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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBON SERVICE
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'apprécie pas la facturation si longtemps avant l'intervention. je souhaite régler lors de l'intervention, d'autant plus que le service est effectue bien au delà de la date d'échéance..
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Ma chaudière est en dérangement depuis le 21 janvier. Deux techniciens sont intervenus, l’un le 22 et l’autre le 25. Malgré cela et leur opération de maintenance , la chaudière se remet en dérangement quelques heures après avec emanation de fumée à l’intérieur du local (garage) de la chaudière C’est difficilement compréhensible et je suis extrêmement déçu et insatisfait de la qualité de vos services. Surtout dans une période actuelle de froid. Il a fallu insister auprès de votre accueil téléphonique pour qu’un technicien intervienne de nouveau au plus tot.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite à tous les niveaux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn point négatif: Intervention annuelle beaucoup trop tardive (21 janvier 2021), et programmée suite à mon appel téléphonique. Trois mois de retard par rapport aux années précédentes où elle intervenait à quelques semaines près au moment de la remise en marche du chauffage. Par exemple en 2020, le 28 octobre, en 2019 le 7 octobre.... D'où ma réponse mitigée à la première question. En espérant bénéficier de la prochaine intervention contractuelle dès octobre prochain...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès bon accueil téléphonique, bonne présentation du technicien à la maison, intervention propre et consciencieuse, renseignements demandés réponse claire et précise sans agacement, comme bien souvent . MERCI
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait dans l'ensemble
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersmerci pour l'étiquette c'est tellement important d'avoir un numéro de téléphone en cas de problème !!!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCONTACT TELEPHONIQUE PRECIS EFFICACE ET AMABILITE IRREPROCHABLE AGENTS DE DEPANNAGE PROFESSIONNEL ET PONCTUEL
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLorsque l’entreprise rencontre des difficultés et intervient autant qu’il le faut pour satisfaire le client est là preuve que cette entreprise est RECOMMANDABLE Merci aux techniciens
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1er rdv manqué. Je n'étais pas sur place. Le technicien m'a appelé pour me prévenir de son arrivée dans 15min, me laisse un message puisque j'étais en ligne. Lorsque je raccroche je vois son message et je me rends chez moi en 10min, soit 15min environ après le message mais c'était trop tard, il était parti sans m'avoir rappelé à son arrivée, ce qui aurait permis qu'il patiente 1min ou 2,c'est dommage et le numéro caché ne m'avait pas permis de le rappeler. 2e RDV sans aucun problème.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaprès 2 semaines d'attente du devis : il à fallu plusieurs appel pour se rendre compte que mon adresse mail était erronée. puis, quand le technicien est venu, ce n'était pas la bonne pièce qui à été commandée. donc de retour dans l'attente, et toujours pas de chauffage stable ( perte de pression donc la pompe s'arrête )....c'est formidable quand on a des enfants de ne pas avoir de chauffage en janvier, quand il gèle !!!!! au prix du contrat annuel, c'est honteux !
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspas de rapport d'intervention
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention sans problème dans l'horaire indiqué. Par contre j'ai été étonné de ne pas recevoir un sms pour l'intervention fin décembre (normalement, selon le site elle doit être programmée automatiquement). J'ai dû donc contacter le service clients qui m'a dit qu'ils étaient un peu surbookés. Cela s'entend, mais prévoir dans les termes du contrat l'intervention même plus tardive devrait être la règle. Pas de sms de rappel hier (pas de problème je note...), un peu dommage à l'heure du numérique. Pour envoyer la facture, il n'y avait pas de retard !!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn service rapide et efficace… demande de sav prise en charge en 3 jours et un technicien professionnel et méticuleux. Un service au top
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje suis particulièrement énervé car je suis encore en panne de chauffe-eau, une double panne, le bloc retour chauffage qui fuie et le bloc brûleur KO de ce fait je n’ai plus de production d’eau chaude et plus de chauffage, il fait 0 degré actuellement, donc c’est KOH LANTA en version Antarctique, De plus, en SAV il n’y a jamais de pièces de rechange disponible donc les délais de réparation sont très long malheureusement je paye un contrat d’assistance entretien 140€ /an, et j’avoue que je me pose vraiment des questions sur l’avenir de ce contrat, Ma chaudière chaffoteaux est une grosse daube, car il y a des problèmes techniques plusieurs fois par an, et l’hiver bien sûr pas au mois d’Aout, Demandez à mon sav engie plescop le nombre de panne et tous les organes changés c’est impressionnant, Mais je comprends votre malhonnêteté car plus il tombe en panne, plus il est défectueux et bien plus vous vous gavez d’argent, EN RÉSUMÉ ;;;;DES CHAUFFE EAU BAS DE GAMME = DES PANNES À RÉPÉTITION = DES GAINS GARANTIS LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ÇA VOUS PARLE OU PAS? Un client excédé
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a pris son temps pour répondre à mes questions, tres clairement et m'a fourni de nouvelles explications sur ma chaudière.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens sont intervenus rapidement, mais un autre problème dans la chaudière à résoudre
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspourquoi mondial assistance 57,33 , pour une pose de thermostat d'ambiance? ce n'est pas un dépannage.Je n'ai jamais reçu ni vu un devis
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