Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Délais et horaires toujours respectés Compétences et gentillesse des techniciens Cliente depuis29 ans je n'ai jamais été déçue
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Rien à dire en fait. Super réactif et personnel aimable et compétent
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Parfait ! Humain.
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Agent sérieux dans son travail.
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Travail sérieux
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TOUT était parfait
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très bonne prestation, bon contact avec le technicien
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Ponctualité, efficacité, propreté, convivialité
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Technicien très compétent malgré la persistance de la panne mais le diagnostic posé semble être correct. En attente maintenant de la réparation définitive
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aucun souci de relation avec engie
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Toujours satisfait des services de Engie , rien à dire quand tout va bien
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Mon appréciation vaut essentiellement pour le technicien qui est intervenu le lundi 12 /04. Ce technicien m'a paru à l'écoute des problèmes rencontrés,a pris le temps nécessaire pour faire les réglages et vérifications,contrairement à ce qui s'était passé les deux ou trois fois précédentes.
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Rapide et efficace
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j'ai téléphoné le vendredi pour un dépannage, l'accueil a été très sympathique. Compte tenu du peu de gravité de la panne (fuite goutte à goutte) on m'a propose un intervention dans la matinée du lundi. 5 mn avant son arrivée le dépanneur nous a prévenu et tout s'est bien passé. une autre intervention est prévue vendredi.
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Intervention rapide merci beaucoup.
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Nous avons eu de gros désagréments avec Engie Home Services il y a quelques années, jamais avec les techniciens qui sont toujours irréprochables, à l’écoute, expliquant ce qu’ils font. Mais parfois, le service client téléphonique laissait à désirer. Cette fois, tout était vraiment parfait : accueil téléphonique, intervention rapide, panne résolue. Nickel, MERCI !
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Problème apparemment résolu le technicien a constaté un taux tr élevé de monoxyde de carbone en revanche ce pbe n apparaît pas dans le compte rendu .(taux de monoxyde à 110 ) j aurais aimé que cet element apparaisse dans le compte rendu pour que le propriétaire puisse le constater j en avais fait la demande au technicien . Je tiens tout de même à souligner la patience et le professionnalisme de ce monsieur 👍
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Tout s'est très bien passé, mon interlocuteur a su me renseigner de façon précise et je suis très satisfaite de la façon dont les choses se sont passées!
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Après l'installation de ma chaudière pendant 1 semaine,aucune nouvelle du technicien engie qui devait m'en expliquer le fonctionnement. J'ai du effectuer une relance téléphonique. On m'avait oublié ! Ce n'est pas la 1ère fois ! Suivi commercial zéro Par contre l'accueil téléphonique est top
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Créneau d'intervention trop large
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très aimable et très compétant
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par habitude le technicien m'appelai pour confirmer sa venue 15 à 30 mn avant, la rien cela ne permet pas de s'organiser quand on travail
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Rien à ajouter.
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Le technicien est intervenu dans les temps, a prévenu et a été très sympathique. Très bien.
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Intervention malgré, sans contrat
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Excellente écoute pour la prise de rendez-vous Technicien intervenant le jour et à l’horaire prévu, très disponible et à l’écoute de nos problèmes
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Sur 5 années d'entretien de ma chaudière, je n'ai pas été satisfaite deux années de l'intervention pour entretien de ma chaudière, une année pour une fuite d'eau consécutive à l'entretien et cette année pour une fuite de gaz , ce qui est très insécurisant.
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RAS
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intervenant tres pro et sympathique
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Je remercie particulièrement les personnes qui prennent les appels. Écoute, efficacité, disponibilité et amabilité sont au rdv.
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Je n'arrive plus à manipuler l'un des boutons. La chaudière s'est arrêtée aujourd'hui (10 jours après le passage du technicien) et je n'arrive pas à la redémarrer. Plutôt étrange.
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Technicien ne connaissait rien en informatique pour la panne concernée (FRISQUET Connect)
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Pas d eau chaude depuis deux jours
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Ras
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Je suis très satisfait de l’intervention du technicien
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Très à l écoute, rapidité d'intervention et de bons conseils
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Efficace et reactif
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tres bien
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Un super technicien !
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j ai toujours été satisfaite des prestations de vos techniciens, par contre lors de l'achat d'une nouvelle chaudiere en 2018, j'ai été très déçu de la pose dont le conduit a été très mal posé et inesthétique dans la cuisine, le technicien qui est passé le 31 mars 2021 s'en est rendu compte.
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satisfaite de l'intervention du technicien qui s'est annoncé par téléphone et à été ponctuel et efficace.
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Toujours client et toujours satisfait!technicien sympa et compétent,disponible et pédagogue!
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Intervention parfaitement réalisée dans le créneau horaire prévu. Technicien aimable et très professionnel
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un bon professionnel soigneux et dicret
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L'agent n'a pas voulu risquer de bouger la gaine isolante , ce qui l'a empêché de soulever le capot et d'effectuer la vérification. (c'est ce qu'il marque dans le compte rendu)) mais dans la case maintenance effectuée il répond "oui" ce qui est impossible sans ouverture de celui ci...1) ce n'est pas la première intervention d'engie sur ce chauffe eau et 2 ) la gaine se bouge facilement. j'aimerais donc être contacté afin que cette intervention soit reprogrammée pour que la maintenance soit effectivement réalisée.
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Le technicien a été au top
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Réactivité et amabilité de l'accueil téléphonique et de l'agent d'intervention sur le chantier
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Personnel agréable et à priori compétent.
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Dommage que ce soit une plate-forme téléphonique attente très longue plus de 6 minutes
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Amabilité, réactivité, efficacité
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J'ai téléphoné pour savoir si le rendez vous était confirmé et j'ai eu la réponse par une personne agréable. Le technicien sympatique et professionnel. Il est parti en laissant bien propre si je n'avais pas été présente je n'aurai pas constaté sa venue !Parfais.
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Chaudière neuve 1 an 2fois qu elle tombe en panne en hiver Une semaine à chaque fois pour avoir la pièce de rechange donc la reparation Inadmissible pour une entreprise Engie gage de services et qualite
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Des années que je suis chez Engie et j en suis très contente. Bon suivi sur l entretien.
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Très bon accueil téléphonique. Appel du technicien avant son arrivée. Travail fait proprement.
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bonjour j'attend car le tec hnicien doit revenir en fin de semaine car il n"avait pas la piece cdlt
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Je suis très satisfaite du service .seul bémol le prix a encore augmenté un peu cher !!
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L'intervenant à été très professionnel.
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Non respect du rdv donné par la centrale et arrivée 11h45 vs 8h prévue
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Toujours satisfaite de la prestation de maintenance ou de réparation. Sérieux prévenant et ponctuel
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tres bien.
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Technicien ponctuel et surtout très comptétent.
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Très précis sur l horaire, téléphone avant leur arrivee
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intervention rapide. l équipe de bouguenais est efficace merci
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Très gentil à l'écoute L'intervention s'est très bien passée
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Technicien sympathique et très pro.
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Intervention d'un technicien différent sur plusieurs rendez-vous avant que notre problème soit vraiment pris en charge J'ai du relancer de nombreuses fois pour faire avancer notre dossier Plusieurs mois pour avoir un vision sur notre problème de coups de bélier. J'ai conscience que notre pb de coup de bélier n'est pas simple, mais la prise en charge (ou plutôt non prise en charge) nous a fait perdre totalement confiance dans le diagnostique et l'expertise. A ce jour, pas de solution.
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Intervention à l'heure prévue, par une personne sympathique et professionnelle. Diagnostic clair et explications précises quant à la réparation effectuée et les signes éventuels d'une récidive.
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avant quand nous appelions nous tombions sur une personne de l'agence.... maintenant nous tombons sur une plate forme et la c'est galère.... si vous voulez ça appuyer sur le 1, sinon sur le 2 où 3 et comme ne sait pas toujours quoi répondre.... remettez donc comme c'était avant et ce sera bien.....
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Rapide à l'écoute agréable efficace. Merci !
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Le technicien a pris le temps d'examiner l'appareil de chauffage dans tous les détails. Le résultat de son controle est tout à fait satisfaisant
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Changement de notre chaudière super bien passé merci pour la prestation des 2 intervenants
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Tout s’est très bien passé lors de cette intervention
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J'ai été toujours satisfaite des contacts et interventions de vos services. Mais ceux-ci ont complètement changé depuis l'absence des anciens employés. La jeune génération, accueil, intervention, et responsables ne sont pas du tout à la hauteur, bien moins à l'écoute, moins serviable, moins accueillant, et moins compétents par manque de connaissances. En bref, l'humilité et la sincérité ne sont pas encore dans leur dictionnaire de vie !
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Bon contact et bonnes explications sur l'intervention.
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Toujours satisfaite des services de Engie
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A la suite de l'intervention pour l'entretien de la chaudière le 12 mars 2021 à 14H, nous n'avons plus de chauffage et d'eau chaude depuis hier en fin de journée. A l'arrivée du technicien, la chaudière fonctionnait très bien. Peut-être que lors de l'intervention, l'électrode d’ionisation a été endommagé comme en 2019. Nous sommes toujours dans l'attente de l’intervention ce samedi 13 mars 2021
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Très bonne maintenance Technicien très courtois
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accueil et travail très bien effectués
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Rien à ajouter, rien à enlever. DLC
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aucun souci
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Technicien ponctuel, courtois, pédagogue.
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J'apprécie que cela soit le même technicien, très pro et prend le temps nécessaire pour les explications (cf. appli sur le tél) RdV reporté 2 fois (1 fois à ma demande et 1 fois à votre demande suite urgence = très bien géré via la personne de l'accueil tél
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Technicien ponctuel et clair dans ces explications
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L'intervention c'est trés bien passée comme d'habitude avec ponctualité et efficacité suivie de conseils d'utilisation du matériel .
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Service disponible, réactif. Les demandes sont tout de suite prises en compte
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Très bon service
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L'entretien solaire et chaudière s'est très bien déroulé
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Intervention à l'heure programmée. Parfait
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Bonjour Merci de m'envoyer le compte rendu de l'intervention de la chaudière. Pour l'intervention c'est ok par contre vos collaboratrices ne nous donne pas d'heure de rdv, à croire que vos techniciens ne savent pas ou il vont et chez qui dans la journée. Je vous rappelle que nous ne sommes pas au service d'engie. Au moins un créneau horaire.
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technicien très discret, gentil ;
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La secrétaire très aimable au téléphone. Et technicien très professionnel et très aimable
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Une heure de rdv un peu plus précise serai formidable ( à 30 min prêt) Merci
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Personne sérieuse et professionnelle.
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Technicien très compétent et très aimable
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Ras Parfait
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Accueil téléphonique agréable et intervention de qualité.
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Intervention pour changer une vanne 3 voies sur ma chaudière gaz: la réparation s'est tres bien passée: rapide, explication claire du technicien, facture conforme au devis
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Sérieux , dans la plage horaire proposée. Aimable.
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Suite à une forte odeur de gaz, GRDF a logiquement coupé l'alimentation en me demandant de faire intervenir la maintenance après avoir localisé la fuite. Votre technicien est intervenu (rapidement,) mais n'a pas effectué les contrôles à postériori au motif d'absence d'alimentation (contrairement à ce qui est mentionné en commentaire du rapport d'intervention). GRDF est intervenu une seconde fois pour constater l'absence de fuite. Je n'ose envisager qu'un second contrôle négatif aurait nécessité une nouvelle intervention, toujours sans contrôle, et ainsi de suite. Or, à ma connaissance, il s'avère qu'il est possible d'effectuer un contrôle en insufflant de l'air dans le circuit : ce travail aurait dû être réalisé par le technicien. Sans doute, un objectif en temps d'intervention lui est-il assigné ? S'agissant de sécurité, la méthode pose question . Bien cordialement
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Le technicien était très correct et agréable. Mais je ne suis pas qualifiée pour juger son travail.
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Avis affichés par ordre chronologique