Évaluations clients Angers
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Bonjour, j'attends que l'on me trouve une solution pour ma vmc beaucoup trop bruyante suite à l'installation d'une chaudière neuve et que l'on ne me fasse pas payer un surplus qui n'était pas prévu au programme. J'ai acceptée tout sur le devis pour avoir une installation propre, s'il y a aujourd'hui des problèmes techniques que vous n'aviez pas prévu c'est à vous d'en assumer les frais et pas à moi. Depuis le 18 août 2021, jour de l'installation, je suis obligée de mettre du scotch sur la grille de la vmc pour atténuer le bruit car je n'entends même pas ma télé, et si je n'appelle pas vos services, personne ne s'occupe de moi. Inadmissible...j'attends qu'on me trouve une solution à ce problème pour payer ma facture, que vous ne manquez pas de me relancer pour le règlement. Cordialement
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RAS tout était parfait je recommande Engie Home Services
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C'est parfait
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Intervention rapide et efficace
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nous sommes chez engie home service depuis des années et nous ne changerons pas
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Tout s’est bien passé…
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Avant le passage du technltien mon chauffe-eau fonctionnait correctement mais impossible d’avoir de l’eau chaude dès son départ.pourquoi?
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toujours très satisfait de l intervention le technicien répond toujours a mes questions et le travail réalisé est toujours de qualité
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Rapidité et efficacité
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Satisfaite. Personnel efficace, compétent, aimable.
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travail du technicien propre et sérieux , très bon dialogue , très professionnel sur demande d'information . nous remercions le service secrétariat de nous avoir appelé pour modification du rendez vous qui était prévus l'après midi et avancé le matin un grand merci pour votre professionnel , c'est pas le cas de tout le monde
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Technicien compétent et qui a donné des bonnes explications.
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Technicien poli, très sympathique et à l'écoute. A laissé le local propre après le nettoyage annuel de la chaudière au gaz.
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tout le monde était serviable et efficace.
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Bon entretien Personne compétente
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accueil soigne tout est requis pour satisfaire le client .
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Technicien compétent pour l'entretien annuel de notre chaudière. Très bon conseiller sur un éventuel changement de notre appareil.
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J’ai été très contente que l’intervenant ait décaler mon rendez-vous pour que je puisse le recevoir
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Il est regrettable que le technicien ne soit pas en possession d'un aspirateur qu'il attend en remplacement du sien,en panne. C'est celui du client qui a servi.
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Très contente du technicien, aimable et de très bons conseils. Je ne manquerai pas de le demander pour les prochaines interventions. Merci Adrien
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Bon accueil téléphonique et intervention sans problème.
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Technicien très compétent
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Il y a un gros problème de gestion de la clientèle et de dossiers au bureau de l'Agence d'Angers
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en general, les notes parles d'elle meme,mais faut ce calmer,car nous sommes q'a la moitie del'intervention?
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pour moi le servis de l entretien de mas chaudier a toujours été faite le jour et l heure que l'on m'avait proposer . donc pas de problème merci
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Les personnes avec lesquelles j'ai eu des contacts ont manifesté une réelle volonté de trouver la meilleure solution à mon problème. Le technicien s'est montré compétent et très aimable.
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Super service
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Juste le délai d'intervention un peu long surtout pour un chauffe bain en panne donc plus d'eau chaude
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très professionnel rien a dire, ah si, je recommande
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Pas de message de rappel de RV. Ancien entretien mal effectué car chaudière très très très très écrasées!!!!!! Hier très bonne révision par le technicien.
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La plage horaire est beaucoup trop grande 13h à 18h pour un passage à 17h50....soit plus de 5 heures bloqué au domicile alors que j'ai dû poser un jour de congés pour être présent. Un jour de congés dont je ne peux pas dire que j'ai profité pleinement. Intervention propre et rapide 15 min.
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Très bien
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Je trouve que les échanges par téléphone sont parfois décevants parce que quelque chose est convenu puis c’est autre chose qui arrive ; par exemple pour ce rendez-vous d’entretien on m’avait d’abord donné la date du 03/09, avec un mail de confirmation, or ce jour-là personne n’est venu ! Et quand j’ai appelé on m’a dit que le technicien passerait le 07/09, sauf qu’on avait oublié de me prévenir ! Et j’ai eu plusieurs fois cette année ce genre de malentendus.
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La Ste ENGIE tout est parfait Accueil Technicien et intervention rapide Ste à recommandée sans hésiter des clients très satisfaits et très contents d'avoir trouver des gens compétents
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J'ai apprécié les explications du dernier technicien Mais depuis avril il y a eu beaucoup d'intervenants qui n'avaient pas forcément le même avis C'est très dommage J'espère que tout ira bien pour la suite après toutes ces pièces changées J'ai également trouvé dommage que l'on m ai répondu que vous ne pouviez pas faire le remplacement de la ventouse alors que vous installez des chaudières... Surprenant vous ne trouvez pas... Bref j'espère vivement que tout soit rapidement réglé prochainement
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Pas de nettoyage de fin de prestation. Présence d'eau sur le parquet sous la chaudière et salissures sur le capotage de la chaudière
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Bon rapport avec le technicien : propreté après son intervention, rien à dire.
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Ras
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Je suis satisfaite de l'intervention des techniciens mais pas du tout de la relation client : Très difficile à joindre! On est constamment mis en attente. On m'envoie le contentieux car je n'ai pas réglé ma facture, mais si je ne l'ai pas réglée c'est parce que le travail n'a pas été fait, donc le contrat pas rempli de la part d'Engie! En 2019 et en 2020 je n'ai pas eu de contrôle de ma chaudière mais j'ai reçu les factures et les relances. Pour moi, ça ne fonctionne pas du tout d'un point de vue administratif/relation client. Par ailleurs on nous demande d'être présent au domicile le matin ou l'après-midi, c'est beaucoup trop vague, on ne peut pas prendre 1/2 journée de congé dès qu'on a un contrôle de chaudière, il faudrait pouvoir fixer un rdv plus précis, au moins sur une tranche horaire plus courte, 2h maxi.
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Je n étais pas présent j ai pas vu ce qu il a fait mais faire un entretien annuel d une chaudière en moins de 30 min ???? habituellement il fallait plus d une heure..
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écoute- professionnel
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Très bien...RAS.
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Bon contact avec le technicien, aimable, serviable et professionnel
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Pour la première fois, nous sommes très mécontents de l'intervention de vos techniciens. Le thermostat d'eau chaude a été monté à de 70° sans que nous ne soyons consultés. C'est vraiment inconsidéré... Résultat, mon épouse s'est brûlée les mains, par bonheur sans gravité... Heureusement que ce n'était pas l'heure du bain de notre petite fille !!!
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Encore bravo Anthony v.
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Service Rapide et efficace. Merci
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Depuis plus de 10 ans, je suis cliente chez Engie Home Services, les techniciens ont toujours été professionnels et sympathiques. La société est très réactive en cas de problèmes.
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Plus de 5 jours pour avoir un rendez vous pour mettre en marche la chaudière à gaz dans une maison neuve. Le technicien n’a pu la mettre en marche suite à du monoxyde de carbone et indiqué qu’il fallait l’intervention d’un plombier. Le plombier est intervenu et a indiqué que tout était ok au niveau de la chaudière. Il fallait simplement mettre de l’eau dans le siphon pour que lors de la mise en route de la chaudière tout se dégage. Résultat depuis l’intervention du plombier j’essai en vain d’avoir un rendez-vous. Je n’ai toujours pas d’eau chaude alors que je suis dans la maison depuis le 26 août et qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas tenté d’avoir un rendez-vous avec Engie Home Services
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Technicien très sympa, sérieux qui connait bien son travail.
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Technicien chaleureux qui nous a expliqué son intervention
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Intervention rapide et efficace. Le technicien a fait la réparation provisoire qui empêche la fuite en attendant l'arrivée de la pièce commandée. Je n'ai pas été contactée le jour de l'intervention mais le technicien a peut-être essayé. (pose de la fibre à mon domicile et tél coupé momentanément) Horaire d'intervention dans le créneau prévu.
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Le technicien est aimable. Il travaille en sécurité. l'intervention est rapide et le chantier est propre après intervention. Point à améliorer à mon sens : Au téléphone on nous indique un créneau de 2h pour l'intervention, et on reçois un mail de confirmation avec 4h de créneau ! Pour autant j'avais émis un souhait qui a été respecté donc il faut aligner les écrit aux paroles.
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Le bemol à ma pleine satisfaction est que j'aimerais davantage de stabilité dans le personnel d'engie HS. On a l'impression que le personnel change tout le temps. Le turnover est certainement "moderne" pour les actionnaires d'engie. Pour l'usager c'est une régression. Cordialment au personnel.
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J’ai pris rdv pour un changement de prise défectueuse qui est ressorti en anomalie sur le dpe de la maison et changer par vos service et une pose d’appareil de co2 le monsieur à juste eu l’heure correcte du rdv et c’est tout! Je suis obligée de reprendre rdv pour tout ça , ça va qu’il y a une pièce à changé en plus sur la chaudière, en espérant que ce soit le dernier rdv et que le technicien prévois bien les 3 pièces à changer… Déçu par l’intervention et non l’intervenant! J’ai pris des heures pour être présente et va falloir que je recommence c’est pas normal !
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Technicien sympa et professionnel
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Intervention d'un très bon très bon technicien (David) : amabilité e et compétences. Panne de ma chaudière trouvée en moins de deux minutes. Pièce à changer préparée en fonction de mes explications préalables lors de la prise de RV. Je recommande ! (Le compte rendu promis ne m'est toujours toutefois pas encore parvenu par mail)
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Pas de soucis particulier, le technicien m'a téléphoné avant son intervention et est arrivé à l'heure.. Amiable et professionnel, il a su effectuer son travail avec efficacité.. Il mérite sa prime de fin d'année.. Cordialement,
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J'ai une baisse récurrente de pression signalée à vos techniciens, tout semble indiqué une fuite quelque part. Hors du domaine de compétence du technicien c'est dommage. Satisfait de la prestation, technicien courtois et efficace.
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Techniciens très compétents et professionnels. Bonne communication et explications techniques simples sur les problèmes rencontrés et observés. J’ai posé plusieurs questions sur l’état global de ma chaudière et j’ai obtenu des réponses claires et précises ainsi qu’un avis cohérent sur le devenir de mon installation.
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Ponctuel, agréable et compétent
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Le technicien a trouvé la panne rapidement, ce qui a évité des problèmes plus graves notamment en raison d'une fuite importante d'un purgeur automatique dans le grenier.
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Satisfais de l'intervention mais heureusement car je viens de recevoir ma facture pour le renouvellement, 155€ je pense que ça justifie une bonne intervention du technicien . C'est le cas donc RAS.
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Très bon technicien vraiment gentil et très pro
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Pas de problème, le technicien m'a prévenu de son arrivée, son intervention a été très minutieuse et très professionnelle, fournissant des explications quant à ses différentes manipulations de la chaudière. Merci
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L'attente téléphonique peut être longue avant d'avoir quelqu'un en ligne
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Rapidite et efficacite merci
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Le technicien devrait donner qques conseils sur l'utilisation de la chaudière voire les nouvelles chaudières.
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Réactivité efficacité bravo pour cette fois..!!!
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Selon le technicien la qualité de l'intervention est très differente. l'an passé probleme le technicien change une sonde, coût 66 euros et l'intervention d'une autre personne (2 h) et pas de résolution. Cette année un autre technicien dit que cela n'a rien à voir avec la sonde et règle le problème immediatement et sans rien débourser ! Peut on choisir le technicien.qui intervient ? Ma confiance est écornée !
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accueil téléphonique au top, technicien parfait. ponctuel, très agréable, professionnel. est resté plus d'une heure. entretien de la chaudière sûr et efficace. je recommande les yeux fermés MERCI
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Très content de l’intervention et des conseils du technicien. Les consignes de sécurité covid sont respectées. Je recommande vivement cette entreprise.
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technicien remarquable très compétent de très bon conseil et le premier a bien me renseigner sur l'avenir de mies appareils et leur remplacement futur
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Que ce soit au téléphone ou même le technicien qui est venu chez moi, rien à dire… très professionnel.
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Très pro.....et de plus réparateur très agréable
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Par rapport au bordereaux entretien nettoyage essai eau mais pas d'essais du chauffage
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Je suis en panne de ma chaudière depuis mercredi 11 Août 2021 après l'intervention d'un technicien pour l'entretien annuel de celle-ci. Une petite pièce est à changer (plus d'eau chaude) et je n'ai toujours pas de nouvelle, sauf si c'est moi qui téléphone pour m'entendre dire, que des pièces arrivent tous les jours et dès qu'ils ont des infos ils me fixeront un nouveau rendez-vous. Dans la procédure cela est juste bien que ma chaudière fonctionnée avant l'intervention et qu'elle est tombé en panne après le départ du technicien, mais vu la taille de la pièce (pièce mineure dans le système) j'aurai espéré que l'on puisse me tenir mieux informer…
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Toujours aussi satisfaite des bons services de ENGIE Home Services. Meilleurs sentiments.
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Si le second passage est aujourd'hui (pièce détachée) et dans les mêmes conditions, ce sera parfait !
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Etant une famille sourde, nous avons été mis en contact par mail auquel on a reçu une proposition de date pour visite annuel que nous avons confirmé en retour via le site ENGIE. Une accessibilité indispensable pour notre cas.
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Jeune homme très sympathique, très a l'écoute, et dans l'explication. Super technicien !
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Prestation impeccable du technicien Très satisfait
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Technicien très compétant, agréable, bref intervention parfaite.
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Tout été bien fait. De l’appel de confirmation de rdv à sa réalisation.
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Chauffagiste très professionnel et sympathique
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L'intervention a été rapide (appel le matin, intervention à 14h00). Diagnostique très rapide et heureusement la pièce était en stock. La réparation a pu être effectué dans la foulée. Technicien très agréable et à l'écoute de nos questions. Si j'avais un petit reproche : dommage qu'il n'avait pas la pièce de rechange sur lui, vu les symptômes cela lui aurait évité un aller-retour.
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Le RDV sur une matinée est bloquant. Le rdv pourrait être sur une demi matinée. 8 à 10h ou de 10h à 12h par exemple.
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Trés bon contact avec le technicien , bonne présentation, bien à l'écoute, sympathique;
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Satisfait globalement.
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Juste après le passage du technicien environ 2heures après, toujours le même problème. Le bruit de la chaudière est même pire qu'avant. J'en informe ma propriétaire dès aujourd'hui
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Rapide et efficace !
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Appel le lundi à 8h et dépannage seulement le mardi chaudière ne fonctionne pas du tout.forfait intégral.
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malgré une intervention le problème reste inchangé : baisse du niveau d'eau donc plus d'eau chaude régulièrement avec code F25
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Technicien très courtois. Ponctuel et sympathique.
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accueil,rapidité de l intervention,conseils
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bon accueil au téléphone intervention a l heure pour le technicien très professionnel et disponible à toutes questions.
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Très bon conseils afin d’utiliser le thermostat au mieux.
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Aucune intervention sur la chaudière
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Super technicien merci beaucoup
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Avis affichés par ordre chronologique