu à mes questions . Je viens de signer un contrat.
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Intervention tres rapide - probleme résolu rapidement
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il habite sur ma commune donc il commence en premier.
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rapidité et efficacité !
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L'intervenant nous a prévenu 15 minutes avant d'arriver. Il a laissé l'endroit propre. Parfait !
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Qualité de service tant sur le professionalisme que l'attitude positive du technicien
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Très professionnel et très réactif
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Entreprise toujours très réactive en cas de problème, nous sommes fidèles depuis 20ans, techniciens très compétents
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Patrick très Bon technicien dommage qu'il part en retraite
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technicien discret et efficace gestes barrières respectées
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La personne qui est intervenu a été très professionnel et très agréable
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Services impeccables Prévenu par téléphone 10 mn env. avant son arrivée Protocole sanitaire très bien respecté (aération du local avant et près, masques , Gel à disposition) Au moment du départ compte rendu rapide de l'état du chauffe-eau TRES SATISFAIT (note de 10 partout)
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Service téléphonique à l'écoute. Technicien investit et chaleureux.
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Du travail soigné. A l'écoute du client. Tres bien
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Juste avant l'intervention du technicien, devant sortir, j'avais besoin de savoir le temps que le celui-ci mettrai pour venir a mon domicile, la personne que j'ai eu au téléphone a fait son possible pour répondre positivement et très professionnellement a mon interrogation. Merci a elle. D'autre part, le technicien qui est intervenu as répondu a mes interrogations concernant mon installation, il as effectuer un très bon travail, très propre, merci a lui pour son très bon rapport avec sa clientèle et son professionnalisme.
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Intervention deux mois après paiement de la facture c'est trop long. Des horaires de passage bien trop larges, obligeant à poser une demi journée de congé pour accueillir le technicien. C'est trop cher du coup.
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Intervention pertinente. Bonne explication. Parfait.
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Absolument rien à dire sur le professionnalisme du technicien qui est intervenu
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Rien a dire très satisfaite
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Je suis très satisfaite, ponctualité, précision et efficacité au rendez-vous !
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Je soulignr l'importance de vrais co,tacts humains et fraternels au réléphone et à domicile ! Merci beaucoup ! Jean-Louis M
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La personne était très compétente très claire dans ses explications j'ai bien apprécié
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Service parfait, rien à redire
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La personne au téléphone est avenante et à l'écoute, le technicien intervenant est efficace et cordial.
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Réparation très rapide Pour avoir téléphoné le matin Intervention l’apres
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Bonjour Intervenant très bien
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Cela fait 2 années de suite que j’ai à faire à 2 débutants. Il faut bien qu’ils débutent et se fassent la main mais je ne veux pas subir les conséquences
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la visite, la mise en service, n'ont pas été annoncé en amont. si je n'avais pas appelé j'aurai dû m'organiser en très peu de temps
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Remplacement de ma chaudière après 2 mois d'attente, sans chauffage et très peu d'eau sanitaire chaude. Nouvelle chaudière, j'ai récupéré du chauffage, mais je n'ai plus d'eau sanitaire chaude ! Le problème viendrai de la VMC commune...géré par une autre agence d'ENGIE. En l'espace d'une journée 5 techniciens sont intervenus sur la nouvelle chaudière...pour l'instant je suis mitigé.
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Travail propre et efficace, rien à redire.
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demande intervention prise rapidement _ travaux réalisés exellent par une personne très compétente ainsi que la mise en service. nous les remercions tous les deux
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Personne agréable travail propre
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Trop de changement de date de dernière minute
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Agent consciencieux, compétent et efficace, d'une bonne qualité relationnelle.
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le Technicien était très gentil et semblait bien connaître ma chaudière. Je lui ai signalé un problème de décalage de température entre mon boîtier thermostat et la température réelle de la pièce, il pensait que mon boîtier était peut-être défectueux. Il m’a conseillé de surveiller après sa visite et de vous contacter si cela persiste. Je suis satisfaite de son passage.
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Je trouve que les créneaux de 4h c'est dépassé, on doit être capable en 2021 d'anticiper un minimum afin que les clients ne prennent pas un après-midi pour faire réviser la chaudière. D'autant plus que le premier rendez-vous a été reporté à cause d'une urgence. Qui va me rembourser mes deux demi-journées posées ? Ne concernant que la prestation et le contacte téléphonique, rien à dire.
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Les ouvriers qui sont passés chez moi très gentils pas de soucis mais ils m'ont coupé mon eau chaud il a fallut que je vois avec le voisin Ausdi je suis restée plusieurs jours sans chauffage et d'eau chaude obligé de téléphoner à 1 autre personnes que engie car pas de dates à me donner et l'accueil téléphonique avec sois disant la responsable nul.........
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Le technicien a été rapide et efficace. Mon appel téléphonique pour prise de rdv avec une personne très professionnelle. Par contre j'ai eu un message répondeur d' une hôtesse pour rdv de changement de pièce sur ma chaudière qui n'a pas été très aimable et courtoise.
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Le Technicien qui est venu est très compétent et très démonstratif par rapport aux questions que je lui ai posé, moi même étant un ancien responsable d'un service technique électro-mécanique et frigorifique, je vois la qualité du Service Engie
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jusqu'à l'intervention de ce matin pour l'entretien de ma chaudière celle-ci fonctionnait très bien. Depuis cette intervention , je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude. et suis donc tout particulièrement mécontent .
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Parfait au téléphone et le monsieur a la maison bravo
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Intervenant compétant et professionnel. A prévenu de son arrivée, très correct. Que du positif. Ne changez rien, tout est parfait
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super efficace. Le même technicien donc il connaît bien notre chaudière.
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Rappel annuel très pratique pour ne pas oublier la visite et ne pas avoir besoin d'y penser. Technicien qui annonce son arrivée quelques minutes avant pas téléphone et explications/conseils claires.
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Disponibilité Amabilité Écoute professionnalisme prévenant (contact téléphonique la veille au soir pour RV 8h00) ponctualité. Accueil et technicien continuez ainsi.
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arrivé a 11h20 reparti a 11h40 ,bien vite pour un controle qui coute 147€ a voir !!!!
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Voilà deux semaines que je n'ai plus d'eau chaude sanitaire ni de chauffage dans les deux chambres. Après un appel chez Engie et l'intervention inefficace d'un technicien il recherche toujours une pièce de rechange dans leurs stock.
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Cela fait désormais plus d'1 mois et 1/2 que notre chaudière ne fonctionne quasiment plus et ce n'est toujours pas réglé. Après un problème de référence de pièce commandée (et arrivée 3 semaines après), le diagnostic initial n'était pas le bon et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution (pas de nouvelles depuis l'intervention de vendredi matin).
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bonne prestation
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Bon entretien téléphonique. Personne agréable et on m'a rappelé comme prévu
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Je suis très satisfait de votre technicien pour le moment le problème est résolu
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Ce dernier rendez-vous du 10/12/2021 s'est bien passé. Par contre, je n'ai pas du tout apprécié recevoir un appel téléphonique pour le rendez-vous du 28 octobre, puis un SMS quelques minutes plus tard pour me signaler que le rendez-vous était annulé du fait de mon absence alors que je n'ai pas le temps de répondre à l'appel, je n'ai aucun message et il y avait 2 personnes qui attendaient le passage de votre technicien. Il me semble important de trouver une solution pour éviter de renouveler cette déconvenue qui nous a fortement pénalisés au niveau de notre disponibilité pour un rendez-vous annulé de votre part. Cordialement
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J'ai apprécié que la secrétaire m'annonce la venue d'un technicien dès la matinée de mon appel. Celui-ci est venu effectivement très rapidement . Merci .
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Que dire de plus que de ne cocher que des 10 ????
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Bonjour, accueil téléphonique très bien, par contre à force de reporter les rdv et de nous faire perdre du temps et de l'argent, l'envie de recommander votre entreprise s'efface !! Le technicien très agréable, contrôle trop rapide à mon goût, ce ne sont plus les visites d'il y a quelques temps, nous avions souvent le même technicien, celui-ci restait le double de temps, et fesait un grand nettoyage en plus du contrôle !!!!! Dommage que toutes ces personnes soient disparues et remplacées par des (robots) ceci n'étant pas de leur fait !!!!! Cordialement
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Trop d'appel et de courrier d'annulation ou confirmation.
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j'ai bien noté que dans la pose de la chaudiere avec une garantie de 2 ans l'entretien contactuel était pris en charge
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Il est toujours dommage d'avoir un rdv après avoir réglé la facture, j'ai de nouveau dû appeler pour avoir ce rdv
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Il est important d'intégrer dans l'entretien des chauffes bain la vérification du tuyau de sortie raccordé au chauffe bain. En l'occurrence , le mien est neuf. A la suite d'une inondation, j'ai dû faire intervenir également un électricien qui m'a remplacé sur le champ la gaine en aluminium qui était totalement HORS SERVICE... rouillée avec de gros trous. Le CO2 répandait dans le grenier. Je l'ai remercier de nous avoir sauvé la vie. La mission de vos techniciens ne se doit pas de se limiter uniquement à l'entretien de l'appareil.
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Ils étaient très sympathiques et répondaient aux questions posées.
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entretien super bien déroulé . Compétence du technicien au top !
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Ce matin je constate plein d eau sur le sol au niveau de la chaudière. Le technicien est passé hier. Je remarque rapidement qu un tuyau d évacuation d eau n est pas raccordé
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Accueil et personnel compétant et agréable, aimable et discret.
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Technicien très sympa mais pb non réglé. Il faut reprogrammé une visite
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Technicien à l'écoute de mes problèmes
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Votre technicien a préconisé le changement de la chaudière alors que la panne venait d’une pile défectueuse dans le thermostat mural 10 jours sans chauffage C’est scandaleux !!!!!
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RAS IMPECCABLE SUPER PRO
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Le monsieur qui est intervenu était très rapide et poli
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Technicien intervenu le 7 décembre 2021 peu aimable, très limite. Cela fait quand même 5 interventions avec 4 techniciens différents pour le réglage de ma chaudière!! Je pensais être légitime à poser des questions et savoir ce qu'il avait effectué sur ma chaudière.
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Technicien très sympa, qui aime son métier ça se voit et impliquer agréablement surprise d’engie et de sa qualité humaine
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Rien à dire. C'était OK.
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Avis affichés par ordre chronologique