Évaluations clients Vannes
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Prise de rdv compliqué, une fois la date donnée, pas eu de nouvelles quand à l'heure de passage ou de créneau horaire
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Tout s’est passé correctement depuis le premier contact téléphonique jusqu’à l’installation. Je suis très satisfait à tous les niveaux.
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Très satisfaite de l'intervention Technicien très compétent Remerciements.
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pose des questions en rapport a l'intervention ecoute attentive au telephone
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Technicien très poli, compétent quia su tout m'expliquer sans le jargon technique Au top
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Depuis l’accueil téléphonique lors du premier contact à l’installation de la chaudière, super équipe de professionnel, je suis très satisfait.
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RDV rapide Technicien ponctuel et très agréable. Toutefois, lors de son passage, il a démonté le capot de notre ballon et nous a dit que pour le remettre il y avait un problème au niveau du filetage des vis et du coup il a scotché notre capot pour que cela tienne alors qu'avant et ce depuis 6 ans, il n'y avait jamais eu de problème pour remettre le capot... Du coup cela fait un peu rafistolé et pas très propre...
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No problems, very good service
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Entretien effectué par un technicien très consciencieux .
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Technicien sympathique, venu de bonne heure, parfait
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Très bien dans l'ensemble. Juste eu besoin de relancer pour avoir notre intervention qui a été annule une première sans nous en avertir.
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Une solution réfléchie nous a été apportée et mise en place.
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heure de rendez vous bien respectée
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Bonjour Rien a dire sur l'intervention .
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Aucun soucis. Technicien très pro et sympathique. A bien fait attention aux gestes barrières et portait un masque.
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La satisfaction du client comme d'habitude
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ca fait 3 fois qu'on me change la même pièce, il y a un an, en octobre 2020 et là en mars 2021, je commence à trouver ça surprenant… surtout le fait de la changer entre octobre et maintenant. Elle était quasi neuve !
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Technicien compétent et à l'écoute de nos demandes
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Prise de rv parfaite, intervenant ponctuel et efficace. Dommage de ternir ça par un compte-rendu incomplet, et écrit à la va vite
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Aucune pièce en stock c est un peu abusé
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pas de problème, à conseiller
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technicien intervenant tres respectueux des regles sanitaires actuelles, agreable et discret.
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Toujours satisfait des prestations
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le dernier technicien que nous avons eu est super je ne sais pas son nom
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Technicien compétent et professionnel
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Service client pitoyable ! Prendre un rdv c'est un sketch, le technicien qui vient chez vous ne connait pas le dossier et pour finir on vous annonce une augmentation de 30%.
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Je suis vraiment déçu de vos services . On m'a d'abord conseillé de changer un vase d'expansion qui c'est avéré non défectueux par le deuxième technicien et il y a eu une erreur de commande sur la soupape de sécurité . Donc les réparations non pas été effectuées après presque 1 mois d'attente ,ce n'est pas très professionnel. Cordialement
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La réparation n’a pas été réalisée , la fuite demeure, et je ne sais pas quand le technicien pourra venir réparer.
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Il a fallu insister pour qu'ils interviennent. 2 mois entre le moment ou j'ai envoyé mail avec photo et réparation. De plus sur la facture la date de la chaudière est 1999 alors qu'ils l'ont changé en 2020.
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Rien a redire , accueil et intervention parfaite
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efficacité, amabilité, sérieux, respectueux des horaires
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Rien à redire, très bon technicien qui en plus m'a donné de bon conseil. Merci à lui.
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Un bon service avec une bonne réactivité.
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Malgré, la jeunesse de l'intervenant, je l'ai trouvé très pro et d'une très grande correction. Cette personne est à féliciter de votre côté. Merci
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intervention tres satisfaisante technicien competent et sympathique repondant volontiers aux demandes de renseignements
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Je regrette vivement de ne pouvoir imprimer correctement le diagnostic et les conclusions du technicien !!!
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Annonce de l'intervention suffisamment tôt pour s'organiser. Possibilité de modifier. Accueil téléphonique très agréable et professionnel. Intervention parfaite et réalisée avec sérieux.
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Le technicien s'est déplacé vite, et l'accueil téléphonique très sympa
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Rien à dire sur l'intervention, le technicien était sérieux et professionnel. Juste dommage qu'il faille attendre 1 mois pour avoir un rdv.
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arrivée du technicien a l'improviste, personne de prévenu dans la copropriété donc entretien chaudière et VMC non effectués a ce jour
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Très bien
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ponctuel discret professionnel rien à redire
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Explications du technicien très clair. Bon entretien.
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Technicien COMPETENT et sympatique
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Gros efforts du technicien pour trouver l'origine du problème.
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L'accueil téléphonique est tellement agréable que l'on souhaite presque que notre chaudière tombe en panne... de plus l'intervention et l'écoute du technicien est de même :) ****
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Impossible de joindre le service client, jour du rdv passé à attendre un technicien qui n'est jamais venu sans même être prévenu, aucune réponse à mes réclamations écrites, le technicien se présente à l'improviste la semaine suivante... Globalement un service client déplorable et pas du tout à la hauteur d'une société de cette envergure. Seul point positif, les techniciens sont agréables.
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technicien très aimable, mais surtout très "pro".
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L’intervention et le technicien qui l’a pratiquée ont été très corrects. Seul souci nous n’avions pas reçu de message prévenant de la date de l’intervention et c’est une chance que nous ayons été présents à notre domicile Et pour cause l’adresse mail était obsolète. D’ailleurs les courriers dématérialisés sont une vraie plaie.
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Le technicien qui est passé vérifier le bon fonctionnement de notre chaudière a été très professionnel, et compétent. De plus, il s'exprime clairement et parfaitement. Il a pris soin de nous appeler pour annoncer sa venue et sa ponctualité a été parfaite. Je ne peux que recommander ce professionnel.
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Technicien très professionnel répondant aux questions du client.
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Très sérieux, ponctuel. à l'écoute du clint
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Me concernant pour cette révision c’était un changement de société prestataire de service, mon dossier a été mal interprété ou mal transcrit, il fallait réviser également mon chauffe eau thermodynamique pas uniquement ma chaudière, espérons que l’année prochaine l’information soit bien enregistrée. Le technicien était parfait, il n’est pas responsable des consignes qui figuraient sur ma fiche d’intervention. Merci de veiller à noter sur ma fiche qu’il faut réviser 2 appareils.
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Technicien déjà venu et qui connaissait l'installation, c'est mieux qu'un changement de technicien à chaque intervention !
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La visite s'est bien passée, j'attends maintenant les recommandations et les devis correspondants
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Les techniciens qui interviennent sont toujours très sérieux, professionnels et polis
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Le technicien m’a appelé 1/4h avant pour me dire qu’il ne pouvait pas venir depuis aucune nouvelle
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l'entretien de ma chaudière s'est bien déroulé comme à l’accoutumé, cependant cette année l'intervention du technicien n'a pas été précédée d'un message de rappel, dommage.
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Au téléphone, Trop de publicité lorsque l’on veux joindre un ou une opératrice
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Conscience professionnelle. Contrôle du système de chauffage effectué méticuleusement.
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Entretien annuel de la pompe à chaleur et à notre retour maison à 26°c et message de la pompe en surchauffe... 1 semaine pour avoir une intervention ! À noter que l'année dernière, l'entretien a été fait à même date et que la pompe était complètement déréglée après, pas de chauffage à la reprise. Nous regrettons notre ancizn technicien. Malgré une demande de ma part de me faire appeler par le technicien actuel, rien, il ne veut pas visiblement selon la personne de l'accueil téléphonique. Je remettrai la note de 9 quand j'aurai le sentiment d'avoir à nouveau une pompe à chaleur bien réglée... Comme avant
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Appel téléphonique impersonnel,(boite vocale), presque agressif, me réclamant le règlement d’une facture d’entretien que je n’avais jamais reçu. Réponse très aimable et compréhensible de la personne avec qui j’ai pu parlée. Si vous voulez perdre des clients, continuez à utiliser boite vocale et messagerie. Insupportable.
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Mon expérience en tant que nouveau client de votre maison a été nulle. Le premier contact téléphonique que j'ai eu a été de me demander de payer une facture que n'avais pas reçu, ainsi que votre contrat. Pas bon le NPS..... Heureusement, que la personne que j'ai eu à l'issue à été très professionnelle et très efficace. 5 ***** pour cette personne.
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Bon rdv, bon contact,
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Date et heure respectés, travail propre et discret, explications claires et précises
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J'ai dû insister auprès l'accueil téléphonique afin qu'un technicien vienne au plus tôt dès réception de la pièce défectueuse afin de me rétablir le chauffage. L'intervention n'étant programmée que la semaine prochaine soit 6 jours minimum après réception de la pièce. Le chauffage c'est en hiver que nous en avons besoin.
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Très bon intervenant
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Bonne réactivité. Technicien compétent et à l’écoute
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Pour la 1ère fois, j'exprime un mécontentement : au mois de novembre dernier, j'ai signé un devis pour une vanne 3 voies et ai dû rappeler plusieurs fois pour déclencher l'intervention. Elle a eu lieu le 31/12/20 au matin mais le technicien s'est déplacé pour rien puisqu'il n'avait pas la bonne vanne. Je ne l'ai découvert qu'à la lecture du rapport d'intervention puisqu'il m'a dit en partant que tout était OK !!! j'ai dû rappeler à maintes reprises et ai eu beaucoup de difficultés à avoir un interlocuteur en ligne... Par contre, la facture suite à la 1ère intervention m'a bien été adressée ainsi que le rappel pour impayé !! il est hors de question que je règle cette facture : depuis fin novembre, j'ai jeté matin et soir environ 10 litres d'eau en devant refaire l'appoint !!!
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Toujours aimable et professionnel
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Intervention rapide et efficace sur une panne
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Rdv avancé, suite désistement d'un autre rendez-vous. Bonne initiative.
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TOUT A ETE PARFAIT !
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J'ai appelé au numéro de Vannes - Engie pour avoir des renseignements sur la date d'intervention pour la maintenance annuelle : je suis tombé sur un message téléphonique m'indiquant simplement la date du lundi 22 mars après-midi et qu'un technicien me contactera pour valider la date et heure... Aucun sms, ni mail depuis. Simplement l'appel téléphonique du technicien 20 minutes avant son intervention...
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Technicien ponctuel et disponible. Intervention rapide et explications très claires
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Je regrette qu'il ne soit pas possible d'être prévenu à l'avance et ainsi ne pas perdre une matinée. Il doit y avoir possibilité de faire mieux.... Comme fait amazon.
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Efficacité , rapidité .
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Pour moi c’est parfait et très professionnel
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toujours très sympatique toutes l équipes . merci.
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technicien très sympa connaissant son métier et de bons conseils pour améliorer les performances de la pac ainsi que pour une installation sur une autre habitation.
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Je n'ai rien à redire sur cette intervention; que ce soit le contact téléphonique, l'intervention, le travail et la discrétion de l'agent tout a été impeccable.
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technicien efficace ,rapide et discret
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technicien Sebastien super pro et compétant
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Très bien. Technicien professionnel et sympathique. Merci
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un technicien à l'écoute du client et très professionnel ( 10/10).
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Très bons conseils. Technicien à l'écoute .
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Le technicien est arrivé et la chaudière était en parfait état de marche. Il n'y avait pas de défectuosité du lecteur à distance. Il affichait parfaitement les données. Le technicien l'a déposé et au remontage il ne fonctionne qu'à moitié (1/2 lecture des données. Pour moi il est tombé j'ai entendu une chute d'un objet sans savoir réellement ce qui s'est passé. J'ai demandé il m'a dit que non !!! Pendant deux journée je n'ai plus eu de chauffage dans la chambre de l'extrémité de ma maison car la vanne avait été manoeuvré par erreur et pas remise en état de circulation de l'eau chaude. Je men suis aperçu Vendredi matin car il ne faisait que 16°C au réveil. Après une inspection et un auto-questionnement sur cette absence de chauffage j'ai vu que cette vanne 1/4 de tour était en position fermée. Effectivement devant moi le technicien l'avait basculé.
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La prestation proposée est pour moi incomplète, pas d’intervention sur les radiateurs ni sur le raccord entre le compteur de gaz et la maison. Pas de choix dans les appareils, le technicien propose les appareils du moment. On se rend bien compte que l’on a affaire à une entreprise nationale. Cela manque de personnalisation
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temps de réponse très long au standart de l'entreprise
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Ras Un technicien est venu pour un devis remplacement chaudière explications claires choix du matériel ok reçu devis le jour même.
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le délai d'attente a été long un mois pour changer une boite electrique.
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Personnel très professionnel à l écoute conseil très bien avec beaucoup de patience parfait
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très bon professionnel et de bon conseil
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La personne avec qui j'ai pris rendez-vous était très sympathique , ; le technicien qui nous a posé la nouvelle chaudière était très sympathique aussi, il nous a bien expliqué le fonctionnement de celle ci, ; il a respecté la distanciation et à porté le masque du début jusqu'à la fin de l'intervention ; et nous aussi nous étions masqués et n'étions pas dans la meme pièce que lui
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cela fait plaisir d être bien renseigner merci a votre intervenant
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Votre technicien est venu le matin au lieu de l'après midi comme prévu, heureusement que nous étions chez nous, cela nous a arrangé, mais serait-il repassé comme prévu? Il semble bien professionnel et nous attendons le devis car je prends ma décision en semaine 12. Cordialement
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Parfait de la reception de la date d'intervention au jour de la visite. Rappel par sms et appel du technicien avant son arrivée. Personne agreable et professionnel.
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Bonjour, depuis le remplacement de la chaudière en sept 2020, des pannes et/ou arrêts ont lieu pratiquement tous les quinze jours. Visiblement, une pièce et/ou la chaudière est défectueuse et aucun technicien ni le responsable du centre n'agissent pour remédier à ces dysfonctionnement. Pour information, notre mère âgée de 92 ans et malade, supporte ces désagréments (pas d'eau chaude et chauffage) de façon récurrente.
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Très bonne intervention , technicien remarquable et très aimable M cri beaucoup
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Il serait bon de donner une tranche horaire (de 2 heures par exemple) comme plage d'intervention plutôt que la demi-journée même si on est averti la veille. Cela éviterait d'être bloqué chez soi tout un après midi pour une visite en fin de journée.
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