Évaluations clients Vannes
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Je suis très contente car le technicien nous a prévenu bien avant et a même pu venir la veille pour nous arranger alors que nous étions en travaux.
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TECHNICIEN parti en laissant les lumieres du sous sol (ou se trouve la PAC) allumées.De plus, aprés son intervention la pression du circuit de chauffage au sol avait chuté de 0.3!! pOUR FINIR JE N'AI AUCUN RESULTATS DES CONTROLS EFFECTUES LORS DE SON INTERVENTION? SANS DOUTE PROTOCOLE covid.Quand me les transmettrez vous?
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Le technicien était vraiment à mon écoute je lui ai posé quelques questions il m à Tres bien répondu et Tres bien expliqué Tres professionnel
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Ecoute Réactivité Efficacité Clarté sur le devis le mode et de paiement
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A oublié de me prévenir que le technicien ne passerait pas une demi-journée de perdue
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Alors que j'attendais une commande de pièces pour fixer un nouveau rendez-vous, après avoir retourné les 2 devis, votre secrétaire m'a téléphoné pour me dire que cette commande attendait l'envoi d'un acompte de 30% qui ne figurait pas sur le devis ! C'est donc vous qui êtes en faute ! J'aimerais bien voir le dépanneur (Mikael Le Stang) avec les pièces, avant le 31/03, étant absent ensuite pour 15 jours.
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Lorsque vous appelez le temps d’atte Est interminable et j’avoue être surpris à côté du service de dépannage qui est impeccable ! Honnêtement le standard est à revoir manque de personnel !?!
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Il serait bien de connaitre l'heure de passage approximativement du technicien
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service parfait merci
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Technicien très sympathique et très compétent...!!
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Gentil, discret, rapide ! Rien à dire de mauvais 👌
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Bon accueil téléphonique y compris en-cas de de déplacement de Rdv Les techniciens concentrés et efficaces il n'y a rien à dire Le : Les "chauffe-eau "sont réparés, l'entreprise ne pousse pas au remplacement par rachat
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La personne m’a très bien conseillé sur toute les questions que je lui ai posé Réponse simple et précise et ponctualité Je conseille cette personne
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amabilite du technicien recherche approfondie du probleme
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Pour un problème difficile à identifier, le technicien qui est intervenu ce jour, a montré toute sa volonté d'aller jusqu'au bout de la démarche La demande faite par mail a été traitée par le secrétariat qui n'a pas hésité à prendre en compte une nouvelle intervention
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Efficace, sympathique ! Se met en quatre pour répondre aux demandes des clients. Un sans faute !
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Nous somme très satisfait :compétence et gentillesse.
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Rendez-vous honoré à la date prévue. Appel téléphonique préalable pour confirmer l'heure. Très bon échange avec le technicien intervenant, réponse précise à nos questions techniques. Manque d'info sur l'aspect financier, même si ce n'était pas son rôle, peut-être envisager une petite info sur le financement possible?
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Personnelles agréables efficaces
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Intervention rapide ,efficace et instructive.
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Techniciens professionnels et sympathiques
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Devis n° 8204461/ 360 HT de forfait pour remplacer un robinet!!! Purement scandaleux Etant au gaz règlementé je pensait me tourner vers Engie étant satisfait jusqu'à présent, mais je vais m'orienter vers un autre fournisseur
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Merci de m'avoir un technicien très compétent et très aimable. I a résolu le problème très rapidement. Renvoyez-nous le la prochaine fois !!!!
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Suite au rachat de notre ancienne société de maintenance par votre société. J'ai été contraint de faire appel à Engie home service pour une fuite de pompe sanitaire. Il a fallu plus de 10 jours pour qu'enfin un technicien vienne me changer la pièce (en étant insistant). Un accueil téléphonique déplorable avec le sentiment d’être vraiment pris pour un idiot. .... Mon entretien annuel a lieu prochainement il est très probable qu’après j'aille voir la concurrence.
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A chaque intervention je rencontre une personne de qualité technique et humaine .
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Intervention professionnelle et efficace, contact agréable le technicien, conseils utiles
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Pièce commandée jamais la bonne , plus de 2 mois pour être dépanné....!!! incompétence, negligeance du client , amateurisme, les mots me manquent pour exprimer mon mécontentement !!!
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Je suis très satisfait de l'accueil par téléphone. Cependant, le temps d'attente est extrêmement long.
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horaire prévu d'intervention trop long. Un téléphone ou SMS une heure avant l'intevention serait bien
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Travail sérieux et bien informé de nos appareils merci
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bonne écoute
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Contact et intervention très rapides (du jour pour le lendemain). Intervenant impeccable et de bon conseil
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J'ai observé que le protocole sanitaire a été scrupuleusement respecté, ainsi que la procédure d'entretien fut bien ordonnée. Je remercie l'agent pour les informations traitant des opérations inerrant aux bons fonctionnements de la chaudière et des précautions à prévoir lors de la modification du réseau d'eau (changement du réducteur de pression).
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Au téléphone, tres bon contact, et très aimable, expliquant bien les choses . La personne qui a posé la chaudière est professionnel.
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Je suis très satisfait de la qualité de l'accueil et de la justesse des réponses .
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On m'a proposé d'envoyer un technicien et donc payer un dépannage pour simplement ouvrir la vanne de régulation de l'eau de ma pompe à chaleur..!... ce qu'un enfant de 8 ans peut faire. C'est un voisin qui m'a montré la manipulation.
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Le rendez-vous était prévu en matinée. A 11 H 45,appel téléphonique nous avisant que le technicien ne pouvait se présenter. :-( Néanmoins d'un commun accord avec Home services,le rendez vous a été reporté ce même jour après 17 H 00 , et honoré. Technicien très agréable et pro. Aucune remarque défavorable n'est à formuler,bien au contraire.
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INTERVENTION TRES BIEN ADMINISTRATIF MAUVAIS
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Rien à dire, tout a été (presquz) parfait, le technicien très aimable et très compétant
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rien à reprocher si ce n'est l'attente au telephone !! mais on m'a expliqué que le nombre d'appels etait ahurissant et que cette attente etait inevitable !
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Impossible de joindre le centre de Vannes. J'ai été dirigé je ne sais où mais pas chez Home Services .C'est une personne de Engie Électricité qui a répondu à mon appel.Le numéro 0297404440 a l'air affecté pour tous les centres. C'est assez désagréable de ne pas pouvoir vous joindre facilement. En espérant que ce service puisse être amélioré.
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Seul chose à dire concerne le coup de téléphone que j aurais du avoir avant l intervention Et dont je n ai jamais eu Si non RAS Cdlt
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Attente très longue
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Très bonne adaptation du technicien. Soucieux du travail bien fait, autonome et très discret
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Je regrette le délai d'intervention pour une panne totale chaudière signalée sur répondeur et e-mail le samedi après midi et pas de créneau d'intervention disponible le lundi suivant. Il a fallu attendre le mardi en fin de journée pour être dépanné (3 jours et demi sans chauffage et sans eau chaude). Dommage car intervention efficace du technicien...
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Bien à l'écoute du client et compétant dans les réponses afin que ce dernier sache à quoi s'en tenir dans son choix final
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bonjour, difficile d'avoir un rendez vous depuis fin octobre 2020 !
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R.A.S.
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je vous remersie pour votre intervention car ce n etait pas evident de trouver la panne encore merci
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Votre technicien venu, lundi matin , effectuer la vérification de la chaudière d'un voisin , qui m'avait confié ses clés , a même pu , lundi après-midi , vérifier ma chaudière programmée le lendemain après-midi . Que demander de plus ! Ce monsieur est très agréable , ponctuel et compétent . Il a même remarqué que j'avais une fuite d'eau ( et ce depuis longtemps pourtant , sans que rien n'ait été fait ) . Il a dû signaler que le groupe sécurité était à changer bien que cela ne figure pas dans le mail qui m'a été adressé après son passage . Merci d'effectuer son remplacement rapidement . Les fuites d'eau sont toujours onéreuses , surtout pour une retraitée !
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Très satisfait de l'intervention du technicien, Sébastien, je regrette seulement d'être, avant chaque intervention, obligé d'insister pour que ce soit lui qui soit désigné.
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Le Technicien lors du dépannage à répondu à ttes mes questions, très professionnel... .mais cette intervention aurait pu être évitée. Lors de l'entretien annuel décembre 2020 le technicien a ommis de fermer une vanne....
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Technicien à l'écoute. M'a donné des conseils sur l'utilisation de la chaudière
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De vrais professionnels , disponibles et compétents
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Les mails reçus avant la visite permettent de bien préparer cette dernière en tenant compte des normes sanitaires. Le technicien a su répondre à mes questions. Par contre, la fenêtre horaire est trop large, surtout en période de couvre feu : la visite était prévue entre 13h30 et 18h, le technicien est venu à 17h30, donc impossible de prévoir la moindre sortie l'après-midi
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Lheure c'est l'heure rdv 13h30 le technicien était bien la même bien avant j'ai été a s'en rencontre si il voulait il pouvait venir mais non il attendait l'heure exacte bref ....
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On avait RDV le 17 février pour le contrôle annuel de la chaudière, le technicien a appelé en fin d'après midi pour nous dire qu'il pouvait passé mais très tard le soir, donc on a repris RDV pour le 24. Le contrôle devait normalement avoir lieu en octobre et novembre de plus il faut payé en avance. Entre les deux RDV la chaudière c'est mis en défaut donc un technicien est intervenu le 20 février, il a commandé la pièce défectueuse et à ce jour pas de nouvelle. Je trouve que ça manque un peu de sérieux par rapport à l’ancienne société.
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Satisfait RAS
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Avant intervention du technicien, relance téléphonique d'un service de recouvrement pour paiement d'une somme alors qu'aucune facture reçue au préalable et alors même que ce réglement devait se faire le jour de l’intervention du technicien sur place comme indiqué expressément par courrier d'Engie Homes Services. DÉSOLANT!!
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La prestation de votre technicien est comme toujours parfaite par ses qualités d'écoute et de compétence. J'apprécie d'avoir été prévenu suffisamment à l'avance de la date de l'intervention pour prendre mes dispositions. Un grand merci à toute l'équipe.
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RAS. Tout est parfait.
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Prise en compte appel rapide. Intervention rapide et efficace. Technicien très aimable, respect des gestes barrières. Bon conseils.
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avoir affaire a des plateformes téléphoniques n'ai vraiment pas terrible on a affaire à des personnes " trop polis" et "trop formatés" et qui ne connaissent pas les lieux et les contextes et qui déshumanises les contacts fournisseurs/clients, vraiment dommage, on avait pas l'habitude a celà avant ...
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Technicien sympathique, à l'écoute, et nous faisant un compte rendu de son intervention
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RAS
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Le service est tres réactif. Le technicien compétent. Nous sommes satisfait.
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Depuis 23 ans, je faisais entretenir notre chaudière fioul de notre résidence principale par "une entreprise locale et régionale" que je payais "rubis sur l'ongle" et que Engie vient de racheter, Engie a fixé de son propre chef la visite annuelle ce lundi 22/02/2021, que j'ai accepté sans broncher, sans rien changer, pour "valider", les sites internet et sms ne marchant pas (alors qu'on me proposait d'y répondre...sinon le rdv allait être déplacé...j'ai pu valider ce rdv imposé (encore cela passe....), mais J-6 de la visite (fixée par Engie) j'ai reçu un appel d'un serveur vocal d'Engie comme quoi j'étais en impayé de réglement (alors que je n'ai reçu aucune demande de piement par mail, courrier, sms, etc) et que je devais payer par CB,par virement, par....alors que le rdv était fixé à J 6 par Engie. C'est pitoyable de robotique inintelligent, d'absence d'humanité, d'inintelligence. il y a eu cette première fois, il n'y en aura pas deux....je n'aime pas être pris pour ce que je ne suis pas, l'opératrice téléphonique que j'ai appelé (avant que l'on fasse une saisie-arrêt sur mon salaire....je plaisante...à peine...) suite à cette appel serveur vocal...ne s'est même pas excusé. Pitoyable et Inacceptable !!!! triste Monde, et absence de respect total après 23 ans de fidélité......Le technicien qui est passé lui a été bon et correctement prof
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Je suis embêtée, à chaque fois que j'ai la visite d'entretien de ENGIE, 1 fois par an, quelques jours ou semaines après ma chaudière a un problème et cette fois le problème coûte très cher!! Une amie me dit la même chose, à propos de son entretien de chaudière avec engie!! Nous n'avons plus confiance en vous!!! Depuis vendredi soir je n'ai ni eau chaude ni chauffage, nous sommes en hiver, c'est le 3ème jour, j'ai l'impression que vous vous moquez de moi!! Ma propriétaire a bien signé et renvoyé le devis mais toujours aucune nouvelle d'ENGIE!!! De ce fait je ne recommanderai ENGIE à personne... Pour l'instant j'ai froid chez moi et je ne peux ni me laver confortablement, ni faire ma vaisselle correctement!!
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bon accueil téléphonique , sommes satisfaits du dépannage et du technicien
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DES interlocuteurs A L ÉCOUTE ET RECHERCHANT DES SOLUTIONS AUX SOUCIS RENCONTRES
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Des professionnels , satisfaite.
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Accueil téléphonique très bien agence vannetaise. Technicien pour intervention très bien
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je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien aussi bien du point de vue de ses compétences que de ses qualités humaines
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On accueil téléphonique et technicien intervenant vite et bien merci
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Réparateur très agréable connaît bien son travaille
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Aucun problème et bravo pour l accueil
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technicien ouvert et clair . Rassurant
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Servcices agence de VANNES 56: installation de la chaudiere très bien. Maintenance et intervention en urgence toujours OK . Prix pour la maintenance OK. Prix nouveaux equipements : très mauvais. Les appareiles et accessoires sont proposés à prix gd publics sans aucune reduction. On sent que la prime de l'etat permet de maintenir des prix hauts.
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1° intervention le 09/12/2020 pas dépanné , suite le 22/12/2020, panne toujours existante, suivie d'un dépannage en janvier 2021 puis aujourd'hui 18/02/2021 pas garanti car froid absent, à voir !!!!!
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Technicien incompétent et absolument pas sûr de lui Voir mon courriel ce jour pour explications
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Intervention parfaite, technicien compétent et sympathique.
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J'ai demandé au technicien de me remplacer les piles du satellite qu'il est très difficile de déboiter pour les remplacer, je suis très contente qu'à l'instar des autres techniciens qui sont intervenus pour la chaudière depuis 15 ans qu'il ait aussi fait ce geste car je ne sais pas si celà rentre dans ses attributions.
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J essaie de résoudre le problème mais le téléphone c est galère donc je vais me déplacer il s agit d une reprise de contrat et pour commencer une visite d entretien minable
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Nous sommes satisfaits de l'intervention de votre technicien qui bien que ne connaissant pas du tout notre chaudière SAUNIER DUVAL a réussi à la remettre en route rapidement. Nous ne comprenons cependant toujours pas la cause de cette panne (F532) et craignons en conséquence qu'elle ne se reproduise. nous parlons d'une installation datant de moins de 2 ans!
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tres bon accueil et bonne reaction de l'equipe d'engie
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La personne qui est intervenue était très gentil serviable nous à très bien expliqué les choses Respect des gestes barrière....
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Un jeune homme très professionnel et très consentieux dans son travail Merci!
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La personne qui est venue au top, horaire, propreté, gentillesse.
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Très bon intervenant sérieux
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Très cordiale, et claire dans les précisions demandées (délais, etc)
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Entretien annuel effectué ce matin ; RAS de particulier à voir par la suite ,chaudière remplacée en décembre 2017. Le technicien a été agréable et a répondu à mes questions .
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Le technicien a très bien travaillé. il a résolu une fuite de gaz par un simple joint sans supplément sur la facture
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bon accueil téléphonique, bon technicien avec rapidité d'action
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Rien à redire toujours un très bon service
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Pas systématiquement d'interlocuteur au téléphone. Plateforme téléphonique raccroche seule sans intervention humaine. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois.
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J'ai apprécié le professionnalisme de ce jeune technicien qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière afin que je puisse mieux contrôler les éventuels problèmes. Efficace et sympathique, merci à lui.
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A chaque rendez-vous, un nouveau technicien. Nous aimerions avoir à faire à la même personne qui intervient sur nos appareils
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Bonjour, 15 minutes d'intervention ( et je suis large) à 138€ ttc pour nous dire que notre chaudière est très propre..... Soit 552€ ttc de l'heure......... Rien ne vous choque...... Ça nous donne un petit salaire aux alentours des 80 000 € brut par mois...... Toujours rien qui vous choque...... Moi si..... Comment vous dire......
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Des techniciens très compétents
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En plus du jour, Il serait intéressant de donner une heure approximative d'intervention. Début, milieu ou fin de demi journée.
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