Évaluations clients Quimper
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temps d'attente accueil téléphonique très très très très long.......mais très bon accueil.
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Technicien très pro et de bons conseils. Connaît bien son domaine et honnête sur la faisabilité d’une installation PAC. Merci
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Le technicien qui est passé ce matin est très professionnel. Il est à l'écoute et Il a examiné toute la machine dans le garage sous le froid de la matinée,y compris le chauffage.
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L intervenant agréable agréable et professionnel ..
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signaler l'agence de quimper par des panneaux de signalisations
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Temps d'attente trop long, abandon... envoi d'un e-mail... OK
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intervenant agréabla,rapide et efficace . Quz demander de plus .
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Technicien aimable et compétent. Révision minutieuse effectuée
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Efficace, rapide, sympathique (accueil téléphonique et technicien)
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Très professionnel et consciencieux.
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difficulté à comprendre le contenu des devis et, aprés de longues, longues, périodes d'attente téléphonique, pas de retour d'info comme promis. Beaucoup d'inertie au total pour un niveau de satisfaction trés moyen
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C'est difficile d'avoir l'agence locale de Quimper au téléphone, on bascule rapidement sur la plate forme, certes avec un accès et réponse rapides , mais souvent pour avancer sur son dossier, il est utile d'avoir les interlocuteurs de proximité. Dans mon cas, la réalisation de travaux et reglement de ma pompe à chaleur.
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Le passage d'un technicien était programmé en matinée , j'ai reçu une confirmation de Rdv sur ma boite mail , j'ai attendu toute la matinée , peu avant midi , j'ai reçu un appel de la secrétaire m'annonçant que finalement ...le technicien ne passerait pas ..! Vraiment Engie Home Service ..j'en suis très déçue, car aucune fiabilité ..Je me suis débrouillée seule ...
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Eh bien, tout est bien.
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Intervention rapide et efficace
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contact téléphonique facile et efficace, intervention efficace egalement
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Technicien compétant et sympa
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Prévenir de la visite du technicien le jour de l'intervention, fixer une fourchette un peu plus fine que 13h30 à 18 h.Un appel dans la matinée serait l'idéal.
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ras intervention ponctuelle ; très bien.
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Intervenant très sympathique et ponctuel.
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Bonjour, techniciens très agréables, sérieux et très investi dans leur travail
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Très bien
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technicien tres professionnel et agréable
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Technicien ponctuel, propre et efficace
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Tout est ok
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Très bonnes prestations que ce soit au téléphone ou pour un dépannage toujours a l écoute
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Personnel aimable et compétent
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Intervention très professionnel
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Disponible, efficace, à l'écoute et compétent ; autant de qualités qui caractérisent le technicien qui est i ntervenu ce jour.
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les personnes qui interviennent sont tres professionnels. n'hésite pas à répondre aux questions posées,contente des interventions.
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Technicien professionnel , Aimable ,
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Accueil parfait, sympathique. Technicien compétent très agréable
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plusieurs interventions et plusieurs devis signés dont 1 pour lesquel je n’ai jamais eu de réponse et ai du relancer engie au bout de 10jours sans nouvelles 2 mois sans chaudière plus de 1000€ de devis pour changer l’intégralité des pièces sans que la chaudière ne démarre. finalement une araignée avait fait son nid dans un conduit ce qui causait la panne.j’espère que les autres usagers de vos services ont plus de chance
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Rapide efficace
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Insatisfait du traitement de l’urgence accordée à mon problème. Conseiller téléphonique mal formé. Lorsqu’un système de chauffage (à savoir notre chaudière au gaz) est en panne, on ne propose pas un rendez-vous avec un technicien plus de 48heures après.L’urgence c’est l’absence totale de chauffage dans toute la maison, surtout en cette période froide……Un rendez-vous dans les 12 heures ou 24 heures devient une priorité. Une absence totale de chauffage ne doit être banalisé…. Un client qui va peut-être changer de prestataire……
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Satisfaite de la qualité d'écoute et de conseil.
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Technicien sympa à l'écoute et donne des bons conseils
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Rapidité, efficacité, amabilité.
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L’intervenant était poli, serviable et avait l’air compétent. Reste à voir si le problème est réglé et que la petite fuite constatée et réparée ne s’aggrave pas. Quant à l’accueil téléphonique, j’ai du attendre longtemps avant de pouvoir parler à quelqu’un. La communication a été interrompue et j’ai du de nouveau attendre longtemps avant de tomber sur un autre interlocuteur. Les deux personnes étaient avenantes et aimables. Le problème réside surtout dans le temps d’attente en ligne, trop important.
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Bonjour, Il est impossible de joindre qui que ce soit au téléphone à moins d’avoir une patience ………d’ange.
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Merci pour cette intervention rapide et très professionnelle.
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Technicien pontuel, très courtois très pro entretien fait, simple et efficace, merci Charly
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Délai d’intervention assez long. Et panne non réglé le jour d’intervention, toujours sans chauffage en fin novembre. Dossier non mis à jour malgré deux contacts téléphoniques prealables. J’ai dû rappeler moi même car ils n’avaient pas enregistré mes coordonnées téléphoniques. Par contre politesse et discrétion parfaite des techniciens.
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Technicien souriant et affable,très agréable donne de bonnes explications
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Technicien sérieux, très aimable, je suis depuis des années avec vous et je ne changerai pas et je recommande vraiment Engie .Cordialement.
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La personne qui est venue ce matin a été très agréable. Elle m' a bien renseignés sur des questions concernant ma chaudière.
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je souhaiterai avoir le meme technicien pour l'entretien de ma chaudière l'an prochain .Prends son temps ,nettoie à fond la chaudière etc,rien à voir avec le technicien des années précédentes !!!merci
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Pourquoi nous envoyer une personne très sympathique mais qui ne connait pas notre matériel? Il nous a informé qu'il reportait l'intervention à la semaine prochaine mais nous n'avons pas de retour. Nous avons tenté de joindre votre service technique mais personne ne répond malgré une dizaine de tentatives.
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Sympa serviable efficace. Tout bon
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Attente longue tout cela pour rien à part un rdv mal défini. Une semaine plus tard toujours pas de devis
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a quoi ça sert d'envoyer des photos pour l'installation d'une borne de recharge si le technicien ne les a pas eu. heureusement il a su s'adapter aux contraintes
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Ponctuel et sympathique c,est mieux
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3 fois que quelqu'un vient et c'est toujours pas réparé !
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Très bien
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Entièrement satisfaite . Au téléphone pour prendre rdv et le technicien compétent .
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Accueil sympathique et Technicien toujours aussi efficace.
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Rapidité et efficacité du dépannage. C'C'e
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Intervention rapide, propre. Technicien très sympathique
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Intervenant pro, compétent et perfectionniste. Merci à lui.
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Amabilité,professionnalisme que dire de plus?
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très sympa, explique bien les chose , et propre après leur départ…
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Cela serait à 10 si l’horaire était plus précise qu’une demi-journée et…l’intervention est vraiment chère pour une bonne heure d’intervention.
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Le Thecnicien il est super il a fait du bon boulot merci
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BONJOUR à vous, l'employé ou le technicien qui est intervenu se matin même, le 18/11/2022 pour l'entretien de la chaudière, à été très compétant et très professionnel et très aimable, et très sérieux, MERCI à vous tous ainsi que tous vôtre personnel bonne réception de ce mail, bonne continuation à vous.
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La notice de démarrage et de dépannage de la chaudière saunier Duval isotwin condens n est pas bien rédigée et pas facilement interpretable par un novice.le service de dépannage a été très efficace
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Bonjour Dommage que je ne puisse être présente lors de la visite d'entretien de chaudière. Mon fils y était exceptionnellement. Lorsque Monsieur Manuel (DZ gaz service) intervenait, il faisait en sorte de réaliser l'entretien de chaudière le mercredi, jour de congé pour moi et donc de présence à la maison. Cordialement.
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Opération très efficacement menée, de la prise de rendez-vous par téléphone à l'intervcention du technicen, la sympathie et la qualité d'écoute en plus.
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Votre employé était très compétent
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Certaines personnes à l'accueil téléphonique sont plus compréhensives que d'autres et recherchent la meilleure solution pour satisfaire le client qui ne peut pas toujours rester attendre le technicien une demie journée entière. Les plages horaires pourraient être fractionnées (8h-10h, 10h-12h, etc) Il vaut mieux aussi appeler l'antenne locale que la plateforme beaucoup trop impersonnelle.
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Le technicien rien a redire par contre l'autre personne avant il faut luis apprendre à répondre correctement au client qu'il appelle merci
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Pour un devis de changement de chaudière, je demande 2 fois à me téléphoner entre 17 et 19h car vous le proposez, aucun appel reçus à cette tranche horaire, et impossible pour moi de décrocher en journée
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rien a dire parfait
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Attente téléphonique trop longue. Un rappel la veille de l'intervention serait le bienvenu, surtout quand la prise de rdv s'est faite un mois avant.
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accueil telephonique au top,technicien compétent,ponctuel et tres sympa mais 6 mois pour avoir les pieces a changer cela fait un peu long!!
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Dépannage rapide.
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Excellent contact téléphonique: écoute, prise en compte des souhaits de RDV. Ponctualité du technicien, politesse, conseils et qualité de l'intervention.
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Efficacité du technicien , à l'écoute , explication , très satisfait sur son intervention
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On est noyés par les notifications téléphoniques et par mail, même si on a appelé pour changer la date, on est informé de l'ancienne date plusieurs fois. Ce serait bien qu'il y ait une actualisation après appel.
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👍🏻
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Le technicien qui est venu extrêmement gentil
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Bonne prestation
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Le technicien connaît son métier mais...l'intervention me paraissait rapide pour un entretien annuel.
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Très efficace et professionnel
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L'intervention c'est bien déroulée .Le technicien a fait son travail dans les règles avec de bons renseignements sur le fonctionnement de la chaudière.
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a voir pour la suite
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ponctuel, professionnel, parfait
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La réponse par un employé d'une plate-forme téléphonique n'est pas à la hauteur de la demande. C'est la seule raison pour laquelle je ne recommanderais pas vos services qui m'ont satisfaite depuis de nombreuses années.
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Une plateforme générale qui reçoit nos appels avec un temps d'attente assez conséquent. Personne au téléphone à Quimper,pas moyen de joindre le service Engie de sa ville directement. Site en maintenance jeudi dernier, impossibilité d'envoyer un mail pour prévenir d'une panne et organiser un dépannage rapide. L' antenne de Quimper qui ne rappelle pas alors que par trois fois des interlocuteurs me demandent d'attendre un appel (samedi 12. 11) 0 midi je comprends que je ne serai pas appelée, et heureusement que le 3e interlocuteur m'a précisé qu'après cette heure personne ne m'appellerait, j'ai pu enfin poursuivre les travaux bruyants que j'avais à faire chez moi. Quimper devait faire le pont et la plateforme ne le savait pas ! ce qui signifie aussi pas de service possible entre jeudi soir et lundi matin. Une visite a été organisée heureusement rapidement lundi matin pour lundi après-midi. Lundi : visite, mais pas de réparation, et un compte -rendu imprécis. pas de devis encore ce mardi soir. Donc depuis jeudi pas de chauffage, et production d'eau chaude uniquement par le système totalement électrique de mon ballon. (donc plus de frais). Aucune idée du coût de la réparation, aucune idée du moment de l'intervention.
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Panne chaudière le jeudi 10-11, intervention de Engie: le lundi 14!!?
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Merci pour votre intervention très rapide. Technicien efficace 👍
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Nous avon eu une urgence ce vendredi 11 novembre. Nous avons appele et fait la demande d'urgence en ligne le jour meme. Pour finalement recevoir un email hier, lundi 14 novembre, commen quoi on allait m'appeler. Pas super le "service d'urgence"...
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intervention pour un devis de remplacement d'une pompe a chaleur effectuée de manière très professionnelle par un technicien qui visiblement connait bien son métier. C'était a priori pour avoir un devis de comparaison mais cette intervention et le devis reçu le lendemain me questionne par rapport a la suite. Je suis très attentif a faire intervenir des sociétés qui sont proches de chez moi afin d'avoir un meilleur service. Il faut faire attention aux sociétés soit disant recommandées par des services d'aide de l'état qui viennent d'ailleurs.
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Grande réactivité de la correspondante qui a organisé un rendez-vous immédiat avec un technicien.
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Le contact avec la plateforme a été catastrophique ! Heureusement qu'à l'agence de Quimper ils sont plus compétents. Rien à redire sur l'intervention, le technicien était agréable et m'a tout bien expliqué.
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Je suis très satisfait car vous m'avez trouvé un rdv de dépannage assez rapidement et l'intervention a été efficace à 100%
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Le 1er contact téléphonique fut "déplorable"...apparemment sur une plateforme à l'étranger avec une interlocutrice qui ne connaissait rien au chauffage et qui posait des questions prévues dans une liste....le rappel par l'agence locale a été super (rv pour le lendemain) et en même temps planification d'un rv pour janvier (révision annuelle) Les 2 intervenants (1 technicien et 1 stagiaire) ont été supers, même si le problème n'a pas été réglé immédiatement (commande de pièce): recherche d'une solution, (appel responsable et SAV du fournisseur) en espérant que la pièce arrivera vite et sera vite remplacée...
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Prise de rendez vous 0K Intervention satisfaisante compétence certaine Disponibilité des pièces pas toujours rapide
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Contact rapide et efficace, équipe très pro
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A chaque question posée, une réponse précise a été apportée par un technicien d'une grande amabilité.
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Ras, car satisfait.
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Avis affichés par ordre chronologique