Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Travail effectué par un technicien maîtrisant parfaitement son métier .
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Technicien qui semble avoir une totale maitrise de l'entretien d'une chaudière. Tout à sa tâche, nous avons néanmoins échangé sur les différents fournisseurs de gaz (je suis actuellement Engie tarif règlementé). Alors que j'envisageais de contacter EDF, il m'a invité a interroger Engie... Je vais le faire.
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Après 2 rv reporter le technicien est venu Très bien bon contact Et ma chaudière est en forme Merci
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Vos techniciens sont très sérieux et sympatiques .
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Votre technicien travaille très bien ! Mais par 2 moyens de communication vous annoncez sa venue le 31 mai l'après-midi, nous attendons toute la journée et il arrive le 1er juin le matin ! Votre communication est à revoir pour les R.V. !
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Le technicien fait très bien son travail. Rien à dire. Par contre nous n'avons pas reçu la fiche par mail comme prévu.
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Le rdv à pu être décalé à ma convenance et j ai reçu un appel 10 min avant l arrivée du technicien. Très bien. Merci.
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Cela fait un moment que j ai un contrat chez vous, c c est rarement la même personne. Vous savez que k ai une chaudière wiessmann peut de technicien connaissent. Je ne suis pas satisfait du service et envisage de mettre fin au contrat.
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Oui super.
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Intervention professionnelle sur une fuite, réalisation d'un devis et conseils adaptés. Cependant, il est dommage que les entretiens annuels de notre chauffe-bain n'aient pas donné lieu à la mise en lumière de cette fuite qui n'est pas arrivée du jour au lendemain (voir l'oxydation). Il est aussi dommage que votre site internet ne soit pas accessible (impossibilité de se connecter à mon espace client).
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amabilité au téléphone - exactitude pour le RDV - Technicien courtois - Respect des geste COVID - Place nette et propre après l'intervention.
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Accueil téléphonique très agréable ! Quelque soit letechnicien qui intervient très professionnel et a l'écoute. De plus a chaque fois tres ponctuel pour le rendez-vous.
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le soir tard lorsque mon chauffage s'est déclenché le panneau led de ma chaudière est resté allumé avec le témoin de pression d'eau trop élevé. La pression relevée était de 2,5 bars alors que la valeur nominale est de 1,2 bar. A 23H30 il a fallu que je purge mes radiateurs afin de rétablir la bonne pression. J'ai enlevé plus d'1,5 litre. PAS TERRIBLE COMME INTERVENTION.....
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45ans avec engie pas de probleme
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RAS. Accueil téléphonique SIMPLE FACILE BIENVEILLANT. Technicien : IDEM . Cela compense un peu l'inertie de certains autres prestataires. Merci.
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Très agréable et professionnel prends le temps de bien expliquer clairement les pannes.
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Un accueil courtois et une écoute attentive, un technicien sympathique et efficace, continuez dans cette voie. Merci encore pour votre intervention rapide et couronnée de succès.
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Délai respecté
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Intervention suite à panne 1 mois et demi après aucune nouvelle je rappelle la pièce n’a pas été commandé. De nouveau un rdv aujourd’hui le même technicien arrive me disant qu’il avait pourtant commandé la pièce. Deux rdv pour rien et un troisième à venir.....
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Réactif en cas de problème, trouvé solution adaptée. Cordial, sympa
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Tout s’est passé comme prévu. Pas de mauvaises surprises. Technicien compétent
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Nous avons apprécié la gentillesse et la compétence de l'agent venu chez nous
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Technicien pro
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Il serait judicieux de mettre les plages d'interventions plus courtes(2h) car nous avons été bloqués tout l'après midi, et nous étions son dernier client, il est donc passé en fin d'après midi alors que nous étions sur place depuis 14h
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RDV uniquement en ligne, pas de contact téléphonique la veille pour la confirmation du RDV. Mais, l'intervention se passe bien, le technicien est courtois, le travail est propre et respect des règles sanitaires pour le COVID.
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Efficace et très gentil.
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Compte tenu de la situation j'ai beaucoup apprécié l'intervention . un grand merci à toutes et a tous
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Satisfaite maintenant j'aimerais que l'entretien de la chaudière soit fait en même temps que le ballon solaire car à chaque fois un technicien doit revenir pour le ballon
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Professionnel, courtois et à l'écoute.
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Très satisfait de l'ensemble des interventions, appel téléphonique, et , du travail du technicien, qui comme convenu a appelé juste avant son intervention
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Le technicien était très professionnel, il a su directement trouver le problème ! Maintenant il nous a bien dit que nous devions pas hésiter à rappeler si y a le moindre souci !
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Technicien compétent et agréable
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Le technicien a su être de bon conseil.
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Vous m'aviez contacté en mars par téléphone pour décaler le RDV d'avril de 1 mois. Je vous avais demandé alors un mail de confirmation de la date et vous m'aviez alors dit que je serais informé par mail quelques jours avant l'intervention. Je n'ai jamais reçu de mail avant l'intervention, ni d'appel du technicien, le jour même.
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Ras, les gens semblent compétents et sont à l’écoute
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Mes notes font suite à notre appel téléphone. Le mercredi matin (6h45) notre chaudière fuit et fait disjoncter notre compteur, nous éteignions donc notre chaudière pour éviter tout incident comme nous partons au travail pour la journée. Mon mari appelle dès 8h30 pour expliquer notre situation, que nous n'avons plus d'eau chaude et que nous avons 2 enfants de 10 et 7 ans. La personne au téléphone nous dit qu'une intervention est possible le vendredi matin c'est à dire 48 hrs après (bon il y a avait le jeudi de l'ascension mais quand même). Qu'est ce qui est urgent !!!! A plusieurs reprises nous avons eu le cas et nous devions attendre. Quand un technicien venais chez nous pour l'entretien annuel et qu'il était plus de 18h, il nous disait qu'il ne pouvait pas venir plus tôt car il y avait eu une urgence dans la journée !!!!! Et de plus nous étions prévus sur un créneau d'urgence.... Je me demande dans quelle situation il faut être pour avoir un dépannage dans la journée et ne pas être obligé d'aller se doucher chez la famille !!!!!
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Technicien à l'heure et très aimable
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Dépannage très rapide et efficace. Technicien très pro.
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Le technicien très compétent (Arnaud)
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Depuis plus de 15 ans je suis sous contrat avec Engie. Tous les techniciens m'ont apportés entière satisfaction. Le travail réalisé ou les réponses à mes questions sont de .qualités
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le technicien tres professionnel comme tous les techniciens de chez engie .Ils sont tres reactifs respectent les gestes barriere et expliquent tres clairement leurs intervention ils sont vraiment a l'ecoute du client. ENGIE je recommande vivement
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Ponctualité, efficacité, bons conseils...Rien à redire !
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Rapide, sérieux, compétent.
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Personne très sérieux Réparation rapide
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On m’annonce un tarif avec une maintenance et un contrat dépannage et à l’arrivée pas de contrat de dépannage et un prix quasi équivalent !
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Très aimable et entretien chaudière rapide et précis. Merci
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Depuis que nous sommes à engie nous avons eu que des satisfactions
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Personne au téléphone très agréable, rdv rapide et intervenant très pro et très gentil. 👍
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l'intervention a été efficace et le technicien sérieux, réactif et agréable. En effet, il a du être réactif car il n'était pas au courant qu'il devait aussi faire l'entretien ( seulement un devis pour une chaudière ). J'ai reçu deux courriers indiquant la date d'intervention, 2 fois erronées ( dont la dernière indiquant le 13 avril alors que nous sommes en mai ). problème informatique je suppose.
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Intervention rapide et très bon technicien
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je n ' ai que des louanges à faire du personnel de chez ENGIE technicien et accueil et aussi à l 'entreprise de montage félicitations à vous tous
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Accueil aimable mais administratif pas au point : RdV déplac 3 fois et avis de passage pour le 20/04/2021 (1er RdV) reçu le 3/05/2021 ......
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Entretien annuel réalisé après trois reports de R.V par EHS.
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Efficacité sur l’intervention qui a lieu tous les 6 mois pour le changement de la bougie d’allumage depuis 6 ans... Attention aux consignes sanitaires !
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technicien très compètent, a travaillé proprement, rien a dire je souhaiterais que ca soit le même technicien a chaque fois
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Intervention rapide. Dysfonctionnement résolu après ouverture de la chaudière. Parfait.
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RAS, tout va bien
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prise de rendez-vous simple et efficace, technicien ponctuel et compétent.
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RAS. Aucun problème.
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Oui je suis satisfaite, il a répondu à toutes mes questions
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Technicien très sérieux et très compétent Je suis très satisfait
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Le technicien m'a prévenu de son arrivée, rien à redire. Tres compétant.
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La panne n’a pas été réparée
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Un raté pour le 1er rendez vous , reporté à la semaine suivante sans en être informés.
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Je suis satisfait de la rapidité de l'intervention du technicien...
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Le technicien qui est venu chez moi car je projette de changer ma chaudière était compétent et professionnel. Il a répondu à mes questions sur les faisabilités de la nouvelle installation.
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Intervention très bonne mais organisation en dessous de la moyenne. La remarque est générale pour presque toutes les interventions depuis des mois .Seul ,mon attachement a Engie me motive pour poursuivre avec vous. Je m' étais déjà exprimé en ces termes lors de la mise en place de robinets thermostatiques en 2020. J'attends toujours un dialogue avec vous.Je crains que vous donner un avis ne sert à rien.
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En principe, les techniciens sont très gentils et nous expliquent bien si quelque chose ne va pas, et sont aimables.
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tres satisfaite des services d'engie
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Personnel sérieux
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Parfait technicien a bien fait son travail et expliquer le probleme c est nous qui l avons contacter et rendez - vous rapide
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Très bien comme d'habitude
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Tout commentaire supplémentaire me paraît superflu et inutile. DLC
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l'accueil téléphonique a été parfait , j'ai eu un rendez vous rapidement , l'intervention s'est très bien passé mai j'ai déjà eu des mauvaiss mavaises surprises par le passé du au manque d'expérience du technicien
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Le temps d’attente était lent, une heure précise pour l’intervention comme tous les ans serait mieux
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Bonjour déçu par la prestation cette année. Technicien qui passe sans disposer pour la 3eme année consécutive sans tout le matériel nécessaire à la visite. Promet que nous serons rappeler rapidement. 1,5 mois après pas de nouvelle. Nous rappelons pour arriver à avoir un créneau après avoir insister le lendemain. Demande d'explication sans suite. Intervention du technicien avec le matériel cette fois ci. Propre et efficace. Nous espérons que dorénavant les techniciens viendront équipés et que le suivi sera fait. Salutations
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Agent technique toujours agréable, efficace et de bons conseils. Relation client téléphonique très bien.
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Aucun problème majeur. Accueil et travail très correct.
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L’accueil téléphonique à été très bien , petit bémol nous devions être contacté le jour de notre appel pour avoir un rendez vous et la personne nous a recontacté seulement le lendemain pour nous donner un rendez vous sachant que notre chaudière été en panne. Une fois le rendez vous calé, Intervention du technicien rapide et ponctuel.
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L'intervenant était très bien avec des supers conseils d'usage. Merci
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Contact et prise de rdv rapdie. Intervenant très pro
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C'est professionnel, technicien courtois et respectueux du l'environnement de travail.
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Réactivité suite à une intervention en urgence. Et le technicien a été super. Il nous a meme expliqué comment mieux utiliser la chaudière. Super intervention
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accueil téléphonique très bien , très bonne prise en charge du pb. Le technicien très courtois , a tout de suite vu le pb et exécuté une réparation efficace.
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NOS DEMANDES DE DÉPANNAGES SONT PRISES EN COMPTE RAPIDEMENT LE TECHNICIEN AIMABLE ET COMPÉTENT
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RAS très bien
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Professionnel compétent et poli
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Service téléphonique très bon, ainsi que l'intervention rapide d'un technicien.
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une très bonne relation client
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accueil téléphonique agréable, j'ai eu affaire à des gens qui faisaient tout pour m'arranger, rien à redire !
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Bonne intervention de dépannage ...mais le problème est revenu le lendemain. Dans l'attente d'une solution définitive.
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C est parfait bien renseigné et dépanné
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depuis l'intervention du technicien la chaudière fuit.
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Suite à une panne de chauffe eau gaz, diagnostic très approximatif et à ce jour toujours pas dépanner. Une semaine entre la visite, un devis que je dois réclamer, et la prise de rendez vous pour la réparation.
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Le délai d’intervention est plus long qu’habituellement. La panne n’est pas bloquante (fuite sur chaudière) mais malgré la bonne volonté des intervenants (techniciens et secrétaire) il a fallut une semaine pour le premier rdv et une autre semaine pour la réparatition.
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rien à dire car prestation totalement parfaite
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Technicien très sympathique et professionnel !! Intervention très rapide
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Aucune Solution apporté au problème, le lendemain même code erreur sur la chaudière, le technicien m'a conseillé d'attendre un problème plus important pour réparer la chaudière...
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Je n'ai aucune critiques à formuler et ce depuis 40 ans. GS
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Intervention rapide, discrétion et efficacité de l'intervenant.
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