Évaluations clients Quimper
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Excellent technicien qui a pris son temps pour chercher une panne peu évidente à trouver.
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très bien Quimper, rapidité et professionalisme.
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Grande amabilité de toute l'équipe, très disponible.
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Personnel agréable et professionnel. On se sent rassuré et en confiance. Le technicien a un très bon contact.
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Bonjour. J'aimerais changer ma chaudière. Monsieur Savina m'a dit de vous contacter pour un devis. Merci de me donner un rendez vous.
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Parfait
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Technicien sérieux, ponctuel et très gentil.
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L'accueil a été très cordial et professionnel. La secrétaire m'a même dit que le technicien m'appelait pour me prévenir de l'heure de son intervention.
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R A S Ne changez rien tout est parfait
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intervenant très aimable , sérieux et rapide
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Un coup de bombe, et terminé, intervention qui aura moins de 5 mn
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Je voulais un devis pour le changement de tuyau d évacuation de ma chaudiere a condensation qui fonctionne tres bien malgre ses 35 ans.un technicien est venu rapidement, mais l agence de Quimper a refusé de faire ce devis et m a communiqué un devis de remplacement de la chaudiere avec son tuyau d évacuation adapté Je vais voir a changer le tuyau par une autre société et pour le changement de chaudière j ai des devis nettement moins chers... A vous de voir....
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ce jour deuxième intervention.... j avais signale qu il n y avait qu une piece a changer sur la platine du thermostat donc je dis a votre employe que je ne veux pas payer une intervention pour une piece qui vaut 30 euros sur le site mano mano il me dit que je ne suis pas technicien qu il fait ce travail depuis 20 ans et que peux etre le thermostat est hs je lui dit que non car je l ai teste chez la voisine qui a le meme systeme ... lors de la premiere intervention le technicien voulais tous changer a mes frais... le circuit de connexion est de marque chaffeautaux ref 65112042 j ai un contrat d entretien que je viens de resilier a l'instant je suis degoute par un tel service....... chez une personne agée la facture aurait sans doute passe qu el mepris du client j ai le droit de donner mon diagnostic il ne faut pas avoir fait politechnique pous changer une thermostat cordialement
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Rapide, efficace... et aimable !!!
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Chez engie, la main droite ne sait pas ce que fait la gauche.
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Contact téléphonique très bien, personne très aimable. Intervenant rapide, efficace, sérieux. Explications claires.
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Ras service impeccable J'ai du décaler a 2 reprises le passage du technicien. Accueil téléphonique toujours aimable. L'opératrice m'a proposé un créneau très tôt le matin pour ne pas me mettre en retard à mon travail. Le technicien arrivé pile a l'heure, a refait le réglage et m'a expliqué 2/3 trucs.
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Problème non résolu
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technicien très compétent à l'écoute du client
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Technicien sympathique et clair dans ses explications
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Totalement satisfait des contacts avec ENGIE et de la qualité de l'intervention. Je regrette seulement que la pièce défectueuse n'étant pas en stock, il ai fallu l'attendre 3 semaines. Quand il s'agit du chauffage et que la température extérieure est inférieure à 3 degrés plusieurs heures par jour, c'est long.
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Efficaces et très corrects.
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Toujours le même technicien au top.
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travail bien fait la chaudière est repartie pour 10 ans
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Je suis sastifaite devis services écoutes réponses à mes questions et sastifaite de votre technicien à domicile sérieux ale oute et ses explications sont claires merci à toute l'équipe
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Technicien très sympathique mais la panne n'est pas réparée
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Sobriété, efficacité. Rapports basés sur la confiance.
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Facture payé il y a deux mois,j aurais aimé que Engie me contacte pour un rdv plutôt que ce soit au client de le faire ,sinon technicien ras
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DEPUIS 18 ANS J AI TOUJOURS ETE SATISFAIT DES EQUIPES A MARC MANUEL J ESPERE QUE CELA CONTINURA AVEC ENGIE JE VOUS REMERCIE
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Un appel du technicien quelques minutes avant son arrivée. Très professionnel a su répondre à mes questions. Travail soigné. Technicien sympathique
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IL est très difficile de vous joindre par téléphone, beaucoup d'attente
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Technicien au top.. Un grand merci
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bilan complet cette fois ci , rien à redire , toutes les explications ont été données, le maitre de stage et son élève très bien. il faut continuer ainsi à transmettre les emplois manuels.
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Technicien parfait ( ponctualité , amabilité et explique au client son intervention tout en travaillant) Vraiment très satisfait. Merci. Cordialement
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Dans mon cas, c'est le départ en retraite de mon chauffagiste qui m'a conduit chez Engie Home Services J'ai été ravie d'être contactée par sa femme, toujours en activité et qui a rejoint vos équipes ; ainsi que de retrouver un de ses techniciens que je connaissais déjà. Suite à son appel tout était clair et défini ; le technicien n'a donc pas eu besoin de me contacter le jour de l'intervention.
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Le technicien est intervenu pour l'entretien annuel hier. Durée de l'intervention 30 mn maximum. Tout ça pour me signaler que le corps de chauffe était encrassé et serait à remplacer sous peu. Je vous précise que nous n'avions aucun problème jusqu'à cette intervention avec la chaudière. Ce matin, plus de chauffage, plus d'eau chaude, écoulement d'eau dans le garage. J'ai donc démonté le carénage de la chaudière qui n'était d'ailleurs pas fixé par le technicien et me suis aperçu que la fuite d'eau provenait du corps de chauffe (en effet, le brûleur a été serré de façon excessive ce qui a provoqué la déchirure du corps de chauffe par rapport au filtage !). J'ai donc fait une soudure au niveau des fixations du brûleur, celle-ci fonctionne correctement désormais. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une remise commerciale sur notre abonnement. (Voir le compte rendu erroné de votre technicien). Sans retour de votre part, je vous informe que je mettrai fin au contrat d'entretien.
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Bonne prise en charge et rdv honorés.
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Je vous remercie pour l'installation de ma chaudière. Satisfait de l'amabilité de votre installateur.
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Rien de particulier. Respect du RDV, efficacité, propreté.
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technicien professionnel capable et sérieux .
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rapide et efficace, rien à dire.
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Suite à des vibrations passage du technicien au niveau de la chaudière, Devis et changement du circulateur 360,00 €, toujours le même bruit passage d'un autre technicien diagnostique et réparation du bouchon du bac à boue tout simplement. Défaut électrique sur chaudière, devis pour une carte de régulation passage d'un autre technicien pour le remplacement, la carte n'est pas en cause il s'agit du groupe. La note de 4 pour la satisfaction d'intervention, car un seul technicien à été capable de trouver et remettre en état le circuit de chauffage il s'agit toujours du même, Merci à lui note de satisfaction 9 concernant cet agent .
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Le report du rendez-vous car il a neigé et qu’il y a des pannes chez des particuliers pas de problème on comprend, mais que le jour de l’intervention l’horaire n’est pas respecté et qu’en plus le technicien une fois sur place nous dit qu’il ne peut pas changer le filtre car il n.y a pas de place pour passer le bras et que mon mari lui demande ce qu’il veut faire et qu’il y arrive lui, nous laisse plus que perplexe .....
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Très bon contacts aussi bien que téléphonique que l'intervention à domicile. On prît en compte mes horaires de nuits, merci à vous.
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Difficile de joindre par téléphone Engie home services plus de 10 mn d attente à deux reprises lorsque j ai voulu confirmer la date d intervention
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c'est la même personne qui est intervenue à mon domicile très consciencieux dans son travail, professionnel et agréable (explication très pédagogique et adaptée)
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Harcelé pour payer alors que l'intervention ne vient jamais et que personne ne vient faire le job. Impossible de prendre un rdv au téléphone car toujours indisponible. Nous sommes au printemps bientôt et le technicien devait passer hier à une heure convenu pour laquelle j'ai du personnellement me déplacer sur place à vos bureaux pour prendre le rdv (70km aller/retour). Résultat, le technicien m'a prévenu qu'il serait en retard d'une heure ce qui a rendu son intervention impossible. Franchement, je suis client depuis des années et cette année c'est un enchainement de médiocrité.
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technicien ,sympatique et propre;rapide et connaissant son travail
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Bonjour,la visite c’est très bien passé,personne sympathique et discret
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après un parcours un véritable parcours du combattant pour simplement avoir des renseignements sur les possibilités d'aides (étant dans une situation précaire et sans chauffage suite à panne de chaudière ) et un autre "Devis" d'un autre organisme semblant beaucoup plus intéressé par son propre profit que par son travail supposé , quel "vent d'air frais" que d'avoir eu contact avec des gens à l'écoute et disponibles ... Petit bémol = 1er rendez-vous pour établissement du devis reporté par agence locale "overbookée" ... mais tout ne peut être vraiment parfait même dans le meilleur des mondes ! ;-) le jour de ce commentaire , le changement n'est pas encore fait , j'attends le devis pour lancer la procédure ...
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A chaque contact avec le personnel d'engie celui-ci à toujours été professionnel et agréable . L'accueil téléphonique est très sympathique et toujours arrangent s'il faut changer de rendez-vous ce qui n'est mon cas pour l'instant
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en cas de gros retard sur l'horaire initialement prévu , il serait bon de prévenir le client pour éviter qu'il fasse le poireau inutilement
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trop insistant pour le changement de ma chaudière alors qu’elle ne m’a posé aucun problème jusqu’à ce jour .
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Très bon technicien agréable mais normal vu le tarif horaire
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Bonjour , pour juste vous dire que nous avons été très satisfait tant au niveau accueil téléphonique que par l'intervention de vôtre technicien , je vous avait laisser un mail la veille au soir et j'ai été rappeler dés le lendemain matin. Je vous conseille de continuer ainsi et ce sera très bien . CORDIALEMENT ;
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bon service ,
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accueil téléphonique bien sympathique comme le technicien lors de sont intervention.
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Tout est dans la continuité du remplacement de chaudière dont j était très satisfait. D une part des conseils lors du choix de la chaudière en fonction de mes besoins actuels ainsi que des besoins futurs car prévision d extension. La pose de la chaudière vraiment très content aussi car quelques petites spécificités toujours à cause des futurs aménagements. Et pour finir, un contrôle de l installation quasi 1an jour pour jour, réalisé par un technicien à l écoute. Franchement, c est agréable de voir une entreprise qui se soucis des besoins du client, et je sais de quoi je parles étant moi même dans le bâtiment. pour finir,j ai déjà recommandé engie quimper par deux fois à des connaissances et le refairai si l occasion se présente.
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Réactif , attentif et professionnel. Tout a été fait au mieux pour satisfaire notre demande même dans l'urgence.
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trop d'attente avant la mise en relation téléphonnique.
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Très bon service.
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Décevant qu’il ai fallu l’intervention d’un 3e technicien avant de réaliser d’où vient le réel problème qui en fait n’est pas du à un problème d’aération . Inutile donc de réaliser les travaux que vous me demandez de faire .
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Aussi bien le service téléphonique que le personnel technique est très competent. Très réactif et sympathique.
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Courtois et à l'écoute une intervention est faite rapidement. Le technicien a mis tous les moyens en sa possession pour remettre en service la chaudière... Changement des cartes..... Je recommande..
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tres satisfait
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Tres bien Comme d habitude
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Réponse rapide et rapide....
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un peu long pour enfin arriver à avoir un interlocuteur téléphokique
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pas de problemes
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Prise de rdv efficace par mail et sms et par courrier avec tip possible pour le règlement ; puis le professionnel a prévenu de son arrivée par téléphone . C est une bonne précaution . Pour les mesures sanitaires dans le contexte de la Covid nous avons suivi vos informations . Nous avons apprécié aussi d avoir un numéro de proximité. Merci à votre technicien . Pas d augmentation des tarifs c’est un plus .
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Le personnel d'intervention très aimable, et apporte des explications claires et précises sur l'entretien ou de dépannage de la chaudière.
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J'attendais le technicien ce jour à partir de 8 heures mais il a fallu que je l'interpelle ds l'escalier je n'était pas sur planning même si le courrier de rendez-vous était bien pour aujourd'hui il a donc accepté d'intervenir à 11h30 et cela c'est bien passe
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TOUT EST PARFAIT.
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Rapide ponctuel et efficace
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Professionnel rapide et courtois
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Notre seul commentaire concerne la personne venue pour installer la chaudière. Elle était seule pour une chaudière murale de - 70 Kg avec un point d'accrochage en hauteur. Le carton d'emballage recommande d'être DEUX pour le manipuler alors, pour l'installer (en hauteur qui plus est) ? En observant les efforts fournis par votre collaborateur il m'a semblé que cela n'était certainement pas prudent ! Il n'y a pas eu d'accident mais je pense que si cela avait été : Vous encouriez de grave conséquences.
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Intervention au bout de 4 mois après plusieurs relances. Votre service m'a oublié (dixit la personne à l'accueil téléphonique) Pas d'intervention le samedi donc obligation de m'absenter du travail (vu l'attente, une exception aurait pu être envisagée) À la prise de rdv, on me dit "entre 14h30 et 15h". Ne voyant tjs personne à 16h, je rappelle. On me dit qu' il est noté "entre 14h et 17h30". Et là, on me dit qu'il y a eu un quiproquo. Le technicien est arrivé à quasi 17h... Un vrai manque de professionnalisme.
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Très professionnel
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Ce serait parfait si l'heure de l'intervention du technicien était annoncée en même temps que la prise de rendez-vous plutôt que : intervention dans la matinée.
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Très satisfait du Professionnalisme du Technicien!
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ponctuel et efficace
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professionnalisme et cordialité du technicien ainsi que l'amabilité de l'accueil téléphonique.
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très satisfait
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serviable et et compétent
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Technicien très courtois et qui semble bien compétent , ( entretien , pas intervenu sur panne) . Seul bémol , le ballon d eau chaude solaire sous contrat également n a pas été contrôlé, j espère que cela sera fait dans l année.
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Délai d'intervention plus que déplorable, 3 mois d'attente. Plus de chauffage en plein hiver. En ce qui concerne l'accueil téléphonique, c'est une catastrophe !!! Une personne en particulier passe son temps à mentir. C'est une honte !!!
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Très bon accueil téléphonique et très à l'écoute.
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Ma chaudiere est tombée en panne juste après le passage de votre technicien lors du dernier contrôle annuel et je ne suis pas le seul dans ce cas. Lors du passage de votre technicien pour le dépannage, celui-ci me parle des electrodes d’allumage à changer. Il repart en laissant la chaudiere éteinte et en me précisant ne pas être en mesure de faire grand chose. Dans son rapport reçu par mail il indique avoir laissée la chaudiere en fonctionnement et me transmet un devis pour le changement du circuit imprimé et de la bougie d’allumage. Après le départ de votre technicien j’ai rallumé la chaudière qui a bien fonctionné toute la semaine et retombe en panne aujourd'hui 20/02 avec le code F28 et F29 J'avoue ne rien comprendre dans cette situation. J’espère pouvoir compter sur vous pour une bonne solution.
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Malgré le retard du technicien celui ci m a prévenu bien avant
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Ponctualité, disponibilité, très à l'écoute du client et efficacité. Dès la prise en charge au téléphone jusqu'au service à domicile.
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J'attends en urgence un devis pour changer ma chaudière car j'ai une petite fille handicapée moteur. Plus de chauffage ni d'eau chaude. Le technicien est venu avant hier et toujours pas de devis malgré l'urgence absolue ! Si vous pouvez faire accélérer les choses merci
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Intervention rapide, de bonnes explications, et des résultats !
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Prise en charge rapide et accueillante. Très bonne organisation! Technicien très compétent! Top!
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Bonjour, Suite à la panne de ma pompe à chaleur la réactivité de votre entreprise à été très bonne car le lendemain un technicien est intervenu sur ma machine .Malheureusement il fallait commander une pièce et étant vendredi cela repousse la commande à lundi et augmente la période sans chauffage dans une période très froide . Bien sur l'entreprise n'y ait pour rien . En attente d'un dépannage rapide . Cordialement
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Appel le matin et dépanner en début d'après-midi, j'appelle ça de l'efficacité, technicien à l'écoute et très professionnel. Continuez comme ça merci...
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Moi aussi je suis technicien itinérant et j’ai été bloqué par la neige. Non seulement j’ai appelé tous mes clients pour les prévenir mais le lendemain j’ai rappelé afin de prévenir de mon passage. Dans mon entreprise, nous avons aussi tes personnes qui ne respectent pas ce qui fait parti du règlement mais aussi de simples règles de bonne conduite et de politesse. Ils sont régulièrement rappelés à l’ordre et cela se ressent sur leurs primes de qualité.
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rapide et travail propre
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Intervenant très efficace.
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Accueil agréable et compétent au téléphone, intervention rapide et efficace... que demander de plus ?
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Problème non résolu, toujours en attente de résolution du problème. Pompe bruyante comme bruit d’hélicoptère, très désagréable.
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